求職中的人際溝通

1、大學(xué)生大學(xué)生職業(yè)發(fā)職業(yè)發(fā)展與就展與就業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)求職中的人際溝通求職中的人際溝通主講人：王源主講人：王源什么是面試什么是面什么是面試試面試是用人單位安排的對求職者的當(dāng)面考核，很大程度上決定著求職者能否能被錄用，是人才求職過程中的一個重要環(huán)節(jié)。隨著人才市場競爭的日趨激烈，越來越多的用人單位擯棄了“一表人才”（僅憑求職資料）錄用的方式，更多的采用當(dāng)面的考核來選拔人才，所謂“是騾子是馬拉出來溜溜”。有同學(xué)認(rèn)為面試就是一個人（你）坐在那里嚇得要死，而另一個人（面試官）也坐在那里，有點煩卻仍顯得信心十足。真實的面試，是多個人（你和面試官）都坐在那里，都嚇得要死，但是面試官見的人多了，比你更會隱藏恐懼。電

2、話面試遠(yuǎn)程視頻面試英文面試交談式面試結(jié)構(gòu)化面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情景模擬面試儀表修養(yǎng)這里是指面試者的衣著是否干凈、整齊；舉止是否文明、禮貌；打扮是否符合企業(yè)特點；行為是否規(guī)范等。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。專業(yè)水平對專業(yè)要求較強(qiáng)的崗位，在面試中，面試官對應(yīng)試者往往會提一些專業(yè)方面的問題以了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識和能力是否符合錄用職位的要求。工作態(tài)度企業(yè)注重了解應(yīng)試者過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；了解應(yīng)試者求職應(yīng)聘的動機(jī)和態(tài)度。一般認(rèn)為，在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞無所謂，或者很難踏下心來做好一件事的人，在未來的

3、工作崗位上，是很難做到勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的。待人態(tài)度待人坦誠是溝通的基礎(chǔ)。只有待人以誠，才能獲得他人的好感。待人寬厚誠懇，是良好人品的體現(xiàn)，同時也是將來工作中維系良好人際關(guān)系的前提條件。因此，待人態(tài)度也是企業(yè)面試重點考察的面試內(nèi)容之一。興趣愛好根據(jù)應(yīng)試者個人簡歷或求職登記表，了解應(yīng)試者的實習(xí)實踐經(jīng)歷，考察求職應(yīng)試者的職業(yè)興趣與愛好、特長等。分析能力、反應(yīng)能力和口頭表達(dá)能力主要看應(yīng)試者對面試官的提問是否能夠迅速（合理）反應(yīng)、全面考慮、綜合分析，回答恰當(dāng)。對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷，在交流過程中能否將自己的思想、觀點、意見和建議順暢地用語言表達(dá)出來。面試準(zhǔn)備工作雇主（面雇主（面試試官）的恐懼官

4、）的恐懼多數(shù)情況下（尤其是中小企業(yè)），面試官并不是專門的招聘人員或面試人員，她們放下別的職責(zé)來面試你，她們自己也知道自己不善于招聘，所以她們也害怕。你并不適合這份工作，缺乏工作需要的技能和經(jīng)驗，在面試中她們沒能發(fā)現(xiàn)。雇用你之后，你頻繁的請假無法全勤。雇用你之后，你干不了多久就離開了，甚至沒和公司提前說一聲。你的人際關(guān)系不好，或者你和上司無法很好相處。你需要很長時間才能熟悉工作。雇主（面雇主（面試試官）的恐懼官）的恐懼你只能完成工作的一小部分。不夠主動，常常需要別人告訴你要 去做什么。你不誠實也不負(fù)責(zé)任，還常常帶來 不和諧的言論，總之圍繞你的 加入帶來的都是壞消息。你加入帶來的負(fù)面效應(yīng)影響了你的

5、 上司的升職。當(dāng)發(fā)現(xiàn)你不適合時，她們需要付出 更多的代價才能糾正招了你的錯誤。這樣來看，面試官不怕才怪面面試試準(zhǔn)準(zhǔn)備備工作工作了解自己你需要了解雇主，雇主也需要了解你以便做出公正的判斷。在面試前，重要的是要了解你能給潛在雇主提供什么。根據(jù)你的優(yōu)勢以及你可以怎么樣將這些優(yōu)勢變?yōu)槲磥砉椭骺梢杂玫募寄軄韺ψ约涸u估。了解自己的弱點（沒有人會是完美的），當(dāng)你陳述了一個弱點，不要詳細(xì)描述它，試圖讓它反過來成為對企業(yè)有利的潛在力量。準(zhǔn)備好談?wù)撃愕纳哪繕?biāo)、興趣、簡歷，熟悉你的教育和實習(xí)背景，聯(lián)系舉例說明你的課外（社團(tuán)）活動如何反映你的責(zé)任心、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力。面面試問題樣試問題樣例（非參考）例（

