企業(yè)培訓師的21項技能修煉教材實用PPT(137張)課件

1、Tankertanker DesignTankertanker DesignTankertanker Design 企業(yè)培訓師的企業(yè)培訓師的21 21項技項技能修煉能修煉Tankertanker DesignTankertanker DesignTankertanker Design課程開發(fā)課程開發(fā)課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn)培訓保障培訓保障精彩演繹精彩演繹成長之道成長之道目錄11、現(xiàn)場互動12、現(xiàn)場控制13、問題處理14、培訓管理1、需求調查2、課程開發(fā)3、案例組織4、PPT制作5、應對緊張6、專業(yè)形象7、開場白設計8、課程鏈接9、時間控制10、結尾設計15、語言表達16、聲音展示17、身體語言18、課

2、堂呈現(xiàn)19、培訓模式20、性格分析21、職業(yè)規(guī)劃Tankertanker DesignTankertanker Design 尋根問底尋根問底培訓需求調查的流程和方法培訓需求調查的流程和方法 對癥下藥對癥下藥課程開發(fā)的模型和工具課程開發(fā)的模型和工具 血肉豐滿血肉豐滿案例組織的原則和方法案例組織的原則和方法 錦上添花錦上添花PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 第1章 第2章第3章 第4章PART 1 課程開發(fā)篇Tankertanker DesignTankertanker Design第1章 尋根問底 培訓需求調查的流程和方法需求調查的3種類型需求調查的基本流程需求調查的3種常用方式Tank

3、ertanker DesignTankertanker Design培訓需求調查存在的問題123 培訓需求調查存在的其他問題調查做得不深入方法單一需求調查和講解內容脫節(jié) 需求調查存在問題的3個原因 培訓需求調查存在的其他問題123企業(yè)培訓管理者的問題培訓機構的問題培訓師的問題Tankertanker DesignTankertanker Design培訓需求調查的管理學原理和作用一、需求調查的管理學原理一、需求調查的管理學原理1、對癥下藥原理2、20/80法則二、需求調查的兩個重要作用二、需求調查的兩個重要作用1、為了確定主題2、為了確定內容 Tankertanker DesignTanker

4、tanker Design沒有限定范圍，需要做全面調查先限定范圍，再做需求調查，目的是確定主題一、需求調查的一、需求調查的3 3種類型種類型需求調查的類型和流程主題已確定，要確定具體的內容類型類型1 1類型類型3 3類型類型2 2Tankertanker DesignTankertanker Design二、需求調查的基本流程二、需求調查的基本流程確定調查范圍確定課程內容調查結果分析確定調查方法和內容確定調查對象實施調查Tankertanker DesignTankertanker Design三、需求調查的三、需求調查的3 3種常用方式種常用方式部門性和整體性應急性和計劃性單一性和多樣性Ta

5、nkertanker DesignTankertanker Design一、培訓需求調查的方法一、培訓需求調查的方法需求調查的方法和主要內容方法方法內容內容優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點備注備注觀察法現(xiàn)場觀察學員的狀況1.一手資料2.真實反映3.深入現(xiàn)場1.觀察對象少2.不夠全面3.對觀察者要求高運用多種感官觀察問卷法設計調查問卷實施調查1.對象多2.成本低3.時間少1.不夠真實2.不夠深入3.不能保證問卷回收率問卷設計要科學合理訪談法面對面的訪談交流1.內容全面2.真實性強3.交流深入1.對主持者要求較高2.很費時3.成本高對象必須具有代表性考核法對培訓對象進行考核1.真實全面2.內容深入1.操作難度大2

6、.容易被抵制考核內容設計要合理資料調查法調查過去的資料檔案以獲得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及時反映變化2.需要提煉資料提供要全面抽樣調查法抽取具有代表性的人員進行調查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.對象可能不典型配合其他方式的一種形式二、培訓調查的兩項重點內容二、培訓調查的兩項重點內容 培訓需求調查通常包括兩項重點內容：一是培訓背景調查；二是培訓內容調查。Tankertanker DesignTankertanker Design第2章 對癥下藥 課程開發(fā)的模型和工具課程開發(fā)中的常見問題課程開發(fā)中的常見問題1PRM課程開發(fā)模型課程開發(fā)模型2課程結構化的課程結構化的7種

7、模式種模式3課程名稱設計方法課程名稱設計方法4Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程開發(fā)不力的典型案例一、課程開發(fā)不力的典型案例二、課程開發(fā)中的常見問題二、課程開發(fā)中的常見問題 重點不明確 標題不符合規(guī)范 需求調查不明，內容不規(guī)范 結構混亂，或者叫沒有結構課程開發(fā)不力的表現(xiàn)Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程開發(fā)的管理學原理一、課程開發(fā)的管理學原理1、木桶理論 木桶理論也稱“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。 課程開發(fā)是培訓師必備的一

8、項基本能力。2、大樹法則 大樹法則有時也稱“關鍵因素法則”，指的是在一片樹林里，遠遠望去一眼看到的就是那棵長得最高的樹。它說明了關鍵因素的重要性，決定事物發(fā)展的、獲取競爭優(yōu)勢的就是關鍵因素。 開發(fā)屬于自己的核心課程，是培訓師獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。二、課程開發(fā)的作用二、課程開發(fā)的作用課程開發(fā)和管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、一、PRMPRM課程開發(fā)課程開發(fā) PRM是“現(xiàn)象呈現(xiàn)”（phenomenon）“原因分析”（reason）“措施及解決方案”（measures）的簡稱。PRM模型也稱“咨詢式培訓模型”，就是指在借鑒咨詢項目操作

