品管七工具與持續(xù)改進實操技術(shù)講義

1、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具與持續(xù)改進實操技術(shù)2版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版導師簡介 吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實踐、傳播者。國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機構(gòu)特邀高級顧問。對光寶集團、精英集團、偉創(chuàng)集團、平高電氣、航天四院、步步高集團、北汽福田、好孩子集團等近500500多家多家標桿企業(yè)進行培訓與咨詢輔導，先后領(lǐng)導咨詢團隊利用質(zhì)量改進與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進領(lǐng)域權(quán)威專家，國內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場質(zhì)量分析

2、與改進技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓與咨詢。 吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進系列項目之輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾成功為多家跨國集團公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、現(xiàn)場質(zhì)量改進、流程標準化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團進行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場質(zhì)量改進項目咨詢，通過一年的努力，項目年收益超過千萬元以上。深受企業(yè)高度認可。版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版通過世界級卓越質(zhì)量之路通過世界級卓越質(zhì)量之路實干不苦干輕松不放松質(zhì)量意識與問題定義質(zhì)量意識與問題定義問題分析與解決方案的規(guī)范系統(tǒng)問題分析與解決方案的規(guī)

3、范系統(tǒng)問題分析與解決方案通俗易懂的質(zhì)量工具出奇制勝的持續(xù)改進技術(shù)課程體系與邏輯框架魅力溝通與魅力溝通與快樂執(zhí)行快樂執(zhí)行模塊三：品管7工具的作法與應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版品管七工具的邏輯框架圖itemDay shiftNight shiftx 1. 管制圖3. 特性要因圖 / 魚骨圖4. 查檢表5. 柏拉圖6. 散布圖7. 層別法100%USL2. 直方圖LSL版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版u系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。u注意幾點： 用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析； 對需調(diào)查的事件或情況，明確項目名稱； 確定資料收集人、時間、

4、場所、范圍； 資料匯總統(tǒng)計； 必要時對人員進行培訓；查檢表的作法與應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版u 主題: 您與您家人去外出Trip(3Days, 3 Night)u 作業(yè): 列出您需要帶的必需品演練：世上只怕認真二字-查檢表版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。透過各種分層,依各層收集數(shù)據(jù)做分析,并尋找不良位置或最佳條件, 作為改善質(zhì)量的有效方法時間檢查別作業(yè)員作業(yè)方法環(huán)境別設(shè)備原材料測定別層別法的作法與應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：X生產(chǎn)線的檢驗能力版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：T生產(chǎn)線不良率偏高版權(quán)所有,

5、未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演練：萬丈高樓平地起-層別法版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版Kaoru Ishikawa 1952 Japan魚骨圖的發(fā)展版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版整理問題型魚骨圖 原因型魚骨圖 對策型魚骨圖 魚骨圖的基本類型版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版案例：塑膠產(chǎn)業(yè)的作業(yè)失誤率版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版主題:如何讓時裝店獲得更高的利潤(含行動方案)演練：如梗在喉的根本原因-魚骨圖版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版雅典貴族Platon柏拉圖又名亞里斯多克勒斯, 唯心主

6、義哲學家,柏拉圖學派創(chuàng)始人80%的問題來源于20%的主要原因柏拉圖的發(fā)展歷史版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版決定調(diào)查事項, 收集數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)按內(nèi)容或原因分類, 并累計.整理數(shù)據(jù), 計算累計數(shù)及累計占有率在用紙上記入橫軸及縱軸(橫軸及縱軸的長度約為1:1-2:1)制作棒形圖樣(取等寬度), 不留間隙來繪制.記入累計曲線,在右端列入縱橫, 記入百分比m折線圖之始點當作0.終點當作100%m將0100%進行五或十等分記入所需事項柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版計算累計法.將各項目之累計數(shù)描點在柱的右肩上連結(jié)此點, 作成折線圖從右肩縱軸上記入刻度與數(shù)值此方法，必須計算各項目的之累計

