營業(yè)廳顧客滿意度提升

1、 營業(yè)廳顧營業(yè)廳顧客客滿滿意度提升意度提升 “顧顧客體客體驗驗式式” ”現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理 本本課課的目的：的目的：新形新形勢勢下，下，轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換工作思路，改工作思路，改變變工作方法，工作方法，換換上上顧顧客的客的腦腦袋袋，堅堅定地定地從顧從顧客感知出客感知出發(fā)發(fā)，以，以顧顧客客為為中心扎扎中心扎扎實實實實地做服地做服務務！目目錄錄 營業(yè)廳顧客接觸點管理營業(yè)廳顧客接觸點管理顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作營業(yè)廳的六大功能營業(yè)廳的六大功能營業(yè)廳營業(yè)廳六大功能六大功能 3. 提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務務 2. 展示公司形象 4. 受理移動業(yè)務動業(yè)務

2、 5. 提供業(yè)務業(yè)務咨詢詢 6. 信息收集反饋饋 1. 市場營銷場營銷渠道營銷技巧如何？營銷技巧如何？決定顧客能夠產(chǎn)生購買欲望的程決定顧客能夠產(chǎn)生購買欲望的程度度移移動動公司公司營業(yè)廳營業(yè)廳？是否把？是否把營業(yè)廳當營業(yè)廳當作宣作宣傳傳的有效平臺？的有效平臺？服服務規(guī)務規(guī)范、服范、服務禮儀務禮儀如何？如何？顧顧客感受到我客感受到我們們的的職業(yè)職業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)業(yè)務熟練程度如何？業(yè)務熟練程度如何？顧客感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)顧客感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)移動信息專家？移動信息專家？顧客聽懂我們的業(yè)務解釋口徑顧客聽懂我們的業(yè)務解釋口徑是否能夠主動收集客戶的意見？是否能夠主動收集客戶的意見？客戶的意見和建議對于了解客

3、客戶的意見和建議對于了解客戶需求、改善服務質(zhì)量及提升客戶滿意等具有重要的作用。戶需求、改善服務質(zhì)量及提升客戶滿意等具有重要的作用。目目錄錄顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作營業(yè)廳的六大功能營業(yè)廳的六大功能營業(yè)廳的觸點管理營業(yè)廳的觸點管理何謂何謂“觸點觸點”？ 泛指：客戶對移動的服務形成感知與判斷的所有經(jīng)歷和體泛指：客戶對移動的服務形成感知與判斷的所有經(jīng)歷和體驗；驗； 這里特指：客戶在營業(yè)廳經(jīng)由這里特指：客戶在營業(yè)廳經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺視覺、聽覺、觸覺、嗅覺形形成整體服務感知的各類接觸與體驗。成整體服務感知的各類接觸與體驗。關鍵

4、詞：瞬間感受關鍵詞：瞬間感受營業(yè)廳營業(yè)廳“ “真真理瞬理瞬間間” ” 爭辯爭辯、爭吵爭吵、打、打斷斷客客戶戶 教教育、批育、批評評、諷諷刺客刺客戶戶 直接拒直接拒絕絕客客戶戶 暗示客暗示客戶戶什什么么都不都不懂懂 強強調(diào)調(diào)自己正確的方面，不承自己正確的方面，不承認錯誤認錯誤 表示或暗示客表示或暗示客戶戶不重要不重要 語語言含糊，打太言含糊，打太極極拳拳 責備責備和批和批評評同事，表白自己的成同事，表白自己的成績績 為為解解決問題設決問題設置障礙置障礙 在事在事實實澄澄清清以前便承擔以前便承擔責責任；任； 用用詞禮詞禮貌貌表表達清達清晰，善用晰，善用5W1H5W1H的原的原則則多次提到客多次提到