9、流程的同時，結合培訓項目的特點而形成的一種課程開發(fā)模型。 內部培訓師需要的是邏輯清晰、操作簡單，一學就會、會了就能用、一用就靈的課程開發(fā)模型。二、二、PRMPRM課程開發(fā)舉例課程開發(fā)舉例PRM課程開發(fā)模型Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程結構化的管理學原理一、課程結構化的管理學原理 “電梯時間”是麥肯錫公司衡量表達效果的一個重要手段和指標。它要求簡述者在一分鐘內，把自己要講的內容簡單明了地表達出來，便于大家理解。 電梯時間也是培訓師必須掌握的一項工具，在每次培訓前，培訓師都要試著用電梯時間對內容進行總結和概括，如果概括不出來，說明邏輯是存在問題

10、的，在結構上也有大不合理的地方。 關鍵就是結構化，把內容結構化。二、課程結構化的作用二、課程結構化的作用 讓內容邏輯清楚，便于表達。 科學組織內容的順序，便于理解。確定課程結構模式Tankertanker DesignTankertanker Design三、課程結構化的三、課程結構化的7 7種模式種模式時間式對比式復合式分類組件式A/B式矩陣式案例分析式Tankertanker DesignTankertanker Design四、選擇結構模式的四、選擇結構模式的3 3個依據個依據五、將內容結構化的流程五、將內容結構化的流程 第一，分析內容的內在結構，到底是以什么方式組合的，然后看看有幾種分

11、析思路。 第二，選擇主要的結構模式，選擇最容易闡述和理解的作為主要結構。 第三，將各個內容歸類。事物本身的內在結構便于表達和理解的模式選擇培訓師最擅長的模式Tankertanker DesignTankertanker Design一、設計課程名字的意義一、設計課程名字的意義二、設計課程名稱的流程二、設計課程名稱的流程三、規(guī)范的課程名稱的要求三、規(guī)范的課程名稱的要求 一個好的課程名稱要讓參訓者一目了然第一，講什么；第二，講給誰要包括培訓對象和培訓主題，讓人明白“讓誰來學習什么”。 標準的課程名稱公式：課程名稱=主題+對象四、常見的課程名稱設計失誤四、常見的課程名稱設計失誤 完整的課程開發(fā)包括主

12、題確定、內容設置、結構模式、課程名稱四個部分的內容，PRM課程開發(fā)模式就包括這四個部分。課程名稱的意義明確培訓對象明確培訓主題設計課程名稱Tankertanker DesignTankertanker Design第3章 血肉豐滿 案例組織的原則和方法案例不當的案例不當的5個常見問題個常見問題選擇案例的選擇案例的4個原則個原則選擇案例的兩大注意事項選擇案例的兩大注意事項案例的案例的3個來源個來源Tankertanker DesignTankertanker Design一、案例不當的典型案例一、案例不當的典型案例二、案例不當的二、案例不當的5 5個常見問題個常見問題案例設置不科學的表現(xiàn)案例有爭

13、議案例不具有典型性案例不能證明觀點案例陳舊細節(jié)有問題，經不起推敲Tankertanker DesignTankertanker Design一、案例設置的管理學原理一、案例設置的管理學原理案例設置的管理學原理和作用A.證實偏見原理B.以點帶面原理C.奧卡姆剃刀原理D.美學原理Tankertanker DesignTankertanker Design案例設置的管理學原理和作用二、設置案例的作用二、設置案例的作用證明觀點充實內容豐富形式Tankertanker DesignTankertanker Design一、選擇案例的四個原則一、選擇案例的四個原則二、選擇案例的兩大注意事項二、選擇案例的兩

14、大注意事項 并不是每個“事件”都可以作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有所取舍 案例并不是“原生態(tài)”，必須經過合理的加工，“來自生活，高于生活”案例設置的原則和方法能夠證明觀點能夠證明觀點具有典型性具有可靠性具有可靠性具有新穎性具有新穎性Tankertanker DesignTankertanker Design三、案例的三個來源三、案例的三個來源直接引用改編自編改變內涵改變角色改變情節(jié)提升案例的含義自己聽說的案例身邊人的案例自己經歷的案例培訓需求調查所得公司公布的資料專業(yè)雜志網絡其他渠道Tankertanker DesignTankertanker Design第4章 錦上添花 PPT

15、制作的方法和技巧PPT運用不當的運用不當的5個表現(xiàn)個表現(xiàn)PPT運用不當的運用不當的8個細節(jié)個細節(jié)PPT的邏輯化設計的邏輯化設計PPT的視覺化設計的視覺化設計Tankertanker DesignTankertanker Design一、一、PPTPPT的類型的類型 PPT根據用途和使用方式，分為兩種：一種是頁面閱讀型，另一種是用于演示用的PPT。培訓師常用的是演示型PPT。 二、二、PPTPPT運用不當的運用不當的5 5個表現(xiàn)個表現(xiàn)PPT的類型Word搬家邏輯混亂模板混亂拼湊PPT特效動畫太多Tankertanker DesignTankertanker Design三、三、PPTPPT運用不

