團(tuán)隊(duì)建設(shè)教案

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)磁第一單元團(tuán)隊(duì)的重要性和價(jià)值一、團(tuán)隊(duì)的定義。1 .團(tuán)隊(duì)是群策為共同的目標(biāo)以赴，來達(dá)成目標(biāo)，以及成功經(jīng)驗(yàn)的人的群體。2 .團(tuán)隊(duì)是一群要共同目標(biāo)的人和一般的群體有所不同。PS:團(tuán)隊(duì)是一個(gè)聯(lián)合而凝聚的群體。二、團(tuán)隊(duì)與群體之別。1 .團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都具有一致的目標(biāo)，眾人齊心協(xié)力去達(dá)成該目標(biāo)。2 .群體，如委員會、工作小組、經(jīng)營會議或同一部門一起共事的組員，盡管各成員自稱是一組團(tuán)隊(duì)，并不竟然必可稱為團(tuán)隊(duì)，尤其是當(dāng)大家集合討論問題，每個(gè)人各自站在部門的角度發(fā)表意見，維護(hù)的權(quán)益時(shí)。三、團(tuán)隊(duì)和你存在的價(jià)值。1 .在快速變遷的職場中，保有和提升個(gè)人價(jià)值的第一個(gè)具體作法，就是學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)的技巧，并集中心力獻(xiàn)

2、身團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。2 .成為又、又、又省的競爭者，要對外做到提高顧客滿意度，對內(nèi)要縮短生產(chǎn)周期與降低成本。四、為什么要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?1 .使你得以運(yùn)用他人的,協(xié)助你達(dá)成目標(biāo)。PS三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)。2 .增加團(tuán)隊(duì)成員的度和參與自主權(quán)，確保他們與你站在同一陣線，而不是大唱反調(diào)。3 .、順利和有效完成工作。五、高績效團(tuán)隊(duì)的八大競爭優(yōu)勢。1 .好辦事。團(tuán)隊(duì)整體動(dòng)力能夠達(dá)成個(gè)人無法獨(dú)立完成的大事。2 .成員有參與感。他們會積極做好每一件事。3 .設(shè)定和完成。大家共同來設(shè)定明確、可行、有共識的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，去努力完成目標(biāo)。4 .實(shí)現(xiàn)自我?？梢允姑课换锇榈募寄馨l(fā)揮到極限。5 .終身學(xué)習(xí)。提供追隨者有更足夠的發(fā)展、

3、學(xué)習(xí)和嘗試的空間。6 .發(fā)揮。集思廣益、增加創(chuàng)造力。7 .解決重大問題。團(tuán)隊(duì)成員遇到問題時(shí)，大家會奮力支持、協(xié)助、克服困難，解決問題。8 .嚴(yán)明。團(tuán)隊(duì)成員的行為能符合團(tuán)隊(duì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。六、高績效團(tuán)隊(duì)的十個(gè)重要特征。1 .目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì)的成員都很清楚且充分了解共同的、使命和。2 .自知之明。每一位成員都很明白自己所扮演的角色、責(zé)任和任務(wù)，并且努力完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)。3 .積極。每一位成員都會主動(dòng)、積極參與。4 .相互尊重。每一位成員真正注意和傾聽彼此的建言。5 .如虹。成員之間彼相互信賴、支持、士氣高昂。6 .雙向溝通。彼此間可以自由表達(dá)自己的感受和意見、保持一種真誠的雙向溝通。PS:大家以我們、

4、我們的來取代我、我的的態(tài)度和方式進(jìn)行溝通。7 .融洽。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的氣氛。PS沒有了嫉妒心，團(tuán)隊(duì)大家建立了高度的互相信任。8 .彼此認(rèn)同。整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與。9 .分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。由于分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，大家一起努力解決問題，解決方案的來源也增加不少。10 .高績效、高滿意度。整個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的彈性、創(chuàng)意和成長，大大增加了生產(chǎn)力，提高了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的滿足感。37我是高績效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？團(tuán)隊(duì)氣氛和一般群體不同的主要原因有：團(tuán)隊(duì)成員會相互訂定規(guī)則（建立自我管理的規(guī)則），覺得有歸屬感，可以暢所欲言，覺得自己被大家接受，成員彼此之間又于專心投入工作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。本測驗(yàn)的目的，在于協(xié)助你了

5、解自己對團(tuán)隊(duì)的看法，進(jìn)而調(diào)整自己成為高績效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。在我們的團(tuán)隊(duì)中：是否1 .目標(biāo)及使命都很清楚、明確?？? .我會隨時(shí)加以檢視，確保不脫離原訂計(jì)劃。3 .我扮演隊(duì)長的角色，而非其它的角色。4 .我接受同僚的挑戰(zhàn)，而不以為忤。5 .關(guān)于決策的制定及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式，我們均定出明確的程序。6 .我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員坦誠相待。7 .我對于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程及團(tuán)隊(duì)的成果，同樣注重。8 .我在公開的場合總是支持團(tuán)隊(duì)的成員，而在私底下則誠實(shí)告知我的意見。9 .我會直接對團(tuán)隊(duì)及外界，聲明功勞歸于團(tuán)隊(duì)。10 .我以我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)為榮。第二單元了解個(gè)人動(dòng)機(jī)一、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和雙向溝通成功的首要關(guān)鍵在：了解每一位成員的個(gè)人動(dòng)

