年度述職報(bào)告

1、1直營(yíng)店直營(yíng)店20092009年述職報(bào)告年述職報(bào)告述職人: 店店重點(diǎn)工作合約項(xiàng)目合約項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成值實(shí)際完成值差距差距原因分析原因分析員工穩(wěn)定率90%90%101.新店開(kāi)業(yè)人員支持綜合形象評(píng)估全年綜合形象評(píng)估平均分不低于80分8020員工還處在學(xué)習(xí)階段終端營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行全年綜合平均分9010有計(jì)劃的培訓(xùn)與驗(yàn)收 三個(gè)關(guān)鍵執(zhí)行85執(zhí)行率100%8020配裝有待提升3合約項(xiàng)目合約項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成值實(shí)際完成值差距差距原因分析原因分析零售目標(biāo)（財(cái)務(wù)年）100W1、開(kāi)業(yè)時(shí)間短,客源相對(duì)比較少2、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較欠缺庫(kù)存金額比（農(nóng)歷年底）30%.棉T與絲光棉訂貨比例不合理，牛仔

2、褲雷同款太多.秋季毛衫訂貨過(guò)多年度利潤(rùn)W 經(jīng)營(yíng)時(shí)間短配裝全年月度平均配裝目標(biāo)達(dá)成率100%員工配裝技能有待提升!經(jīng)典款零售金額0909年度年度KPIKPI完成情況分析說(shuō)明完成情況分析說(shuō)明( (關(guān)鍵指標(biāo)）關(guān)鍵指標(biāo)） 月份月份0808年預(yù)訂銷(xiāo)年預(yù)訂銷(xiāo)售額售額0808年實(shí)際銷(xiāo)年實(shí)際銷(xiāo)售額售額完成百分比完成百分比預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)0909年銷(xiāo)年銷(xiāo)售額售額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)百分比百分比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2009年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及2010年銷(xiāo)售目標(biāo)年銷(xiāo)售目標(biāo)人員管理 所需支持： 給予員工多一點(diǎn)激勵(lì)與肯定人人人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)與提升與提升穩(wěn)定率穩(wěn)定率團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè) 員工穩(wěn)定

3、率員工為什么留下？ ：一份能夠接受的薪資和福利 ：管理者對(duì)人才價(jià)值的明確認(rèn)識(shí) ：工作環(huán)境員工流失不能讓知識(shí)流失 店長(zhǎng)積累一種管理人能力的能力 憑能力做事到憑程序做事的轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 讓員工在規(guī)則內(nèi)行事讓員工在規(guī)則內(nèi)行事. . 讓團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)讓團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) 把握獎(jiǎng)懲的導(dǎo)向作用把握獎(jiǎng)懲的導(dǎo)向作用 培育和造就榜樣員工培育和造就榜樣員工 發(fā)揮新員工的工作積極性發(fā)揮新員工的工作積極性 積極開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)積極開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng) 營(yíng)造良好的工作環(huán)境營(yíng)造良好的工作環(huán)境 只開(kāi)有效率的會(huì)議只開(kāi)有效率的會(huì)議 人員培訓(xùn)與提升(一一)師徒關(guān)系師徒關(guān)系(二二)不同的員工采取不同的措施不同的員工采取不同的措施(三三)

4、店內(nèi)開(kāi)展互教互學(xué)的活動(dòng)店內(nèi)開(kāi)展互教互學(xué)的活動(dòng)(四四)營(yíng)業(yè)空檔和例會(huì)期間可以開(kāi)展形式靈活的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)空檔和例會(huì)期間可以開(kāi)展形式靈活的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)(五五)向競(jìng)爭(zhēng)品牌參觀學(xué)習(xí)向競(jìng)爭(zhēng)品牌參觀學(xué)習(xí)(六六)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(七七)實(shí)施崗位輪換原則實(shí)施崗位輪換原則(八八)員工個(gè)人工作的匯報(bào)員工個(gè)人工作的匯報(bào)(九九)為員工創(chuàng)造通暢的晉升渠道為員工創(chuàng)造通暢的晉升渠道培訓(xùn)前店長(zhǎng)先做好準(zhǔn)備培訓(xùn)前店長(zhǎng)先做好準(zhǔn)備 團(tuán)隊(duì)建設(shè)店長(zhǎng)在日常管理中用70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn),以30%的眼光看員工缺點(diǎn)建立一種動(dòng)態(tài)的責(zé)任機(jī)制:紀(jì)律+激勵(lì)經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從個(gè)人角色開(kāi)始定位如何實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)”

