管理學(xué)原理考試知識(shí)點(diǎn)

1、管理學(xué)原理考試知識(shí)點(diǎn)第一章管理與管理學(xué)管理的任務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境， 使用權(quán)在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)；管理層次為：上中下三層。管理學(xué)的內(nèi)容:1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程3）從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。管理及其性質(zhì)概念：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)性質(zhì)：1、管理的二重性，

2、它具有自然屬性和社會(huì)屬性2、管理的科學(xué)性，管理的科學(xué)性是3、管理的藝術(shù)性，管理的藝指管理伙為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律 術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有管理實(shí)踐則無(wú)所謂管理藝術(shù)。管理理論的形成與發(fā)展管理學(xué)形成與發(fā)展大致可分為:?韋伯的理想1）古典管理理論階段：泰羅科學(xué)管理理論；法約爾的過(guò)程管理理論。馬克斯 行政組織體系2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論：30-50年代；梅奧霍桑試驗(yàn)3）管理理論叢林管理過(guò)程學(xué)派；社會(huì)合作學(xué)派（巴納德）；經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派；人際關(guān)系行為學(xué)派（馬斯洛）群體行為學(xué)派（梅奧，克里斯）；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（塔維斯托克研究所）；決策理論學(xué)派（西蒙）；溝通中心學(xué)派（紐曼

3、）；數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派;權(quán)變理論學(xué)派（盧桑斯）4）學(xué)習(xí)型組織理論：卓越績(jī)效模式、六西格瑪、BPR、標(biāo)桿超越法法約爾的過(guò)程管理理論的十四原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中 化；等級(jí)鏈；秩序；公正；作用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。霍桑試驗(yàn)內(nèi)容包括:工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問(wèn)與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn);霍桑試驗(yàn)的結(jié)論:職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織； 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在著 霍桑效應(yīng)。管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是:1)管理是一個(gè)過(guò)程;2)3)管理職能具有普遍性;4)管理應(yīng)具有靈活性。管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、

4、組織、人員配備、指揮和控制;第二章計(jì)劃計(jì)劃工作的具體含義(5W1H):預(yù)先決定做什么 What，討論為什么 Why要做，確定何時(shí) When做、何地 Where做、何人Who做，以及如何 How做.計(jì)劃工作的基本特征:目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃工作的意義:1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題;2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理;4)有利于控制。2)按計(jì)劃所涉及的范圍分類(lèi)：上，中，基層管理計(jì)劃;3)按計(jì)劃的內(nèi)容分類(lèi)：專項(xiàng)和綜合計(jì)劃;綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、 科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜 而又困難的工作。計(jì)劃的種類(lèi)1)按企業(yè)職能分類(lèi)：生

5、產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃等;4) 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類(lèi)：長(zhǎng)，中，短期計(jì)劃;5) 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略，政策、程序等計(jì)劃工作的程序:估量機(jī)會(huì)、制訂目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計(jì)劃，通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。計(jì)劃工作的原理:1) 限定因素原理：指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決 定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確在、客觀地選擇可行方案;2) 許諾原理：指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間 越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小;3) 靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則早于來(lái)意

6、外事件引起的損失的危險(xiǎn)性 就越小;4) 改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以 及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。目標(biāo)管理1、目標(biāo)的分類(lèi):1)突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo);2)目標(biāo)的縱向性：環(huán)境層；組織層；個(gè)人層;3)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化;4)目標(biāo)的多樣性;5)目標(biāo)的時(shí)間性;6)目標(biāo)的可考核性2.目標(biāo)的作用:1)為管理工作指明方向;2)激勵(lì)作用;3)凝聚作用;4)目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3.目標(biāo)管理的特點(diǎn):1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式;2)強(qiáng)調(diào)自我控制”3)促使下放權(quán)力;4)注重成果第一的方針。4.目標(biāo)管理的基本過(guò)程:1)建立一套完整的目

7、標(biāo)體系;2)組織實(shí)施;3)檢查和評(píng)價(jià)。5.目標(biāo)管理的局限性:1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠;2)沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚;3)目標(biāo)難以確定;4)目標(biāo)一般是短期的;5)不靈活的危險(xiǎn)。預(yù)測(cè)與決策 預(yù)測(cè)的作用:1)幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低限度;2)使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致;3)事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果預(yù)測(cè)的步驟:提出課題和任務(wù)；調(diào)查、收集和整理資料；建立預(yù)測(cè)模型；確定預(yù)測(cè)方法；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果;將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。決策的地位和作用:1)決策是管理的基礎(chǔ);2)決策是各級(jí)、各類(lèi)管理者的首要工作。正確決策的特征1

8、)有明確而具體的決策目標(biāo);2)以了解和掌握信息為基礎(chǔ);3)有兩個(gè)以上的備選方案;4)對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估;5)追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。決策的類(lèi)型:1)按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)：程序化決策和非程序化決策;2)3)按決策的范圍分類(lèi)：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策;按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類(lèi)：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn);4)5)按決策的依據(jù)分類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。6)個(gè)人決策和群體決策。按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)：肯定型、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。1)2)因果法：回歸分析;3)直觀法：德?tīng)柗品?專家預(yù)測(cè)法)，要點(diǎn)如下:預(yù)測(cè)方法:外推法：一般用時(shí)間序列分析法(又包括：移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法)記名投