6、機(jī)。1 .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要知道怎樣激勵(lì)員工使他樂意工作，完成目標(biāo)。2 .每個(gè)人都是根據(jù)信念、價(jià)值觀、個(gè)人目標(biāo)和能力來采取行動(dòng)的。3 .有人把信念、價(jià)值觀、個(gè)人目標(biāo)和能力合稱為個(gè)人。二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要組織、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)一起合作無間，必須先了解個(gè)人。1 .知道成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)，可以幫領(lǐng)導(dǎo)人建立一個(gè)良好的基礎(chǔ)。2 .當(dāng)然，也就更能有效發(fā)揮績效，并有效地解決問題。三、一個(gè)人成功絕非僥幸。成功者都擁有四大特質(zhì)。你有多少？1 .信念（Belief）。知道自己所追求的，并且相信一定能得到。2 .（Values）。能分辨是非黑白，能明白人生的真諦。3 .目標(biāo)（Aim）。很清楚知道要獲得什么，什么時(shí)候要得到。4 .能

7、力（Power）。知道該怎么做，該采取什么行動(dòng)，并愿付出昂貴的代價(jià)。PS:這四大特質(zhì)會相互帶動(dòng)互為影響，能為你薈萃出另外三種增加執(zhí)行力的特質(zhì)：(1)熱情洋溢(Passio(。(2)活力十足(Energy)。(3)優(yōu)勢策略(Strategy)。四、信念的基本觀念和重要性。信念是開啟成功之門的鑰匙。1 .信念是一種指導(dǎo)原則和信仰，讓我們了解人生的意義和方向。2 .信念支配了我們對外在事物的看法，控制了我們心境的變化,3 .信念有如腦子的中樞，指揮我們的腦子照著所相信的，去看事情的變化。4 .一個(gè)有信念的人，所發(fā)揮出來的力量，勝過99個(gè)僅心存興趣之人。5 .信念有如指南針和地圖，指引我們要去的目標(biāo)，

8、并確信一定能達(dá)至上6 .人類的歷史，可以說是信念的歷史。7 .領(lǐng)導(dǎo)人若了解人的信念，就可以有效地激勵(lì)他們，和他們溝通。PS要邁向卓越第一步，就是要找出能引導(dǎo)我們邁向成功的信念。五、信念來自何方。1 .環(huán)境。2 .偶發(fā)事件。3 .來自。(看書、聽錄音帶、CD、看電影)。4 .來自過去成功的。5 .來自內(nèi)心的。(一個(gè)念頭，有了足夠的根據(jù)和支撐，就成為信念）PS:謹(jǐn)慎地選擇你的信念，絕對不要像一張黏蒼蠅紙，黏到什么信念就抓住不放了！六、建立起追求卓越的七個(gè)信念。1 .事在人為。一定要相信能做得到，凡事都有可能找到方法來克服難關(guān)，走出逆境。PS在任何逆境中，都隱藏?zé)o限的生機(jī)！2 .不怕失敗。沒有失敗，

9、只有。一定要相信沒有失敗這件事，只要改變你的作法，就會得到新的結(jié)果。PS失敗經(jīng)驗(yàn)是人生中最好的老師！3 .我會負(fù)責(zé)。你一定要相信你在改造,不論發(fā)生什么事，是好是壞，都是自己做的，勇于負(fù)責(zé)，可以幫你很快地成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人。PS我是命運(yùn)的主人，要負(fù)全責(zé)。4 .行動(dòng)優(yōu)先。你一定要相信要成功不需要知道所有的一切和細(xì)節(jié)，不必要理會每一個(gè)細(xì)節(jié)，知道該知道的，就馬上采取行動(dòng)。PS:模仿成功人士的作法，可以幫我們節(jié)省取無可取代的資源一一日寸間。5 .以人為本。你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠別人，所以,建立起以人為本的信念，重視團(tuán)隊(duì)，重視共同的:重視團(tuán)隊(duì)結(jié)果。PS:要重視人際交往和溝通，問一問自己：我們要

10、怎樣，才能做得更好？6 .工作如戲。你一定要相信，工作就是一種，把游戲時(shí)的熱情、好奇心和活力帶到工作里。PS成功的秘訣就是把工作(Vocation)當(dāng)作渡假(Vacation)!7 .全心投入。你一定要相信唯有完全的投入，埋頭苦干，肯付出代價(jià)，不計(jì)任何代價(jià)才會獲得成功。PS:凡事認(rèn)真，愿意付出任何代價(jià)，觀察每一個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，直到成功為止。七、要如何改變信念？1 .筑夢。就是很明確自己所要追求的目標(biāo)。2 .做法?？刂谱约汉透淖儍?nèi)心儲憶的和內(nèi)容。PS:1.信念是可以改變的！尋找出你所喜愛的成功人士，找出他的信念，然后就復(fù)制，直到成功為止。2.要成為一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要具備積極的信

