1現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派

1、1 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ 參考答案：（1）管理過(guò)程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能 聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。不少學(xué) 者認(rèn)為， 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。 實(shí)踐證明， 這是培 育學(xué)生分析和解決問(wèn)題的一種很有效的途徑。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并 反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五 個(gè)分系統(tǒng)組成

2、。它提出， 必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的 知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。 系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個(gè)學(xué)派僅從局部出發(fā)研 究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是 決策的過(guò)程， 管理是以決策為特征的； 決策是管理人員的主要任務(wù)， 管理人員應(yīng)該集中研究決策 問(wèn)題。（5）管理科學(xué)學(xué)派。 管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題； 經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用； 信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)

3、的系統(tǒng)。（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響， 組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法， 也不存在普遍適用的理論， 任何理論和方法都不是絕對(duì)有效 也不是絕對(duì)無(wú)效，采用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。2 假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道？為什么？參考答案：管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外 部招聘，即外部來(lái)源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常， 一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”

4、，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉邦結(jié)派。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。 如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)椋海?）外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人 員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新 和管理革新。此外， 由于他們新近加入組織， 沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系， 從而在 工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的

5、管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部 競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。 每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。 如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事， 特別是原來(lái)與自己處 于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)， 就可能產(chǎn)生不滿情緒， 懈怠工作， 不服管理， 甚至拆臺(tái)。 從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡， 從而有利于緩和他們之間的緊 張關(guān)系。3 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：直線職能制又稱為 U 型結(jié)構(gòu)。 它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 按照功能 劃分為若干個(gè)職能部門， 每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)， 每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng) 導(dǎo)直接進(jìn)行管

6、理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)， 有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想， 投資到最有效 的項(xiàng)目上去。 同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)， 這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的 產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大， U 型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，其缺陷也逐 漸暴露出來(lái)， 即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 過(guò)多地涉入原本應(yīng)是中層管理者的范圍， 疏于考 慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)， 由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大， 各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難， 形 成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱 M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)

7、式結(jié)構(gòu)，即： 事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 采購(gòu)、 生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控 制下的利潤(rùn)中心， 下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、 銷售、 開發(fā)、財(cái)務(wù)等等， 獨(dú)立核算， 自負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn) 題。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問(wèn)題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重

8、疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整體利益，各事業(yè)部 之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。4 企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的過(guò)程中，如何正確實(shí)施全面質(zhì)量管理的方法？參考答案：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中， 把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、 專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、 各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)， 在企業(yè)中 普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫 穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。質(zhì)量不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、 管理質(zhì)量、 成本控制

9、質(zhì)量等。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。企業(yè)對(duì)質(zhì)量的控制，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制， 將重心落在和生產(chǎn)制造相互關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，而不僅僅是產(chǎn)成品 的最終檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制， 主要從兩個(gè)方面入手： 一是全員參與質(zhì)量管 理；二是全過(guò)程質(zhì)量管理。（1）全員參與質(zhì)量管理。 企業(yè)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)、 任何一個(gè)階段的任何工作都會(huì)不同程度地影響到企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì) 量。而任何一項(xiàng)工作都是在人的操作或者組織指揮下完成的，因此， 必須把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，提高每一個(gè)人的質(zhì)量管理意識(shí)，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。（2）全過(guò)程質(zhì)量管理。 產(chǎn)品質(zhì)量取決于設(shè)計(jì)

10、、工藝準(zhǔn)備、外購(gòu)原料、制造、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理水平。因 此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)， 為了從根本上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過(guò)程進(jìn) 行管理。 一般來(lái)說(shuō)， 為了保證對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理， 企業(yè)對(duì)不同的部門、崗位 制定詳細(xì)的質(zhì)量控制指標(biāo)、工作規(guī)程和獎(jiǎng)懲措施，工作的質(zhì)量水平直接和自身的利益掛鉤。5 試將產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制相比較，哪一個(gè)更重要？為什么？參考答案：企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制兩方面。 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品、 提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。 在 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)達(dá)到兩個(gè)基本要

