企業(yè)倫理道德期末論文

1、目錄【摘要】在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異的趨勢下，企業(yè)誠信缺失的問題成為一個具有普遍性的大問題。而誠信問題不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個倫理問題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，職工及消費者對其的忠誠度，又與國家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。本文從“誠信”二字出發(fā)，敘明企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和必要性，分析企業(yè)誠信問題及其誠信危機(jī)的主要表現(xiàn)，并針對問題給出建議和對策。【關(guān)鍵詞】企業(yè)誠信 企業(yè)文化 倫理道德Abstract：In the rapid development of the market economy and science and technology are developing

2、rapidly in our country, the lack of good faith enterprise become a universal big problem. And integrity issue is not only an economic problem, but also an ethical problem. It is related to the development of enterprise itself, the staff and the consumer loyalty, and with the construction of the coun

3、try, the people's daily life. This paper, from the "good faith" 2 words of indication of the good faith management enterprise present situation and necessity of enterprise credit problems and integrity analysis the main performance of the crisis, and in the light of the problems are gi

4、ven Suggestions and countermeasures.Key words：Enterprise Integrity Enterprise Culture ethics 1 引言 22 淺談企業(yè)誠信 2 2.1 誠信缺失產(chǎn)生的原因 22.1.1 各種技術(shù)的發(fā)展及信息的不對等 22.1.2 我國企業(yè)對待倫理建設(shè)的負(fù)面態(tài)度.32.2 誠信缺失帶來的危害 33 企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和必要性 33.1 從失信大公司看企業(yè)誠信. 43.2 企業(yè)誠信的必要性 44 企業(yè)誠信問題分析. 54.1企業(yè)誠信危機(jī)的主要表現(xiàn) 54.1.1 企業(yè)內(nèi)部管理上的誠信危機(jī) 54.1.2 夸大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳 5

5、4.1.3 企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)存在假冒欺騙現(xiàn)象 54.1.4 虛假承諾大量存在 55 企業(yè)誠信的路徑 55.1 樹立誠信文化理念 55.1.1 制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則 65.1.2 開展企業(yè)誠信培訓(xùn) 65.1.3 樹立“誠信第一、品格第一”的理念 65.2 建立誠信企業(yè)文化 65.2.1 管理誠信化 65.1.2 宣傳誠信化 65.1.3 品質(zhì)誠信化 65.1.4 價值誠信化 65.1.5 服務(wù)誠信化 7 5.3 企業(yè)誠信經(jīng)營的措施 7 5.3.1 提高管理者的誠信文化素質(zhì) 7 5.3.2 加強企業(yè)職工誠信道德教育 7 5.3.3 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 76 結(jié)語 7參考文獻(xiàn)8 企業(yè)誠信及其治理

6、途徑 周珊珊【摘要】在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異的趨勢下，企業(yè)誠信缺失的問題成為一個具有普遍性的大問題。而誠信問題不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個倫理問題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，職工及消費者對其的忠誠度，又與國家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。本文從“誠信”二字出發(fā)，敘明企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和必要性，分析企業(yè)誠信問題及其誠信危機(jī)的主要表現(xiàn)，并針對問題給出建議和對策?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)誠信 企業(yè)文化 倫理道德1. 引言    在正式開始這個選題之前，我想先談下論語，事實上論語中有很多關(guān)于誠信的篇章，小到個人，大到國家政治。首先我想先分享下，我比較喜歡的三個句子一是

7、，曾子曰：吾日三省吾身為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？古之圣人尚且每日自省，何況于當(dāng)今極具各種誘惑力之下的我們？二是，子曰：人而無信，不知其可也。三是，子貢問政，子曰：足食，足兵，民信之矣；子貢曰：必不得已而去，於斯三者何先？子曰：去病；子貢曰：必不得已而去，於斯二者何先？曰：去食，自古皆有死，民無信不立。其中，第三句是我最喜歡的，自古以來，都喜歡把民眾比喻成水，有一句話是這么說，水能載舟，亦能覆舟。因而，任何政權(quán)或者王朝的建立和穩(wěn)固，都離不開民，民信，則推之前進(jìn)，民不信，則終將防止不了被替代的命運。當(dāng)然，這是站在國家的層面上，今天我們的主題是企業(yè)的誠信問題，及其解決途徑。可無論