16、當的運用不當的8 8個細節(jié)個細節(jié)文字太多圖表堆砌圖片太多圖片低劣層次太多字體字號變化太多五顏六色過于簡單Tankertanker DesignTankertanker Design一、制作一、制作PPTPPT的管理學原理的管理學原理 “金字塔原理”，由一個總的思想統(tǒng)領多組思想。思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的即任何一個層次的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結；也可以是橫向的即多個思想因共同組成一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。二、二、PPTPPT的三大作用的三大作用 制作PPT的管理學原理和作用1. 2. 3. 幫助培訓師表達幫助學員理解幫助記憶Tankertanker DesignTan

17、kertanker Design一、一、PPTPPT制作流程制作流程1、制作Word文檔資料2、提綱化3、提煉化二、二、PPTPPT的整體要求的整體要求1、文不如字2、字不如表3、表不如圖、圖不如景、景不如情三、制作三、制作PPTPPT的兩個思路的兩個思路 制作PPT的思路包括兩個，一個是邏輯化，一個是視覺化制作PPT的原則和技巧Tankertanker DesignTankertanker Design四、四、PPTPPT的邏輯化設計的邏輯化設計整體局部先結論，后內容先抽象，后具體先觀點，后理由先論點，后論據PPT設計Tankertanker DesignTankertanker Desig

18、n五、五、PPTPPT的視覺化設計的視覺化設計可看（visual）有趣簡單實用準確持久1、視覺化的含義和內容Tankertanker DesignTankertanker Design2、視覺化的原則和方法 以少現(xiàn)多以少現(xiàn)多 重點突出重點突出風格一致風格一致“三三三原則”：在同一張PPT中，顏色不要超過三種；字體不要超過三種，字號不要超過三種；層次不要超過三層；動畫特效不要超過三種；表現(xiàn)形式不要超過三種改變顏色加大字號加粗反襯變字體加陰影加下劃線盡量不要用斜體和藝術字整個課件用一個統(tǒng)一的模板，不要選擇幾個模板，否則顯得很凌亂每張PPT盡可能選用同一類型的結構模式同一級的標題，字體 、字號要相同

19、動畫等特效要適當Tankertanker DesignTankertanker DesignPART 2 課堂呈現(xiàn)篇第第5 5章章第第6 6章章第第7 7章章第第8 8章章第第9 9章章第第1010章章偏向虎山行應對緊張的方法和技巧先入為主塑造專業(yè)形象的方法和技巧一鳴驚人開場白的設計原則和方法渾然一體課程鏈接的方法和技巧有張有弛時間控制的方法和工具意猶未盡結尾設計的原則和方法Tankertanker DesignTankertanker Design第5章 偏向虎山行 應對緊張的方法和技巧1講臺上緊張的幾種表現(xiàn)23應對緊張的3個原則應對緊張的11種方法Tankertanker DesignTa

20、nkertanker Design一、講臺上緊張的典型案例一、講臺上緊張的典型案例二、講臺上緊張的幾種表現(xiàn)二、講臺上緊張的幾種表現(xiàn)講臺上緊張的表現(xiàn)雙腿發(fā)抖口干舌燥虛汗頻出頭腦空白眼神游離面紅耳赤四肢抖動盼望結束手足無措面部僵硬思維短路Tankertanker DesignTankertanker Design一、緊張的管理學原理一、緊張的管理學原理 心理學分析，人們的緊張有兩個重要原因：一是對過去的痛苦回憶；二是對于未來未知的恐懼。1.條件反射原理2.墨菲定律 也稱“墨菲法則”，是指：你擔心會發(fā)生什么不好的事情，它一定會發(fā)生，而且比想象的更糟糕。二、緊張的來源二、緊張的來源 緊張的來源其實只有

21、三類：1.擔心自己的表現(xiàn)2.擔心學員的反應3.擔心出現(xiàn)意外三、正確認識緊張三、正確認識緊張引起緊張的原因分析Tankertanker DesignTankertanker Design一、應對緊張的一、應對緊張的3 3個原則個原則 緊張是正常的，而且更多時候需要緊張。 緊張是只紙老虎，只要掌握正確的方法，就可以戰(zhàn)勝它。 克服緊張，根本在于擁有積極的心態(tài)，要相信和期望自己可以做好。二、應對緊張的二、應對緊張的1111種方法種方法應對緊張的原則和方法心理暗示法情境假設法啟動心錨法自我欺騙法身體活動法目中無人法壓力轉移法深呼吸法巧妙掩飾法專注主題法持續(xù)訓練法Tankertanker DesignTa

22、nkertanker Design第6章 先入為主 塑造專業(yè)形象的方法和技巧1形象不夠專業(yè)的5個表現(xiàn)2塑造專業(yè)形象的5個原則3塑造專業(yè)形象的5個方法4教具演示中的注意事項Tankertanker DesignTankertanker Design一、形象不專業(yè)的典型案例一、形象不專業(yè)的典型案例二、形象不夠專業(yè)的二、形象不夠專業(yè)的5 5個表現(xiàn)個表現(xiàn)形象不專業(yè)的表現(xiàn)著裝不專業(yè)攻擊同行或與學員相關的人內容不熟悉舉止不專業(yè)語言不專業(yè)Tankertanker DesignTankertanker Design一、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理一、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理二、塑造專業(yè)形象的二、塑造專業(yè)形