11、念，愿意幫助他人化消極為積極，充份發(fā)揮潛能。八、價(jià)值觀的基本觀念和重要性。1 .價(jià)值觀是每一個(gè)人判斷是非黑白的信念體系。2 .價(jià)值觀主宰我們的生活和工作方式，影響我們對周遭一切的反應(yīng)。3 .認(rèn)識自己的價(jià)值觀和價(jià)值層級非常重要。4 .我們的行為一定要配合自己的價(jià)值觀，不然，就算擁有萬貫家財(cái)，也不會快樂。5 .對主管來說，知道員工的價(jià)值觀，比較能有效找到適合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的成員6 .對主管來說，了解在工作上的價(jià)值觀和價(jià)值層級，然后設(shè)法滿足他們，就可令他們工作。7 .你和伙伴們的一切行為和結(jié)果，都是價(jià)值觀的反應(yīng)。九、價(jià)值觀如何產(chǎn)生的？價(jià)值觀源自于你的,以及受到的影響。1 .幼年時(shí)，你的父母親的賞罰手

12、法。2 .少年時(shí)，你的朋友、玩伴。3 .青少時(shí)，你崇拜的人物，如：英雄、歌星。4 .求學(xué)時(shí)，老師們的賞罰標(biāo)準(zhǔn)。5 .進(jìn)入工作場合后，職場的賞罰制度。6 .追求的目標(biāo)或身份地位改變時(shí)，價(jià)值觀也會跟著改變。7 .、文化和道德標(biāo)準(zhǔn)。PS:如果你和公司的價(jià)值觀（企業(yè)文化）不合時(shí)，工作起來就會不快樂，變得很痛苦。十、主管要想勝任自己的工作，就一定要知道員工的工作價(jià)值觀，并全力滿足他們。1 .共同的價(jià)值觀，是形成團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。2 .你和員工的價(jià)值觀完全相同，關(guān)系就會持久，反之則否。3 .了解員工的價(jià)值觀方法是和。十一、目標(biāo)的基本觀念和重要性。1 .人生如航海，必須有羅盤，不然，怎能掌握正確的方向，航向目的地

13、？2 .漫無目標(biāo)和選錯(cuò)目標(biāo)，永遠(yuǎn)沒有希望到達(dá)成功的彼岸3 .你知道自己的目的地，全世界的人都會讓出一條大道，讓你通行。4 .對主管來說，了解成員的目標(biāo)所在，就可以他的工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而有效激勵(lì)他們。十二、如何設(shè)定明確的目標(biāo)？重點(diǎn)在認(rèn)真考慮什么是我要的。1 .我想要擁有什么？(事業(yè)、家庭、經(jīng)濟(jì)、成長發(fā)展、服務(wù)社會、個(gè)人興趣、宗教、人際交友等目標(biāo))。2 .我什么時(shí)候擁有它？3 .列出達(dá)成目標(biāo)所需要的條件和步驟。4 .列出可以達(dá)成目標(biāo)的各種資源(專業(yè)知識、技術(shù)、金錢、時(shí)間、人力等)。5 .列出可能會妨礙目標(biāo)達(dá)成的限制和障礙。PS人生有兩大目標(biāo)：得其所愿而后是盡情享受。十三、能力的基本觀念和重要性。1 .

14、一個(gè)人要成功，就要具備與眾不同的能力(Power)。2 .最偉大的能力，是能實(shí)現(xiàn)自己的愿望，并且還能嘉惠更多人，造福社會。3 .翻開歷史，掌握人類的能力，都以不同的面貌呈現(xiàn)。(1)文明早期。體力=能力。(2)文明之后。權(quán)力=能力。(3)19世紀(jì)之后。財(cái)力=能力。(4)21世紀(jì)。=能力。PS誰掌握知識，誰就可以扭轉(zhuǎn)人生，進(jìn)而改變世界!4 .對主管來說，了解自己和團(tuán)隊(duì)成員的能力，讓我們更清楚自己有那些競爭優(yōu)勢，以及達(dá)成任務(wù)的技能是否有不足之處。十四、在21世紀(jì)，光有知識不一定保證會成功。1 .知識在沒有運(yùn)用出來之前，只是潛藏的力量。2 .光有知識仍嫌不足，重要的是知道該怎么做，該采取什么行動(dòng)，并勇

15、往直前。3 .行動(dòng)是達(dá)成目標(biāo)的做法，是成功不可或缺的最終關(guān)鍵。十五、我們要重新掌握溝通能力，筑夢踏實(shí)、美夢成真。1 .了解并知道使用訊息能力的人，可以影響周遭和世人的看法。2 .驅(qū)動(dòng)眾人的兩種溝通形式。(1)外在的溝通(ExternCommunication)：利用語言、語氣、表情、肢體語言來和別人溝通。(2)內(nèi)在的溝通(InternalCommunication):在內(nèi)心里對自己描繪、對話和感受。測驗(yàn)一：如何明確你的價(jià)值觀？請找出自己的價(jià)值觀，然后依序排列，寫在A欄內(nèi)，你就很清楚知道自己的價(jià)值層級。ABCDE快樂尊敬自由愛和幫助別人富裕的生活家庭的安全感挑戰(zhàn)和成就感學(xué)習(xí)和成長誠信健康和活力說