11、求：一是產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 二是以最低的 成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 這兩個(gè)要求相輔相成： 產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受 的必要條件，而只有在低于社會(huì)平均勞動(dòng)時(shí)間的條件下生產(chǎn)出的合格產(chǎn)品才具有競(jìng)爭(zhēng)力。 工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 工作質(zhì)量的好壞， 通過(guò)企業(yè)內(nèi)各單位、 各部門以及每一位職工的工作態(tài)度、 工作績(jī)效等反映出來(lái)。 在實(shí)際工作中， 產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制相互影響相互制約。 因?yàn)?，一方面?某些工作是直 接面對(duì)顧客的， 工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量合二為一， 工作的過(guò)程， 也就是向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程。 另一方面， 工作過(guò)程是

12、加工制造產(chǎn)品的過(guò)程， 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證， 從一定意義上講， 提 高工作質(zhì)量也就是提高產(chǎn)品質(zhì)量， 而且只有提高了工作質(zhì)量才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢 驗(yàn)畢竟是一種事后工作， 而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的事前控制必須通過(guò)控制工作質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此， 在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，工作質(zhì)量控制已經(jīng)占據(jù)重要地位，企業(yè)越來(lái)越將質(zhì)量控制的重心放在工作過(guò)程上。6 作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在人才管理方面都有哪些藝術(shù)或技巧？參考答案：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)從根本上說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，能不能發(fā)現(xiàn)人才、吸納人才、留住人才、合理使用人才，使 人才發(fā)揮最大的作用，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者是否具有合理用人的藝術(shù)。（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人， 需要先識(shí)人

13、，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。 科學(xué)用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面：A. 知人善任的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的影響。對(duì)于企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要能容忍和敢用反對(duì)過(guò)自己的人，要有勇氣選擇名望和才學(xué)與自己相同，甚至超過(guò)自己的人。同時(shí)要用人所長(zhǎng)，避人所短。B. 量才適用的藝術(shù)。 要幫助職工找到最適合自己的工作崗位，以使其才能得到最大程度的發(fā)揮。C. 用人不疑的藝術(shù)。中國(guó)有句古語(yǔ)：疑人不用，用人不疑。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。同時(shí)還要做到不偏聽、不偏信，明辨真?zhèn)?，給他們以必要的支持和幫助。(2) 有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)是

14、現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能，激勵(lì)理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多見解和主張。行為科學(xué)家根據(jù)人研究表明，一個(gè)人工作成績(jī)的大小， 取決于他的能力和動(dòng)機(jī)激發(fā)程度，能力越強(qiáng)，動(dòng)機(jī)激發(fā)程度越高，工作成績(jī)也就越大。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該掌握各種激勵(lì)方法與技巧， 把握好激勵(lì)的時(shí)間和力度， 只有這樣才能充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī) 制的有效性。(3) 適度治人的藝術(shù)。治人，主要包括批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以激發(fā)人的積極性。而批評(píng)或指責(zé)人，也 需要有藝術(shù)性并掌握一定的技巧。A. 要弄清需要批評(píng)的原因。即掌握事情的真實(shí)情況，確保批評(píng)的準(zhǔn)確性。B. 要選擇合適的批評(píng)時(shí)機(jī)。即批

15、評(píng)一般應(yīng)當(dāng)及時(shí)，以免不良行為繼續(xù)發(fā)展。有時(shí)先給予必要的 提示，然后再視其改正狀況正式進(jìn)行批評(píng)，可能效果更好。C. 要注意批評(píng)的場(chǎng)合。盡量避免當(dāng)眾批評(píng)，特別注意不要在被批評(píng)者的下級(jí)面前進(jìn)行批評(píng)，以 免影響他的威信和對(duì)下屬的管理。D. 要講求批評(píng)的態(tài)度。即批評(píng)者要對(duì)人真誠(chéng)、公正、平等、理解，要幫助被批評(píng)者認(rèn)識(shí)發(fā)生過(guò) 失的主客觀原因，并指出改正的方向。E. 要正確運(yùn)用批評(píng)的方式。例如，把點(diǎn)名批評(píng)與不點(diǎn)名批評(píng)相結(jié)合，把批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合等， 都是十分重要的。8 在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？參考答案：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中； 分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低

