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1、六E01 顧客投訴處理程序責(zé)任部門流程顧客營(yíng)銷部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長(zhǎng)顧 客投 訴投 訴受 理開 具抱怨單投 訴處 理審 核處 理回 饋?zhàn)ⅲ?顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2處理對(duì)策應(yīng)進(jìn)行控制； 3處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。六E02 顧客抱怨（退貨）通知單編號(hào)：日期：主管業(yè)務(wù)主辦 顧客：抱怨退貨型號(hào)：數(shù)量：訂單N0.出貨日期批號(hào)出貨單號(hào)抱怨(退貨)原因及不良率公司應(yīng)急措施 責(zé)任者 預(yù)定日期防止再發(fā)對(duì)策 責(zé)任者 預(yù)定日期會(huì)簽品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)廠長(zhǎng)核示六E03 顧客投訴處理記錄表 No. 日期:顧客名性別男女地址聯(lián)絡(luò)電話投訴內(nèi)容 記 錄投訴方法電話信件傳真面訪投訴資料附信件 附不良樣品

2、 調(diào)查營(yíng)業(yè) 責(zé)任者 日 期品管 責(zé)任者 日 期處理營(yíng)業(yè) 責(zé)任者 日 期品管 責(zé)任者 日 期 責(zé)任者 日 期損失估計(jì)總經(jīng)理： 主管： 品管： 主管： 營(yíng)業(yè)經(jīng)辦：六E04 客戶抱怨處理表急 件 編號(hào):普通件 日期:客戶名稱抱怨 退貨品名型號(hào)數(shù)量交貨批號(hào)出貨日期出貨單No.項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因及不良率分析防止再發(fā)對(duì)策抱怨處理意見會(huì)簽部門廠長(zhǎng)核對(duì)說(shuō)明：1客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫，內(nèi)容不足表達(dá)時(shí)可另附文件； 2客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)； 3對(duì)疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任； 4客戶抱怨項(xiàng)目確實(shí),應(yīng)防止再發(fā)生。六E05 月份客訴統(tǒng)計(jì)表 月份 日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問(wèn)題分類順位前月比累 計(jì)123456789101

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