應(yīng)用應(yīng)用英語(yǔ)

1、應(yīng)用應(yīng)用英語(yǔ)應(yīng)用應(yīng)用英語(yǔ)禮儀總論公關(guān)禮儀：簡(jiǎn)而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱?，二者之間就存在一定的因果關(guān)系。我們可以說(shuō)，禮儀是公關(guān)的一個(gè)分支。如果說(shuō)公共關(guān)系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造員工個(gè)人的形象。所以從這個(gè)角度來(lái)講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在企業(yè)公關(guān)工作中，個(gè)人的形象的問(wèn)題，有的時(shí)候是非常重要的。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實(shí)際上是一個(gè)組織的對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對(duì)外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如果你在企業(yè)

2、、在組織中從事過(guò)公共關(guān)系方面的工作，那么你就會(huì)知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，就是組織，溝通和公眾。那么在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個(gè)人形象，它的重點(diǎn)就在這里。 講公關(guān)禮儀，我們必須明白關(guān)系的問(wèn)題，所以，首先第一個(gè)點(diǎn)，你要注意關(guān)系的應(yīng)對(duì)，要面對(duì)各種各樣的關(guān)系。除形象之外，在公關(guān)禮儀中，還有另外三個(gè)關(guān)鍵詞-關(guān)系、溝通、互動(dòng)。其一，關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。從公關(guān)的角度來(lái)講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國(guó)

3、家是由政府來(lái)進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對(duì)政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。比如，那天我去吃飯，到一家餐館去，我的車停的位置可能不對(duì)，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來(lái)就對(duì)我們說(shuō)了，哪位先生的車？我說(shuō)我們的車。他說(shuō)先生你這個(gè)車快弄走。我說(shuō)為什么？他說(shuō)您把車停到我旁邊那個(gè)單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來(lái)找我，他也知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的

4、關(guān)系。你與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴的關(guān)系。其二，溝通。我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在國(guó)內(nèi)講到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和那個(gè)小姐劃上等號(hào)。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號(hào)呢？原因很簡(jiǎn)單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。其三，互動(dòng)。在日常生活和交往中，互動(dòng)的問(wèn)題很重要。開個(gè)玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國(guó)的著名時(shí)裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬(wàn)多塊錢吧。你要是把這身衣服穿

5、到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說(shuō)實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過(guò)不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來(lái)晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無(wú)可忍了，你只能主動(dòng)問(wèn)了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問(wèn)：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能一、塑造形象：包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。 二、溝通信息：包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音

6、+55%表情三、聯(lián)絡(luò)感情：其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。 以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。 四、增進(jìn)友誼：社交禮儀的原則 一、 真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。；其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人， 所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。 二、 平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要

7、驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此， 才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。三、 自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。 四、 信用寬容

8、的原則：信用即講信譽(yù)的原則，孔子說(shuō)：民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。在社交場(chǎng)合， 尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事， 要說(shuō)到做到， 即所謂：言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合， 如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn) 一、語(yǔ)言類禮儀：可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書面類三種禮儀形式。 語(yǔ)音類：是通過(guò)不同

9、的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思， 即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。 口頭類：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。 書面類：是通過(guò)書面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。二、身體語(yǔ)言類：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。 表情語(yǔ)言類：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富

10、多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。動(dòng)作語(yǔ)言類：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。三、飾物語(yǔ)言類：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。 首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。 四、灑晏類禮儀：通過(guò)設(shè)宴酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。 現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型 一、 內(nèi)外區(qū)分：國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。 二、 從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。 內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間