16、明：1.你有明確的價(jià)值觀，你就會有爆炸性的行動(dòng)力和執(zhí)行力。2.效法成功人士的價(jià)值觀，擷取那些能令人美夢成真的價(jià)值觀,引導(dǎo)你走向成功吧！練習(xí)一：如何擁有和成功者相同的信念？現(xiàn)在，請你放松心情，給自己五分鐘的時(shí)間，把自己腦海中的信念倒出來，然后盡可能把它能都寫出來。你寫完之后，我會教你如何去強(qiáng)化對你有幫助的信念，剔除對你有妨礙的信念。對你有幫助的信念對你有妨礙的信念第三單元發(fā)展一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的第一步：先找對人、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要擁有發(fā)展團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。1 .確立方向。找出愿景、定位、任務(wù)、目標(biāo)、價(jià)值觀。2 .和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。要找對人，以及建立彼此的信任感。3 .鼓舞員工。使員工對目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意投注人

17、力。4 .展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格以身作則，以及展現(xiàn)高度的認(rèn)知能力和個(gè)人魅力、要發(fā)展出最有績效的團(tuán)隊(duì)，要先人。1 .要找最好最適合的人上車。2 .要同時(shí)把差勁、不合適的人趕下車。3 .然后再?zèng)Q定車子該往那個(gè)方向開。(1)知人善任，是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作。(2)成功的秘訣：在于始終如一地澈底執(zhí)行。三、要找對人之前，先明確一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)扮演的。1 .執(zhí)行目標(biāo)。對于工作目標(biāo)、任務(wù)、確實(shí)執(zhí)行并完成。2 .提供信息。能夠自己去搜集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)，提供給團(tuán)隊(duì)，并幫助團(tuán)隊(duì)運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去達(dá)成目標(biāo)。3 .提出建議。能夠建議行動(dòng)方案，呈給上級批示。4 .提出報(bào)告。能夠向上級報(bào)告打算要做的事情；但是在未批準(zhǔn)前，不米

18、取行動(dòng)5 .澄清問題。能夠負(fù)責(zé)界定、解釋和澄清疑慮，讓事情明朗化。6 .提出結(jié)論。能夠整理不同的意見，做簡單扼要的結(jié)論。7 .認(rèn)同支持。能夠?qū)θ藢κ抡宫F(xiàn)關(guān)心和愛心，維持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。8 .化解對立。能夠出面調(diào)停、折衷，以及緩和緊張對立氣氛。9 .擅于協(xié)調(diào)。能夠提供讓步、折衷的方案，化沖突為和諧。四、高績效的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)避免的角色。有下列行為傾向的人，是不受歡迎的成員。1 .丑化的人。2 .挑撥離間的人。3 .散布的人。4 .陽奉陰違的人。5 .混水的人。五、要找對人。以角色、和工作態(tài)度來選擇人才。1 .利用第三題所需要的角色，分析這位面試人員的可塑性如何？適應(yīng)性如何？2 .自己要深入分析工作性質(zhì)

19、，看一看，這個(gè)人有沒有我們團(tuán)隊(duì)中所需要的和專長。3 .看看他的人際如何？在團(tuán)隊(duì)中和別人交往、互動(dòng)、的意愿和能力如何？4 .這個(gè)人的彈性如何？可不可以擔(dān)任多重角色的人物？5 .這個(gè)人和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其它的伙伴能不能夠相處。第四單元發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的第二步：建立信任感、高績效的團(tuán)隊(duì)和平凡的團(tuán)隊(duì)的差異點(diǎn)。高績效團(tuán)隊(duì)VS平凡的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)普通或不強(qiáng)協(xié)調(diào)合作很棒不佳士氣表現(xiàn)高昂團(tuán)隊(duì)精神很高普通、信任你的伙伴。只有用互信、互重的氣氛中，一個(gè)由形形色色個(gè)體組成的群體,才能發(fā)展成為有凝聚力，并充分發(fā)揮功能的團(tuán)隊(duì)。三、用和平漸進(jìn)方式擴(kuò)大信任感。1 .可以幫伙伴發(fā)揮最多的個(gè)人潛能。2 .可以幫助伙伴們在工作上成為自己的主

20、人3 .伙伴的具體表現(xiàn)，產(chǎn)生更大的績效，對組織的貢獻(xiàn)大增。四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段。成長的團(tuán)隊(duì)就像成長中的孩子一樣，不同階段有不同的需要所以，信任感就會以不同的形式，迎合這些變化多端的需要。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段典型情緒狀態(tài)1.形成時(shí)期焦慮、期待2.風(fēng)暴時(shí)期憤怒、挫折3.規(guī)范時(shí)期接受、畏懼沖突4.表現(xiàn)時(shí)期熱情、自信、樂觀五、每個(gè)階段都非常需要領(lǐng)導(dǎo)人特別費(fèi)心加強(qiáng)互信的感覺。1 .形成時(shí)期。領(lǐng)導(dǎo)人要幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、工作流程和工作規(guī)定，這些具體、明確的數(shù)據(jù)、規(guī)定形成了你和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的方式。2 .風(fēng)暴時(shí)期。領(lǐng)導(dǎo)人要渾身解數(shù)，身兼球員、教練、裁判、球迷和小販的多重角色，找出合作的途徑。3 .規(guī)范時(shí)期。

