論企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、論企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1 引言1.1 選題背景以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，帶來了新的營(yíng)銷法則：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)。新經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的揚(yáng)棄，是一種在信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步分工，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互融合基礎(chǔ)上的直接經(jīng)濟(jì)形式。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷受到了前所未有的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新概念隨之出現(xiàn)。我國(guó)電子商務(wù)曲高和寡，遭遇困境，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是我國(guó)中小企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，是新經(jīng)濟(jì)下中小企業(yè)營(yíng)銷的必然趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)電子商務(wù)的主流是企業(yè)，幾乎100的大型企業(yè)、80的中型企業(yè)和60的小型企業(yè)都已上網(wǎng)。2005年全球企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的交易額達(dá)到了145

2、0億美元。而在我國(guó)，企業(yè)用戶僅占全部網(wǎng)上用戶的11左右，中小企業(yè)更是寥寥無幾。但是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的20多年中，中小企業(yè)發(fā)展迅猛，截至2004年底，我國(guó)經(jīng)工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的996，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的585，社會(huì)銷售額占589，進(jìn)出口額占68左右，上繳稅收4825，吸納了75以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人員，因此中小企業(yè)在增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)等方面起著不可替代的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為中小企業(yè)營(yíng)銷提供了良好的契機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境，它不僅影響到中小企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)管理等都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。銷售的每一環(huán)節(jié)及過程而且對(duì)中小企但是在我

3、國(guó)由于種種原因，廣大中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀令人堪憂，而對(duì)于中小企業(yè)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究也較少，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念也比較淡漠。與世界先進(jìn)國(guó)家的中小企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)明顯存在人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、觀念陳舊和管理水平低等一系列問題，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)的快速、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，使之競(jìng)爭(zhēng)力整體上較弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。作為一種全新的營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的優(yōu)勢(shì)，但是現(xiàn)在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大發(fā)展的背景下，中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在不少問題，特別是中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖然有的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但并未從行動(dòng)上積極開展本企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由于法律，政策

4、等環(huán)境因素，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展并非順利，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際操作過程中，企業(yè)在技術(shù)操作以及認(rèn)識(shí)上也存在種種問題，文章是通過對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題的分析，提出了一些個(gè)人的想法與理解。2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論內(nèi)涵源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展，是科技進(jìn)步、消費(fèi)者生活習(xí)慣和價(jià)值觀變革、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生有其技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。從全球范圍來看，199年出現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、1994年第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的”律師事件”以及網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)等事件標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生。2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)的變革現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)是二

5、十世紀(jì)六十年代誕生的，當(dāng)時(shí)之所以沒有普及和推廣，很重要的原因是連接到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要一系列復(fù)雜的操作，并且網(wǎng)上的信息內(nèi)容表現(xiàn)形式單調(diào)、枯燥。隨著TC聊P網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和wwW技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享和網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化進(jìn)程，這也使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的工具和手段。2.1.2 消費(fèi)觀念的演變呼喚企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)觀念的演變主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)的迅速發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論是數(shù)量還是品種都已極為豐富，同時(shí)消費(fèi)者的收入在不斷提高，這使得消費(fèi)者能夠以個(gè)人的心理愿望柬挑選商品和服務(wù)。消費(fèi)者不僅能夠選擇，而且渴望選擇，開始有了自己的準(zhǔn)則，向企業(yè)不斷提

6、出更高的要求，這一切都在向我們表明個(gè)性化消費(fèi)正在迅速發(fā)展。為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品成為企業(yè)需要完成的任務(wù)和挑戰(zhàn)，而這首先需要和消費(fèi)者有良好的互動(dòng)溝通，及時(shí)、方便、低成本地獲取各種需求信息，網(wǎng)絡(luò)無疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的良好工具。其次，對(duì)購(gòu)物方便性與購(gòu)物樂趣的需求并存。隨著人們生活、工作節(jié)奏的加快，一部分工作壓力較大、緊張度高的消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，特別是對(duì)需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日用品消費(fèi)者，這一點(diǎn)尤為突出。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息收集、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等的便利性正好滿足這部分消費(fèi)者的需求。當(dāng)然，與上述現(xiàn)象并存的情況是，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，部分消費(fèi)者(如自由職業(yè)者)的可供支配的時(shí)

7、間相應(yīng)增加，他們希望通過購(gòu)物來消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社會(huì)聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感，他們更愿意多花時(shí)間和精力進(jìn)行傳統(tǒng)的購(gòu)物。上述兩種相反的消費(fèi)心理和傾向在今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將會(huì)并存和得到發(fā)展。第三，消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播更多的時(shí)候是一種“填鴨式”的傳播，消費(fèi)者十分被動(dòng)。消費(fèi)者渴望在消費(fèi)過程中實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，渴望通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行比較分析，在自主的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決策，減輕購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感并減少購(gòu)物后產(chǎn)生后悔感的可能。滿足消費(fèi)者這方面愿望的最佳選擇之一就是網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷溝通也就應(yīng)運(yùn)而生。第四，價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。價(jià)格對(duì)消費(fèi)行為的重要影響已是不爭(zhēng)的事實(shí)

