員工激勵(lì)和滿意度測(cè)量控制程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1 目的與適用范圍1.1目的：通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)和進(jìn)行員工滿意度測(cè)量活動(dòng)，提高員工的愛崗敬業(yè)精神和質(zhì)量意識(shí),激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)作貢獻(xiàn)。1.2 適用范圍：適用于全公司所有員工。2 職責(zé)和權(quán)限2.1 辦公室是員工激勵(lì)和滿意度測(cè)量控制的歸口部門，負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核和激勵(lì)方案的制定以及員工滿意度的調(diào)查。2.2總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)員工績(jī)效考核和激勵(lì)方案及最終激勵(lì)結(jié)果的審定。2.3各部門應(yīng)協(xié)助辦公室做好員工滿意度的調(diào)查、驗(yàn)證，所涉及到的責(zé)任部門，應(yīng)做好員工滿意度的處理和整改工作。3 工作程序流程責(zé)任部門序號(hào)流 程 圖相關(guān)記錄辦公室各部門總經(jīng)理1負(fù)激勵(lì)精神激

2、勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 考核/激勵(lì)措施具體實(shí)施審核批準(zhǔn)編制考核/激勵(lì)方案 各責(zé)任部門2各部門3各部門領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不滿意度整改的相關(guān)部門等辦公室456員工滿意度調(diào)查不同形式的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)、處罰批準(zhǔn)激勵(lì)實(shí)施 確定激勵(lì)對(duì)象記錄保存發(fā)放調(diào)查表整理調(diào)查結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行整改結(jié)果驗(yàn)證先進(jìn)個(gè)人登記表合理化建議實(shí)施表員工滿意度調(diào)查表員工滿意度調(diào)查報(bào)告4 工作程序流程說(shuō)明4.1 激勵(lì)措施及具體實(shí)施4.1.1由辦公室編制員工績(jī)效考核管理辦法，組織各部門對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核，通過(guò)考核了解員工能否勝任本崗位工作，并采用各種獎(jiǎng)罰措施激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和開展持續(xù)改進(jìn)而努力。4.1.2物質(zhì)激勵(lì)4.1.2.1 功績(jī)獎(jiǎng)：

3、本公司員工符合下列情況之一者，經(jīng)審查后授予功績(jī)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)情況而定：a)從事有益于業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率等方面做出貢獻(xiàn)者；b)在獨(dú)創(chuàng)方面：尚未達(dá)到發(fā)明的程度，但對(duì)公司生產(chǎn)技術(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展確有特殊的貢獻(xiàn)者；c)對(duì)提高本公司的聲譽(yù)有特殊功績(jī)；d)對(duì)本公司的損害能防患于未然；e)敢冒風(fēng)險(xiǎn)，救護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員脫離危難。4.1.2.2先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：辦公室于每年年底前制定當(dāng)年的先進(jìn)評(píng)選方案，各部門根據(jù)此辦法評(píng)選出“先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)管理者”、“安全先進(jìn)個(gè)人”等獎(jiǎng)項(xiàng)，辦公室匯總審核后送交總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.2.3合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工針對(duì)生產(chǎn)、管理、技術(shù)、安全及其他方面提出的合理化建議，根據(jù)實(shí)施效果的

4、不同，頒發(fā)不同的獎(jiǎng)金額，具體見合理化建議實(shí)施方案。4.1.3精神激勵(lì)4.1.3.1培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的激勵(lì)：為充實(shí)員工知識(shí)，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，為員工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如出國(guó)培訓(xùn)、專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、進(jìn)高校深造等，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更大的發(fā)展空間，詳見人力資源控制程序。4.1.3.2表?yè)P(yáng)：對(duì)維護(hù)公司形象，工作積極努力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并能迅速采取有效措施的員工通過(guò)通告表?yè)P(yáng)、大會(huì)表彰、頒發(fā)證書等方式進(jìn)行表?yè)P(yáng)。4.1.3.3晉升激勵(lì)：公司根據(jù)員工工作能力和工作表現(xiàn)，對(duì)優(yōu)秀的員工升職晉級(jí)，給其更廣闊的發(fā)展空間，以示鼓勵(lì)。4.1.3.4福利激勵(lì)：可以通過(guò)讓員工享受特殊休假、為員工繳納