21、領(lǐng)導(dǎo)人借著提高伙伴們的責(zé)任和職權(quán)，協(xié)助他們把好點(diǎn)子說出來，給伙伴們新的挑戰(zhàn)，可以表現(xiàn)你對他們的信任，加強(qiáng)彼此間的信任。4 .表現(xiàn)時(shí)期。領(lǐng)導(dǎo)人可以暫時(shí)退居幕后，讓團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)驚人的才能和本事。這是信任感最高度的表現(xiàn)，但要隨時(shí)了解他們的執(zhí)行力和績效表現(xiàn)。PS:領(lǐng)導(dǎo)人一定要把建立信任感和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，變成你日常工作中定期且刻意要做的事。六、建立團(tuán)隊(duì)互信的一個(gè)基本原則。一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)是靠原則，而不是規(guī)定來管理和運(yùn)作的。以下是促使大多數(shù)伙伴高度參與的組織，產(chǎn)生信任感的基本價(jià)值觀（或稱基本原則）1 .對事不對人。成功的作法：避免挑人毛病的癥候群，壓抑指責(zé)別人的沖動(dòng)，只談事情如何改善，不要扯到對方的個(gè)性、態(tài)度

22、之上。2 .對他人保有自信和自尊。成功的作法：與團(tuán)隊(duì)伙伴共同制定工作流程、規(guī)范、規(guī)定、日常溝通程序，可以提高大家的自信心和獲得最好的構(gòu)想。傾聽和接納、尊重不同的意見和觀點(diǎn)。3 .維持建設(shè)性的人際關(guān)系。成功的作法：制造團(tuán)隊(duì)和內(nèi)、外界顧客和供貨商互動(dòng)的機(jī)會，協(xié)助成員化解紛爭，以及多和伙伴們保持溝通、互動(dòng)、協(xié)助和指導(dǎo)他們。4 .改善、改善、再改善。成功的作法：幫助伙伴們學(xué)習(xí)新技能、新方法，以及鼓勵(lì)大家提案改善工作作業(yè)流程、程序，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。5 .以身作則。成功的作法：分享你的經(jīng)驗(yàn)心得，最重要的是你信守承諾，而且永遠(yuǎn)比伙伴們更盡心更賣力。PS:伙伴們會不會凝聚成一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，要看你能不能協(xié)助

23、他們建立信任感而定。以上五項(xiàng)原則，有助于你扎下信任的根基，務(wù)必要把這些原則變成你日常生活的好習(xí)慣，持之以恒地做好它。第五單元發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的第三步:加強(qiáng)溝通，建立對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感一、領(lǐng)導(dǎo)人的績效表現(xiàn)和溝通能力有相對應(yīng)的關(guān)系。1 .在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用溝通技能來貫澈管理上的五種管理功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制。2 .領(lǐng)導(dǎo)人要運(yùn)用溝通技能扮演好三種角色：關(guān)系、數(shù)據(jù)訊息和決策協(xié)調(diào)。二、要增進(jìn)或加強(qiáng)溝通的效果，要先了解人和人之間的方式。領(lǐng)導(dǎo)人通常使用訊息溝通的方式有三種：1 .非語言性的溝通。當(dāng)人們處于溝通狀態(tài)時(shí)，訊息的傳遞內(nèi)容中有%是靠著臉部表情和肢體行為來表達(dá)的。2 .語言性的溝通。這是最常

24、用的方式，又稱溝通，如面對面溝通、電話會談、視訊會議。3 .書面溝通。有時(shí)使用書寫的方式傳遞訊息，如備忘錄、定期的分析報(bào)告、信件。三、不同的溝通方式呈現(xiàn)不同的信息數(shù)溝通方式傳遞的信息數(shù)量1 .面對面語言溝通2 .電話溝通最局高3 .書寫信件/備忘錄中等4 .正式的數(shù)據(jù)報(bào)告書低四、四種不同型態(tài)的溝通管道。1 .向下管道。2 .向上管道。3 .平行管道。4 .對外管道。五、真誠的對話，是發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的重要關(guān)鍵。1 .團(tuán)隊(duì)成員都有高度的感，他們希望積極參與有關(guān)他們自身的決策過程及解決問題。2 .推動(dòng)參與式管理，是培養(yǎng)大家對團(tuán)隊(duì)建立感的最好方法。六、參與式管理的本質(zhì)，是一種的雙向溝通，真誠的對話。高

