來(lái)訪參觀接待流程

1、文件名稱來(lái)訪參觀接待流程版本號(hào)A0文件編碼起草人日 期適用范圍審核人日 期生效日期批準(zhǔn)人日 期來(lái)訪參觀接待流程一、目的：為樹立公司良好形象，規(guī)范對(duì)外聯(lián)系的工作流程化，加強(qiáng)公司在參觀來(lái)訪接待方面的管理，特制定本流程制度。二、適用范圍：適用于公司參觀來(lái)訪接待方面的工作管理。三、部門權(quán)責(zé)：1、行政部為公司接待工作的管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。2、公司各部門在接到參觀來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)行政部。 3、需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部。4、行政部需要及時(shí)把來(lái)訪參觀者的信息上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)，確定接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)及作陪領(lǐng)導(dǎo)。5、對(duì)于重要賓客

2、來(lái)訪，行政部要協(xié)助對(duì)口部門擬定接待計(jì)劃，根據(jù)集團(tuán)接待相關(guān)規(guī)定，提前作好各項(xiàng)工作的事先安排。6、原則上是不允許過(guò)多的外來(lái)賓客到生產(chǎn)車間參觀。7、賓客若有參觀生產(chǎn)車間的需求，對(duì)接部門要向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可進(jìn)入車間參觀。8、集團(tuán)行政部或其它集團(tuán)二級(jí)企業(yè)有需到車間參觀，需要通知青峰行政部，青峰行政部再進(jìn)行相應(yīng)的安排與準(zhǔn)備9、對(duì)于所需要去的參觀車間，行政部要提前通知車間負(fù)責(zé)人，車間負(fù)責(zé)人根據(jù)賓客身份和人數(shù)做好相應(yīng)的生產(chǎn)安排和準(zhǔn)備。四、參觀路線1、A（行政參觀路線）：大門迎接會(huì)客室廠區(qū)環(huán)境參觀食堂（宿舍）參觀榮譽(yù)室參觀質(zhì)量檢驗(yàn)室參觀重點(diǎn)項(xiàng)目（車間）參觀會(huì)議室洽談?dòng)貌桶才呕蛩涂桶才拧?、B（生產(chǎn)參觀線

3、路）：大門迎接會(huì)客室車間參觀（針劑、提取、原料藥和口服固體車間針對(duì)性的選擇）用餐安排或送客安排。3、C（技術(shù)實(shí)力參觀路線)：大門迎接會(huì)客室質(zhì)量檢驗(yàn)室參觀重點(diǎn)設(shè)備參觀重點(diǎn)產(chǎn)品工藝流程參觀樣品室（實(shí)驗(yàn)室）參觀用餐或送客安排。五、準(zhǔn)備事項(xiàng)1、提前一個(gè)小時(shí)對(duì)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正需改善的地方，對(duì)接部門提前對(duì)參觀路線進(jìn)行相應(yīng)的考察確認(rèn)。2、提前20分鐘在前臺(tái)做好LED顯示屏的歡迎標(biāo)語(yǔ)，有歡迎條幅或者參觀指示牌的，要提前20分鐘張掛和擺放好。3、根據(jù)來(lái)訪賓客情況，行政部提前協(xié)調(diào)預(yù)留車位，對(duì)于重要賓客，要提前安排好保安在大門外的公路兩邊指揮人車分流，以免造成堵塞和亂停亂放現(xiàn)象。4、行政部提前20分鐘

4、通知門衛(wèi)安排形象崗，提前通知各部門領(lǐng)料錯(cuò)開時(shí)間段，嚴(yán)禁賓客參觀時(shí)間段，員工在廠區(qū)隨意走動(dòng)。5、作陪領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)接待人員至少提前5分鐘到大門等待迎接賓客的到來(lái)，需要拍照的提前準(zhǔn)備好相機(jī)于專人拍攝。6、若需使用會(huì)議室會(huì)談，對(duì)接部門需提前布置好會(huì)議室，資料、水、投影儀或其它物件提前準(zhǔn)備就緒，夏天空調(diào)要提前10分鐘打開。7、若需公司車輛接送的，行政部根據(jù)賓客情況，提前一天安排好所需車輛，要求司機(jī)提前做好車輛清潔工作和車輛檢查，確保車輛安全運(yùn)行無(wú)故障。六、參觀流程1、原則上賓客進(jìn)入廠區(qū)和車間要佩戴外來(lái)人員出入證或者是來(lái)賓證。進(jìn)入車間必須要穿工衣等防護(hù)用品，并要進(jìn)行相應(yīng)的消毒。2、根據(jù)事先安排的路線，講解人