8、大到國家與組織，小到企業(yè)和個人，誠信都是根本?？鬃訄猿帧盁o信而不立”，足以說明誠信之重要。而，當(dāng)今中國正處于市場經(jīng)濟(jì)時期，市場競爭的激烈、又加上技術(shù)的明顯進(jìn)步，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的某些方面出現(xiàn)失信行為。企業(yè)誠信的缺失已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素。那么正確樹立誠信觀念，如何減少和消除失信經(jīng)營行為，建立企業(yè)誠信文化是當(dāng)前企業(yè)的一個重大課題。2. 淺談企業(yè)誠信2.1誠信缺失產(chǎn)生的原因2.1.1 各種技術(shù)的發(fā)展及信息不對等有時候我在想，我們這一代，究竟是經(jīng)濟(jì)物質(zhì)發(fā)展下的寵兒，還是文化擱淺下的犧牲者？不錯，我們的生活水平上升了很多，物質(zhì)享受得到了很大滿足，我并不否認(rèn)科技給現(xiàn)代生活帶來的便捷，我只是擔(dān)

9、憂，在物欲的迷煙下，我們這個民族也會越來越缺失信仰，這是一件很怕的事情。民族缺乏信仰，必定影響人與人之間的誠信以及行為模式?，F(xiàn)代企業(yè)，仿冒的技術(shù)越來越無懈可擊，市場上各種產(chǎn)品也是難辨真假，而商家為防止激烈競爭下成為淘汰方，千方百計的嘗試各種方法，或降低成本，或提升利潤空間，或假冒偽造等等。久而久之，必定會涉及企業(yè)誠信的問題。雖說，當(dāng)今奉行顧客是上帝這個觀點，但是作為消費者，依然是處于略勢的一方，因為消費者不曾參與制作流程，不曾了解成分含量等。而在暗箱操作下的產(chǎn)品，對于公眾來說更是極其不公平的。2.1.2 我國企業(yè)對待倫理建設(shè)的負(fù)面態(tài)度1首先認(rèn)為企業(yè)是追求高經(jīng)濟(jì)效益的盈利組織，倫理道德是次要的從

10、近年來我國消費者投訴案始終居高不下以及“質(zhì)量欺詐”、“價格欺詐”和“計量問題”成為三大社會問題來看，這種觀念具有相當(dāng)?shù)钠毡樾院蜐撛谑袌?，這種態(tài)度實際上否認(rèn)了倫理道德在企業(yè)發(fā)展中的存在和作用2認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展初期，無需關(guān)注倫理建設(shè)許多企業(yè)認(rèn)為在效益不好時、或在本小利薄時、或在規(guī)模尚小時，就可以對此輕描淡寫，不聞不問，甚至轉(zhuǎn)嫁包袱。許多小企業(yè)都認(rèn)為，我連職工都養(yǎng)不活，連基本的利潤都無法保證我如何有能力建立企業(yè)倫理，如何建立完善的食品安全檢查機(jī)制呢！但其實，企業(yè)產(chǎn)品以次充好，損害消費者利益，甚至有些產(chǎn)品在廣告中肆意夸大產(chǎn)品的成效，欺詐消費者才是其不能壯大獲得利潤的罪魁禍?zhǔn)?.2誠信缺失帶來的危害雖說企