25、績效團(tuán)隊(duì)的成員：1 .都在組織內(nèi)保持真誠的雙向溝通，可以公開且真誠地表達(dá)個(gè)人的思想和感覺。2 .每個(gè)成員都真正的彼此說什么。PS真誠的溝通，是參與式管理的中心。七、高績效團(tuán)隊(duì)最有生產(chǎn)力，成就非凡。高績效團(tuán)隊(duì)重視雙向且真誠溝通，因此他們的團(tuán)隊(duì)擁有下列特質(zhì)：1 .團(tuán)隊(duì)氣氛非常輕松，成員都積極參與投入，而且充滿和興趣。2 .幾乎每個(gè)人都會積極投入?yún)f(xié)商、討論3 .成員充分了解并團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。4 .成員會表達(dá)不同的聲音、意見。5 .成員彼此間會傾聽彼此的聲音、意見。6 .批評是理性的、有建設(shè)性、坦白的，并且令對方感覺是的。7 .成員可以自由表達(dá)個(gè)人的情感和理念。8 .大部份的決定都是在一致同意下做成的。9

26、 .一旦要采取行動(dòng)時(shí)，大家都會樂意接受明確的工作。10 .每個(gè)成員都能明白了解自己的效率和團(tuán)隊(duì)效率之間的密切關(guān)系。八、誰有能力進(jìn)行雙向溝通，誰就有能力去影響和激勵(lì)別人。每位成員要先建立雙向溝通的正確觀念。1 .溝通永無止境。2 .溝通要有充份的時(shí)間。3 .溝通之前，不妨盡量做好。4 .展現(xiàn)出你有想建立信賴關(guān)系的言談舉止。5 .做一位好。九、如何用對溝通方法，建立大家的共識，并建立對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感？1 .溝通的三個(gè)層次：閑聊、討論、談心。2 .有兩種高明的溝通方法，不可輕忽。(1)肢體接躅。包括握手、拍肩、等。(2)接躅。放松身體和腳步，用真心的關(guān)懷、去你心中的一切。PS:所謂的分享，不是交待、說

27、服、解釋或要求，只要說一個(gè)故事，或提供一個(gè)成長的經(jīng)驗(yàn)。3 .正確的溝通態(tài)度。(1)不強(qiáng)迫對方。(2)不預(yù)設(shè)底線。要有心態(tài)。(4)要能將心比心。4 .合宜的溝通技巧。(1)要找對,說對。(2)要找對地方，找對。(3)要事前準(zhǔn)備。(4)要說中要點(diǎn)。(5)要做一位好。5 .要用適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言。溝通過程中，55%是靠肢體語言，38%是聲音和語調(diào)，7%是內(nèi)容。談話的內(nèi)容，因時(shí)因地不同，不論任何形式的溝通，以下的表達(dá)方法，值得你參考。(1)說就事的話，不說人身攻擊的話。(2)說感謝的話，不說批評負(fù)面的話。(3)說性的話，不說強(qiáng)制性的話。(4)說語詞的話，不說模棱兩可的話。*(5)說真心的話，不說騙人的話。

28、卷第六單元發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的第四步：學(xué)習(xí)放手，向下授權(quán)一、身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的三項(xiàng)任務(wù)。1 .確定自己的團(tuán)隊(duì)一定要完成短期目標(biāo)。2 .借著培養(yǎng)每位員工的才能，來提升競爭力的。3 .預(yù)知并帶動(dòng)能幫助公司提升競爭力的。PS:完成第三項(xiàng)任務(wù)的方法，就是要開拓部屬的才能和創(chuàng)造力，使他們能夠執(zhí)行你原來做的一些工作授權(quán)。二、授權(quán)、放手讓員工去做。員工獲得授權(quán)，可以獲得以下的好處。1 .員工覺得自己很重要。2 .員工會覺得自己的學(xué)習(xí)和能力非常重要。3 .員工覺得自己的團(tuán)隊(duì)的一部份。4 .員工覺得工作是件令人興奮的事。三、勇于授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人好處多多。1 .授權(quán)可以讓員工解決問題。2 .授權(quán)可以使自己分身有術(shù)、專心于更

29、層次事物的和決策。3 .授權(quán)可以活絡(luò)組織的氣氛。4 .授權(quán)可以培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才5 .授權(quán)可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的。四、實(shí)施充分授權(quán)，由伙伴或組織成員來分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和管理的工作。6 動(dòng)充分授權(quán)的10個(gè)必要條件。1 .授權(quán)要建立在的基礎(chǔ)上，讓被授權(quán)的人知道你辦事，我放心。2 .讓部屬知道你支持他們的信心和決心。3 .一有機(jī)會，就設(shè)法邀請部屬參與，讓每個(gè)人參與每件事。4 .消除工作的過度專門化。5 .為達(dá)成參與的目標(biāo)，鼓勵(lì)他們組織成自我管理小組。6 .提供措施，只要他們表現(xiàn)超過標(biāo)準(zhǔn)，就獎(jiǎng)勵(lì)他們。7 .擬定一套和的方案，以增進(jìn)部屬承擔(dān)責(zé)任的信心和能力。8 .授權(quán)并不授責(zé)，而且要做到授權(quán)公開化、明確化。9 .建