5、沖刺：首先要有一套共同遵守的規(guī)范和語(yǔ)言 其次要明確團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) 第三是要做到之人善任 最后是要培養(yǎng)管理績(jī)效的能力 You do You do 階段階段- -你做我看你做我看員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作并相互評(píng)論，店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作流程并員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作并相互評(píng)論，店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作流程并作點(diǎn)評(píng)、糾偏、演繹并導(dǎo)入作點(diǎn)評(píng)、糾偏、演繹并導(dǎo)入I doI do階段階段- -你看我做你看我做現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)實(shí)地開(kāi)展?fàn)I運(yùn)流程、包括服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、配裝技巧、贊現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)實(shí)地開(kāi)展?fàn)I運(yùn)流程、包括服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、配裝技巧、贊美技巧等讓員工實(shí)地感受及體驗(yàn)美技巧等讓員工實(shí)地感受及體驗(yàn)We doWe do階段階段-

6、 -你我同做你我同做現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)在店鋪實(shí)地觀察員工如何進(jìn)行顧客分析及診斷及如何更好的進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)在店鋪實(shí)地觀察員工如何進(jìn)行顧客分析及診斷及如何更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，過(guò)程中與團(tuán)隊(duì)共同分析，運(yùn)用單對(duì)單演練手法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教行產(chǎn)品銷(xiāo)售，過(guò)程中與團(tuán)隊(duì)共同分析，運(yùn)用單對(duì)單演練手法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練，并針對(duì)員工的零售管理技能掌握狀況進(jìn)行評(píng)估，每次培訓(xùn)結(jié)束后均練，并針對(duì)員工的零售管理技能掌握狀況進(jìn)行評(píng)估，每次培訓(xùn)結(jié)束后均需需提交提交一份總結(jié)報(bào)告給店長(zhǎng)一份總結(jié)報(bào)告給店長(zhǎng)You doYou do階段階段- -你做我看你做我看員工將獨(dú)立完成店鋪規(guī)范化營(yíng)運(yùn)流程、服務(wù)禮儀等各項(xiàng)工作，店長(zhǎng)將在員工將獨(dú)立完成店鋪規(guī)范化營(yíng)運(yùn)流程、服務(wù)禮儀等

7、各項(xiàng)工作，店長(zhǎng)將在每項(xiàng)工作完成后給予反饋并協(xié)助提升每項(xiàng)工作完成后給予反饋并協(xié)助提升心得心得 團(tuán)隊(duì)建設(shè)從個(gè)人角色開(kāi)始定位店鋪客流分析客客會(huì)員拓展顧客維護(hù)禾祥西店 購(gòu)買(mǎi)性別比例10%90%919425元106254元元店鋪客戶(hù)群分析店鋪客戶(hù)群分析 客戶(hù)年齡段分析 7月-9月時(shí)段銷(xiāo)售表10月-12月時(shí)段銷(xiāo)售表 會(huì)員拓展會(huì)員拓展 1.根據(jù)電腦顯示的顧客資料確定本月需建立會(huì)員根據(jù)電腦顯示的顧客資料確定本月需建立會(huì)員 的數(shù)量的數(shù)量.2.將會(huì)員指標(biāo)列入員工考核將會(huì)員指標(biāo)列入員工考核,員工員工100%100%執(zhí)行銷(xiāo)售執(zhí)行銷(xiāo)售“四部曲四部曲”3.對(duì)所記錄的顧客資料進(jìn)行分類(lèi)，分級(jí)。對(duì)所記錄的顧客資料進(jìn)行分類(lèi)，分級(jí)