23、象的4 4個作用個作用塑造良好專業(yè)形象的管理學原理和作用三三三法則首因效應暈輪效應體現(xiàn)對學員的尊重體現(xiàn)專業(yè)性提升自己的信心營造良好的氛圍Tankertanker DesignTankertanker Design一、塑造專業(yè)形象的一、塑造專業(yè)形象的5 5個原則個原則二、塑造專業(yè)形象的二、塑造專業(yè)形象的5 5個方法個方法1.職業(yè)著裝塑造專業(yè)形象的原則和方法內容內容男士要求男士要求女士要求女士要求備注備注外套深色各種顏色盡量避免太花哨襯衣白色、長袖合適搭配也可以是淺色領帶紅色基調絲巾與企業(yè)文化一致的顏色首飾最好沒有三件以內皮鞋和外套接近和外套一致襪子顏色比外套深和外套一致符合身份符合背景尊重自己和

24、他人推崇別人傳遞積極信息Tankertanker DesignTankertanker Design2.標準的講臺形體 第一第一第二第二第三第三第四第四第五第五第六第六收腹，挺胸，抬頭，目視觀眾，全身肌肉保持緊張立定，雙腳要靠近，雙腳的距離一定要窄于雙肩。不一定是T字步，也不一定是V字步，自然就可以注意手的姿勢；手的活動范圍手的形狀形體要“正”，做到五點一面； 腳后跟、小腿腹、臀部、肩部、后腦勺五個部分要保持在一個平面上注意移動范圍；要“定點”要“定區(qū)”要“移動 ”：橫向移動 最多2/3，縱向也最多移動2/3永遠不要背對學員，你只能把你的面部給學員Tankertanker DesignTank

25、ertanker Design三、教具演示中的注意事項三、教具演示中的注意事項l 要照顧現(xiàn)場每個學員，讓大家都能看到PPTl 站在幻燈的光線旁邊，不要擋住光線l 不要始終面對PPT，要面向學員l 不要一直斜站，要把正面給學員，看完PPT就轉過身來l 不要背對學員，就算是板書的時候也要面對學員，可以用斜視45度l 不要亂翻PPT，用視圖的方式，直接找到目標PPTl 不要經常開關PPTl 用指示筆指向投影布，不要用手去指l 指示筆的唯一對象是投影布，絕不是人Tankertanker DesignTankertanker Design第7章 一鳴驚人 開場白的設計原則和方法常見的錯誤開場白開場白設計

26、的3個原則開場白的8種常見方法Tankertanker DesignTankertanker Design一、錯誤開場白的典型案例一、錯誤開場白的典型案例二、常見的錯誤開場白二、常見的錯誤開場白錯誤的開場白直奔主題式裝腔作調式自我貶低式枯燥無味式啰哩啰嗦式推卸責任式離題萬里式自我吹噓式虛張聲勢式狐假虎威式Tankertanker DesignTankertanker Design一、開場白設計的管理學原理一、開場白設計的管理學原理1.權威暗示效應2.破冰原理二、設計開場白的作用二、設計開場白的作用1.集中學員的注意力2.為培訓定調3.吸引學員的注意力開場白設計的管理學原理和作用Tankerta

27、nker DesignTankertanker Design一、開場白設計的一、開場白設計的3 3個原則個原則1.為主題服務2.吸引力3.新穎專業(yè)開場白的設計原則和方法Tankertanker DesignTankertanker Design二、開場白的二、開場白的8 8種常見方法種常見方法講故事法案例運用法實物展示法綜合運用法提問法引經據典法數據列舉法活動游戲法Tankertanker DesignTankertanker Design第8章 渾然一體 課程鏈接的方法和技巧課程松散的典型表現(xiàn)1課程鏈接的作用2課程鏈接的兩種方式3Tankertanker DesignTankertanker

28、 Design一、課程松散的典型案例一、課程松散的典型案例二、課程松散的典型表現(xiàn)二、課程松散的典型表現(xiàn)課程松散的表現(xiàn)1234沒有鏈接過渡不自然口頭禪過渡鏈接不合理Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程鏈接的管理學原理一、課程鏈接的管理學原理1.斷橋效應2.位差原理二、課程鏈接的作用二、課程鏈接的作用課程鏈接的管理學原理和作用順利過渡將全部內容形成一個整體引導學員引導培訓師Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程鏈接的兩種方式一、課程鏈接的兩種方式 常用的鏈接方式有兩種：“過渡”和“銜接”。“過渡”是指連接

29、上下文的內容，過渡相對比較簡單，可以是一個詞、一個動作，或者一個聲音的變化。“銜接”是將前文和后文，包括全部內容的各個部分連接在一起的手段，目的是為了將全部內容結合在一起。局部的鏈接叫“過渡”，整體的鏈接叫“銜接”。二、課程鏈接的原則二、課程鏈接的原則 鏈接自然 鏈接緊密三、過渡的方法三、過渡的方法課程鏈接的原則和方法關聯(lián)詞過渡聲音過渡身體語言的過渡設問過渡Tankertanker DesignTankertanker Design總結連接法列舉法交叉引用法前后響應法四、銜接的方法四、銜接的方法重復關鍵詞法關聯(lián)詞語法排比句法Tankertanker DesignTankertanker Des

30、ign第9章 有張有弛 時間控制的方法和工具課堂時間管理不足的7個問題課堂時間管理的3個原則有效管理課堂時間的7個方法Tankertanker DesignTankertanker Design一、課堂時間管理不足的案例一、課堂時間管理不足的案例二、課堂時間管理不足的二、課堂時間管理不足的7 7個問題個問題課堂時間管理不足的表現(xiàn)過度拖延平均分配前松后緊前緊后松太露骨不管不顧提前結束Tankertanker DesignTankertanker Design一、時間管理的管理學原理一、時間管理的管理學原理二、時間管理的作用二、時間管理的作用l 保證內容重點突出，確保培訓效果l 做好課程規(guī)劃，確保