5、員向?qū)?，然后主客右邊先行，主陪左邊后行，其它人員隨后。根據(jù)賓客來(lái)訪參觀目的，講解人員針對(duì)性，并熱情大方的講解，要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，拿捏有度。3、參觀時(shí)原則上是不允許賓客拍照，若有此需要，經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)方可允許賓客拍照，不宜拍照的場(chǎng)合需要向賓客說(shuō)明。4、賓客在車間及廠區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，均要對(duì)接部門派人陪同，不可擅自活動(dòng)，涉及參觀重要崗位，咨詢機(jī)密資料等事宜，均須報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、賓客參觀完后，若需要安排洽談會(huì)議或者用餐和訂酒店入住的根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行，若需要安排車輛接送的，對(duì)接部門事先把情況通知到行政部。6、來(lái)訪參觀接待完畢后，對(duì)接部門要針對(duì)此次接待組織總結(jié)會(huì)議，并把接待效果

6、及相關(guān)信息及時(shí)反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)。七、接待流程和接待通知單詳見附件和表格八、本制度由青峰藥業(yè)行政部制定并負(fù)責(zé)解釋，結(jié)合集團(tuán)行政部所下發(fā)接待管理制度合理的完善公司來(lái)放參觀接待管理，自二一四年*月*日起實(shí)施。江西青峰藥業(yè)有限公司二一四年*月*日附件一 江西青峰藥業(yè)來(lái)訪接待流程圖了解來(lái)訪單位、領(lǐng)隊(duì)、人數(shù)、目的、時(shí)間接收來(lái)賓信息了解到訪時(shí)間、接送要求、預(yù)訂酒店、預(yù)定返程票等實(shí)施接待前的準(zhǔn)備申請(qǐng)部門填寫新客戶來(lái)訪接待通知單成立接待小組歡迎橫幅接待前會(huì)議準(zhǔn)備投影儀調(diào)試預(yù)訂酒店預(yù)定返程票安排會(huì)議室賓客接送會(huì)議室整理駕駛員準(zhǔn)時(shí)接送辦公樓門前迎賓茶水等準(zhǔn)備接待部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加人員通知打開空調(diào)或燈光按領(lǐng)導(dǎo)安排訂餐會(huì)

7、議中接待服務(wù)斟茶倒水服務(wù)接待部門領(lǐng)取參觀牌參觀工廠會(huì)談結(jié)束送賓客會(huì)議結(jié)束收拾接待部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同就餐送往酒店協(xié)助辦理登記酒店住宿送客人到機(jī)場(chǎng)車站送客人返程交接預(yù)訂票務(wù)注：1、 為接待部門執(zhí)行， 為接待小組執(zhí)行。 2、 為需要才執(zhí)行的流程， 為必須執(zhí)行的流程附表一江西青峰藥業(yè)來(lái)訪參觀接待通知單（一）來(lái)客基本信息姓名性別年齡單位職務(wù)地址電話郵編（二）、重要來(lái)賓個(gè)人信息：1、背景：2、在項(xiàng)目中的具體作用：3、對(duì)公司技術(shù)、文化管理的認(rèn)可度：4、來(lái)訪公司、會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個(gè)人愛(ài)好、忌諱等：（三）、來(lái)訪目的：選型 參觀 簽合同 合作順訪 游玩 其它（四）接待級(jí)別A省級(jí) B地市級(jí) C普通級(jí) 其他特殊

8、客戶接口部門：接待日期：接待負(fù)責(zé)人：手機(jī)及電話：責(zé)任部門：責(zé)任款項(xiàng)：配合部門：配合款項(xiàng)：（五）來(lái)訪時(shí)間及安排到達(dá)日期 月 日航班號(hào)（車、船次）：從 至 出發(fā)時(shí)刻 到達(dá)時(shí)刻 預(yù)計(jì)離開日期 月 日返程票： 已訂 月 日 時(shí) 分從 至 待定 月 日 時(shí) 分從 至 （六）接待要求： 1、迎接迎接地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng) 火車站 其它 接待人員：司機(jī) 指定人員 其它要求：需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)打歡迎 車型有特殊要求 2、住宿入住酒店：一類：五星 二類：四星 三類：三星（快捷類） 其它 房間類型：標(biāo)準(zhǔn)間 間 豪華間 間 套房 間費(fèi)用承擔(dān)：公司全部承擔(dān)客人完全自付公司只承擔(dān)房費(fèi)，其它費(fèi)用自理其它要求：提前辦好入住手續(xù) 開通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話費(fèi) 酒店包早餐 擺放水果 擺放鮮花 擺放公司宣傳資料 擺放公司歡迎牌3、就餐費(fèi)用承擔(dān)：公司全部承擔(dān) 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 副總經(jīng)理