16、層 次的一定程度的分散。企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)， 既要有必要的權(quán)力集中， 又要有必要的權(quán)力分散， 兩者不可偏廢。 集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求， 它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮， 有利于人力、物力、 財(cái)力的合 理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、 主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù) 實(shí)際情況迅速而準(zhǔn)確地作出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問(wèn)題。因此， 集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對(duì)的集權(quán)，也沒有絕對(duì)的分權(quán)。一般來(lái)講，企業(yè)在處理兩者的關(guān)系時(shí)，主要應(yīng)考慮以下因素：(1) 企業(yè)規(guī)模的大小。企業(yè)規(guī)模小，決策和經(jīng)營(yíng)管理方面的重要權(quán)力都集中在公司總部，中下 層

17、管理機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位只有執(zhí)行權(quán)。 企業(yè)規(guī)模大， 尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適度分權(quán) 模式，有的甚至采取分權(quán)的模式。(2) 公司產(chǎn)品種類。 公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式， 還要看產(chǎn)品種類的多少。如果是專業(yè) 化生產(chǎn)的企業(yè)， 如汽車制造、鋼鐵冶煉等企業(yè)，盡管企業(yè)的規(guī)模很大，但集權(quán)模式對(duì)它仍然是適 用的。相反，如果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類很多，即采用的是多樣化經(jīng)營(yíng)，即使公司規(guī)模不太大， 也要采用適度分權(quán)或分權(quán)的模式。（3）公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍。公司的分公司、子公司的數(shù)量少，而 且集中在某一區(qū)域或幾個(gè)區(qū)域， 就有可能采取集權(quán)模式管理； 反之，就應(yīng)當(dāng)采取適度分權(quán)的模式。 同樣，區(qū)域

18、產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍比較小，公司對(duì)產(chǎn)品的銷售比較容易管理，總部集中的權(quán)限就可以多 些；相反，公司的產(chǎn)品市場(chǎng)范圍比較大，特別是要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就應(yīng)采取分權(quán)模式。所以，跨 國(guó)公司多采取分權(quán)的模式。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選擇也有很多關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，采取多 種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)張的企業(yè)更多地采用分權(quán)的模式。9 企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？參考答案：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系， 為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境， 促進(jìn)組織目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。企業(yè)是一個(gè)由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過(guò)程中， 需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù) 雜，大體上可以分為兩部分： 一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)

19、系， 一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。 那么， 企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系呢？（1）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。A. 各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，對(duì)組織各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是計(jì)劃。 同時(shí)，完善、 科學(xué)的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進(jìn)行的基本保證。另外，會(huì)議也是一種重要的協(xié)調(diào)方式。橫向部門間可采用定期或不定期的會(huì)議方式，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系與溝通。B. 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企 業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與股東的關(guān)系，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、 信任和支持，

20、以最大限度地?cái)U(kuò) 大企業(yè)資金來(lái)源。 在這方面， 首先應(yīng)完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)， 在產(chǎn)權(quán)清晰和責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的基礎(chǔ)上， 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)控制權(quán)的合理配置， 在企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)管理者之間形成相互制衡的機(jī)制和有效的激 勵(lì)和約束機(jī)制， 以最大限度地提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。 其次， 企業(yè)， 尤其是上市的公眾公司， 應(yīng)按公 司法、證券法的要求，規(guī)范自己的信息披露行為，為投資者提供充分、準(zhǔn)確的投資信息。C. 組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如 同學(xué)關(guān)系、 親朋關(guān)系等。 這些關(guān)系一般是自愿自發(fā)的人際關(guān)系，所以往往比正規(guī)的溝通渠道更迅 速有效、 更富于彈性。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系， 可