8、。4.了解各直營(yíng)店業(yè)績(jī)指標(biāo)和會(huì)員數(shù)量確定本店下一步工作了解各直營(yíng)店業(yè)績(jī)指標(biāo)和會(huì)員數(shù)量確定本店下一步工作5.對(duì)客流分析表進(jìn)行總結(jié)對(duì)客流分析表進(jìn)行總結(jié)6.了解周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌的客流了解周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌的客流7.通過(guò)老會(huì)員引入新顧客通過(guò)老會(huì)員引入新顧客8.通過(guò)與顧客通過(guò)與顧客“閑聊閑聊”幫忙申請(qǐng)會(huì)員卡幫忙申請(qǐng)會(huì)員卡9.設(shè)立開(kāi)發(fā)新顧客的獎(jiǎng)懲制度設(shè)立開(kāi)發(fā)新顧客的獎(jiǎng)懲制度10.每周公布員工建立會(huì)員情況每周公布員工建立會(huì)員情況11.走動(dòng)式建立會(huì)員走動(dòng)式建立會(huì)員12.嚴(yán)格區(qū)分會(huì)員與非會(huì)員顧客，以此激勵(lì)顧客辦卡嚴(yán)格區(qū)分會(huì)員與非會(huì)員顧客，以此激勵(lì)顧客辦卡13每個(gè)禮拜分析顧客對(duì)辦卡每個(gè)禮拜分析顧客對(duì)辦卡 的想法需求的想法需

9、求14.有意識(shí)向顧客宣傳咱們品牌的特殊之處有意識(shí)向顧客宣傳咱們品牌的特殊之處 各月會(huì)員建立各月會(huì)員建立顧客維護(hù)顧客維護(hù)6 .店員可以和來(lái)門(mén)店的顧客店員可以和來(lái)門(mén)店的顧客“閑聊閑聊”，更多的了解顧客。，更多的了解顧客。7.員工員工100%執(zhí)行執(zhí)行1.3.5計(jì)劃計(jì)劃,對(duì)顧客進(jìn)行節(jié)假日，生日對(duì)顧客進(jìn)行節(jié)假日，生日,結(jié)婚紀(jì)念日結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子回訪等特殊日子回訪.8.將顧客照片裝入精美相框當(dāng)作生日禮物贈(zèng)送給顧客將顧客照片裝入精美相框當(dāng)作生日禮物贈(zèng)送給顧客(意外驚喜意外驚喜）9.舉辦聯(lián)誼活動(dòng)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)(增進(jìn)顧客與我們的友誼增進(jìn)顧客與我們的友誼）10.在淡季時(shí)設(shè)立顧客回訪表在淡季時(shí)設(shè)立顧客回訪表.咨詢(xún)

10、顧客對(duì)我們品牌及店鋪的看法咨詢(xún)顧客對(duì)我們品牌及店鋪的看法.接受采訪者可在規(guī)定接受采訪者可在規(guī)定 回訪者可在規(guī)定期限回訪者可在規(guī)定期限得到一份勁霸禮物得到一份勁霸禮物.11回報(bào)回頭顧客回報(bào)回頭顧客,調(diào)動(dòng)員工積極性調(diào)動(dòng)員工積極性.顧客維護(hù) (1)貨品出售后貨品出售后,仍可能有問(wèn)題產(chǎn)生仍可能有問(wèn)題產(chǎn)生: 顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn),需要解釋需要解釋; 顧客發(fā)覺(jué)尺碼不對(duì)或顏色不合心意而要顧客發(fā)覺(jué)尺碼不對(duì)或顏色不合心意而要 求換貨求換貨. 顧客發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵或損壞要求更換顧客發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵或損壞要求更換. 對(duì)于一些貨品的保養(yǎng)或維修對(duì)于一些貨品的保養(yǎng)或維修,要求幫忙要求幫忙 協(xié)助協(xié)助 (2)遇到問(wèn)題