31、培訓的順利進行l(wèi) 符合學員習慣，幫助大家掌握培訓內容關于時間管理的管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、課堂時間管理的一、課堂時間管理的3 3個原則個原則課堂時間管理的3個原則重點突出松緊一致符合浮動要求Tankertanker DesignTankertanker Design二、有效管理課堂時間的二、有效管理課堂時間的7 7個方法個方法預先設計，反復演練過程監(jiān)控科學地設置結束部分的內容控制好回答問題的時間用緊急結尾法應對時間不足用總結法填滿時間巧妙地判斷時間Tankertanker DesignTankertanker Design

32、第10章 意猶未盡 結尾設計的原則和方法課堂結尾不當的7種表現(xiàn)1科學結尾的4個原則2科學結尾常用的6種方法3 3Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程結束失誤的典型案例一、課程結束失誤的典型案例二、課堂結尾不當的二、課堂結尾不當的7 7種表現(xiàn)種表現(xiàn)課程結束時的常見失誤借口式結尾過分謙虛式歇斯底里式有頭無尾式啰嗦式自我否定式威脅式Tankertanker DesignTankertanker Design一、關于課堂結尾的管理學原理一、關于課堂結尾的管理學原理二、課堂結尾的作用二、課堂結尾的作用 強化主題 突出重點 提煉思想 促進行動關于課堂結尾的管

33、理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、科學結尾的一、科學結尾的4 4個原則個原則科學結尾的原則和方法必須要有結尾結尾要完整結尾要積極結尾不是結束Tankertanker DesignTankertanker Design二、科學結尾常用的二、科學結尾常用的9 9種方法種方法總結提煉法發(fā)出號召法展望未來法推崇法引而不露法引經據典法故事法綜合法緊急結尾法123456789Tankertanker DesignTankertanker DesignPART 3 培訓保障篇激情燃燒 精彩 互動 的原 則和 方法靈活應變 現(xiàn)場 控制 的方 法和 技

34、巧迎刃而解 問題 處理 的專 業(yè)技 巧堅實保障 培訓 管理 的方 法和 工具第第11章章第第12章章第第13章章第第14章章Tankertanker DesignTankertanker Design第11章 激情燃燒 精彩互動的原則和方法現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)1營造良好氣氛的3個方法2營造良好氛圍的3個方法3魅力互動的13個方法4Tankertanker DesignTankertanker Design一、現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例一、現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例二、現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)二、現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)1.獨角戲2.課堂氣氛沉悶3.授課形式單一現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn)Tankertanker

35、DesignTankertanker Design一、營造良好氣氛的三大原則一、營造良好氣氛的三大原則1.為主題服務2.基于學員3.便于掌控二、營造良好氛圍的二、營造良好氛圍的3 3個方法個方法營造良好氣氛的原則和方法贊美法關聯(lián)法引用法Tankertanker DesignTankertanker Design現(xiàn)場獎勵法 故事笑話法發(fā)放資料法現(xiàn)場測試法分組競爭法三、魅力互動的三、魅力互動的1313個方法個方法提問法活動法游戲法語言引用法動作引導法道具運用法學員演示法角色扮演法Tankertanker DesignTankertanker Design現(xiàn)場失控的常見場景場面失控的5種原因有效控場

36、的3個原則高效控場的7個方法提升控場技能的3個方法第12章 靈活應變 現(xiàn)場控制的方法和技巧Tankertanker DesignTankertanker Design一、現(xiàn)場失控的典型案例一、現(xiàn)場失控的典型案例二、現(xiàn)場失控的常見場景二、現(xiàn)場失控的常見場景l(fā) 培訓師在臺上講自己的，學員在臺下做自己的看書、看報紙、發(fā)短信、接聽電話、聊天、睡覺、隨意走動等，最終成了培訓師唱獨角戲，一個人在臺上表演l 學員就某個觀點和培訓師發(fā)生激烈的爭論，雙方爭論不休，直到時間到了還沒有結束，導致培訓師無法進行后面的課程，培訓不了了之l 培訓師引導大家進行討論，結果學員之間發(fā)生激烈的爭論，整個學員分成針鋒相對的兩派，

37、培訓師無法結束該課題，只能任憑大家爭論下去l 培訓師無法正確處理問題，比如，要么沒有人提問，要么培訓師成為“被告”，被學員的一系列問題難住l 遇到意外。培訓的過程中會經常發(fā)生意外，比如，突然停電、電腦壞了、投影儀不匹配、學員進進出出、忘詞、摔跤等系列問題，經驗不足的培訓師面對這些意外情況往往會手足無措現(xiàn)場失控的表現(xiàn)Tankertanker DesignTankertanker Design一、控場的管理學原理一、控場的管理學原理1.三三三法則2.權威暗示效應二、場面失控的二、場面失控的5 5種原因種原因1.主題不符合需求2.學員的原因3.組織后勤缺乏保障4.主講者控場技能不足5.不會正確處理各

38、種意外情況控場的管理學原理和失控的原因Tankertanker DesignTankertanker Design一、有效控場的一、有效控場的3 3個原則個原則合理控場的原則和方法正確的心態(tài)戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視專業(yè)第一，技巧第二Tankertanker DesignTankertanker Design二、高效控場的二、高效控場的7 7個方法個方法區(qū)別對待法提問法自體靠近法轉移話題法強調秩序法形式轉換法緊急停止法Tankertanker DesignTankertanker Design三、提升控場技能的三、提升控場技能的3 3個方法個方法1.樹立良好的第一印象2.樹立權威 專業(yè)權威，即專家