5、客戶戶姓姓職務職務微笑微笑措措辭積極辭積極積極傾積極傾聽，用提聽，用提問挖問挖掘更多需求掘更多需求 善用案例暗示善用案例暗示肯定肯定競爭對競爭對手，突出自己的手，突出自己的優(yōu)勢優(yōu)勢對對自己的自己的產(chǎn)產(chǎn)品品給給客客戶帶來戶帶來的價的價值值很很自信自信與與客客戶戶平等，不卑不亢平等，不卑不亢積極積極的的真真理瞬理瞬間間消消極極的的真真理瞬理瞬間間客戶感知客戶感知“真理瞬間真理瞬間”：讓客戶作出有利于或不利于我們決定的各種讓客戶作出有利于或不利于我們決定的各種體驗和經(jīng)歷，所以大家一定不要忽略了這瞬間的體驗和經(jīng)歷，所以大家一定不要忽略了這瞬間的種種表現(xiàn)。種種表現(xiàn)。目目錄錄 營業(yè)廳的六大功能營業(yè)廳的六大

6、功能營業(yè)廳顧客接觸點管理營業(yè)廳顧客接觸點管理顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作顧顧客體客體驗驗式式現(xiàn)場現(xiàn)場管理的涵管理的涵義義一一個個中心；中心；二二個個基本點；基本點；三三個個要素；要素；四四個個化；化；五五種種能力；能力；六大六大責責任；任；七大七大時時刻刻;一個中心一個中心在任何情況下遵循以顧客和企業(yè)利益為中心的在任何情況下遵循以顧客和企業(yè)利益為中心的督導法則督導法則二個基本點二個基本點 以市場規(guī)律為基本點；以市場規(guī)律為基本點；做任何事情都要符合事物發(fā)展的規(guī)律，不能單憑自己的意愿，否則會適得其反。 EG.拔苗助長、殺雞取卵拔苗

7、助長、殺雞取卵2.2.以服務規(guī)律為基本點；以服務規(guī)律為基本點；服務產(chǎn)品如同其他產(chǎn)品一樣，產(chǎn)品應滿足不同的消費者的需求，而不能千篇一律地去做。EG.中午飯點、殘疾人通道、電子渠道。三個管理要素三個管理要素 以身作則、言傳身教以身作則、言傳身教 在整個和客戶互動的環(huán)節(jié)中，管理者自身一定要嚴格要求自己，按照公司的相關規(guī)定進行工作。要有意識的在忙時給普通員工做一個工作、學習的榜樣。要有意識的對在忙時工作中出現(xiàn)的一些有代表性、針對性的問題和案例進行總結(jié)和歸納，積累自己在管理工作中的經(jīng)驗、教訓。2.以以“改進和提升改進和提升”為目標為目標 在現(xiàn)場督導的過程中，管理者要圍繞“改進和提升”兩大目標，發(fā)現(xiàn)和指出

8、問題是為了幫助員工更好地改進工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，最終實現(xiàn)營業(yè)廳的整體提升。3.現(xiàn)場糾正注意情緒現(xiàn)場糾正注意情緒 在糾正前首先以事實和案例，幫助輔導對象知道此類工作和問題的重要性； 糾正同時，簡要說出自己的感受，并告訴對方你將協(xié)助他來改正；不可批評對方人格，糾正后，不要再舊事重提.四個化四個化 服務規(guī)范三轉(zhuǎn)化；服務規(guī)范三轉(zhuǎn)化； 服務營銷劇本化；服務營銷劇本化； 服務管理人性化；服務管理人性化； 員工行為職業(yè)化；員工行為職業(yè)化；服服務規(guī)務規(guī)范三范三個轉(zhuǎn)個轉(zhuǎn)化化倡導智倡導智慧服務慧服務給服務靈給服務靈魂與翅膀魂與翅膀標準化標準化個性化個性化人性化人性化三大轉(zhuǎn)化 從死記硬背規(guī)范向主觀能動性轉(zhuǎn)