11、業(yè)的天職便是追求利益最大化，但假設(shè)唯利是圖，背棄商業(yè)倫理與道德，這樣的企業(yè)即使短期實現(xiàn)了高效益高利潤，長期而看也無法長久的做下去。我始終認(rèn)為，誠信缺失，是一把雙刃劍，傷害消費者的同時，企業(yè)終究也逃脫不掉倒下的命運。這個觀點，有很多例子可以做支撐，越打牌的企業(yè)，越經(jīng)不起誠信的疑心，因為一個疑心，很可能使得企業(yè)陷入萬劫不復(fù)之中，從此淡出業(yè)界。因為消費者，有一種很奇怪的心里，要么選擇信賴，那么在爆出問題之前，會堅定不移地相信，而一旦被曝出企業(yè)的缺失誠信，當(dāng)這種信任被瓦解后，就算之前的產(chǎn)品或是企業(yè)的服務(wù)有多完好周到，消費者也不會記得以前的好，只會有一種被欺騙的感覺。所以，我認(rèn)為，企業(yè)的誠信，是立足的根

12、本，不管是企業(yè)建立之初，還是發(fā)展壯大后。或許短期內(nèi)，見不到較大的收益，可它是一種無形資產(chǎn)，是能反映企業(yè)的信用、形象和實力的，或給企業(yè)不斷增值，或使企業(yè)消亡，因此不容小覷。無論從事哪個產(chǎn)業(yè)，都應(yīng)將誠信放在首位，而這里的誠信，不僅僅是個人的修養(yǎng)的問題，也是帶動企業(yè)內(nèi)部堅持誠信，更是對整個社會公眾負(fù)責(zé)?？墒牵@畢竟是一種較為理想的狀態(tài)，尤其在這個競爭日益激烈的氛圍下，中小企業(yè)有著明顯的劣勢，比方難以貸款，技術(shù)更新落后，管理水平較低等。這使得中小企業(yè)的經(jīng)營者，為了眼前利益，自身利益而將誠信放低，甚至違反誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則。在這邊，我特別想談及一下食品企業(yè)。俗話說：民已食為先，作為食品企業(yè)，更需將誠信作為最

13、根本的文化，我們都是知道病從口入這一說，那么，食品企業(yè)，不僅僅涉及誠信的問題，更是一個有關(guān)倫理道德底線的問題。只是，使民眾很失望的是，現(xiàn)在很多食品企業(yè)，包括那些從小陪著我們長大的大牌企業(yè)，也嚴(yán)重缺失誠信問題，忽略了倫理道德，對其顧客造成了無法挽回的人身傷害，也等于埋葬了自身。那些深得人心的大集團(tuán)公司尚且只因一個誠信問題，然后逃不了倒閉的命運，何況于那些名不見轉(zhuǎn)的中小企業(yè)？3. 企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和必要性事實上，企業(yè)的誠信問題已成為社會各界討論的關(guān)注的社會問題，信用的缺失不僅制約中國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向前發(fā)展，更制約了企業(yè)實現(xiàn)百年基業(yè)的宏偉目標(biāo)。作為一個正向市場經(jīng)濟(jì)過渡的國家，誠信在中國社會經(jīng)濟(jì)中尤

14、為重要。然而，企業(yè)家們已盈利為終極追求目標(biāo)，在過程中，為了利益喪失了道德底線，使得各個行業(yè)或多或少的缺乏信用。而由此導(dǎo)致的一些重大的經(jīng)濟(jì)事件頻頻發(fā)生，一些危害公眾財產(chǎn)健康的世間屢見不鮮。同時，造假、欺詐行為猖獗，加上技術(shù)水平的提高，已到達(dá)一定程度的泛濫。連世界知名品牌如寶潔公司對出現(xiàn)品質(zhì)問題拖延處理，這著實是一種失信行為的表現(xiàn)，不僅動搖和打擊了公眾對其的信任，也損害了守信企業(yè)的利益。周而復(fù)始，給市場造成了惡性的循環(huán)和氛圍。3.1從失信的大公司看企業(yè)誠信2008年，中國“三鹿”奶粉含有三聚氰胺致使飲用奶粉嬰兒患腎結(jié)石，制造出了中國幾萬名的“石頭寶寶”。此事件，轟動了全國民眾及商界。三鹿的名譽一下