9、寄征詢意見(jiàn);II .統(tǒng)計(jì)歸納;III .溝通反饋意見(jiàn);IV .多次反復(fù)。7. 決策方法:1) 主觀決策法:2) 計(jì)量決策方法 邊際分析法；費(fèi)用效果分析法；概率方法；盜用方法；期望值方法；博弈論方法；線性規(guī)劃 方法第三章組織工作概述組織工作的特點(diǎn):1)組織工作是一個(gè)過(guò)程;2)組織工作是動(dòng)態(tài)的;3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響。影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略。組織工作的原理:組織結(jié)構(gòu)1) 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),就越是合理有效。2）分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)惠組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作

10、分工,以及相互間的直轄市,組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效;3）管理寬度原理:是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。4）責(zé)權(quán)一致原理:是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致組織結(jié)構(gòu)就越是有效;5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型1. 目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括:1）職位擴(kuò)大化：主觀通過(guò)把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的方式來(lái)擴(kuò)大工作的廣度和范圍。（橫向

11、擴(kuò)展）2）職位輪換;3）職位豐富化：指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。4）工作團(tuán)隊(duì)：自主管理工作團(tuán)隊(duì)。2.影響管理寬度的因素:1）管理者與其下屬雙方的能力;2）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi);3）組織溝通的類(lèi)型及方法;4）授權(quán);5）計(jì)劃;6）組織的穩(wěn)定性3.確定管理寬度的兩種方法:1）2）變量依據(jù)法:4.部門(mén)劃分的方法:格拉丘納的上下級(jí)關(guān)系理論：直接的單一關(guān)系；直接的多數(shù)關(guān)系；交叉關(guān)系的出現(xiàn);1)按人數(shù)劃分:最原始、最簡(jiǎn)單的劃分方法;2)按時(shí)間劃分:按早、中、晚班3)按職能劃分:生產(chǎn)、工程、質(zhì)量等;4)按產(chǎn)品劃分:事業(yè)部或集團(tuán);5)

12、按地區(qū)劃分6)按服務(wù)對(duì)象劃分:7)按設(shè)備劃分;8)其他5.部門(mén)劃分的原則:力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指派平衡；檢查部門(mén)分設(shè)6.組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型:1)直線型組織結(jié)構(gòu):優(yōu)點(diǎn)：較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確;缺點(diǎn)：所有管理一人承擔(dān)較困難;適用：不實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2) 職能型組織結(jié)構(gòu):優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)，專業(yè)管理作用;缺點(diǎn)：妨礙統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。3) 直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu):優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)本部進(jìn)行細(xì)致管理，滿足統(tǒng)一指揮和實(shí)行責(zé)任制度;缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)受限，溝通少，易產(chǎn)生矛盾等;適用：中、小型組織4)直線一一職能參謀

13、型結(jié)構(gòu)5)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(斯隆模型，美國(guó)通用汽車(chē)研究)6)矩陣組織:優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)，易于接受新觀念、新方法，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作;缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，需接受雙重領(lǐng)導(dǎo)組織權(quán)力的分配1.職權(quán)的劃分，包括：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)。2. 三種職權(quán)的關(guān)系: 注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；適當(dāng)限制職能職權(quán)（限制職能職權(quán)的使用范圍；限制級(jí)別）3. 授權(quán)的步驟：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果；將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬；使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。4.有效授權(quán)的要求:1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度;2）要有放手的態(tài)度;3）要允許別人犯錯(cuò)誤;4）要善于信任下級(jí);5

14、）要善于適度控制。5.集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志:決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。6.集權(quán)制的特點(diǎn): 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)下級(jí)的控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一核算 7.分權(quán)制的特點(diǎn): 中下層有較多的決策權(quán)限；上級(jí)的控制較不和；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；實(shí)行獨(dú)立核算, 有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)8. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素（10點(diǎn)）:最咼主管決策的重要性；高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史;的人生觀；獲得管理人才的難易程度；手段；營(yíng)運(yùn)的分散化；組織的變動(dòng)程度；外界環(huán)境的 影響9. 管理層的作用: 1）組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀;要讓每個(gè)人在組織2

15、）管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn), 中都有自己的位置。第五章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成1）正式的權(quán)力或職位的權(quán)力：獎(jiǎng)賞的權(quán)力；強(qiáng)制的權(quán)力；合法的權(quán)力。2）非正式的權(quán)力或個(gè)人的權(quán)力：專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的作用:1)有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性;3）有得于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:1）指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo),則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組2)激勵(lì)過(guò)程理論織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大;2）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一, 從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好;