7、數(shù)，但卻是最簡單的方法.柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版作圖累計法(利用作圖求累積數(shù),再將此描點之方法).以第1順位之項目的柱右肩為基點,取第2順位項目大小,在右肩上描出圖形以第2順位之項目的柱右肩為基點,取第3順位項目大小,在右肩上描出圖形連結(jié)累計點,作成折線圖,此即為所求之累計曲線右側(cè)縱軸(累計占有率)記入刻度與數(shù)值柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版累計占有率法(利用累計占有率,將此描點之方法).以圖形用紙的刻度為基準,在右側(cè)縱軸記入0-100%之刻度計算各項目累計占有率,將此描點在柱之右側(cè).連結(jié)所描之點,作成折線圖柏拉圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授

8、權(quán)不得使用及出版案例：H產(chǎn)品客戶投訴問題剖析版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演練：抓住關(guān)鍵的少數(shù)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版了解兩組數(shù)據(jù)是否相關(guān)連及相關(guān)的程度意義與功能在研究兩個變量之間的關(guān)系時，散布圖是很好的選擇。散布圖包括水平（X）和垂直（Y）兩軸，用以代表成對的兩變量。 如果兩變量有原因與結(jié)果之關(guān)系，則原因（或稱自變數(shù)）置于X軸，結(jié)果（應(yīng)變量）置于Y軸。散布圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版散布圖的作法及應(yīng)用正相關(guān)（positive corelation）：Y值隨X值增加而增加。 負相關(guān)（negative corelation）：Y值隨X值增加而減少。 無相關(guān)：Y值

9、與X值之間沒有關(guān)系可循。 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版散布圖的作法及應(yīng)用利用柏拉圖找出影響質(zhì)量特性的因素，再決定可能相關(guān)之對應(yīng)因素，作為散布圖X軸與Y軸代表的變量。 收集成對的XY資料。 計算或觀察X與Y之關(guān)系系數(shù)。 利用所得之資料，整理分析，以便了解管制情況或采取必要措施。 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版散布圖的作法及應(yīng)用(Xi-Yi)是第 i 組的觀測值， 是其平均值，r值介于1與-1之間r=1 XY有完全正相關(guān)r=-1 XY完全負相關(guān)r=0 XY完全沒有任何相關(guān)性0.8r1 高度相關(guān)0.5r0.8 中度相關(guān)r5?易于比較標準差?X-bar和R圖 X-bar和S圖 恒定的樣本大小

10、?恒定的樣本大小?p-圖 np-或p-圖 u-圖 c-或u-圖 是是是是是是不是不是不是不是缺陷%次品不是不是管制圖的作法及應(yīng)用版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版平均數(shù)和全距管制圖(X-bar/R chart)版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版建立X-bar/R圖的步驟w 搜集資料挑選分組大小(樣本大小)挑選收集分組數(shù)據(jù)的頻率記錄原始數(shù)據(jù)計算每一個分組的平均值和全距(Ranges)將分組平均值和全距值畫在管制圖上w 計算上下控制限計算平均全距(R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)計算該平均數(shù)和全距管制圖 (X-bar/R chart)的上下控制限版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版w

11、 選擇分組樣本數(shù) (稍后更多講解合理分組)w 選擇收集分組數(shù)據(jù)的頻率w 記錄原始數(shù)據(jù)w 計算每個分組的平均值和全距w 以下數(shù)據(jù)是針長度的例子 (或部分數(shù)據(jù)), 來自文件SPC Data.xls，數(shù)據(jù) 包含每組5個樣本的25個分組Subgroup Sample 1 Sample 2 Sample 3 Sample 4 Sample 5MeanRange15.0094.8295.6444.6895.6605.1660.97124.2744.7395.2784.2675.3984.7911.13134.8784.9784.8674.7645.8785.0731.11444.8875.2055.052

12、5.8995.2085.2501.01254.2804.2414.6195.4145.6394.8391.39864.6605.0304.5964.4514.5004.6470.57874.5445.1054.6665.7955.2665.0751.25185.1044.7744.3214.4354.8024.6870.78495.2665.4005.3405.7105.6005.4630.444105.3405.1685.4694.7825.3655.2250.687SPC Data.xls步驟 1: 搜集資料版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟 2:畫平均值和全距X-bar4.34.54

13、.74.95.15.35.55.712345678910 1112 13 1415 1617 1819 2021 22 2324 25Range0.00.51.01.52.02.512345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版步驟 3: 計算上下控制限w 計算平均全距 (R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)此處K是分組的個數(shù)w 計算控制上下限.w 控制上下限基于由極差數(shù)據(jù)對的標準偏差的估計. 運用下列表格(的統(tǒng)計常數(shù)) 此處n為分組中樣本的個數(shù)960. 0.21kRRRRk029.

