售后服務(wù)部提成方案

1、激勵(lì)維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實(shí)行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資業(yè)績提成獎(jiǎng)金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎(jiǎng)金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)，具體方案如下： 一、 前提： 1收入構(gòu)成：收入基本工資獎(jiǎng)金 2基本工資與職位（崗位）對(duì)應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。 4試用期員工沒有業(yè)績提成獎(jiǎng)金。 5目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠

2、家的要求。 6車間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整，經(jīng)站長批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。 二、業(yè)務(wù)接待崗位提成 （1）正常維修產(chǎn)值提成： 產(chǎn)值當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額當(dāng)月DMS索賠實(shí)際回款事故車維修金額（含車主自付） 提成計(jì)算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率 （2）精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成 精品提成按精品營業(yè)額的10%計(jì)提，其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計(jì)提成。 個(gè)人提成計(jì)算方法： 個(gè)人提成= （產(chǎn)值提成精品提成）×

3、個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 業(yè)務(wù)接待崗位提成說明： （1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）： 投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）?？己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計(jì)算，未定審金額車輛計(jì)入次月產(chǎn)值 （4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定，由業(yè)

4、務(wù)接待簽字認(rèn)可。 （5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下： 崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 提成系數(shù) 04 01 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個(gè)人銷售成績進(jìn)行提成，并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。 2提成方法： 售后精品銷售提成值精品銷售總額（實(shí)收款）×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提 （2）涉及車間安裝的精品 售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進(jìn)行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計(jì)提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈(zèng)送

5、的精品按精品的銷售價(jià)的2%計(jì)提給維修站后，將按以下方式分配： a) 精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機(jī)電組 1、業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 b) 班組提成（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計(jì)算） 維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)DMS維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×120元/工時(shí) c）個(gè)人提成本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 （個(gè)人系數(shù)見第十二條附表） d）領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計(jì)算方法說明 （1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容： 以當(dāng)月車輛維修工單中

6、實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目） 加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí) 工時(shí)數(shù)按DMS索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定， 工時(shí)單價(jià)為120元/工時(shí)來計(jì)算。 在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí)，車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無關(guān)： 1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款或免費(fèi)無關(guān) 3）、與未到帳無關(guān) 對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)、新車PDI等”項(xiàng)目（下簡稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、

7、業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 b) 班組提成（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計(jì)算） 維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×100元/工時(shí) c）個(gè)人提成本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 2、計(jì)算方法說明 （1）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容： 以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項(xiàng)目） 工時(shí)數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定， 工時(shí)單價(jià)為100元/工時(shí)來計(jì)算。 在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí)，車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無關(guān)： 1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款無關(guān) 3）、與未到

8、帳無關(guān) 對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)”項(xiàng)目（下簡稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。 （2）領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 （2）個(gè)人提成本組提成×個(gè)人系數(shù)/本組系數(shù)總和 （個(gè)人系數(shù)見第十二條附表） 六、 汽車美容組 1. 業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 （1）班組提成，以班組為單位計(jì)算 班組提成 = 洗車臺(tái)次/月×1元 + 汽車美容業(yè)績/月×12% （2）個(gè)人提成本

9、組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 個(gè)人系數(shù)表 崗位 系數(shù) 汽車美容大工（班組長） 02 汽車美容中工 015 洗車工 01 2、注意事項(xiàng)： （1）、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元； （2）、每次車輛清洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物（如衣物、報(bào)紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。 （3）、每輛車外表清洗時(shí)間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。 七、售后集團(tuán)開發(fā)崗位： 1前提 提成獎(jiǎng)金與回款率直接掛鉤 2. 業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 （1）實(shí)際產(chǎn)值當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入（含現(xiàn)金收款） （2）業(yè)務(wù)組提成實(shí)際產(chǎn)值×0.5%×回款目

10、標(biāo)達(dá)成率 八、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員 1. 保險(xiǎn)理賠人員業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 （1）實(shí)際產(chǎn)值當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入 （2）業(yè)務(wù)組提成實(shí)際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率 （3）個(gè)人提成本組提成×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和 （4）個(gè)人系數(shù)如下： 崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說明 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4 理賠員 0.35 理賠接待及文員 02 2. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 1、完成任務(wù)目標(biāo)5 萬元/人 以下，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額1%計(jì)提 2、完成任務(wù)目標(biāo)（5 - 10）萬元/人，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額2%計(jì)提。 3、完成任務(wù)目標(biāo)（11 - 20）萬元/人，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額2.5%計(jì)提。 4、