9、化，每個人都是行動者，決策者（由被動變主動） 服務規(guī)范根據(jù)客戶關鍵時刻核心需求進行模塊組合與編輯 服務規(guī)范標準化標準化 關鍵時刻進行體驗實現(xiàn)個性化（需個性化（需求）求） 關注關鍵時刻核心需求從而實現(xiàn)人人性化性化 通過研究成果的有效應用，力爭實現(xiàn)服務工作的三大轉(zhuǎn)化：從服務規(guī)范的死記硬背向通過研究成果的有效應用，力爭實現(xiàn)服務工作的三大轉(zhuǎn)化：從服務規(guī)范的死記硬背向發(fā)揮主觀能動性轉(zhuǎn)化；關鍵時刻進行體驗實現(xiàn)個性化（需求）；關注關鍵時刻核心需發(fā)揮主觀能動性轉(zhuǎn)化；關鍵時刻進行體驗實現(xiàn)個性化（需求）；關注關鍵時刻核心需求實現(xiàn)人性化求實現(xiàn)人性化(即使缺少了一些規(guī)范），使服務規(guī)范向標準化、個性化、人性化轉(zhuǎn)化。即使

10、缺少了一些規(guī)范），使服務規(guī)范向標準化、個性化、人性化轉(zhuǎn)化。 所所謂謂服服務劇務劇本本，是指，是指對對服服務務表表現(xiàn)現(xiàn)各各構構成步成步驟驟的的詳細詳細描述，描述，形象地描述了營業(yè)廳各類活動形象地描述了營業(yè)廳各類活動的參與角色及輔助工具。的參與角色及輔助工具。 它從顧它從顧客角度出客角度出發(fā)發(fā)，以，以時間為順時間為順序。序。 一一個個服服務組織務組織，如果能，如果能從顧從顧客角度出客角度出發(fā)發(fā)，對對典型的服典型的服務發(fā)務發(fā)生生過過程所包含的事件予以描程所包含的事件予以描述那述那么么，它它就能就能學會學會如何保如何保證證其服其服務務表表現(xiàn)現(xiàn)在在顧顧客看客看來來是成功的。是成功的。服服務營銷劇務營銷劇

11、本化本化營銷劇營銷劇本本舉舉例例每個營銷劇本的主要內(nèi)容：業(yè)務描述、受理范圍、賣點、買點、關鍵信息及其他個每個營銷劇本的主要內(nèi)容：業(yè)務描述、受理范圍、賣點、買點、關鍵信息及其他個性化需求。性化需求。服務管理人性化服務管理人性化現(xiàn)場督導及輔導技巧現(xiàn)場督導及輔導技巧1) 1) 了解背景了解背景 在發(fā)表觀點之前，先了解當事人對相似事件或問題的工作經(jīng)驗，不以己度人，在發(fā)表觀點之前，先了解當事人對相似事件或問題的工作經(jīng)驗，不以己度人，先入為主；先入為主；2 2）擅用贊揚）擅用贊揚 感覺對方表現(xiàn)好時，利用具體的事實，就當場給對方贊許；在眾人面前贊揚感覺對方表現(xiàn)好時，利用具體的事實，就當場給對方贊許；在眾人面

12、前贊揚他，或藉由他人來間接贊揚對方。他，或藉由他人來間接贊揚對方。3) 3)啟發(fā)式輔導啟發(fā)式輔導 鼓勵發(fā)問，在輔導過程中，要多向?qū)ο蟀l(fā)問，并鼓勵其問，讓其參與其中；鼓勵發(fā)問，在輔導過程中，要多向?qū)ο蟀l(fā)問，并鼓勵其問，讓其參與其中； 不必急于給予指示，給予全部的答案，以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為主。不必急于給予指示，給予全部的答案，以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為主。員工行為職業(yè)化員工行為職業(yè)化規(guī)范的服務用語，標準的服務行為，優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，熟練的業(yè)務能規(guī)范的服務用語，標準的服務行為，優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，熟練的業(yè)務能力，讓顧客切實感受到我們的職業(yè)與專業(yè)素養(yǎng)力，讓顧客切實感受到我們的職業(yè)與專業(yè)素養(yǎng)。五種基