11、遇到問(wèn)題,應(yīng)保持友善的態(tài)度應(yīng)保持友善的態(tài)度.然后然后: 向顧客解釋貨品的保養(yǎng)方法向顧客解釋貨品的保養(yǎng)方法 向顧客了解多些問(wèn)題的資料向顧客了解多些問(wèn)題的資料 根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客 如不知道怎么處理如不知道怎么處理,要馬上找主管或公司次品處理負(fù)責(zé)要馬上找主管或公司次品處理負(fù)責(zé) 人人 處理速度要快，正常一星期內(nèi)答復(fù)處理速度要快，正常一星期內(nèi)答復(fù) 如果是服務(wù)問(wèn)題要誠(chéng)懇的向顧客進(jìn)行致歉如果是服務(wù)問(wèn)題要誠(chéng)懇的向顧客進(jìn)行致歉 將處理的方法和結(jié)果備案將處理的方法和結(jié)果備案 售后服務(wù)管理21貨貨品結(jié)構(gòu)分析訂貨計(jì)劃上貨計(jì)劃貨品信息反饋貨品調(diào)整庫(kù)存控制貨品安全分析：分析：5月新店開(kāi)業(yè)

12、月新店開(kāi)業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)一百營(yíng)銷(xiāo)一百”增加了銷(xiāo)售總件數(shù)增加了銷(xiāo)售總件數(shù) 5月月8月銷(xiāo)售主要以月銷(xiāo)售主要以T恤，休閑褲為主恤，休閑褲為主 9月夏、秋節(jié)產(chǎn)品均在銷(xiāo)售，上半月夏季為主，下班月秋季占比大月夏、秋節(jié)產(chǎn)品均在銷(xiāo)售，上半月夏季為主，下班月秋季占比大 10月月12月銷(xiāo)量排序依次為：茄克、休閑褲、月銷(xiāo)量排序依次為：茄克、休閑褲、T恤、毛衫恤、毛衫賣(mài)場(chǎng)分析：賣(mài)場(chǎng)分析： 壁柜：壁柜：11個(gè)尺寸一樣的壁柜個(gè)尺寸一樣的壁柜+1小壁柜小壁柜 中島：中島：3個(gè)個(gè) 褲架：褲架：3個(gè)（個(gè)（2個(gè)疊裝褲架）個(gè)疊裝褲架） 展臺(tái)：展臺(tái)：2（門(mén)口形象展臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)裝飾小展（門(mén)口形象展臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)裝飾小展臺(tái)）臺(tái)） 襯衫柜：可以容納襯衫柜：

13、可以容納 12個(gè)疊裝個(gè)疊裝 T恤疊裝柜：可擺入恤疊裝柜：可擺入30個(gè)疊裝（有個(gè)疊裝（有10個(gè)個(gè)疊裝用來(lái)放疊裝用來(lái)放 皮帶和領(lǐng)帶）皮帶和領(lǐng)帶） 模特：半模模特：半模2個(gè)，全身模特個(gè)，全身模特5個(gè)個(gè) 訂貨計(jì)劃 數(shù)字化陳列正掛正掛12件茄克件茄克側(cè)掛側(cè)掛8件茄克，件茄克，4件件T恤（毛衫），恤（毛衫），4條褲子條褲子上疊裝上疊裝6件毛衫（件毛衫（T恤）恤）下疊裝下疊裝8條休閑褲（西褲）條休閑褲（西褲）正掛內(nèi)搭正掛內(nèi)搭3件件T恤（毛衫）恤（毛衫）正掛正掛16件件T恤（襯衫）恤（襯衫）側(cè)掛側(cè)掛20件件T恤，恤，8條褲子條褲子疊裝疊裝3件件xiao小壁柜結(jié)合襯衫壁柜各月銷(xiāo)售件數(shù)分析 貨品安全貨品安全.員工

14、必須對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品熟悉.在交接班對(duì)貨品進(jìn)行檢查，顧客訂貨和售后衣服作好登記.各品類(lèi)管理落實(shí)到個(gè)人，店鋪制定貨品管理制度.銷(xiāo)售過(guò)程中后勤人員對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品的管理，顧客買(mǎi)單后員工對(duì)賣(mài)場(chǎng)的檢查，如產(chǎn)品的歸位,顧客私人物品是否帶上。.每月大盤(pán)點(diǎn)一次,平時(shí)對(duì)員工貨品擺放,盤(pán)點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行不定期抽查.對(duì)公司到貨先進(jìn)行外包裝檢查,核對(duì) 數(shù)量.有異差及時(shí)反饋.驗(yàn)貨員工必須把所有收到貨物的相關(guān)信息詳細(xì)記錄下來(lái)退貨要跟公司說(shuō)明,并跟蹤直到對(duì)方收到貨開(kāi)完電腦單才算結(jié)束整理好調(diào)撥單,對(duì)店鋪間產(chǎn)品互調(diào)要及時(shí)跟蹤定期抽查收銀工作，要求貨品在帳本，電腦，實(shí)際保持一致 1.1.庫(kù)存量大的貨選擇最佳的展示位置庫(kù)存量大的貨選擇最佳的展示位置

