第8章跨國公司跨文化管理

1、第8章跨國公司跨文化管理8.1 8.1 文化的含義及其與管理的關(guān)系文化的含義及其與管理的關(guān)系1.文化的含義文化的含義 從廣義角度看，文化是一個復(fù)合的整體，包括知從廣義角度看，文化是一個復(fù)合的整體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律和風(fēng)俗習(xí)慣等，是識、信仰、藝術(shù)、道德、法律和風(fēng)俗習(xí)慣等，是人類群體在社會活動中所遵循的價值觀和行為模人類群體在社會活動中所遵循的價值觀和行為模式的總和。式的總和。 跨國公司管理所涉及的文化因素，是指跨國經(jīng)營跨國公司管理所涉及的文化因素，是指跨國經(jīng)營的區(qū)域內(nèi)人們所共同持有的思想、情感與行為的的區(qū)域內(nèi)人們所共同持有的思想、情感與行為的總和，包括語言文字、交流風(fēng)格、價值觀念、

2、宗總和，包括語言文字、交流風(fēng)格、價值觀念、宗教信仰、生活習(xí)俗、工作態(tài)度、社會組織等要素。教信仰、生活習(xí)俗、工作態(tài)度、社會組織等要素。2.文化的三個層次文化的三個層次國家國家/民族民族/地域文化地域文化商業(yè)文化商業(yè)文化組織文化組織文化職業(yè)文化職業(yè)文化跨文化管理跨文化管理3. 文化的主要特征文化的主要特征（1 1）獨特性：特定的文化支配著特定人群的行）獨特性：特定的文化支配著特定人群的行為方式，不同國家和民族的文化具有差異性為方式，不同國家和民族的文化具有差異性（2 2）傳統(tǒng)性：文化的核心部分是世代相傳的傳）傳統(tǒng)性：文化的核心部分是世代相傳的傳統(tǒng)思想、價值觀念。統(tǒng)思想、價值觀念。（3 3）層次性：

3、處于文化最高層次的是國家文化，）層次性：處于文化最高層次的是國家文化，在此之下還有不同層面的文化，如企業(yè)文化、在此之下還有不同層面的文化，如企業(yè)文化、商業(yè)文化和職業(yè)文化等。商業(yè)文化和職業(yè)文化等。4.文化與企業(yè)管理的關(guān)系文化與企業(yè)管理的關(guān)系 文化與企業(yè)管理之間存在著密切關(guān)系：文化與企業(yè)管理之間存在著密切關(guān)系：（1）文化是管理的母體，管理是文化的一個組）文化是管理的母體，管理是文化的一個組成部分成部分（2）文化模式的多樣性決定了管理模式的多樣）文化模式的多樣性決定了管理模式的多樣性，不同國家的管理模式是以其民族文化為性，不同國家的管理模式是以其民族文化為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)的（3）文化是制約和影響管理實踐的

4、重要因素）文化是制約和影響管理實踐的重要因素（4）管理本身也是一種文化（企業(yè)文化），文）管理本身也是一種文化（企業(yè)文化），文化積累是形成管理知識、管理理論的基礎(chǔ)?；e累是形成管理知識、管理理論的基礎(chǔ)。8.2 8.2 文化差異、文化沖突與跨國管理文化差異、文化沖突與跨國管理 從跨文化管理的角度看，文化差異是指不同國家、從跨文化管理的角度看，文化差異是指不同國家、民族、地區(qū)之間的文化以及不同企業(yè)之間的文化存民族、地區(qū)之間的文化以及不同企業(yè)之間的文化存在的差別。在的差別。 因此，跨國公司在開展跨國經(jīng)營時，除了需要面因此，跨國公司在開展跨國經(jīng)營時，除了需要面對不同國家民族的文化環(huán)境之外，還需要應(yīng)對來自

5、對不同國家民族的文化環(huán)境之外，還需要應(yīng)對來自海外子公司內(nèi)部企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。海外子公司內(nèi)部企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。一、國家和民族文化差異一、國家和民族文化差異二、企業(yè)文化差異二、企業(yè)文化差異三、文化沖突對跨國管理的影響三、文化沖突對跨國管理的影響一、國家和民族文化差異一、國家和民族文化差異國家文化：一個國家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位國家文化：一個國家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。占主導(dǎo)地位的國家文化通常代表擁的文化。占主導(dǎo)地位的國家文化通常代表擁有最多人口或最大的政治或經(jīng)濟(jì)權(quán)利的人們有最多人口或最大的政治或經(jīng)濟(jì)權(quán)利的人們的文化。的文化。國家文化與一國的主要社會制度密切相關(guān)，國家文化與一國的主要社會制度密切相關(guān)，