13、本能力（現(xiàn)場督導）五種基本能力（現(xiàn)場督導） 望望洞察力；洞察洞察力；洞察員員工、洞察工、洞察顧顧客；客； 聞聞聽聽員員工、聽工、聽顧顧客；客； 問問問員問員工、工、問顧問顧客；客； 切切親親身體身體驗驗 嗅嗅營業(yè)廳營業(yè)廳的味道（的味道（異異味，如煙味、酒味）味，如煙味、酒味）廳督導具備了以上五種能力，可實時對現(xiàn)場進行把控與協(xié)調(diào)。廳督導具備了以上五種能力，可實時對現(xiàn)場進行把控與協(xié)調(diào)。六大督導責任六大督導責任 建設、管理團隊；建設、管理團隊； 遵從流程、質(zhì)量第一；遵從流程、質(zhì)量第一； 關注績效；關注績效； 團隊正向激勵：團隊正向激勵： 做好溝通工作；做好溝通工作； 做好個人修養(yǎng)；做好個人修養(yǎng)；七大

14、顧客心理關鍵時刻七大顧客心理關鍵時刻1 1、到達、到達感性印象時刻，營業(yè)廳外部可視度（是否清感性印象時刻，營業(yè)廳外部可視度（是否清晰）可接近度；（如：電動車上臺階、門頭安全）晰）可接近度；（如：電動車上臺階、門頭安全）2 2、進廳、進廳印象加深時刻；印象加深時刻；3 3、徘徊、徘徊猶豫求助時刻；猶豫求助時刻；4 4、等待、等待焦急煩惱時刻；焦急煩惱時刻；5 5、辦理、辦理精明挑剔時刻；精明挑剔時刻；6 6、爭議、爭議激動憤怒時刻激動憤怒時刻7 7、離開、離開回味懷疑時刻，安全心理（包括車輛）；回味懷疑時刻，安全心理（包括車輛）；目目錄錄Add Your Text in here營業(yè)廳顧客接觸點

15、管理營業(yè)廳顧客接觸點管理顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義顧客體驗式現(xiàn)場管理的涵義營業(yè)廳的六大功能營業(yè)廳的六大功能顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作顧客體驗式現(xiàn)場管理的操作顧顧客路客路徑徑（普通）（普通）分發(fā)店面小卡片/電子地圖上掛/站牌信息戶外醒目標識/大幅廣告 櫥窗配置/營業(yè)時間/整潔/秩序/重點推薦突出整潔有序/精神飽滿/有清晰的導購圖問候/主動詢問需求/身份識別/明確指 引禮貌/準確/簡要推薦無故障/引導使用/重要信息通告庫存預知/專業(yè)推薦/售后條款核對/離席關懷/宣傳/滿意度調(diào)查平息/隔離/有理有節(jié)快速準確/定時關注/微型資料架/多說一句話1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101

16、11112121313141415151616關注洞察/主動詢問/優(yōu)惠對比專業(yè)輔導/賣點推薦/多說一句話時間預知/關懷/業(yè)務預處理/分流/演示/體驗 禮貌/真誠解答/專業(yè)建議感謝致意關懷重重 要要 性性路路 徑徑人流人流客流客流業(yè)務流業(yè)務流爭議爭議尋找尋找到達到達廳前廳前環(huán)境環(huán)境徘徊徘徊咨詢咨詢體驗體驗自助自助購機購機等待等待滿足滿足核心服務：網(wǎng)絡服務客戶客戶期望期望進廳進廳結(jié)果結(jié)果離開離開辦理辦理排隊排隊便捷便捷安全安全態(tài)度態(tài)度環(huán)境環(huán)境n 我們的核心服務是讓客戶更好地使用移動通信產(chǎn)品（手機是載體）。n 優(yōu)質(zhì)的客戶服務是讓客戶感覺便捷（位置、時間、流程、方式等方面的便捷）、安全（安全承諾、操作

17、熟練、解答專業(yè)準確）、態(tài)度（語氣、表情、語言、禮儀、儀態(tài)、關心）、環(huán)境（燈、光、電、聲、影、物、人、序、衛(wèi)）。n 我們要竭力保證客戶在整個服務過程中保持愉悅，尤其是使客戶對峰值（業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)業(yè)務體驗、購機等）和終結(jié)（離開）時的感受是有效的，記憶是美好的。n 服務有獨到之處，才能打造服務品牌，才能有忠誠客戶。優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服服務務的特點的特點 下面就看一下顧客主要路徑的一些真實需求。下面就看一下顧客主要路徑的一些真實需求。顧客核心需求：顧客核心需求：容易識別、能夠停車（可選項）服務要點指引：服務要點指引：戶外醒目VI標識、大幅廣告、可視性、可接近性詳細描述：詳細描述：1、制作醒目標識，VI：嚴格按照