15、子倒地，從而走向破產(chǎn)倒閉。而與此同時，又監(jiān)測發(fā)現(xiàn)與它類似的同謀還有其它22家奶粉企業(yè)，也在生產(chǎn)和銷售同樣含有三聚氰胺的嬰兒奶粉。于是，中國整個奶粉行業(yè)陷入誠信危機(jī)，帶給民眾無盡的失望和傷害，何況奶粉是給沒有任何外界抵抗力的嬰兒食用，可見企業(yè)家的道德底線及其低下。人們常說“病從口入”，食品企業(yè)的誠信問題和倫理道德建設(shè)，尤為被外界重視。追其原因，究竟是企業(yè)的粗心大意？還是政府部門的是監(jiān)管不善？還是為了利潤蓄意為之？我認(rèn)為，“三鹿”奶粉事件表達(dá)的不是個別企業(yè)的德行敗壞，不是個別企業(yè)負(fù)責(zé)人的品性缺失，它更能深刻反映了眾多的企業(yè)群體。不管企業(yè)還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，對于“利潤和功利”的追逐已經(jīng)讓他們把經(jīng)營“倫理

16、道德”遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋之腦后，對于誠信問題也視而不見。取而代之的是，過分的作秀來提升其聲譽和社會地位。日本豐田汽車一直是世界汽車行業(yè)的模范、榜樣，在其“安全、質(zhì)量、數(shù)量”的生產(chǎn)原則下，在對生產(chǎn)細(xì)節(jié)的注重下，日本汽車大放榮耀。然而就是這樣一個舉世矚目，即使是美國也視為楷模的企業(yè)，在利潤驅(qū)動下的規(guī)?；a(chǎn)和對質(zhì)量控制的精細(xì)操作之間，豐田公司顯然選擇了前者。在“利”的驅(qū)使下豐田公司違背了它的生產(chǎn)原則，犯了“求數(shù)量、輕質(zhì)量、忘安全”的嚴(yán)重錯誤，上演了“汽車召回門”事件，且愈演愈烈。隨不像三鹿奶粉那般造成無法挽回的悲劇，但依舊失信于公眾，并對其重新進(jìn)行考量。以上所舉的兒個例子都是大公司的失信問題，都是真切發(fā)生在我

17、們身邊的事例。然而，對于“利”的狂熱追逐，以致無視企業(yè)基本倫理和誠信建設(shè)的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止中國三鹿、日本豐田等?？梢哉f，現(xiàn)如今眾多的企業(yè)在不斷地、狂熱地，幾近偏執(zhí)地對“功利和利潤”的追求，使之忘記了最根本最本質(zhì)的東西，忘記了對于社會責(zé)任的擔(dān)待，把人性最基本的良知拋棄到不知哪個世界角落里，尤其是視頻企業(yè)，近年來，瘦肉精”、“地溝曲”、“染色饅頭”“毒生姜”無奇不有，各個領(lǐng)域安全事件也接踵而至。食品安全事故在不斷地被媒體曝光，但我們還不得不承認(rèn)，媒體報道的遠(yuǎn)不是全部，而是一些“問題嚴(yán)重態(tài)度惡劣”的事件。還有太多隱身于市場之中的有害、有毒食品讓我們大家防不勝。3.2企業(yè)誠信的必要性隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展

18、，企業(yè)誠信問題已逐步成為是一個公眾廣泛關(guān)心的、具有普遍性的大問題，企業(yè)誠信建設(shè)不但必要而且緊迫。企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)多種多樣，而且頗為嚴(yán)重，在消費領(lǐng)域尤為突出。具體來說，主要表現(xiàn)為三類：其一，對消費者失信行為制假售假、價格欺詐等；其二，對其他經(jīng)濟(jì)單位的失信合同違約和合同欺詐等；其三，對國家的失信。這主要表現(xiàn)為部分企業(yè)偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。首先，企業(yè)贏得職工的忠誠離不開誠信。如果企業(yè)對職工講求誠信， 踐行誠信，那么就能激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性， 就能使職工更加忠誠于企業(yè)， 就能使職工在面對激烈而殘酷的競爭形勢下同心同德、 眾志成城、 共度難關(guān)。這樣的企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，