39、 身份權威，即名師3.借助權威 “借名” 借“專業(yè)”Tankertanker DesignTankertanker Design第13章 迎刃而解 問題處理的專業(yè)技巧處理問題不當的典型表現(xiàn)1處理問題的3個原則2設計問題的類型和方法3 3如何應對各種麻煩問題4Tankertanker DesignTankertanker Design一、處理問題不當的典型案例一、處理問題不當的典型案例二、處理問題不當的典型表現(xiàn)二、處理問題不當的典型表現(xiàn)1.沒有提問環(huán)節(jié)2.不能合理處理異議3.冷場4.場面失控處理問題不當的常見表現(xiàn)Tankertanker DesignTankertanker Design一、處理

40、問題的管理學原理一、處理問題的管理學原理二、處理問題的作用二、處理問題的作用 讓課程更完整 升華主題 豐富形式處理問題的管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、處理問題的一、處理問題的3 3個原則個原則1.為主題服務2.一切盡在掌握3.保持友好二、設計問題的類型和方法二、設計問題的類型和方法1.設計問題的類型 即時提問 總結提問2.設計問題的方法 提前告訴法 問題卡片法 故意遺漏法 準備問題學員法 自己設問法處理問題的原則和設計問題的方法Tankertanker DesignTankertanker Design三、回答問題的原則和流程三

41、、回答問題的原則和流程回答問題的回答問題的4個原個原則則回答問題的流程回答問題的流程專注于主題保持你的形象照顧大多數學員贊美提問者仔細聆聽確認問題提供答案結束問題Tankertanker DesignTankertanker Design四、如何應對各種麻煩問題四、如何應對各種麻煩問題專業(yè)質疑高手挑戰(zhàn)愿意找茬知道答案，但是不說一個學員一次性提幾個問題一個學員連續(xù)提問題不知道答案的問題Tankertanker DesignTankertanker Design第14章 堅實保障 培訓管理的方法和工具培訓管理的四大表現(xiàn)培訓現(xiàn)場輔助設施注意事項培訓過程管理培訓評估的常見誤區(qū)柯氏四級評估Tankert

42、anker DesignTankertanker Design一、培訓管理不當的典型案例一、培訓管理不當的典型案例二、培訓管理不到位的四大表現(xiàn)二、培訓管理不到位的四大表現(xiàn)缺乏科學的培訓管理的表現(xiàn)時間安排不合理，包括開始時間和中途休息時間教室選擇不合理，要么太大，要么太小，要么有噪音干擾教學輔助設準備不夠后勤輔助不夠，交通、食宿安排不夠周到Tankertanker DesignTankertanker Design一、培訓管理的管理學原理一、培訓管理的管理學原理 愛屋及烏效應：有時也稱為“恨屋及烏效應”。培訓師的主要工作是授課，培訓輔助工作由培訓主管輔助，那么為什么培訓師也要掌握培訓的輔助工作呢

43、？因為培訓的輔助工作也能影響到培訓的授課質量。如果輔助不到位，完全可能影響培訓師的現(xiàn)場發(fā)揮，就算培訓師調整好自己，這些也會影響學員的狀態(tài)，他們也許會因為對后勤工作不滿，引起對培訓師的不滿，從而影響培訓效果。二、培訓管理的作用二、培訓管理的作用 培訓最重要的作用就是：確保培訓的順利進行，不會給培訓拖后腿，避免對培訓造成負面的效果。培訓管理的管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、教室的選擇1.教室的形狀2.教室的面積3.教室的光線4.教室的溫度二、課桌如何擺放1.課桌的擺放形式2.課桌擺放原則和要求培訓現(xiàn)場的輔助設施注意事項方式方式適用主題

44、適用主題培訓形式培訓形式人數人數備注備注傳統(tǒng)教學式知識型講授式講座式50人以上公開課、講座小組式技能型訓練式研討式50人以內訓練式課程居多圓桌式知識型研討式30人以內會議居多U形桌知識型講授式研討式30人以內會議、講座Tankertanker DesignTankertanker Design三、講臺的擺放三、講臺的擺放 講臺的位置：如果教室是長方形的，講臺就在窄的那一方，同時要注意門的位置，講臺最好是要在門的旁邊。 講桌：即正式演講或者培訓用的講桌，培訓師的電腦、講師資料、手表等可以放在講桌上。講桌的高度要合適，講桌的桌面要低于培訓師的肩部，最好在腹部和胸部之間。四、投影儀的使用四、投影儀的

45、使用 投影儀的位置一般分為兩類：固定式和移動式。五、白板擺放位置五、白板擺放位置 白板的上沿和培訓師站立時的頭部高度一樣就行了。Tankertanker DesignTankertanker Design一、培訓師的物品準備一、培訓師的物品準備 培訓前，培訓師要把自己的資料和物品準備好，不要遺漏，否則在培訓過程中發(fā)現(xiàn)缺失就可能來不及了。很多經驗不足的培訓師遇到這些問題時會非常緊張，從而影響培訓質量。二、主持人和助教的輔助工作二、主持人和助教的輔助工作1.過度熱鬧2.過度簡單培訓過程管理Tankertanker DesignTankertanker Design一、關于培訓滿意度一、關于培訓滿意