6、非參考）你為什么來這里（你為什么應(yīng)聘這份工作）你的長期目標(biāo)與短期目標(biāo)是什么？你的未來發(fā)展規(guī)劃是怎么樣的？你打算怎樣實現(xiàn)你的規(guī)劃你工作之余的興趣愛好是什么為什么你選擇現(xiàn)在面試的這個崗位/職業(yè)（你喜歡什么樣的工作）你最大的優(yōu)點和缺點是什么（你如何評價自己）你怎樣描述你自己（介紹一下你自己）為什么我們要請你（你覺得你比其他人優(yōu)秀嗎）你怎樣確定和評價成功你有什么條件讓你能在這個領(lǐng)域、專業(yè)、崗位做得好你覺得在我們企業(yè)，成功需要什么你覺得你如何為企業(yè)做貢獻(xiàn)（你能為我們做什么、你會做什么）面面試問題樣試問題樣例（非參考）例（非參考）一個好的XX（銷售、文員、前臺、經(jīng)理）應(yīng)該有什么樣的品質(zhì)、技能曾經(jīng)讓你覺得滿

7、意的2、3個成就是什么，為什么（你去的過哪些讓你滿足的成績）描述你的大學(xué)經(jīng)歷中最有價值的部分你的大學(xué)、專業(yè)是怎么選擇的在大學(xué)/實習(xí)/社團(tuán)中，你學(xué)會了什么關(guān)于我們企業(yè)，你了解嗎（你怎么找到我們的）你對地理位置有偏好嗎？你能承擔(dān)出差嗎如何描述你的主動性你曾經(jīng)遇到的主要問題是什么？你是如何處理的描述你作為團(tuán)隊成員完成的工作/項目你覺得5/10年后你會是什么樣了解你的雇主了解你的雇主這個企業(yè)是做什么的？它提供什么服務(wù)、崗位？有沒有附屬企業(yè)？這個企業(yè)的規(guī)模如何？組織結(jié)構(gòu)是什么？在企業(yè)中的升職前景怎么樣？這個企業(yè)的高級職員、行政人員、領(lǐng)導(dǎo)者是誰？她們的背景以及最近的成就是什么？企業(yè)的待遇如何？雇主情況列表

8、雇主情況列表基本情況名稱、地址、辦公電話提供的產(chǎn)品或服務(wù)店鋪、分部、銷售點及大概員工情況雇主歷史企業(yè)在行業(yè)中的地位、聲譽(yù)、獎勵、榮譽(yù)主要競爭對手財務(wù)信息組織和行業(yè)的規(guī)模發(fā)展?jié)摿^去5年的經(jīng)營狀況雇主情況列表雇主情況列表企業(yè)文化使命陳述反映企業(yè)目前的策略和長期的目標(biāo)高層的傳記信息教育、經(jīng)歷工作問題企業(yè)工作結(jié)構(gòu)職位描述收入與利益生涯發(fā)展路徑企業(yè)對員工的考核和評價入職背景和升職需要的條件對雇主的了解能增強(qiáng)你的自信，給面試者留下印象。你是一個對該企業(yè)感興趣的人，因為你花費了時間去了解它。注意：羅列你所知道的信息并不能保證你的面試成功，你要在面試中展示你能給企業(yè)帶來的好處。帶帶好你的好你的資資料料參加面

9、試要帶好個人簡歷、自薦信、成績單以及有關(guān)證書等材料。如：各類獲獎證書，外語、計算機(jī)、職業(yè)技能等級證書。面試小規(guī)則面面試試小小規(guī)則規(guī)則對半原則雇主說/你說所使用的時間要對半。過多的談自己會忽視企業(yè)的需要，說的太少可能又會被認(rèn)為有所隱瞞。20S-120S標(biāo)準(zhǔn)除非是一個大問題，否則回答時間別超過2分鐘；如果不是傻問題，回答就該超過20秒。你來面試，是因為你適合這個崗位企業(yè)需要的人：處理問題及時；值得信任，積極、誠實、端正；組織紀(jì)律性強(qiáng)，善于規(guī)劃自己的時間，有明確的計劃和目標(biāo)；說話得體、人際關(guān)系好；精通電腦，能承擔(dān)團(tuán)隊責(zé)任；處事靈活，能適應(yīng)環(huán)境的變化，值得培養(yǎng)；樂于學(xué)習(xí)，富有創(chuàng)造力，能解決問題；能把握