15、2.2.搭配銷(xiāo)售搭配銷(xiāo)售3.3.運(yùn)用運(yùn)用FABFAB作主推產(chǎn)品作主推產(chǎn)品, ,員工的銷(xiāo)售意識(shí)員工的銷(xiāo)售意識(shí)4.4.關(guān)注庫(kù)存零界點(diǎn)關(guān)注庫(kù)存零界點(diǎn), ,不斷檢查庫(kù)存量不斷檢查庫(kù)存量, ,只有在庫(kù)存接近臨界點(diǎn)時(shí)才續(xù)訂只有在庫(kù)存接近臨界點(diǎn)時(shí)才續(xù)訂. .5.5.不要根據(jù)他人的預(yù)測(cè)來(lái)訂貨不要根據(jù)他人的預(yù)測(cè)來(lái)訂貨. .再次訂貨或加貨一定要根據(jù)具體的店鋪銷(xiāo)量再次訂貨或加貨一定要根據(jù)具體的店鋪銷(xiāo)量6.6.與直營(yíng)各店鋪保持良好溝通與直營(yíng)各店鋪保持良好溝通, ,貨品上多一些互動(dòng)貨品上多一些互動(dòng). .7.7.與加盟商保持聯(lián)系與加盟商保持聯(lián)系, ,學(xué)習(xí)加盟商對(duì)庫(kù)存的控制學(xué)習(xí)加盟商對(duì)庫(kù)存的控制. .8.8.對(duì)剩下一件貨品

16、進(jìn)行分析對(duì)剩下一件貨品進(jìn)行分析: :暢銷(xiāo)的馬上從別處調(diào)貨暢銷(xiāo)的馬上從別處調(diào)貨, ,若不好賣(mài)就調(diào)出去若不好賣(mài)就調(diào)出去. . 或?qū)渭N(xiāo)售或?qū)渭N(xiāo)售( (指定款指定款) )列入員工考核列入員工考核9.9.斷貨不要放棄銷(xiāo)售要靈活推薦其他同類(lèi)產(chǎn)品斷貨不要放棄銷(xiāo)售要靈活推薦其他同類(lèi)產(chǎn)品10.10.逢逢“衣舊換新衣舊換新”季節(jié)時(shí)作主推季節(jié)時(shí)作主推11.11.獎(jiǎng)勵(lì)員工推銷(xiāo)賣(mài)的不好的款獎(jiǎng)勵(lì)員工推銷(xiāo)賣(mài)的不好的款12.12.規(guī)定員工每個(gè)月必須賣(mài)幾件指定款，將其列入考核規(guī)定員工每個(gè)月必須賣(mài)幾件指定款，將其列入考核 控制庫(kù)存 店?duì)I運(yùn)流程及服務(wù)禮儀培訓(xùn)店鋪所在商圈分析店鋪形象維護(hù)三個(gè)關(guān)鍵詞執(zhí)行情況店鋪氛圍營(yíng)造店鋪安全

17、措拖商圈環(huán)境分析：（1）禾祥西居住地及居民資料該地區(qū)的歷史、資源及地形；禾祥店周邊的人口狀況；該店周邊消費(fèi)者的收入及消費(fèi)習(xí)慣；禾祥西路段的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；該地段未來(lái)的公共及私人的建設(shè)計(jì)劃。（2）禾祥西交通條件商圈內(nèi)的道路發(fā)展前景；道路的路面狀況；交通路線的密集程度；車(chē)輛往來(lái)班次、載運(yùn)量；停車(chē)設(shè)施。（3）禾祥西建筑物特征住宅的建筑狀況及分布情況；商業(yè)建筑物的分布情況及特征；公共建筑的分布情況及特征；人流聚集點(diǎn)各種或各種標(biāo)牌。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 原車(chē)位改為休息椅擺放區(qū)店鋪形象維護(hù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.員工的形象要規(guī)范3.產(chǎn)品的擺設(shè)4.店堂的氣氛5.衛(wèi)生的保持6.POP與桌卡的擺放要符合標(biāo)準(zhǔn)7.外墻及門(mén)頭的維護(hù)8.店內(nèi)

