《導游業(yè)務》期末試卷及答案(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國旅游職業(yè)學院班級：_姓名：_學號：_2017-2018學年第 一學期 旅游管理 專業(yè)導游業(yè)務期末試卷題 號一二三四五總分核分人審核人得 分得分評卷人一、單選題（本大題共20小題，每題1.5分，共30分）1.導游小李負責旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡，做好旅行各站的銜接工作，請問小李的身份是( )。A.全程陪同導游人員 B.地方陪同導游人員C.海外領隊 D.景區(qū)導游2.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。 A市場和質(zhì)量意識 B競爭意識 C憂患意識 D

2、創(chuàng)新意識 3.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?( )A男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準 B導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺 C導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配 D在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下 4.( )是導游服務的核心內(nèi)容。 A.安全服務   B.生活服務   C.導游講解   D.交通服務 5.探親訪友屬于( )旅游動機。A.社會動機 B.文化動機 C.身心動機 D.經(jīng)濟動機 6.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃

3、有部分出入時，( )應及時向組團社查明原因，分清責任。 A旅游團領隊 B海外旅行社 C全陪導游人員 D地陪導游人員 7.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應( )。 A暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī) B由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 C全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 D全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 8.導游員講話要負責、切忌弄虛作假，這點體現(xiàn)了導游語言“八要素”中的( )。 A.言之有物  B.言之有理  C.言之有據(jù) D.言之有神 9.導游服務在旅

4、游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( )作用。 A紐帶 B標志 C擴散 D反饋 10.對港澳臺同胞和海外僑胞，特別是其中老年知識分子，除比較詳細介紹故宮實體外，還應講解一些有關典故和背景材料，這種講解方法的運用原則是( )。A.計劃性  B.客觀性 C.針對性  D.靈活性11.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，( )。 A如不聽，可不再過問 B置之不理 C盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔責任 D盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，酗酒者要承擔部分后果 12.由于社會

5、制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要( )。 A將其扭送公安機關 B置之不理 C驅(qū)出旅游團 D嚴正駁斥 13.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用( )。 A通俗化語言 B規(guī)范化語言 C大家熟悉的語言 D普通話 14.李白“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還。兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”屬于旅游審美中的( )。A.動態(tài)觀賞 B.靜態(tài)觀賞 C.移情觀賞 D.移志觀賞15.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應( )。 A予以協(xié)助 B當好購物參謀 C予以勸阻 D

6、制止攤販出售 16.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應( )。 A立即下車進行驅(qū)趕 B向公安部門報警 C要求對方出示證件 D提醒司機不要停車 17.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是( )。 A獨自一人制定旅游計劃 B獨立帶團參觀游覽 C導游講解具有相對的獨立性 D獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題 18.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導游幫忙退換商品，導游應( )。 A讓旅游者自己去退換 B積極協(xié)助，必要時陪同前往C向旅游者解釋中國沒有假貨 D不是自己的責任，不去過問19.航空部門規(guī)定，兩周歲12周歲以下的兒童按成人票價的( )購票。A50% B40% C20%D100

7、%20.旅游簽證屬于( )，在中國為“L”簽證。A公務簽證 B普通簽證 C禮遇簽證D外交簽證得分評卷人二、多選題（本大題共10小題，每題2分，共20分）1.導游服務的范圍主要包括( )。 A導游講解服務 B旅行生活服務 C市內(nèi)交通服務 D個人服務 2.導游服務的發(fā)展趨勢主要有( )。A導游人員的形象化B導游內(nèi)容的高知識化C導游手段的科技化 D導游方法的多樣化3.下列選項中，( )是地陪的職責。 A介紹情況，全程陪同 B導游講解 C做好接待工作 D安排落實旅游活動 4.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。 A及時向旅行社有關部門

8、反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排 B予以拒絕，嚴格按照按接待計劃執(zhí)行C對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服 D需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用 5.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有( )。 A地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作 B臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽 C臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動 D留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點 6.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下屬于歡迎辭應有內(nèi)容的是( )。 A代表所在旅行社及本人歡迎旅游者 B自我介紹 C誠

9、懇征求意見和建議 D表達提供服務的誠摯愿望 7.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是( )。 A致歡迎辭 B調(diào)整時差C首次沿途導游 D準備節(jié)目 8.導游人員在與司機合作時應注意的問題有( )。 A與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見 B接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機 C旅游線路有變化時，應提前告訴司機 D要協(xié)助司機做好安全行車工作 9.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到( )。 A有張有馳，勞逸結合 B順其自然，輕松自如 C導、游結合 D有急有緩，快慢相宜 10.導游人員要注意交談的方式和技巧是( )。A開頭要問候 B語言要真誠 

10、0;  C內(nèi)容要健康   D有始就有終得分評卷人三、判斷題（本大題共10小題，每題1分，共10分）1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。 ( )2.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。 ( )3.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。 ( )4.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。 ( )5.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安

11、部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。 ( )6.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。 ( )7.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。 ( )8.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。 ( )9.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。 ( )10.導游員與游客聊天時應從導游

12、員自己感興趣的或者關心的話題切入。 ( )得分評卷人四、案例分析題（本大題共2小題，每題10分，共20分）1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?2. 清晨7時，某旅行團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往車站。地方導游員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游員了解行李情況，全程導游

13、員告訴他全團行李一共15件，已與領隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。今天早上，我們乘8點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車?！闭堖\用導游規(guī)范知識，分析導游員小董在這一段工作中

14、的不足之處。 得分評卷人五、簡答題（本大題共2小題，每題5分，共10分）1.一名合格的導游人員應具備的從業(yè)素質(zhì)有哪些？2.觀賞自然景觀時，導游人員要抓住那些要點？得分評卷人六、論述題（本大題共1小題，每題10分，共10分）簡述常用的導游講解方法。2018-2019學年第二學期 旅游管理 專業(yè)導游業(yè)務期末試卷答案一、單選題（本大題共20小題，每題1.5分，共30分）1.A 2.A 3.D 4.C 5.A 6.D 7.D 8.C 9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.D 17.A 18.B 19.A 20.B 二、多項選擇題 （本大題共10小題，每題2分，共20

15、分）1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABD 7.ABC 8.ABCD 9.ACD 10.ABCD 三、判斷題（本大題共10小題，每題1分，共10分）1. 2.× 3. 4. 5. 6.× 7. 8. 9. 10.×四、案例分析題 （本大題共2小題，每題10分，共20分）1.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。 (2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理， 參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。 (3) 提醒游

16、客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。(4) 告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。(5)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼， 如果可能，地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。2.(1)送團當天遲到。(2)離店前沒有親自清點行李。(3)出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品。(4)沒有提醒游客與酒店結賬，交客房鑰匙。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。(7)歡送辭中沒有回顧旅游活動。(8)歡送辭中沒有致歉。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。五、簡答題（本大題共2小題，每題5分，共10分）1.思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)2.(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關系(2)找準觀賞距離和位置(3)把握好觀賞時機(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏六、論述題（本大題共1小題，每題10分，共10分）1.概述法。對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法。2.分段講解法。將一處大景點分為前后銜接的若干部分來進行講解。3.突出重點法。在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。4.觸景生情法。見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。5.虛實結合法。導游員將典故、傳說