21、以提高員工對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng) 組織凝聚力。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：相互尊重、平等待人；互助互利；誠(chéng)實(shí)守信。（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。A. 組織與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與消費(fèi)者可謂“唇齒相依”。沒有了消費(fèi)者， 企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。 協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系， 要求企業(yè)樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念， 在經(jīng)營(yíng)決 策和經(jīng)營(yíng)管理中充分考慮消費(fèi)者的需要。B. 企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府不是指作為國(guó)有資產(chǎn)所有者的政府，而是指作為經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)管理部門的政府。企業(yè)作為社會(huì)的一員， 必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。 協(xié)調(diào)與政府的關(guān) 系，首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通。 其次要熟悉政

22、府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、 部門職能和辦事程序， 以提高辦事效率。 還要利用一切機(jī)會(huì)， 擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)。 最后， 要正確處理企 業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。C. 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過(guò)新聞報(bào)道、新聞評(píng)論、社會(huì)討論等形式來(lái)引導(dǎo)公眾輿 論。它既是企業(yè)處理對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要媒介， 又是企業(yè)對(duì)外關(guān)系中的一個(gè)方面。 企業(yè)可以借助 新聞界， 塑造自己的良好形象， 加強(qiáng)與政府、 消費(fèi)者等外界間的溝通。新聞界對(duì)企業(yè)也有一定的 監(jiān)督作用。協(xié)調(diào)與新聞界的關(guān)系，應(yīng)注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質(zhì)和工作方式， 給予工作上的方便和合作， 提供真實(shí)信息；與新聞界的溝通、聯(lián)絡(luò)應(yīng)保持經(jīng)常性； 根據(jù)新聞

23、媒體 的特點(diǎn)、背景，選擇合適的新聞中介。D. 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域， 如城鎮(zhèn)、 街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的， 因 此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力， 搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。企業(yè)社區(qū)化是建立和維持良好社區(qū)關(guān)系的根本方法。企業(yè)社區(qū)化是指通過(guò)接受、 汲取社區(qū)文化并以自己的行為反作用于社區(qū)， 從而使企業(yè)被社區(qū)公眾接受、 愛戴， 并融為社區(qū)一員。在實(shí)現(xiàn)企業(yè) “社區(qū)化”過(guò)程中， 應(yīng)注意：加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)之間的溝通； 企業(yè)要象愛護(hù)自己的家園一樣愛護(hù)社 區(qū)；妥善處理與社區(qū)間的沖突、摩擦。10.

24、 在組織中為什么會(huì)產(chǎn)生非正式溝通？非正式溝通具有哪些特點(diǎn)？參考答案：組織中的信息溝通大致可以劃分為正式溝通和非正式溝通兩大類。 正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、 方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來(lái)往等。非正式溝通是指正式途徑以外的、 不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 由于非正式溝通不必受原 則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通產(chǎn)生的原因：非正式溝通的產(chǎn)生， 是因?yàn)槿藗冇懈鞣N各樣的社會(huì)需要，通過(guò)非正式溝通，常常可以滿足人們某方面的需要。例如， 朋友之間的信息溝通與交流， 常常意味著相互的關(guān)心和

25、友誼的增進(jìn)； 有些人 樂(lè)以探聽有關(guān)報(bào)酬變動(dòng)、職位升遷的消息，是出于對(duì)安全的需要等。此外，組織中非正式關(guān)系和非正式群體的存在，也促進(jìn)了組織成員通過(guò)這種方式來(lái)彌補(bǔ)正式溝通的不足。非正式溝通的特點(diǎn)：非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）溝通形式多樣，彈性大，速度快；（ 2）一些來(lái)自非正式溝通的信息， 經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高決策的合理性；（3）通過(guò)非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績(jī)效。非正式溝通的缺點(diǎn)：（ 1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人 們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過(guò)散布，會(huì)造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的， 也是無(wú)法消除的。非正式溝通既有其積極的一面， 也有其 消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。11. 如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn) ?參考答案：（3 分）控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程 . 要控制就要有標(biāo)準(zhǔn) ,離開可比較的標(biāo)準(zhǔn) ,就無(wú)法實(shí)