6、如政治、法律、語言、宗教觀念、教育、家如政治、法律、語言、宗教觀念、教育、家庭等因素。庭等因素。國家文化構(gòu)成因素及其影響國家文化構(gòu)成因素及其影響法律制度法律制度對跨國經(jīng)營環(huán)境具有決定性影響對跨國經(jīng)營環(huán)境具有決定性影響語言溝通語言溝通 是從事跨國經(jīng)營活動的最直接障礙是從事跨國經(jīng)營活動的最直接障礙教育教育 是影響國民素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)的決定性因素，是影響國民素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)的決定性因素，是體現(xiàn)一國文化和傳統(tǒng)的重要方面是體現(xiàn)一國文化和傳統(tǒng)的重要方面宗教信仰宗教信仰 是影響民眾的價值觀、行為、工作態(tài)度的是影響民眾的價值觀、行為、工作態(tài)度的重要因素重要因素風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣 是影響民眾的生活方式和消費偏好、商業(yè)

7、是影響民眾的生活方式和消費偏好、商業(yè)文化的重要因素文化的重要因素國家文化差異的衡量國家文化差異的衡量 該模型運用了基本文化價值觀來衡量國家之間的該模型運用了基本文化價值觀來衡量國家之間的文化差異，明確了國家文化和企業(yè)文化之間的聯(lián)系文化差異，明確了國家文化和企業(yè)文化之間的聯(lián)系（Hofstede,1980；1991)。l 衡量社會成員對人與人之間平等的期望，反映人衡量社會成員對人與人之間平等的期望，反映人們對社會不平等的容忍程度。們對社會不平等的容忍程度。 權(quán)力化程度低的國家：強調(diào)公平與平等，組織結(jié)權(quán)力化程度低的國家：強調(diào)公平與平等，組織結(jié)構(gòu)比較扁平，上下級關(guān)系較為平等，頭銜、身份構(gòu)比較扁平，上下

8、級關(guān)系較為平等，頭銜、身份在商業(yè)活動中并不十分重要在商業(yè)活動中并不十分重要 權(quán)力化程度高的國家：強調(diào)等級和身份，組織結(jié)權(quán)力化程度高的國家：強調(diào)等級和身份，組織結(jié)構(gòu)屬于瘦長型結(jié)構(gòu)，決策自上而下，下級尊重上構(gòu)屬于瘦長型結(jié)構(gòu)，決策自上而下，下級尊重上級，注重商務(wù)禮儀級，注重商務(wù)禮儀（2）個人主義）個人主義 VS 集體主義集體主義l 衡量社會中個人和群體之間的關(guān)系。衡量社會中個人和群體之間的關(guān)系。 個人主義文化的國家：社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松散；最個人主義文化的國家：社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松散；最關(guān)注自己和關(guān)系密切的家庭成員；重視個人的關(guān)注自己和關(guān)系密切的家庭成員；重視個人的創(chuàng)造性和成就，強調(diào)自主和獨立；在組織中，創(chuàng)造性

9、和成就，強調(diào)自主和獨立；在組織中，效率比忠誠更重要效率比忠誠更重要 集體主義文化的國家：社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)緊密；個集體主義文化的國家：社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)緊密；個人身份歸屬于群體（如家庭、組織）；重視群人身份歸屬于群體（如家庭、組織）；重視群體和諧和社會秩序；強調(diào)團(tuán)隊合作，依賴集體體和諧和社會秩序；強調(diào)團(tuán)隊合作，依賴集體決策；在組織中，忠誠比效率更重要決策；在組織中，忠誠比效率更重要l 衡量社會對男性化和女性化價值觀的認(rèn)可度衡量社會對男性化和女性化價值觀的認(rèn)可度 男性主義（陽剛性）社會：兩性的社會性別角色男性主義（陽剛性）社會：兩性的社會性別角色差別明顯，主導(dǎo)價值觀關(guān)注事業(yè)成功，社會競爭差別明顯，主導(dǎo)價值觀