18、要求更換本廳的外部視覺標識系統(tǒng)（招牌、門牌、側(cè)翼燈箱、玻璃貼膜），側(cè)翼燈箱亮燈時間與天黑時間一致。 2、制作當期宣傳主題的大幅廣告吸引顧客：在適當?shù)奈恢弥谱鞔蠓鶑V告畫面,例如品牌形象、近期的主題營銷宣傳、新品推薦、服務專題。3、明晰的停車指示：有停車場所的爭取在進出口增加與廳有關的信息（如“營業(yè)廳停車由此進入”），或者由保安主動引導。顧客顧客“到達到達”時的心理需求時的心理需求“進廳進廳” ”顧顧客心理需求客心理需求顧客核心需求：顧客核心需求：問候、指引、語言不機械服務要點指引：服務要點指引：主動問候、主動詢問需求、身份識別、明確指引詳細描述：詳細描述：1、熱情主動大聲向顧客問好：“您好！歡迎

19、光臨?！?、“上午好”、“下午好”；2、 詢問顧客：請問您要辦什么業(yè)務呢？有明確告示或通過詢問告知顧客業(yè)務辦理所需手續(xù)（證件）；3、 顧客表明身份的，VIP顧客應引導到合理區(qū)域：顧客表明VIP身份或是預約的集團顧客，應迅速、熱情引導到綠色通道（個人VIP/集團專區(qū)）；4、顧客需要辦理的業(yè)務需明確指引區(qū)域，沒明確目的的引導到體驗區(qū)：準確了解顧客的目的，如“您好，請您到這邊XX區(qū)域”、“您可以自助到這邊辦理，不需排隊”、“麻煩您取號，到這邊等待。“今天人比較多，請您稍微等一等?！敝鲃訂柡?主動詢問需求/身份識別/明確指引；5、雨天設置雨傘架或提供塑料傘袋。顧客核顧客核心需求心需求服務要服務要點指引點

20、指引詳細描述詳細描述適當關懷關注洞察/主動詢問/優(yōu)惠對比1、流動崗對廳內(nèi)徘徊的顧客要引起關注：15秒內(nèi)或者顧客無明顯需求時先不要靠近。2、 準確判斷哪些徘徊顧客需要主動關懷：對認真閱讀宣傳資料超過一定時間的顧客、看似尋找?guī)椭念櫩蛻鲃由锨?，詢問需求，禮貌互動。“您好，有什么需要我?guī)兔幔俊?、主動詢問徘徊顧客，抓住營銷機會適當推薦1-2種業(yè)務：對無明確目的的顧客適時從本廳主題中重點挑選1-2種進行推薦。多傾聽、注意觀察顧客的表情變化，表現(xiàn)出濃郁興趣的可以深入。其他遞送產(chǎn)品宣傳單頁，方便時可留下聯(lián)系電話，建立良好的營銷關系。4、 徘徊者對價格較敏感，應適當進行對比性推薦：重點對優(yōu)惠前后的消費進

21、行對比，通過計算，給出優(yōu)惠的百分比例或者重要數(shù)據(jù)。如，“1個月可以多打60分鐘電話”、“8點之后打長途，費用便宜一半呢?！薄斑@項優(yōu)惠明天就結(jié)束了，您考慮一下。”顧顧客客“ “徘徊徘徊” ” 心理需求心理需求不會在顧客較多時關閉部分窗口；不會在顧客較多時關閉部分窗口；排隊等候時間不能太長；排隊等候時間不能太長；能夠知道大約等候多長時間；能夠知道大約等候多長時間；取號后可外出辦其他事情，提前一定時間短信通知回來；取號后可外出辦其他事情，提前一定時間短信通知回來；排隊和等候的秩序良好；排隊和等候的秩序良好；有排隊機可以取號等候；有排隊機可以取號等候；告訴業(yè)務辦理高峰期以便錯開；告訴業(yè)務辦理高峰期以便