46、度 培訓課酬應該和培訓滿意度掛鉤，是正確的，也是必需的，原因有以下四個方面。 第一，培訓是商業(yè)行為，當然應該根據效果支付相應的報酬。 第二，對于培訓師來說，“沒有金剛鉆，就不攬瓷器活”。 第三，對培訓機構來說，這樣掛鉤可以規(guī)范培訓機構的行為，提高他們接受課程和邀請老師的專業(yè)度。 第四，對于企業(yè)的培訓主管來說，這有利于促進培訓主管提高 專業(yè)水準，使其更有責任感，避免借此推卸責任，把學員對課程不滿意的責任推到培訓師身上。二、培訓評估的常見誤區(qū)二、培訓評估的常見誤區(qū)1.沒有評估2.錯誤評估培訓評估Tankertanker DesignTankertanker Design柯氏四級評估第一級反應評估第

47、二級學習評估第三級行為評估第四級結果評估確定評估的內容設計表格量化評估現(xiàn)場評估鼓勵學員積極參與內容包括開放性問題和封閉性問題評估結果便于運用確定要評估的內容保證評估題型多樣性最好有比較評估結果要有實用性培訓的系統(tǒng)性良好的培訓和學習文化系統(tǒng)地組織培訓Tankertanker DesignTankertanker Design第15章PART 4 精彩演繹篇鏗鏘有力語言表達的提升方法第16章魅力展示發(fā)音的專業(yè)訓練方法第17章講臺風范身體語言的規(guī)范表達第18章精彩紛呈課堂演繹的法寶Tankertanker DesignTankertanker Design第15章 鏗鏘有力 語言表達的提升方法語言表

48、達欠佳的幾個表現(xiàn)語言表達常見的問題語言表達的3個原則語言表達的8項注意提升語言表達能力的方法Tankertanker DesignTankertanker Design一、語言表達欠佳的典型案例一、語言表達欠佳的典型案例二、語言表達經常出現(xiàn)的問題二、語言表達經常出現(xiàn)的問題1.冗長2.方言太重3.含糊不清4.口頭禪語言表達欠佳的幾個表現(xiàn)Tankertanker DesignTankertanker Design一、語言表達的管理學原理一、語言表達的管理學原理1.印刻效應 心理學上講的“印刻效應”，是指當人們第一次見到某個事物的時候，就以為是這樣的了，從此以后就把這當成標準。2.路徑依賴 它的特定

49、含義是指人類社會中的技術演進或制度變遷，均有類似于物理學中的慣性，即一旦進入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對這種路徑產生依賴。路徑依賴是一種慣性思維，具有兩面性。二、語言表達在培訓中的作用二、語言表達在培訓中的作用 語言文字對于培訓：課程是培訓的劇本，劇本就由文字組成。語言表達的管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、語言表達的一、語言表達的3 3個原則個原則1.清楚2.易懂3.吸引力二、語言表達的二、語言表達的8 8項注意項注意語言表達的3個原則和8項注意慎用專業(yè)術語注意語態(tài)的運用注意詞語的隱含意義注意修飾語的作用語氣詞的使用

50、注意口語注意稱謂注意過度和冗長Tankertanker DesignTankertanker Design一、化繁為簡一、化繁為簡1.減少修飾語及文字2.斷句3.刪除句子4.盡量用短語二、借助雄辯的力量二、借助雄辯的力量1.借助權威人士的話2.借助經典3.引用領導的話4.引用管理學原理5.借助成功的案例提升語言表達能力的方法Tankertanker DesignTankertanker Design三、借助修辭手法的力量三、借助修辭手法的力量比喻和比擬排比數字解析對比和比較創(chuàng)新夸張Tankertanker DesignTankertanker Design第16章 魅力展示 發(fā)音的專業(yè)訓練方法

51、01聲音不佳的表現(xiàn)02優(yōu)美聲音的四大原則03培訓對聲音的要求Tankertanker DesignTankertanker Design一、聲音不佳的典型案例一、聲音不佳的典型案例二、聲音不佳的表現(xiàn)二、聲音不佳的表現(xiàn)聲音不佳的表現(xiàn)不清楚沒有力度過于平實太過單簿沙啞或者尖厲Tankertanker DesignTankertanker Design一、聲音表達的管理學原理一、聲音表達的管理學原理1.暈輪效應2.路徑依賴 路徑依賴不僅僅體現(xiàn)在：“語言表達”方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面，對于聲音來說，最主要的基于習慣。二、優(yōu)美聲音的作用二、優(yōu)美聲音的作用 聲音是演講的基礎 聲音是最好的武器關于聲音的管理學

52、原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、優(yōu)美聲音的四大原則一、優(yōu)美聲音的四大原則 清晰 有力 熱情 悅耳二、培訓對聲音的要求二、培訓對聲音的要求悅耳聲音的發(fā)音訓練正確的呼吸演講訓練聲音訓練默讀朗誦演講停頓輕重音音調語速Tankertanker DesignTankertanker Design第17章 講臺風范 身體語言的規(guī)范表達身體語言的錯誤表現(xiàn)正確運用身體語言的4個原則規(guī)范的身體語言的整體要求專業(yè)化的眼神訓練方法Tankertanker DesignTankertanker Design走姿手姿表情站姿眼神一、身體語言不當的典型案例一、身體

