一個管理學(xué)的經(jīng)典案例

1、一個管理學(xué)的經(jīng)典案例標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-一個博士，一個研究生，一個MBA,對一碗牛肉面的思考引導(dǎo)語：牛肉面老板一開始請個大師傅，按照銷售額5%給他提成。結(jié)果大師傅就放很多牛肉，客人多，他提成多，老板虧錢；后來老板給了他固定工資，大師傅就牛肉放的少，這樣客人不來，生意清淡，他也舒服。非常耐讀的文章！我跟朋友在路邊一個不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老板聊了會兒。談及如今的生意，老板感慨頗多，他曾經(jīng)輝煌過，于蘭州拉面最紅的時候在鬧市口開了家拉面館，日進(jìn)斗金?。『髞韰s不做了。朋友心存疑慮地問他為什么?！艾F(xiàn)在的人賊呢！

2、 ”老板說，“我當(dāng)時雇了個會做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏。”“開始的時候為了調(diào)動他的積極性，我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，經(jīng)過一段時間，他發(fā)現(xiàn)客人越多，他的收入也越多，這樣一來他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客，“一碗面才四塊，本來就靠個薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子啊！ ”“后來看看這樣不行，錢全被他賺去了 ！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給 高點(diǎn)也無所謂、這樣他不至于多加牛肉了吧？因為客多客少和他的收入沒關(guān)系?！薄暗悴略趺粗?”老板有點(diǎn)激動了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”“這是為什么？ “現(xiàn)在開始輪到我們激動了?！芭Ｈ獾姆至?/p>

3、少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺 不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢是啊，就這個小小牛肉面的故事，卻反映出了一個小企業(yè)管理中的種種問題。首先就是一個關(guān)于大師傅激勵的問題。可以設(shè)計一個激勵機(jī)制，就是在定額約束下的銷量或 利潤累積獎勵。首先根據(jù)每碗面的顧客可接受效用制訂一個材料定額，大師傅的工資還是按照 銷售量提成：但是前題是月度的材料消耗不得偏離定額太多，例如允許波動幅度為20%,否則 只有基本工資。或者說每碗面規(guī)定需要添加的牛肉克數(shù)，一批牛肉的總量是固定的，拉面的賣出量是可以計 算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪個加牛肉的要敢給我多加或者

4、少加，工資就對不起 To還是底薪加提成工資，老板自己心里得算清楚一碗面的成本是多少？利潤是多少？如果牛肉 放多了，客戶多了，以牛肉最大量為定量，以面條量為變量，控制一下放面條的多少使自己還 有利潤可賺，這個就得有一個取值的過程了！雖然現(xiàn)在都講公司效益與員工利益進(jìn)行掛鉤，股 權(quán)分配是個好法子，但對于一個小店，搞什么股權(quán)激勵，有點(diǎn)不切實際了。其次，我想飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗以及制度規(guī)范，可以沒有書面東西，但老板必須心中有數(shù)才行。對這個小老板的拉面店來說，其實就是師停以技術(shù)入股的方式和老板利潤分配，大家都雙嬴，兩個人合伙做，費(fèi)用兩個人攤：進(jìn)行規(guī)劃化管理。在工作程序上：比如制訂sop,

5、包括面條的量，水的量，肉的量等bom明確規(guī)定，制造方法、工藝也請大師傅標(biāo)準(zhǔn)化；在定額消耗上，也與上述的激勵密切相聯(lián)；薪水報酬上：參考社會上的平均工資和本店的盈利水平，結(jié)合師傅的勞動量、勞動結(jié)果（營業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等）進(jìn)行綜合評定。此外，將復(fù)雜的事情簡單化：老板娘放牛肉不就得了 ？關(guān)鍵的資源一定要掌握在關(guān)鍵的人手 里！關(guān)鍵資源才是最重要的。老板掌握了店面的所有權(quán)，才可能有大師俾為他打工；老板娘掌 握了牛肉的分發(fā)權(quán)，才有可能防止材料的浪費(fèi)和濫用。不過，老板還應(yīng)該再掌握大師傅這一核心的人力資源，怎么掌握還是一個難題唉，人力 資源而且，作為小規(guī)模店鋪，老板要熟悉每一個環(huán)節(jié)，才能做好管理;如果

6、牛肉拉面老板 很熟悉牛肉面的制作，師傅也不敢亂來。有效的經(jīng)營監(jiān)督就是這樣。另外，任何工作除了要有監(jiān)督、控制，其余的事情都可以通過溝通來解決。我們認(rèn)為本例中 沒有一種好的辦法，能一勞永逸地解決分配問題，在這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天 有大量時間接觸，關(guān)系是否和諧非常重要。惟有靠小老板良好的個人魅力并善待下屬，才會讓 大師傅內(nèi)心產(chǎn)生歸屬感及滿足感，積極工作努力為老板創(chuàng)造利潤，到那時候牛肉的多少就不成 麻煩了。通過以上的分析，我認(rèn)為管理應(yīng)該是這樣的：1、底薪加提成，提高積極性；2、不能把全線流程的權(quán)利都下放給大師傅，比如加牛肉；3、建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制度根據(jù)顧客的滿意程度和利潤來建立；4、大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應(yīng)該和老板的利潤掛鉤，比如一碗面中老板利潤 的30%是大師傅的利潤；5、有效的溝通、激勵，平時給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認(rèn)為自己也是面