8、，而價(jià)格的基礎(chǔ)是成本，包括營(yíng)銷成本。網(wǎng)絡(luò)能夠在多方面降低企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成本，如市場(chǎng)調(diào)查、促銷方面、渠道方面等，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性。2.1.3 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)新營(yíng)銷方法的應(yīng)用隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，需要不斷地創(chuàng)新營(yíng)銷手段和方法以吸引客戶，在更深的層次上對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理進(jìn)行改造，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率。這種來自市場(chǎng)的要求促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生也給企業(yè)營(yíng)銷帶來了新的機(jī)會(huì)。2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)2.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以網(wǎng)絡(luò)為工具的營(yíng)銷活動(dòng)，需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的支持。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基

9、礎(chǔ)的眾多技術(shù)的總和。按照一般對(duì)技術(shù)類型的劃分，可以將這些技術(shù)分為硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。硬件技術(shù)包括了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件的技術(shù)，軟件技術(shù)包含了系統(tǒng)軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和應(yīng)用軟件技術(shù)，其中硬件技術(shù)和系統(tǒng)軟件技術(shù)是其他所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法直接依賴的具體技術(shù)項(xiàng)的基礎(chǔ)。2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。” 關(guān)系營(yíng)銷是1990年以來受到重視的營(yíng)銷

10、理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、相關(guān)者市場(chǎng)，以及影響者市場(chǎng)；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來。軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論，該理論認(rèn)為顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)的分銷體系以及各

11、利益相關(guān)者要更緊密地整合在一起。2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外的主要譯法如下：Internet marketing：即互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，是指在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)。Net marketing：即網(wǎng)上營(yíng)銷，是指在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，這里所說的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，還可以是其它類型的網(wǎng)絡(luò)。如增值網(wǎng)絡(luò)等。Online marketing出即在線營(yíng)銷，是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營(yíng)銷。Emarketing：即電子營(yíng)銷，是指通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)。cyber marketing：即計(jì)算機(jī)數(shù)字營(yíng)銷，是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的營(yíng)銷方式。英國(guó)學(xué)者戴夫·

12、查菲等將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為運(yùn)用因特網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和支持現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。這些技術(shù)包括了因特網(wǎng)和其它數(shù)字媒介，例如無線移動(dòng)電話、電纜和衛(wèi)星媒介。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義也有多種。馮英健認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。楊孥爭(zhēng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為借助于互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的過程。朱明俠、李盾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)開展?fàn)I銷的現(xiàn)代營(yíng)銷方式。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、

13、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線及Internet）進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，具有以下一些特點(diǎn)：1、跨時(shí)空?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，所有企業(yè)，不管實(shí)力強(qiáng)弱、規(guī)模大小、產(chǎn)品多少，只要是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成員，都能平等地參加國(guó)際營(yíng)銷。在互聯(lián)網(wǎng)上，凡以COM為后綴的域名都代表商業(yè)公司。互聯(lián)網(wǎng)正在使地球日益成為一個(gè)村落，企業(yè)因此有更多的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周七天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。2、交互式。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是單向式的。以廣告為例，電視、報(bào)

14、紙、廣播、路牌等都是通過單向信息吸引受眾的視覺、聽覺，試圖將有關(guān)信息強(qiáng)加給受眾。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者手中掌握著鼠標(biāo)，有權(quán)自由訪閩。在交互式廣告頁(yè)面下，受眾對(duì)感興趣的話題可以一步步深入查詢，只到滿意為止，而對(duì)不感興趣的內(nèi)容可以置之不理。因此，“消費(fèi)者是上帝”在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中將得到充分體現(xiàn)。3、整合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使生產(chǎn)與營(yíng)銷結(jié)合得更為緊密，網(wǎng)絡(luò)在向?yàn)g覽者提供信息的同時(shí)也在如實(shí)地接受他們的反饋。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向技術(shù)人員咨詢并提供建議，甚至可阱根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)產(chǎn)品，直接參與生產(chǎn)過程，囡此它是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，向消費(fèi)者傳達(dá)一致信息，