18、裝修的維護(hù)9.產(chǎn)品的維護(hù)休息區(qū)三個(gè)關(guān)鍵詞的執(zhí)行報(bào)告（休息、配裝、洗衣）：分別說(shuō)明執(zhí)行情況、亮點(diǎn)和不足休息休息： 高檔家具，但不適合清冼高檔家具，但不適合清冼配裝：配裝：每月將配裝列入考核每月將配裝列入考核 亮點(diǎn)亮點(diǎn):高單高單金額高金額高 不足不足：整體配裝差：整體配裝差洗衣：洗衣：?jiǎn)T工必須對(duì)冼衣員工必須對(duì)冼衣100%執(zhí)行并推廣執(zhí)行并推廣. 亮點(diǎn)亮點(diǎn):銷(xiāo)售人員能向每一個(gè)進(jìn)店顧客講述咱們勁銷(xiāo)售人員能向每一個(gè)進(jìn)店顧客講述咱們勁霸有幫忙洗衣這項(xiàng)服務(wù)霸有幫忙洗衣這項(xiàng)服務(wù), ,針對(duì)不能水冼的衣服本店有聯(lián)針對(duì)不能水冼的衣服本店有聯(lián)盟的干洗店盟的干洗店, ,凡顧客憑勁霸卡可享受凡顧客憑勁霸卡可享受7 7折優(yōu)惠

19、折優(yōu)惠. . 不足不足: :冼衣量還不夠冼衣量還不夠, ,顧客來(lái)冼衣時(shí)對(duì)顧客資料顧客來(lái)冼衣時(shí)對(duì)顧客資料的再度完善做的還不夠的再度完善做的還不夠. . 店鋪安全措施店鋪安全措施.密碼設(shè)置.店鋪的貨物擺放整齊,出口通暢 .不攜帶火種進(jìn)入店鋪,不儲(chǔ)存易燃易 爆物品。 .店鋪配有滅火器，不堵塞消防通道。 .不亂拉亂接電線，正確安裝電路電線 (總結(jié):做好三防工作) 財(cái) 日常費(fèi)用控制 店鋪資產(chǎn)維護(hù)日常費(fèi)用控制日常費(fèi)用控制一、門(mén)店費(fèi)用開(kāi)支一、門(mén)店費(fèi)用開(kāi)支禾祥西禾祥西店費(fèi)用開(kāi)支包括的內(nèi)容有：店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、店費(fèi)用開(kāi)支包括的內(nèi)容有：店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、房租房租.國(guó)稅、地稅、國(guó)稅、地稅、水電費(fèi)、設(shè)備折舊水電費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、電

20、話費(fèi)、裝修攤銷(xiāo)費(fèi)、物料費(fèi)、辦公、商品缺損、工資與獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、低值易費(fèi)、電話費(fèi)、裝修攤銷(xiāo)費(fèi)、物料費(fèi)、辦公、商品缺損、工資與獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、修理費(fèi)等。耗品攤銷(xiāo)、修理費(fèi)等。二、門(mén)店費(fèi)用控制二、門(mén)店費(fèi)用控制1、房租房租.店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，國(guó)地稅店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，國(guó)地稅。是門(mén)店?duì)I運(yùn)費(fèi)用的大項(xiàng)。是門(mén)店?duì)I運(yùn)費(fèi)用的大項(xiàng).2.水電費(fèi)。根據(jù)當(dāng)日天氣情況控制好空調(diào)溫度，燈光照明水電費(fèi)。根據(jù)當(dāng)日天氣情況控制好空調(diào)溫度，燈光照明.節(jié)約用水節(jié)約用水3、電話費(fèi)。、電話費(fèi)。1.3.5計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃的執(zhí)行，電話費(fèi)呈明顯上升趨勢(shì)，電話費(fèi)呈明顯上升趨勢(shì)，控制工作：控制工作：嚴(yán)格控制非公務(wù)嚴(yán)格控制非公務(wù)性電話性電話，對(duì)顧客分類(lèi)靈