5、各種社會(huì)保險(xiǎn)、提供宿舍、建立職工食堂、浴室、娛樂(lè)設(shè)施、發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)等方式以激勵(lì)員工。4.1.3.5情感激勵(lì)：定期舉辦業(yè)余活動(dòng)、集體出游、員工或其家屬生病前去探望、給經(jīng)濟(jì)困難的員工捐款等方式以體現(xiàn)公司人性化管理，增強(qiáng)員工的歸屬感，同時(shí)增強(qiáng)員工之間的凝聚力和向心力。4.1.3.6尊重激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)要重視員工的感受，與上下級(jí)之間有效溝通，對(duì)于員工的努力工作要持肯定的態(tài)度，以提高員工的工作積極性，增強(qiáng)上下級(jí)之間的和諧，提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。4.1.3.7參與激勵(lì)：在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)要讓員工參與決策、參與管理、參與一切可以參與的活動(dòng)來(lái)激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，從而提高他們的工作積極性和主動(dòng)性。4.1.3.8目標(biāo)激勵(lì)

6、：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)進(jìn)行宣傳，使員工更加了解企業(yè)，了解自己在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)起到的作用，并將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，宣傳兩者的一致性，使大家了解到只有在完成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。4.1.4負(fù)激勵(lì)：對(duì)違反公司紀(jì)律的員工按照公司規(guī)章制度給予相應(yīng)的處罰，處罰的方式有批評(píng)、警示、罰款、通報(bào)、待崗、降職、待崗培訓(xùn)、留用查看、開除等。通過(guò)上述方式以更好的督促員工，提高工作執(zhí)行力。4.2員工滿意度調(diào)查4.2.1調(diào)查次數(shù)：每年進(jìn)行2次，時(shí)間為上半年6月份，下半年12月份。在調(diào)查之前，要制定出員工滿意度調(diào)查表，明確所調(diào)查的范圍及內(nèi)容。4.2.2 調(diào)查形式：以問(wèn)卷調(diào)

7、查或開座談會(huì)等形式進(jìn)行調(diào)查。4.2.3調(diào)查內(nèi)容：主要是對(duì)可能影響員工工作積極性方面的關(guān)鍵因素（比如：所承擔(dān)工作的適合性、工作分配的合理性、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)工作環(huán)境、勞保福利等）的意見進(jìn)行調(diào)查。4.2.4調(diào)查對(duì)象：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容和各部門員工的具體情況，可以是公司全體員工，也可以在一定范圍內(nèi)隨機(jī)抽選部分員工進(jìn)行調(diào)查。4.2.5調(diào)查實(shí)施：由辦公室負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查表的發(fā)放、收集、匯總、分析、整理，形成員工滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批示，特別是對(duì)員工十分不滿意的因素，應(yīng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。4.2.6調(diào)查評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查測(cè)量、評(píng)價(jià)一般按照五個(gè)檔次（很滿意、滿意、比較滿意、不滿意、很不滿意）進(jìn)行；就某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，被調(diào)查人數(shù)總數(shù)滿意度達(dá)到50%以上，視為滿意；不滿意人數(shù)在50%以上視為不滿意。為了使調(diào)查做的更細(xì)，也可用積分進(jìn)行評(píng)價(jià)，很滿意85分100分；滿意70分84分；比較滿意60分69分。不滿意45分59分；很不滿意44分0分。4.2.7整改驗(yàn)證：辦公室應(yīng)對(duì)員工不滿意因素責(zé)成相關(guān)部門處理、整改或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，對(duì)整改效果要進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。4.3記錄保存 人力資源部要妥善保存員工激勵(lì)及滿意度調(diào)查記錄。5 相關(guān)/支持性文件5.1 人力資源控制程序 J