15、避免了不同傳播渠道不一致產(chǎn)生的影響。4、經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息交換代替以前的實(shí)物交換，不但可以減少印刷與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電及人工成本，而且可以減少由于迂回多次交換所帶來的損耗。5、高效性。電腦可儲(chǔ)存大量的信息以便消費(fèi)者查詢?？蓚魉偷男畔?shù)量和精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，并能順應(yīng)市場(chǎng)需求及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)、有效地了解和滿足顧客需求。6、多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，因此企業(yè)可以通過多種形式與顧客進(jìn)行交流，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有擬人化、成長(zhǎng)性、超前性和技術(shù)性等特點(diǎn)。隨著人們生活節(jié)奏的加快和消費(fèi)水

16、平的提高，消費(fèi)者越來越需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。通過網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者便可實(shí)現(xiàn)“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”。3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)的4p組合，還是現(xiàn)代營(yíng)銷管理所追求的4C，都需要遵循一個(gè)前提，這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。但是，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高，使得這一理想無法很好地實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)策劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)中的

17、產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，它們只能靠自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種狀況將會(huì)有較大的改觀。不管是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)(Discussion areas)和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時(shí)，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問題發(fā)表意見提供了方便。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。反過來，則提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，十分有助

18、于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用對(duì)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本。這可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考察。1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大地降低了。首先是降低材料等費(fèi)用。產(chǎn)品特征、公司簡(jiǎn)介等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)里，可供顧客隨時(shí)查詢

19、；所有的營(yíng)銷材料都可直接在線上更新，無需反復(fù)，從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲(chǔ)、交通等費(fèi)用。其次，可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的廣告相比，無論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面，網(wǎng)絡(luò)廣告均具有無與倫比的優(yōu)點(diǎn)，最主要的還是網(wǎng)絡(luò)廣告的功效費(fèi)用比。有研究表明，假如使用因特網(wǎng)作為廣告媒介進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，其結(jié)果是增加十倍銷售量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10。該項(xiàng)研究還表明。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1/10；又一項(xiàng)研究認(rèn)為，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。再次，可以降低調(diào)研費(fèi)用。3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場(chǎng)占有率首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提

20、供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開支。網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的。除了專業(yè)設(shè)計(jì)的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來信息、統(tǒng)計(jì)、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作，處理突發(fā)情況。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會(huì)，更好地發(fā)揮潛在的銷售能力。其次，能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買意愿。傳統(tǒng)的廣告與訂購(gòu)是分開的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產(chǎn)生了購(gòu)買意愿，但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購(gòu)買，這就有可能因顧客不便而減少營(yíng)業(yè)額。而在“網(wǎng)頁(yè)”上，顧客可選擇印出訂購(gòu)單，填妥寄回或直接在線上送回，這便為顧客提供了更快速、更直接的購(gòu)買渠道。再次，通過

21、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了不同國(guó)家的企業(yè)與客戶之間做生意的時(shí)間、地域障礙。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，宗教信仰、性別、公司規(guī)模的差別成了無關(guān)緊要的因素，關(guān)鍵在于是否能切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，是否有獨(dú)特的創(chuàng)意。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)，減少了歧視和市場(chǎng)壁壘，帶來了更多的公平。尤其為中小企業(yè)，特別是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)帶來了更多的機(jī)會(huì)。3.1.4 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要當(dāng)今世界，買方市場(chǎng)已經(jīng)形成，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。任何一家企業(yè)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳

22、方式。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比起市場(chǎng)營(yíng)銷的任何一個(gè)階段或方式，更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷售戶外活動(dòng)商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，允許顧客利用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己的姓名或其他標(biāo)志。接下來。只需等著商家把帶有自身風(fēng)格的東西交來了。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高顧客的購(gòu)物效率。在傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)中。顧客一般要經(jīng)過引起需要收集信息看樣 選擇商品確定所需購(gòu)買的

23、商品付款結(jié)算包裝商品 取貨 (或送貨)等一系列過程。這個(gè)過程中的相當(dāng)部分是在售貨地點(diǎn)完成的，再加上購(gòu)買者為購(gòu)買商品所占用的路途時(shí)間等，無疑使他們必須在時(shí)間和精力上有很大的付出。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長(zhǎng)了消費(fèi)者為購(gòu)物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購(gòu)物方面留下如此多的時(shí)間和精力，因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓秸湎чe暇時(shí)間，越來越希望多從事一些有益于身心健康的活動(dòng)，充分享受生活。3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)3.2.1 政府方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有良好的法制環(huán)境和信用環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全球性要求必須建立一個(gè)全球化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是虛擬化，與簡(jiǎn)單的銀貨