19、 立于不敗。其次，企業(yè)贏得市場竟?fàn)幜﹄x不開企業(yè)誠信。在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，得信者，得人心；得信者，得天下；得信者，得市場。誠信是企業(yè)的生命線，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，是企業(yè)市場競爭的強有力武器， 是企業(yè)通向市場的橋梁， 是決定企業(yè)興衰的命脈。再者，構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟(jì)離不開企業(yè)誠信。對現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)來講，如果沒有誠信， 不僅會阻礙經(jīng)濟(jì)的正常健康運行，嚴(yán)重時還可能導(dǎo)致金融、經(jīng)濟(jì)危機(jī)，造成整體經(jīng)濟(jì)的混亂、衰退。因此打造誠信企業(yè)，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求。最后，構(gòu)建社會主義和諧社會離不開企業(yè)城信。誠信是建立“ 和諧社會” 的道德底線是“ 和諧社會” 高樓大廈的基礎(chǔ)和基石。沒有誠信，就根本不可能

20、有政治的和諧穩(wěn)定， 經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展， 更不可能有社會的全面進(jìn)步。企業(yè)誠信是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容， 擔(dān)負(fù)著構(gòu)建社會主義和諧社會的重要責(zé)任。由此可見，企業(yè)誠信缺失無論對國家、社會、人民，還是對企業(yè)自身的發(fā)展都將產(chǎn)生巨大的危害。事實上，誠信是一種品行，一種責(zé)任，也是一種聲譽，更是一種資源。沒有信用，就沒有秩序。市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展。古人云“ 人無信不立、商無信不盛、市無信不興” 。面對國內(nèi)外市場競爭日益激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)要充分認(rèn)識到“ 誠信” 對于自身的生存和發(fā)展的重要性，并且要致力于打造誠信企業(yè)，為社會主義和諧社會的建立奉獻(xiàn)力量。4. 企業(yè)誠信問題分析4.1企業(yè)誠信危機(jī)的主要表現(xiàn)4.1.

21、1 企業(yè)內(nèi)部管理上的誠信危機(jī) 現(xiàn)在，民營中小企業(yè)大面積興起并茁壯起來，一般來說，一個BOSS的誠信，也能給企業(yè)帶來誠信的文化熏陶。古語有云：上梁不正下梁歪，還是有其道理的。人是一種善變的動物，長期在某一種環(huán)境或氛圍下久了，會潛移默化地跟著改變。4.1.2 夸大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳 現(xiàn)實的生活中，很多企業(yè)并不重視道德和誠信的建設(shè)，反而投入大量資本在各種廣告宣傳上，其中的“作秀”和“摻水”的成分日漸提高。為何如今在看到一些美侖美奐，精彩絕倫的廣告時，會聽到身旁的人們說其真正的產(chǎn)品性能并非像廣告宣傳中所說，也就是所謂的“虛假廣告”？例如一些企業(yè)為了眼前的蠅頭小利，在宣傳上絞盡腦汁地拿消費者“開涮”，視顧客

22、為“白癡”，睜大眼睛說假話，信誓旦旦搞欺騙。有的企業(yè)花巨資在黃金時段和黃金版面?zhèn)鬟f虛假信息，有的企業(yè)在印刷類海報上用大號字體印假信息，用超小號信息印真信息，以此混淆視聽，愚弄公眾；有的企業(yè)夸大宣傳，吹破牛皮。但殘酷的事實是：紙包不住火，公眾中傻瓜并不多，商家的欺騙宣傳只能是自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳，到頭來，往往受到社會輿論和政府的懲罰。4.1.3 企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)存在假冒欺騙現(xiàn)象 在這個越來越以消費者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)社會中，能夠滿足消費者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應(yīng)的那些冒牌貨企業(yè)也就沒有了他們的容身之地。有關(guān)毒火腿、毒大米、毒餅干、“柴油魚”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等惡劣事件頻頻