10、機(jī)會，了解市場需求，預(yù)判形勢。（用你的小故事說明）面面試試小小規(guī)則規(guī)則你在面試中的表現(xiàn)會被企業(yè)認(rèn)為是你以后工作的表現(xiàn)多數(shù)企業(yè)都把求職態(tài)度與工作態(tài)度相掛鉤，如果你草率的對待求職，那她們就不會錄用你。如果可能，帶著你的技能證明帶著技能證明，展示你的作品、項目面試之前要做好信息準(zhǔn)備這里招什么？崗位工作內(nèi)容是什么？崗位需要的技能是什么？我是否喜歡這里？能否和同事和睦相處？我怎么表述我比別人優(yōu)秀且應(yīng)該得到這份工作？不要說其他任何人的壞話面面試試小小規(guī)則規(guī)則沒有企業(yè)會真正關(guān)心你的過去做了什么，所有的提問都是為了判斷你的將來能做什么面試經(jīng)常輸在細(xì)節(jié)上，可能就在兩分鐘內(nèi)想像一下，你掌握了所有的技能，對公司做了

11、深入的分析，你不斷練習(xí)面試直到你自己就是一位專家，你絕對是這份工作的完美人選，可是你還是沒應(yīng)聘上，因為你不修邊幅、有口臭、或其他的某些個人問題。這就好像你準(zhǔn)備和蛟龍搏斗，卻被一只蚊子打敗了。你的外表和個人習(xí)慣：沒有濃妝艷抹，發(fā)型優(yōu)雅，指甲干凈；著裝整潔不暴露（事實上，有問題的企業(yè)才會雇傭著裝暴露的人）；口氣清新，沒有異味；香水味道不濃烈表情緊張：你不斷地避免與面試官有眼神交流；面試中慵懶的坐在椅子上；坐立不安；指關(guān)節(jié)掰的“叭叭”響；不斷玩頭發(fā)缺少自信：說話聲音太小以至別人聽不到、或太大隔著兩個房間都聽到；回答問題很猶豫；用一個詞回答全部的問題；打斷面試官的提問；過少或過度的強(qiáng)調(diào)自己的成就和重要

12、性沒禮貌：對接待員、秘書不友好；激烈批評原來的公司或主管；有酒味；忘記表達(dá)謝意；抽煙（女）價值觀：傲慢或爭強(qiáng)好勝；不守約定；撒謊不誠實；懶散、不斷抱怨別人或責(zé)備別人；不穩(wěn)重配套、協(xié)調(diào)、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皺、亂 發(fā)型得體，美觀大方發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝。裝、禮服代替商務(wù)裝。絲襪無破損并與套絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部。裙子的底部。飾物佩帶不宜過于飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜；華貴、復(fù)雜；香水、護(hù)膚品味道香水、護(hù)膚品味道不宜

13、過于濃烈。不宜過于濃烈。鞋跟不宜過高、過細(xì)鞋跟不宜過高、過細(xì)忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4-6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。符合身份，以少為佳。在求職過程中，有兩類首飾盡可能不要戴。第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。保持誠懇態(tài)度注意身體語言目光接觸身體姿勢和習(xí)慣動作講話時的嗓音站立應(yīng)當(dāng)身體挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，手臂自然下垂，丁字步。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、朝氣蓬勃的感覺。如果

14、站立時歪頭、扭腰、含胸、斜伸著腿，會給人留下輕浮、沒有教養(yǎng)的印象。 不可癱坐在椅子上不要只坐椅子的一點空間不要蹺二郎腿良好的坐姿應(yīng)該是坐在椅子的前三分之二，身體正直，可略微前傾。走路時要提一口氣身體要挺直 走路的步伐不要過大眼要往前方 習(xí)慣的動作會分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平時要注意克服。面試過程注意事項準(zhǔn)備 修養(yǎng) 禮儀 自信 微笑 簡潔 清晰 細(xì)節(jié)任何情況下都要注意進(jìn)房先敲門。待人態(tài)度從容，有禮貌。眼睛平視，面帶微笑。說話清晰，音量適中。神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。手勢不宜過多，需要時適度配合。進(jìn)入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。（切記進(jìn)去之前要

15、吐出來）不要擅自走進(jìn)面試房間。如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，應(yīng)聘者也應(yīng)該在門外耐心等待；如果面試時間到了，進(jìn)房間之前應(yīng)先敲門。握手要有“感染力”。面試前的握手是一個“重頭戲”，握手不要有氣無力，而要讓對方感受到你的熱情，要有“感染力”。坐姿也有講究。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，二是只坐在椅邊。這兩種坐法，一個顯得太放松，另一個則太緊張，都不利于面試的進(jìn)行。始終保持用眼神交流。面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試人員應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。不要表現(xiàn)得過于自信，不然會讓人覺得你太有“攻擊性”，不善于和