53、語言不當的典型案例二、身體語言的錯誤表現(xiàn)二、身體語言的錯誤表現(xiàn)講臺上身體語言的錯誤表現(xiàn)Tankertanker DesignTankertanker Design一、關于身體語言的管理學原理一、關于身體語言的管理學原理1.麥拉賓原理 20世紀50年代，一位研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息所產生的全部影響力中，7%來自于語言文字（僅指文字），38%來自于聲音（其中包括語言、音調以及其他聲音），剩下的55%則全部來自于無聲的身體語言。2.短板原理二、身體語言的作用二、身體語言的作用 更加準確地傳遞培訓師的思想 幫助學員全面理解和掌握培訓師的意圖 有利于控場 塑造講臺魅力關于身體語

54、言的管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、正確運用身體語言的一、正確運用身體語言的4 4個原則個原則 自信 專業(yè) 適度 穩(wěn)重二、規(guī)范的身體語言的整體要求二、規(guī)范的身體語言的整體要求1.少用小動作2.頻率要慢3.要有變化4.頻率變化不要太大三、專業(yè)化的眼神訓練方式三、專業(yè)化的眼神訓練方式1.培訓師的眼神要“聚光”2.專業(yè)的眼神訓練標準化的講臺風范Tankertanker DesignTankertanker Design四、表情的訓練四、表情的訓練1.微笑練習2.面部肌肉練習五、手勢語言的訓練五、手勢語言的訓練1.要多不要少2.要曲不要直

55、3.要一致不要反差Tankertanker DesignTankertanker Design第18章 精彩紛呈 課堂演繹的法寶讓課程精彩紛呈的3個法寶幽默的兩大步驟幽默的注意事項選擇幽默的原則幽默的3種來源運用幽默的技巧課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況Tankertanker DesignTankertanker Design一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況1.在論證上存在問題2.沒有融入感情3.整個培訓沒有新意4.缺乏幽默課程缺乏精彩的表現(xiàn)Tankertanker DesignTankertanker Des

56、ign一、課程精彩的管理學原理一、課程精彩的管理學原理 證實偏見：培訓中常常會存在證實偏見。第一，對于人，學員如果對老師認同，就會接受老師的觀點。第二，對于培訓內容，學員如果接受了某個觀點，就會習慣性地相信其他案例。培訓師要充分發(fā)揮證實偏見的積極作用，讓學員接受培訓師，同時接受培訓師的觀點。二、精彩演繹的作用二、精彩演繹的作用 首先是讓學員理解你所講的內容，然后認同你的觀點，最后促使學員行動。讓學員發(fā)生改變才是真正的目的，這也是衡量課程是否有效的真正標準。因此要提高培訓的精彩程度。課程精彩演繹的管理學原理和作用Tankertanker DesignTankertanker Design一、以理

57、服人一、以理服人 觀點是明確的，態(tài)度是鮮明的 論據充分 論證符合邏輯1.培訓師在“論證”方面存在的不足 觀點模糊，含糊不清 論據不夠充分 論證的邏輯上存在一定問題2.如何做到“以理服人” 觀點論據結論模式（AGC） 觀點論據模式（AG） 論據結論模式（GC）模式讓課程精彩紛呈的3個法寶Tankertanker DesignTankertanker Design3.論據的類型說明事實故事釋義示例統(tǒng)計數字逸聞趣事經典著作名人名言Tankertanker DesignTankertanker Design二、以情動人如何以情動人一定是真情，不要刻意煽情要注意量要注意度如何以情感動人選擇合適的故事真情

58、自然流露，不要刻意注意用詞注意語氣Tankertanker DesignTankertanker Design三、用新吸人用新吸人的典型案例創(chuàng)新的要求新的角度新的觀點表述方式 上的創(chuàng)新要與時俱進要不斷創(chuàng)造案例的創(chuàng)新培訓形式的創(chuàng)新語言的創(chuàng)新Tankertanker DesignTankertanker Design一、幽默的兩大步驟一、幽默的兩大步驟1.論據故事化 將AGC模式改為ASC模式。 ASC模式：A（argument）：論點；S（story）：故事；C（conclusion）：結論。2.故事幽默化 將ASC模式變?yōu)锳HC模式。 AHC模式：A（argument）：論點；H（humoro

59、us story）：故事；（conclusion）：結論。二、幽默的注意事項二、幽默的注意事項1.幽默不是滑稽2.幽默要適度運用幽默的力量Tankertanker DesignTankertanker Design三、幽默的兩種方式三、幽默的兩種方式1.表達方式上的幽默2.選擇幽默的案例四、幽默的兩種類型四、幽默的兩種類型1.笑話2.有趣的故事五、選擇幽默的原則五、選擇幽默的原則1.符合主題2.便于表達3.便于理解Tankertanker DesignTankertanker Design六、幽默的六、幽默的3 3種來源種來源1.借鑒的幽默2.改編的幽默3.原創(chuàng)的幽默七、運用幽默的技巧七、運用

60、幽默的技巧Tankertanker DesignTankertanker Design第19章第20章PART 5 成長之道篇Tankertanker DesignTankertanker Design第19章 形式多樣 培訓模式的選擇與運用培訓管理的四大表現(xiàn)培訓現(xiàn)場輔助設施注意事項培訓過程管理培訓評估的常見誤區(qū)柯氏四級評估Tankertanker DesignTankertanker Design一、培訓模式不當的典型案例一、培訓模式不當的典型案例二、選擇培訓模式中常見的問題二、選擇培訓模式中常見的問題1.沒有系統(tǒng)學習各種培訓模式2.不懂得如何選擇培訓模式3.對培訓模式的掌控不強錯誤運用培訓