22、錯開；排隊等候時間過長時主動詢問并解答相關問題；排隊等候時間過長時主動詢問并解答相關問題；排隊等候時間過長時進行關懷；排隊等候時間過長時進行關懷；排隊等候過長時介紹業(yè)務和優(yōu)惠；排隊等候過長時介紹業(yè)務和優(yōu)惠；不同品牌不同窗口辦理業(yè)務；不同品牌不同窗口辦理業(yè)務；未去辦理業(yè)務前即可短信查詢排隊情況；未去辦理業(yè)務前即可短信查詢排隊情況；休息區(qū)有宣傳單了解業(yè)務和優(yōu)惠；休息區(qū)有宣傳單了解業(yè)務和優(yōu)惠；以上哪些需求是我們可以比較容易辦到的？可根據(jù)現(xiàn)場情況進行判斷。以上哪些需求是我們可以比較容易辦到的？可根據(jù)現(xiàn)場情況進行判斷?！暗却却?”之之顧顧客心理需求客心理需求客客戶戶心理需求：迅速，心理需求：迅速，禮

23、禮貌，貌，結(jié)結(jié)果準確，果準確，職業(yè)職業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)高，有安全感。高，有安全感?，F(xiàn)場現(xiàn)場服服務務要點：熟要點：熟練練、核、核對對、關懷關懷、適、適當當宣宣傳傳。詳細詳細描述：描述：快速辦理：業(yè)務辦理熟練，疑難解答專業(yè)到位，服務態(tài)度友善不做作，贏得客戶信賴和信任。保障準確：清晰告知客戶辦理業(yè)務的內(nèi)容及費用，對結(jié)果進行確認；收費過程嚴格執(zhí)行唱收唱付。有條件的地方可以對客戶辦理業(yè)務的滿意程度進行跟蹤調(diào)查，保障持續(xù)改善?？蛻粜麄鳎焊鶕?jù)業(yè)務辦理過程中的交流機會，派送宣傳資料、業(yè)務分流引導、業(yè)務推薦。主動道別：顧客離開柜臺時以禮貌性語言向客戶道別。疑難跟蹤：暫未解決的客戶咨詢/建議/投訴等問題，應按首問負責原則

24、負責跟進落實。“業(yè)務辦業(yè)務辦理理” ”時顧時顧客心里需求客心里需求“爭議爭議” ”時時心理需求心理需求顧客核心需求：顧客核心需求：解決問題結(jié)果、態(tài)度、及時性服務要點指引：服務要點指引：平息、隔離、有理有節(jié)、三先三后詳細描述：詳細描述：1、 有爭議的顧客首先穩(wěn)定顧客情緒：首問負責制，不推委，中間有交接，須由首問人員簡單轉(zhuǎn)述，不得讓顧客一件事情重復兩遍。2、情緒激動、行為過激顧客及時從現(xiàn)場隔離：遇有特殊情況或情緒激動的顧客，引導至顧客接待室（或后臺）特殊處理。如同時無其他特殊事件，廳主任應親自接待。注意引導語！3、 有理有節(jié)按原則處理爭議問題，合理問題在解決之后感謝顧客提出意見，并贈與小禮品；要有顧客接待/顧客爭議記錄單，記錄顧客的爭議事由，承諾首次答復的時間，并交其中一份由顧客帶走（上下聯(lián)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、單號）。專人電話回訪顧客、跟蹤監(jiān)督，并在記錄單上清晰記錄，保證投訴處理100%落實。顧客核心需求：安全（包括業(yè)務）、感謝顧客核心需求：安全（包括業(yè)務）、感謝服務要點指引：服務要點指引：感謝/致意/關懷詳細描述：詳細描述：1、流動崗（或保安）向顧客到來致謝：“謝謝惠顧”、“歡迎再次光臨”、“謝謝光臨