16、別人合作。一個基本準(zhǔn)則，就是放低自己的姿態(tài)，不要為了顯示自己的信心而過分表現(xiàn)，更不要言過其實。學(xué)會微笑。微笑是人與人之間最好的一種溝通方式。在面試中保持微笑，對面試成功有很大幫助。微笑，能夠表現(xiàn)出你的良好心境，能夠體現(xiàn)你的自信與真誠，能夠令考官心情愉悅，從而對你產(chǎn)生好感。在面試中，你要把握每個機(jī)會展露自信而自然的笑容。切忌不要做作的笑！在平時，可對著鏡子先找到自己最美麗的微笑，然后反復(fù)練習(xí)使之自然成習(xí)慣。避免小動作。咀嚼口香糖，隨便動辦公室的東西，歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子等的面部表情，以及抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢、揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨等。這些極不雅觀小動作若在面談過程

17、中出現(xiàn)，是非常不禮貌的，它們會間接、甚至直接影響你的面試結(jié)果。保持誠懇態(tài)度，尊重面試者提出的每一個問題，并誠懇地回答。自我介紹應(yīng)準(zhǔn)備多種版本控制好自己和面試官的時間同一內(nèi)容盡量用委婉的措辭 提前準(zhǔn)備好“生涯規(guī)劃”方面的問題 不要輕易評價他人 如何進(jìn)行自我介紹？在做自我介紹時，要做到簡明清晰，有一定的邏輯性，不能東拉西拽，想到什么說什么。在時間控制上，以不超過兩分鐘為宜。對自己每個方面的能力和特長，最好都能用一句話來概括，然后通過一些具體的事例來說明，最好能夠配以相關(guān)的材料（小故事），讓面試官加深印象。結(jié)束自我介紹時，可以問一下面試官還希望知道哪些情況。你的求職動機(jī)？如果被問及這個問題，千萬注意

18、不要盲目地對公司進(jìn)行一番贊美，這樣只會讓面試者感到你很圓滑。你必須用讓人信服的理由來講明你應(yīng)聘的原因。當(dāng)然，諸如“離家近”，“待遇高”之類的原因最好還是不要說出口。你了解我們嗎？假如你在面試前做了很好的相關(guān)研究分析，不妨就公司發(fā)展戰(zhàn)略問一個微觀、具體問題，但不能一無所知，總之要在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行探討。你為什么選擇本公司？所有應(yīng)試者都可能遇到這樣的問題，切記要給以積極、正面的回答，除說明公司的優(yōu)勢及自己在公司的發(fā)展空間等原因，還可進(jìn)一步說明自己的哪些專長可以勝任招聘職位。你的優(yōu)勢和劣勢？這種問題是在面試時經(jīng)常會出現(xiàn)的，在回答這種問題時，除了像經(jīng)驗、年齡、學(xué)歷、性別、外語、專業(yè)等一目了然的外在情況

19、外，可以將自己的優(yōu)勢稍加轉(zhuǎn)化。如銷售職位的應(yīng)聘者可以這樣說：我的優(yōu)勢在于我的溝通能力，我能很快與客戶建立一種良好的關(guān)系。談?wù)勀愕募彝デ闆r？家庭狀況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。不要簡單地羅列家庭人口。宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對自己教育的重視，各位家庭成員的良好狀況和對自己工作的支持，也可以談自己對家庭的責(zé)任感。你有什么業(yè)余愛好？業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好，也不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。注意最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能會令

20、面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻，最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷。說自己沒有失敗，或把那些明顯的成功說成失敗，都是不明智的。所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的，但要客觀分析原因，把失敗帶給自己的經(jīng)驗教訓(xùn)和正面影響表達(dá)出來。注意不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。我們?yōu)槭裁匆陀媚隳?？主要是測試應(yīng)試者的沉靜與自信。給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到這份工作”。 根據(jù)自己的實際情況，好好想想把，看怎么說才具有最高說服力。精神緊張及克服的辦法做好準(zhǔn)備，從容鎮(zhèn)定預(yù)計到自己臨場可能很緊張，應(yīng)事先請有關(guān)教師或同學(xué)充當(dāng)主試人，舉辦模擬面試，找出可能存在

21、的問題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。不要急著回答問題主試人問完問題后，應(yīng)試人可以考慮五至八秒鐘，再作回答。對某些一時難以回答的問題，可用比較委婉的語氣避開，這也是一種誠實機(jī)智的表現(xiàn)。遇到不清楚的問題及解決辦法有時，面試官提出的問題，應(yīng)試者聽后會不知怎么答，你可以婉轉(zhuǎn)的問主試人是否指某方面的問題。不可胡亂猜測，信口開河。若果真是一點也不清楚怎么去回答，就應(yīng)實事求是的告訴面試官，這個方面的知識未接觸過。作為面試官他可以理解你的回答，因為世界上沒有人什么都懂，況且，也許有的問題該不該提出來還是個疑問呢？講錯了話及改正的辦法人在緊張時很容易說錯話。若講錯的話無關(guān)大局，無傷大雅，就不要太在意，繼續(xù)專心應(yīng)付下一個提問，而不必耿耿于懷，提心吊膽，不能