30、立一套良好的回饋系統(tǒng)，當(dāng)部屬有狀況時(shí)，可以很快知悉。10 .提供適當(dāng)?shù)馁Y源、信息。PS不會做事的領(lǐng)導(dǎo)人，才會和部屬搶事做！五、向下授權(quán)的實(shí)施步驟。1 .確定授權(quán)的范圍：授權(quán)之前，要先分清楚，原本工作中的責(zé)任，應(yīng)該完全保留的部分有哪些？可以授權(quán)的部分又有哪些？2 .了解部屬的才能：當(dāng)然，你要先確定他有多少,可以完成你授權(quán)的工作內(nèi)容，再考慮授權(quán)給他。3 .征詢部屬的意愿：你的部屬有沒有重責(zé)大任的意愿？如果沒有，你就不必考慮授權(quán)這件事了。4 .給予必要的訓(xùn)練：使員工參與并保有彈性，務(wù)必要不吝惜地花時(shí)間與的支出，對被授權(quán)的對象施以訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練。5 .實(shí)施公開的授權(quán)：授權(quán)最好在正式公開的場合為之，

31、讓大家知道誰是被授權(quán)者，避免私相授受，徒爭紛爭和困擾。6 .容忍合理的錯(cuò)誤：如果你有授權(quán)的決心，你就必須讓員工知道你有容忍錯(cuò)誤的,并接受他們嘗試失敗的風(fēng)險(xiǎn)。7 .大力指導(dǎo)和支持：提供策略、方法、示范和鼓勵(lì)，以改善團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能，同時(shí)也要支持被授權(quán)者的決策和結(jié)果，允許他有自由裁量權(quán)。8 .適時(shí)追蹤的考核：不妨先由授權(quán)者和被授權(quán)者訂立好進(jìn)行追蹤考核的辦法，然后，定期考核衡量被授權(quán)者的工作,以作獎(jiǎng)勵(lì)和檢討改善之依據(jù)。PS授權(quán)三部曲：授予職權(quán)、賜予權(quán)力，要求責(zé)任。測驗(yàn)一：你是開拓團(tuán)隊(duì)才能的高手嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一，是提供團(tuán)隊(duì)不斷成長的挑戰(zhàn)，同時(shí)提供讓他們成功運(yùn)作的組織。請誠實(shí)面對自己，回答下列的問

32、題。在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中從不很少偶爾經(jīng)?？偸? .我經(jīng)常評估團(tuán)隊(duì)的能力，想各種方法來IIIIIIIIII利用未開發(fā)的潛能。2 .我常思考將重要工作移交給屬下去做?？? .當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，我會插手其間去幫口口忙。4 .我會定期評估成員們的長處、短處?？? .我常讓成員們?nèi)コ袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，讓他們有機(jī)口會證實(shí)自己的實(shí)力。°°°°°6 .我相信部屬辦事的能力總比我強(qiáng)?？? .我常定期讓部屬承擔(dān)責(zé)任，并且授予他II們完成任務(wù)的動(dòng)力。8 .只要有需要，我經(jīng)常和大家保持密切的口口接觸。=說明：從不1分，很少2分，偶爾3分，經(jīng)常4分，總是5分，合計(jì)總分30分以上，

33、才稱得上是勇于授權(quán)，開拓團(tuán)隊(duì)才能的高手。第七單元發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的第五步:持續(xù)激勵(lì)，提升高昂士氣、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)之一是持續(xù)激勵(lì)你的成員，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。、要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，要盡可能了解、注意每一個(gè)成員的?馬斯洛的需求層次？PS:了解團(tuán)隊(duì)成員的需求后，要努力為他們創(chuàng)造一個(gè)適合向更層次發(fā)展的環(huán)境。三、對于不同需求層次的主要問題與具體對策。需求層次主要問題具體對策1.生理需求工作壓力壓力管理2 .安全需求3 .歸屬感需求4 .自我肯定需求不知公司的要求被組織排擠無意義的工作目標(biāo)管理參與式管理工作豐富化5.自我實(shí)現(xiàn)沒有機(jī)會去發(fā)揮潛力生涯規(guī)劃1 .領(lǐng)導(dǎo)人必須完全了解人類需求的每一種層次。2 .領(lǐng)導(dǎo)人必須視

34、員工的個(gè)別情況來做有效的激勵(lì)。四、人，時(shí)時(shí)都需要被激勵(lì)的。受到激勵(lì)的人，他們就會：1 .干勁十足，披星載月地工作。2 .士氣高昂，主動(dòng)積極去做好每一件事。3 .激發(fā)更多的潛能完成平凡人無法達(dá)成的任務(wù)。五、激勵(lì)別人之前，一定要把自己先激勵(lì)起來。1 .領(lǐng)導(dǎo)人要永遠(yuǎn)走在所有部屬。2 .腳踏實(shí)地，實(shí)事。六、領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵(lì)理念。1 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動(dòng)機(jī)是可以的。2 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會喜歡自己的工作3 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬都期待把工作做好、做對，而不存心4 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對需求的滿足有完全不同的期待。5 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為