21、活運(yùn)用電腦短信進(jìn)行回訪，對(duì)顧客分類(lèi)靈活運(yùn)用電腦短信進(jìn)行回訪.4、產(chǎn)品修補(bǔ)。店鋪掌握一定的服飾修補(bǔ)技術(shù)產(chǎn)品修補(bǔ)。店鋪掌握一定的服飾修補(bǔ)技術(shù)5、人工費(fèi)用的控制。、人工費(fèi)用的控制。根據(jù)店鋪實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)段合理安排人員，根據(jù)店鋪實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)段合理安排人員，嚴(yán)格制度正式員工的數(shù)量嚴(yán)格制度正式員工的數(shù)量，6、加班費(fèi)用。加班費(fèi)用。嚴(yán)格控制不合理加班。提高勞動(dòng)效率，加班費(fèi)只按正式員工必須支出的嚴(yán)格控制不合理加班。提高勞動(dòng)效率，加班費(fèi)只按正式員工必須支出的加班工時(shí)支付。加班工時(shí)支付。7.沙發(fā)沙發(fā).外墻的清冼外墻的清冼8.每月進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)成本支出作記錄每月進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)成本支出作記錄 店鋪資產(chǎn)維護(hù)建立崗位責(zé)任

22、制建立健全固定資產(chǎn)的明細(xì)帳 店鋪設(shè)施的維護(hù)和使用管理店長(zhǎng)隨時(shí)掌握固定資產(chǎn)的使用狀況 嚴(yán)格遵守公司固定資產(chǎn)管理制度，不擅自贈(zèng)送、變賣(mài)、拆除固定資產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好、清潔、潤(rùn)滑和安全使用。建立固定資產(chǎn)明細(xì)帳，固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)廢必須經(jīng)主管部門(mén)及總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)動(dòng)、報(bào)廢，更不能自行外借和變賣(mài)。 40工作亮點(diǎn)： 店堂氛圍有了很大進(jìn)步 員工工作熱情高，積極性、主動(dòng)性增強(qiáng) 店鋪會(huì)員管理得到進(jìn)一步完善 店鋪管理規(guī)范化工作暗點(diǎn)： 對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌了解的還不夠 對(duì)快速提升店鋪配裝沒(méi)有更好的解解方案 09年工作亮點(diǎn)及暗點(diǎn)讓員工來(lái)制訂制度，觸犯制度大伙定怎么辦？每

23、人寫(xiě)五條自己不該做什么？統(tǒng)計(jì)出來(lái)掛墻上。每人每月給店鋪提5條提升業(yè)績(jī)的辦法，一旦被公司采取，可以獲點(diǎn)子獎(jiǎng)每個(gè)月從員工那收集有用信息歸納出來(lái)開(kāi)會(huì)可以插入小故事和舞蹈，并實(shí)施崗位輪換原則多用“走動(dòng)式”管理從行為角度發(fā)現(xiàn)員工欠缺的技能店鋪設(shè)立批評(píng)欄和表?yè)P(yáng)欄每周選一個(gè)氣質(zhì)導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)需要把工作和責(zé)任安排的明明白白伙伴作對(duì)事情及時(shí)贊美 人員管理 客戶(hù)管理進(jìn)一步完善1.1.聯(lián)盟商家優(yōu)惠聯(lián)盟商家優(yōu)惠, ,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定2.2.建立客戶(hù)的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)建立客戶(hù)的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)的的 需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作相應(yīng)的調(diào)整需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作相應(yīng)的調(diào)整3.3.店長(zhǎng)店長(zhǎng)親自掌管大客戶(hù)檔案的收集、整理和報(bào)告。親自掌管大客戶(hù)檔案的收集、整理和報(bào)告。 4.4.帶領(lǐng)員工感受他店的服務(wù)，以此改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量