23、出現(xiàn)，大大傷害了消費者的切身利益。當(dāng)然，這些造假者也跑不掉被良心責(zé)罰，被政府嚴(yán)查，被市場淘汰的結(jié)局。 4.1.4 虛假的承諾大量存在 雖然現(xiàn)在好多企業(yè)都意識到服務(wù)的重要性，所以也就提倡以好的服務(wù)面對消費者，但是真正能夠作到的企業(yè)卻少之又少。且不說剛出現(xiàn)的售前服務(wù)，在購買過程中的售中服務(wù)有很多企業(yè)都讓人望而卻步，所謂的“微笑服務(wù)”很難遇見。而那至關(guān)重要的售后服務(wù)在許多企業(yè)只是一句空話。5. 企業(yè)誠信的路徑5.1樹立誠信文化理念當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展加劇了企業(yè)之間的競爭，而良好的企業(yè)形象是參與市場競爭的最根本實力，也是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的潛力。而，誠信的形象需要誠信的文化，只有誠信的文化，才能塑

24、造企業(yè)誠信的形象。那么如何建立誠信的企業(yè)文化呢？5.1.1 制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則誠信準(zhǔn)則說明了一個企業(yè)的基本價值觀，行為態(tài)度和它希望職工遵守的誠信規(guī)則，說明企業(yè)想做和期望大家做的事情。5.1.2 開展企業(yè)誠信培訓(xùn)只訂立誠信準(zhǔn)則對標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職工行為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，書面化的規(guī)定假設(shè)不落實到實踐中去，只是一種紙上談兵，因而需要培訓(xùn)。誠信培訓(xùn)要以企業(yè)誠信準(zhǔn)則為依據(jù)，以國內(nèi)外大量誠信典型為教材，向職工宣講企業(yè)誠信是世界企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，企業(yè)誠信對職工、企業(yè)、社會帶來的好處。關(guān)于誠信培訓(xùn)的形式可采取集中授課、開座談會、學(xué)習(xí)討論、開展主題活動等多種形式，教育和引導(dǎo)職工樹立正確的誠信理念。 5.1.3 樹立“誠信第

25、、品格第一”的理念就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是珍貴的無形資產(chǎn)。因而，要先學(xué)會做人，然后再做事。營造“有諾必踐”的企業(yè)文化。5.2建立誠信企業(yè)文化通過對企業(yè)誠信現(xiàn)狀和問題的分析，日和才能建立好的誠信企業(yè)文化呢？這就需要在價值觀上、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上以及企業(yè)的管理方式上加以改良與完善，最終建立起有利于企業(yè)快速發(fā)展的文化。下面將簡例5個建立企業(yè)文化的有關(guān)方面：5.2.1 管理誠信化在當(dāng)代社會，企業(yè)管理的理念層出不窮，方法也豐富多彩，但歸根結(jié)底，一個想要長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，在任何階段都離不開“誠信”二字。欺騙性的管理，失人心、損形象?？墒牵诋?dāng)今的企業(yè)管理中，并不是所有的企業(yè)都能認(rèn)

26、識到誠信管理的作用與價值。比方拖欠民工工資，回避問題產(chǎn)品，處理不及時等等，影響了社會風(fēng)氣，形成了一種惡性的行業(yè)氛圍。但我始終認(rèn)為，當(dāng)今這個激烈競爭的經(jīng)濟(jì)時代，誠信的企業(yè)文化是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要因素。對企業(yè)來講，誠信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠度，而且對本企業(yè)的職工也有一種激勵作用，使職工覺得在實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時也實現(xiàn)了自我的價值。5.2.2 宣傳誠信化這里所指的宣傳并不是所謂的廣告作秀，而是對企業(yè)本質(zhì)和內(nèi)涵的一種誠信承諾。這有利于提高企業(yè)知名度，對于消費者而言，企業(yè)的知名度對其消費行為的影響顯而易見。尤其當(dāng)生活水平提高的當(dāng)今，消費者對品牌的熱衷度和追求也日益漸顯。