11、完成任務(wù)目標(biāo) 21萬元/人 以上，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額3%計(jì)提。 3.保險(xiǎn)續(xù)保提成 計(jì)算方法:按保險(xiǎn)公司返點(diǎn)毛利的40%計(jì)提 九、維修車間管理人員提成 1. 適用對(duì)象：車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。 2. 工資收入構(gòu)成 工資基本工資業(yè)績提成獎(jiǎng)金 3. 業(yè)績提成獎(jiǎng)勵(lì) （1）與車間業(yè)績(實(shí)際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行考核。 （2）車間產(chǎn)值總額機(jī)修班組產(chǎn)值鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值 且車間產(chǎn)值總額當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入 （4）業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 車間管理人員提成總額車間工時(shí)產(chǎn)值總額×4%×目標(biāo)達(dá)成率 車間管理人員個(gè)人提成車間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系

12、數(shù)總和 +其他業(yè)務(wù)提成（5）個(gè)人系數(shù) 職位/崗位個(gè)人系數(shù)說明車間主任0.3（0.45）兼鈑噴主管0.35（0.45）兼鈑噴主管鈑噴主管0.25不設(shè)鈑噴主管時(shí)0.3不設(shè)鈑噴主管時(shí)技術(shù)主管(質(zhì)檢)0.20.250.25（0.4）兼調(diào)度車間調(diào)度0.150.2不設(shè)調(diào)度時(shí)不設(shè)調(diào)度時(shí)助理0.10.10.1（0.15）輔助調(diào)度十、售后管理人員提成 1適用對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺(tái)主管、業(yè)務(wù)助理 2業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 售后管理人員提成總額=售后工時(shí)產(chǎn)值總額×5%×目標(biāo)達(dá)成率 售后管理人員個(gè)人提成售后管理人員提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和 3個(gè)人系數(shù)如下 職位/崗位獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)說明

13、服務(wù)經(jīng)理0.40.5前臺(tái)主管0.250.3業(yè)務(wù)接待提成方案同時(shí)適用服務(wù)助理0.15不設(shè)服務(wù)助理配件經(jīng)理（主管）0.20.2十一、售后支持人員提成 1業(yè)績提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 售后管理人員提成總額 = 售后產(chǎn)值總額×0.4% 售后支持人員個(gè)人提成車間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和 2個(gè)人系數(shù)如下 職位/崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說明 倉庫計(jì)劃員 0.2 倉庫收發(fā)員 0.15 結(jié)算員 0.15 客戶接待員 0.1 十二、機(jī)電組、鈑噴組個(gè)人系數(shù)計(jì)算表 ：職位（崗位）條 件技能級(jí)別系數(shù)大工 （組長）在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，具高級(jí)以上維修證書，經(jīng)評(píng)定具備高級(jí)工技能擔(dān)任組長職務(wù)，且具有較強(qiáng)組織管理能

14、力的人員。1級(jí)3.0在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，大工期一年以上，具高級(jí)以上維修證書或經(jīng)評(píng)定具備大工水平的人員。2級(jí)2.5在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，中工期二年后，具高級(jí)以上維修證書或經(jīng)評(píng)定初次晉升為大工的人員。3級(jí)2.3中工在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，中工期一年以上，具中級(jí)以上維修證書，經(jīng)初步評(píng)定具中級(jí)工技能的人員。1級(jí)2.0小工期一年后，具中級(jí)以上維修證書,經(jīng)評(píng)定具備中級(jí)工技能的人員，2級(jí)1.5小工/學(xué)徒在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)半年以上，具初級(jí)以上維修證書，經(jīng)初步評(píng)定具初級(jí)工技能的新入職試用期人員。1級(jí)1.0工作經(jīng)驗(yàn)不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進(jìn)的人員，2級(jí)0.5十三、其他事項(xiàng)： 1：在精品入帳時(shí)（包括養(yǎng)護(hù)用品）時(shí)，前臺(tái)接待