10、關(guān)注事業(yè)成功，社會競爭意識強烈意識強烈 “活著是為了工作活著是為了工作” 女性主義（陰柔性）社會：兩性的社會性別角色女性主義（陰柔性）社會：兩性的社會性別角色互相重疊，主導(dǎo)價值觀重視生活質(zhì)量，強調(diào)平等互相重疊，主導(dǎo)價值觀重視生活質(zhì)量，強調(diào)平等謙遜、恭順謙遜、恭順 “工作是為了生活工作是為了生活”VS （4）不確定性規(guī)避）不確定性規(guī)避 l 衡量社會對感受到的不確定性和模糊情景的典型衡量社會對感受到的不確定性和模糊情景的典型反應(yīng)，反映人們對風(fēng)險的容忍態(tài)度。反應(yīng)，反映人們對風(fēng)險的容忍態(tài)度。 當(dāng)人們感受到不甚明了的威脅時，通常會通過提當(dāng)人們感受到不甚明了的威脅時，通常會通過提高確定性和預(yù)見性來避開或抵

11、抗不可知的環(huán)境。高確定性和預(yù)見性來避開或抵抗不可知的環(huán)境。 弱不確定性規(guī)避的文化：受到不確定性環(huán)境威脅弱不確定性規(guī)避的文化：受到不確定性環(huán)境威脅的壓力小，容忍個人的冒險行為，適應(yīng)性和忍耐的壓力小，容忍個人的冒險行為，適應(yīng)性和忍耐力較強力較強 強不確定性規(guī)避的文化：受到不確定性環(huán)境威脅強不確定性規(guī)避的文化：受到不確定性環(huán)境威脅的壓力大，鼓勵建立各種機制來防范不確定性，的壓力大，鼓勵建立各種機制來防范不確定性，重視并遵守社會制度重視并遵守社會制度 （5）長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向）長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向l 衡量人們對時間的基本取向。衡量人們對時間的基本取向。 具有長期導(dǎo)向文化的國家：關(guān)注未來，重視具有長期導(dǎo)向

12、文化的國家：關(guān)注未來，重視節(jié)儉與堅毅之特質(zhì)，偏好漸進(jìn)方式節(jié)儉與堅毅之特質(zhì)，偏好漸進(jìn)方式 具有短期導(dǎo)向文化的國家：重視過去與現(xiàn)在具有短期導(dǎo)向文化的國家：重視過去與現(xiàn)在，認(rèn)為當(dāng)前的事比未來更加重要，偏好激進(jìn)，認(rèn)為當(dāng)前的事比未來更加重要，偏好激進(jìn)方式方式二、二、 企業(yè)文化差異企業(yè)文化差異 企業(yè)是人，文化是魂企業(yè)是人，文化是魂 張瑞敏張瑞敏 海爾集團(tuán)董事局主席兼海爾集團(tuán)董事局主席兼CEO CEO 所謂企業(yè)文化，就是在一定的社會歷史條件下，所謂企業(yè)文化，就是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸形成的觀念形態(tài)、文化企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸形成的觀念形態(tài)、文化形式和價值體系的總和，包括理念、道德規(guī)范、形

13、式和價值體系的總和，包括理念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理方式和處事作風(fēng)等。行為準(zhǔn)則、管理方式和處事作風(fēng)等。企業(yè)文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨企業(yè)文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性。企業(yè)文化是由企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企立性。企業(yè)文化是由企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境等因素所決定的。因業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境等因素所決定的。因此，即使同一國家和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化也有所此，即使同一國家和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化也有所不同。不同。 企業(yè)文化差異主要體現(xiàn)在經(jīng)營理念、制度規(guī)范、企業(yè)文化差異主要體現(xiàn)在經(jīng)營理念、制度規(guī)范、行為方式三個方面。行為方式三個方面。三、文化沖突對跨國管理的影響三、文化沖突對

14、跨國管理的影響1.文化沖突的含義文化沖突的含義 所謂文化沖突，是指不同形態(tài)的文化或者所謂文化沖突，是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。 國家文化和企業(yè)文化差異的客觀存在，使國家文化和企業(yè)文化差異的客觀存在，使得跨國公司在異域文化中開展跨國經(jīng)營活動時得跨國公司在異域文化中開展跨國經(jīng)營活動時不可避免地遇到各種文化沖突：即包括跨國公不可避免地遇到各種文化沖突：即包括跨國公司在他國經(jīng)營時與東道國文化產(chǎn)生的沖突，也司在他國經(jīng)營時與東道國文化產(chǎn)生的沖突，也包括跨國公司內(nèi)部不同文化背景的員工之間產(chǎn)包括跨國公司內(nèi)部不同文化背景的員工之間產(chǎn)生的沖突。