35、。6 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用。7 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：讓部屬覺得重要無比。也是一種激勵(lì)手段。8 .領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績效。七、神奇的三種激勵(lì)方法。1 .恐懼激勵(lì)法。2 .誘因激勵(lì)法。3 .人性激勵(lì)法。恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法?懲戒?加薪?成就感?責(zé)罵、恐懼?獎(jiǎng)金?被肯定?降級、降薪?紅利?興趣?革職?特別津貼?責(zé)任與權(quán)力?削權(quán)?獎(jiǎng)勵(lì)性福利?挑戰(zhàn)性的環(huán)境?冰凍不重用?分紅入股?榮譽(yù)八、非正式的獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎。以下是不需花錢太多的獎(jiǎng)勵(lì)技巧：1 .員工表現(xiàn)杰出時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人親自向他道賀2 .領(lǐng)導(dǎo)人親自稱贊優(yōu)秀的員工。3 .以工作做為升遷的重要標(biāo)準(zhǔn)。4

36、 .領(lǐng)導(dǎo)人要表揚(yáng)優(yōu)秀的員工，并進(jìn)一步激勵(lì)士氣。5 .把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上。PS:人們對于鼓勵(lì)與贊美的渴求，有時(shí)遠(yuǎn)超過金錢。九、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的三大管理功能。1 .對于受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工，你讓他明白你他、關(guān)心他。2 .對團(tuán)隊(duì)的其它的成員，你的獎(jiǎng)勵(lì)為他們塑造了值得學(xué)習(xí)的O3 .同時(shí)，讓所有成員明白，組織對員工有什么樣的期待，什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞。十、十大激勵(lì)方式排行榜。1 .金錢。2 .表揚(yáng)認(rèn)同。3 .休假。4 .工作參與。5 .他喜歡的工作。6 .升遷。7 .自由。8 .自我成長。9 .趣味。10 .獎(jiǎng)品。練習(xí)一：是什么因素激勵(lì)你和你的團(tuán)隊(duì)成員？請?jiān)诒砀竦淖筮?，列出可以激?lì)你的主要需

37、求，并詢問你的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員他個(gè)人的主要需求，然后，問一問你自己，如何才能激勵(lì)你更容易達(dá)成目標(biāo)，把答案寫下來。接著，再去詢問你的團(tuán)隊(duì)成員要怎樣激勵(lì)他才能努力工作，去達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你自己主要需求:團(tuán)隊(duì)成員主要需求:最期望的激勵(lì)方法:最期望的激勵(lì)方法:第八單元發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的第六步:改變企業(yè)文化，讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來、當(dāng)組織績效不好時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要做的事：改變企業(yè)的二、企業(yè)文化好比是軟件，和組織的硬件（策略和結(jié)構(gòu)）同等重要。1 .一臺好計(jì)算機(jī)沒有搭配適當(dāng)?shù)能浖?，毫無功用。2 .組織的硬件（策略和結(jié)構(gòu)），如果沒有良好的軟件（信念和行為）配合，也會運(yùn)作遲鈍。三、企業(yè)文化要如何改變？企業(yè)文化是組織員工所共享的價(jià)值觀

38、，以及行為規(guī)范的總和。1 .企業(yè)觀，如誠信、尊重個(gè)人，以客為尊等只需要強(qiáng)化，很少需要改變。2 .會影響特定行為的,才是比較需要改變的。PS:團(tuán)隊(duì)成員可以透過會議的方式，找出不合時(shí)宜的信念，證明這些信念是錯(cuò)誤，大家才會改變，并且注入新的信念。3 .最需要改變的是行為的方式。PS:改變行為的根本之道，就在于把報(bào)酬和績效連結(jié)起來，并且讓這兩者的關(guān)連變得透明清晰，讓大家都知道、看得到。四、將報(bào)酬和連結(jié)起來，是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化的具體作法。1 .員工在數(shù)字上的優(yōu)異表現(xiàn)。2 .也要獎(jiǎng)勵(lì)員工真正表現(xiàn)出來的優(yōu)良行為，如互助合作的行為。五、如何塑造堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，緊緊掌握員工的心？企業(yè)本身的環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、儀式與典禮，以及非正式組織的溝通、傳播是構(gòu)成企業(yè)文化的五個(gè)要素。1 .企業(yè)本身的環(huán)境：明確了解企業(yè)要選擇什么專長，才能獲致成功。2 .價(jià)值觀。要用具體的字眼，向員工說明成功的定義如果你這樣做，你也會成功因而在公司里立下了成就的標(biāo)準(zhǔn)。PS:價(jià)值觀決定了什么樣的人才，最受公司器重。3 .英雄人物。這些英雄把企業(yè)文化的價(jià)值觀具體表現(xiàn)出來，為其它員工樹下具體的。(1)英雄人物證明人人都可以成功。(2)英雄人物為企業(yè)設(shè)立了的標(biāo)準(zhǔn)。(3)英雄人物提供了學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。(4)英雄人物可以鼓舞員工的士氣。4 .典禮和儀式。這些企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。(1)工