24、兩訖的現(xiàn)場(chǎng)交易，有著天壤之別，故經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者必須有良好的信譽(yù)。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本來就不成熟，無論是商家還是消費(fèi)者都存在信用不足的問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要消費(fèi)者提供許多屬于個(gè)人秘密方面的資料。如果網(wǎng)絡(luò)不安全或企業(yè)提供的信息不充分真實(shí)，消費(fèi)者就會(huì)選擇穩(wěn)妥且簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買方式；如果消費(fèi)者不能提供真實(shí)的信息，則經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，就必然增加經(jīng)營(yíng)成本。 3.2.2 企業(yè)方面信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的形象。在正常的實(shí)物商品交易市場(chǎng)中，不講信用、失信于顧客的事件屢見不鮮，假冒偽劣產(chǎn)品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)中購(gòu)物！大多數(shù)消費(fèi)者總是過分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。除此之外，企

25、業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、管理水平落后，經(jīng)營(yíng)方式陳舊也是限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素。上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡，瀏覽的客戶少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減少，從而形成惡性循環(huán)。此外，多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的結(jié)構(gòu)，這也很不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。 3.2.3 消費(fèi)者方面?zhèn)鹘y(tǒng)的“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛了人們的思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國(guó)人口知識(shí)水平總體而言不是很高，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)信心。由于網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)產(chǎn)品的直觀性較差，消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)的保障等因素，結(jié)果造成市場(chǎng)形成不了規(guī)模。 3.2.4 網(wǎng)絡(luò)方面

26、目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長(zhǎng)較快，但總量太小，覆蓋率低，大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏最起碼的人氣基礎(chǔ)。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是停留在企業(yè)自己擁有的域名網(wǎng)址上，網(wǎng)絡(luò)利用率較低。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大商機(jī)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。這些因素束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)研究，目前尚未形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，不少企業(yè)還只能沿用過去傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益不高。 3.2.5 商品方面產(chǎn)品分為一般商品和服務(wù)，

27、服務(wù)不可通過網(wǎng)絡(luò)或物流配送傳遞；就有形產(chǎn)品來說，一些貴重和個(gè)性化產(chǎn)品，消費(fèi)者通常親臨現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)做出決策，也不適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少、范圍不廣。對(duì)一些價(jià)格存住一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。企業(yè)目標(biāo)客戶群的穩(wěn)定對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，而電子商務(wù)目標(biāo)客戶的穩(wěn)定性受其產(chǎn)品自身特性的影響較大，這樣就制約了企業(yè)的發(fā)展速度。 3.2.6 物流方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然縮小了企業(yè)之間在信息虛擬市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)差距，但對(duì)企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求。而目前，擁有全國(guó)物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強(qiáng)，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割

28、，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，物流先行是可行之路。同時(shí)，企業(yè)信息管理與分析能力低，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷管理的復(fù)合型人才等，也是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一大障礙。4 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面. 4.1 企業(yè)觀念問題 有些企業(yè)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深，沒有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的

29、整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5%，可見我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。4.2 企業(yè)管理問題許多企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來。4.3 人才問題 人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)企業(yè)因?yàn)?/p>

30、資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷方面的知識(shí)，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。物流配送問題多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

31、的一大難題。部分企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙，是企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。5 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)的對(duì)策分析5.1 應(yīng)明確企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的，確定目標(biāo)客戶企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的是為了開拓全球客源市場(chǎng)和更多的銷售渠道，為企業(yè)尋找新的目標(biāo)客源(國(guó)內(nèi)和國(guó)外目標(biāo)客源)，維護(hù)和加強(qiáng)對(duì)已有記錄客源的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費(fèi)群體。在明確了企

32、業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一思路后，還要根據(jù)這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個(gè)信息就等著消費(fèi)者網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的企業(yè)所面對(duì)的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)消費(fèi)者能快速準(zhǔn)確地搜索和意識(shí)到你的企業(yè)就是他們最適合的企業(yè)。只有以吸引自身企業(yè)的目標(biāo)客戶為宗旨來做網(wǎng)上營(yíng)銷和宣傳，才能吸引消費(fèi)者并引起他們的回應(yīng)。 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷輻射能力，使消費(fèi)者與企業(yè)之間能方便地溝通(1)研究和解決怎么讓企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者盡快找到這家企業(yè)，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面企業(yè)應(yīng)研究目標(biāo)消費(fèi)者會(huì)用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、

33、感覺和需要。同時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、分析和反思，對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析，以跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要加強(qiáng)對(duì)搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道企業(yè)的網(wǎng)站訪問者來自哪里，甚至可以知道他們?cè)谒阉髌髽I(yè)信息時(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對(duì)企業(yè)進(jìn)一步改善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)非常有幫助。(2)開拓更多有效的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國(guó)內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費(fèi)群，企業(yè)需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門戶類網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國(guó)內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷輻射能力。另外，在開拓境外市場(chǎng)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先還需先解決語(yǔ)言的問題。 充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)和已有消費(fèi)者等資源的有效利用網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)促銷的平臺(tái)，更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)與顧客自由交流和溝通的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營(yíng)銷輔助功能。 重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)