15、生的沖突。2.文化沖突對跨國管理的正反影響文化沖突對跨國管理的正反影響 消極影響：破壞內(nèi)部和諧關(guān)系，造成組織低效率，消極影響：破壞內(nèi)部和諧關(guān)系，造成組織低效率，甚至導(dǎo)致跨國經(jīng)營戰(zhàn)略失敗。甚至導(dǎo)致跨國經(jīng)營戰(zhàn)略失敗。（1）影響跨國公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧）影響跨國公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧關(guān)系，容易產(chǎn)生關(guān)系，容易產(chǎn)生“非理性反應(yīng)非理性反應(yīng)”。（2）在內(nèi)部管理上，導(dǎo)致管理費用的增加，造成）在內(nèi)部管理上，導(dǎo)致管理費用的增加，造成組織機構(gòu)的低效率運轉(zhuǎn)；在外部經(jīng)營上，導(dǎo)致跨組織機構(gòu)的低效率運轉(zhuǎn)；在外部經(jīng)營上，導(dǎo)致跨國公司的形象受損，甚至喪失市場機會。國公司的形象受損，甚至喪失市場機會。（3）加大

16、母公司對海外子公司控制的難度，使得）加大母公司對海外子公司控制的難度，使得跨國公司組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，不利于全球戰(zhàn)略的跨國公司組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，不利于全球戰(zhàn)略的實施。實施。積極影響：如果處理好文化沖突，就能充分利用積極影響：如果處理好文化沖突，就能充分利用多元文化的優(yōu)勢和潛能，發(fā)揮不同文化之間的多元文化的優(yōu)勢和潛能，發(fā)揮不同文化之間的協(xié)同效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)，增強跨文化適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，增強跨文化適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，制定出更具有前瞻性和獨具特色的跨國經(jīng)營戰(zhàn)制定出更具有前瞻性和獨具特色的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略。略。3.跨文化沖突的處理模式跨文化沖突的處理模式模式模式特征特征結(jié)果結(jié)果4.防范文化沖突的對策防范文化

17、沖突的對策 建立合理的母公司和子公司之間的建立合理的母公司和子公司之間的決策模式?jīng)Q策模式 建立合理的子公司組織結(jié)構(gòu)建立合理的子公司組織結(jié)構(gòu) 建立跨國公司內(nèi)部的共同價值觀和建立跨國公司內(nèi)部的共同價值觀和經(jīng)營觀經(jīng)營觀 實施有效的國際人力資源管理，推實施有效的國際人力資源管理，推行行人才本土化的用人策略人才本土化的用人策略8.3 8.3 跨文化管理的目的和方式跨文化管理的目的和方式 跨國經(jīng)營管理的實質(zhì)是一種跨文化管理，它不跨國經(jīng)營管理的實質(zhì)是一種跨文化管理，它不斷遇到的麻煩和挑戰(zhàn)是東道國與母國的文化之?dāng)嘤龅降穆闊┖吞魬?zhàn)是東道國與母國的文化之間存在的差異。間存在的差異。 這就要求跨國公司的管理者摒棄單

18、一文化管理這就要求跨國公司的管理者摒棄單一文化管理模式，把管理的重心放在對企業(yè)所具有的多元模式，把管理的重心放在對企業(yè)所具有的多元文化環(huán)境的把握和文化差異的認(rèn)識上，避免文文化環(huán)境的把握和文化差異的認(rèn)識上，避免文化差異帶來的文化沖突，發(fā)揮多元文化的獨特化差異帶來的文化沖突，發(fā)揮多元文化的獨特優(yōu)勢和潛能，實現(xiàn)不同文化的協(xié)同效應(yīng)，確保優(yōu)勢和潛能，實現(xiàn)不同文化的協(xié)同效應(yīng)，確保企業(yè)在跨文化環(huán)境中能夠生存和發(fā)展。企業(yè)在跨文化環(huán)境中能夠生存和發(fā)展。 有效識別文化差異是進(jìn)行跨文化管理的前提：有效識別文化差異是進(jìn)行跨文化管理的前提：跨文化跨文化差異不僅體現(xiàn)在民族文化上，也包括商差異不僅體現(xiàn)在民族文化上，也包括商業(yè)文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化等