27、當(dāng)今的社會，是信息的社會，因而必須通過有效的信息傳播，使盡可能多的公眾得到盡可能多的信息。當(dāng)公眾得到了相關(guān)企業(yè)的信息，才有可能選擇該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并對其形成忠誠度，企業(yè)也才能得以生存和發(fā)展?？墒?，知名度又是一個中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有壞的、否認(rèn)的方面，即“惡名”。誠信的宣傳，得其“美名”，欺騙作秀的宣傳，得其“惡名”。消費者都喜歡“美名”的企業(yè)，但這種美名的獲得，不管選擇什么媒介，采用什么方式，花了多少代價，歸結(jié)到一點就是兩個字：“誠信”。企業(yè)誠信的宣傳亮出了企業(yè)的“真心”，贏得了公眾 的信賴，得到了顧客的“真心”。5.2.3 品質(zhì)誠信化紅豆集團(tuán)董事長曾說過，市場競

28、爭最終是名牌瓜分天下。老實守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)。一個企業(yè)的品牌，包括商號、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計風(fēng)格、文化品位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因子是老實守信的品質(zhì)。老實守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)，有助于名牌效應(yīng)的發(fā)揮。5.2.4 價值誠信化對于任何一個企業(yè)，有時候往往面臨著“二難”的抉擇和困惑。誠信往往吃虧，欺詐反而得利。反思?xì)v史和現(xiàn)實，其實不難發(fā)現(xiàn)：誠信吃小虧是暫時的，占大廉價是長遠(yuǎn)的；而欺詐得利則是短暫的，結(jié)局總是悲慘的。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競爭，歸根到底是信譽的競爭。因此，企業(yè)的價值觀誠信化是極為重要的。 5.2.5 服務(wù)

29、誠信化誠信的服務(wù)信守諾言，不管售前、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都能表達(dá)一顆真誠的心，尤其是售后服務(wù)則會更加迅速及時、便利體貼、周到全面、保質(zhì)保量，絕不違背諾言，但虛假的“服務(wù)”則視“承諾”如兒戲，售前容易售中難，至于售后則更難。誠信的服務(wù)能夠最大限度地滿足顧客的需求，贏得顧客的最大滿意，從而能夠贏得顧客的心，提高企業(yè)的美譽度。5.3企業(yè)誠信經(jīng)營的措施5.3.1 提高管理者的誠信文化素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在某種意義上來講,有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者,就有什么樣的企業(yè)。因此,要提高企業(yè)誠信文化水平,關(guān)鍵是提升管理者的誠信文化素質(zhì)，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不僅要做嶄

30、新的企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，更要做企業(yè)文化最忠實的執(zhí)行者?！吧舷峦?其力斷金”，只有干群同心，上下同欲，才能以文育人、以文化人,并最終到達(dá)以文制勝、以文興企的目的。5.3.2 加強企業(yè)職工誠信道德教育一方面，職工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，職工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，職工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神企業(yè)要形成一種“守信榮耀、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機(jī)制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場的獎賞，而失信者終究會被市場淘汰。對企業(yè)來講，誠信的文化不僅能夠吸引住顧客，提高顧客滿意度與忠誠度，而且對本企業(yè)的職工也有一種激勵作用，使職工覺得在實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時也實現(xiàn)了自我的價值5.3.3 提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)市場競爭的現(xiàn)實告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟(jì)社會，服務(wù)也具有商品的價值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”。如果服務(wù)差則會使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信