14、5.21kXXXXk22234/ dRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRn2345678910D43.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78D3*0.08 0.14 0.18 0.22A21.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31d21.13 1.69 2.06 2.33 2.532.72.85 2.97 3.08版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版繼續(xù)我們的實例:w 給圖中加上下控制限:412. 0/96. 0/472. 496. 058. 0029. 5586. 596. 058.

15、 0029. 5003. 296. 011. 2222234ddRRAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXXRRX-bar4.34.54.74.95.15.35.55.71234567891011 1213 14 1516 17 1819 20 2122 23 2425Range0.00.51.01.52.02.512345678910 1112 13 1415 1617 18 1920 2122 23 2425版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版八種檢驗狀態(tài)所發(fā)生的概率檢驗狀態(tài)檢驗項目概率原因1一點落在A區(qū)以外0.0027流程中有一個大的改變2連續(xù)9站落在中心線同一側(cè)0.0038流程方

16、法的調(diào)整及引進新材料3連續(xù)6點遞增或遞減(趨勢)0.00278工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低4連續(xù)14個點中相鄰點上下交替0.004輪流使用兩臺設(shè)備或兩位操作員輪流進行操作版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗狀態(tài)圖形概率原因5連續(xù)3點中有2點落在中心線的同一側(cè)的A區(qū)以外0.003048特殊原因6連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外0.005331特殊原因7連續(xù)15點落在中心落兩側(cè)的C區(qū)之內(nèi)0.00326陳舊或算錯控制限8連續(xù)8點落在中心線兩側(cè)且無一點在C區(qū)內(nèi)0.000103標準偏差大八種檢驗狀態(tài)所發(fā)生的概率版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗 1和2w 檢驗 1 基本檢驗.由流程中的

17、一個大的改變引起.要求馬上采取行動.檢驗 2 由流程平均數(shù)改變引起 流程方法的調(diào)整 引進新材料檢驗 1.單個點超出區(qū)間 UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx檢驗 2. 連續(xù)9站落在中心線同一側(cè) 版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗 3和4w 檢驗 3 向上或向下的趨勢 有下列原因造成 機械磨損 化學成分減少 污染增大等. 工具逐漸磨損,維修水平逐漸降低檢驗 4 上下波動 過度調(diào)節(jié) 班次間變異 機器間變異 輪流使用兩臺設(shè)備及兩位操作人員輪流操作UCLLCLAABCCB檢驗 3.有六個點連續(xù)上升或下降xxUCLLCLAABCCB檢驗 4.連續(xù)時十四個點交替上升和下降x版權(quán)所有,

18、 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版w 檢驗 5第二個基本檢驗在3 限內(nèi)高度變動主要的特殊變異原因之一檢驗 6 另一個檢驗偏移的規(guī)則 檢驗 1, 5, 6 相互關(guān)聯(lián)并顯示出某個特殊原因引起的流程高度變化狀態(tài)UCLLCLAABCCB檢驗 5.連續(xù)三個點有兩個在區(qū)間A或以外xxxUCLLCLAABCCB檢驗 6.連續(xù)五個點中有四個在區(qū)間B或以外xx檢驗 5和6版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版檢驗 7和8w 檢驗 7 白色空間檢驗當組內(nèi)變異大于組間變異時發(fā)生, 或陳舊的或算錯的控制界限檢驗 8 平均數(shù)波動 有混合現(xiàn)象 過度控制 同一個圖上有兩個流程在進行 標準偏差太大UCLLCLAABCCB檢驗 7.連續(xù)十四個點在區(qū)間C中(中在線下都有)xUCLLCLAABCCB檢驗 8.連續(xù)八個點在中線兩邊但不在區(qū)間C內(nèi)x版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版演練：過程的保護神-管制圖按前面列出的八個規(guī)則解釋下列管制圖 .有失控條件嗎? 違背了哪個規(guī)則?05101520254.55.05.5Sample NumberSample MeanX-bar Chart for LengthX=4.9851.0SL=5.1092.0SL=5.2333.0SL=5.357-1.0SL=4.861-2.0SL=4.738-3.0SL=4.614版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版05101520254.64.74.8