16、個(gè)人在執(zhí)行命3）命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程事下達(dá)的各種命令越是一致, 令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大;4）直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從 而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。5）溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì) 成為一個(gè)真正的整體;并給予滿足，他就越是能夠調(diào)6）激勵(lì)原理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望, 動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。激勵(lì)1.對(duì)人性的假設(shè):1)2)社會(huì)人：霍桑實(shí)驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)人：實(shí)利人，起源于享樂(lè)主義。麥格雷戈的X理論。3)自我實(shí)現(xiàn)

17、人（自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。4)復(fù)雜人2.有關(guān)激勵(lì)理論1)激勵(lì)內(nèi)容理論需要層次理論：生理，安全，社交和愛(ài)情，自尊，自我實(shí)現(xiàn)的需求II .雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素III .激勵(lì)需求理論：（人的基本需要：成就、權(quán)力、社會(huì)需要期望理論：激勵(lì)力=期望值*效價(jià)波特一一勞勒模式3)行為改造型激勵(lì)理論1.溝通的含義:激勵(lì)強(qiáng)化理論：積極強(qiáng)化，懲罰，消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)，消失II .歸因論：凱利提出，人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個(gè)因素：努力,能力，任務(wù)難度，機(jī)遇。3.管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造

18、下列行為時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則:1)要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系;2)要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化;3)要使醬成為真正的強(qiáng)化因素;4)要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì);5)獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主;6)因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。4.激勵(lì)的方式:思想政治工作；獎(jiǎng)勵(lì)；職工參加管理；工作內(nèi)容豐富化；建立和健全規(guī)章制度。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的 理論:1)領(lǐng)導(dǎo)性格理論:認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性別特征中識(shí)別;2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么;3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論:有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括:命令式的方法；商領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流；利克特的四種管理模式（利用的一一命令的方法；溫和

19、 議式的；集體參與的方法）；四分圖理論；管理方格圖（貧乏型管理，戰(zhàn)斗集體型管理；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理；獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面：職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng):懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；移情作用；客觀性；自知之明。溝通1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體（人與人，人與機(jī)，機(jī)與機(jī)之間的溝通）2)溝通是一個(gè)過(guò)程。包括七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體，編碼，媒體，溝通的客體，譯碼,做出反應(yīng),反饋。3)2.人與人溝通的特殊性:1)既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通;編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。11.溝通聯(lián)絡(luò)的控制2)3)溝通過(guò)程中，心理

20、因素有著重要意義;4)溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。3.溝通的作用1)使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì);2)使決策更加合理和有效;3)穩(wěn)定員工的思想情緒。4.正式溝通的方式：下向、上向、橫向、外向溝通等。不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流;5.正式溝通的具體形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤ǎ谎臼?；輪式；環(huán)式；全通道式。6.其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示；會(huì)議制度；個(gè)別交談。7.溝通渠道的性質(zhì)，包括:速度；反饋；選擇性；接收性；成本；責(zé)任建立。& 溝通的原則: 明確的原則；完整性原則；使用非正式組織的原則9. 有效溝通的要求:對(duì)情報(bào)表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極

21、進(jìn)行溝通;溝通過(guò)程加以控制10. 溝通的障礙對(duì)信息的態(tài)度;1)主觀障礙：個(gè)人主觀心理因素； 經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)； 記憶、思維能力;相互不信任；畏懼感2)客觀障礙：空間距離；機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大3)溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：語(yǔ)言系統(tǒng)；溝通方式選擇不當(dāng)1)收集工作;2)加工處理信息;3) 傳遞的控制。第六章控制1.般控制與控制工作的比較:1)相同點(diǎn):5)控制工作應(yīng)有糾正措施;同是一個(gè)信息反饋過(guò)程;II .控制工作也有兩個(gè)前提條件;III .2)不同點(diǎn):控制也包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。1)般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋；而控制工作要衡量實(shí)際成效，找出偏差分析原因, 并隨之做出必要的糾正;2)

22、 一般控制中的反饋 信息”是一個(gè)簡(jiǎn)單的 信息”而管理控制工作的信息是根據(jù)管理過(guò) 程和管理技術(shù)而組織起來(lái)的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的;控制工作的目的不僅要3) 一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍,按照原定計(jì)劃，還要有所創(chuàng)新。2.控制工作的類(lèi)型:1)按糾正措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)，有:1)現(xiàn)場(chǎng)控制：向下級(jí)指示恰當(dāng)工作方法；監(jiān)督下級(jí)工作；糾正偏差2)反饋控制：財(cái)務(wù)報(bào)告分析；標(biāo)準(zhǔn)成本分析；質(zhì)量控制分析；工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。3)前饋控制：工作內(nèi)容包括：人員配備的前饋控制； 原材料的前饋控制；資金的前饋控制;財(cái)政資源的前饋控制。2)按控制原因或結(jié)果分類(lèi)：間接控制和直接控制。3.控制工作的要求:1)控制

23、系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況;2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);3)控制工作應(yīng)具有靈活性;4)控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益;6)控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn);7)控制工作應(yīng)面向未來(lái)。4.控制工作的原理:1）反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù);2）組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏差計(jì)劃的誤差;3）控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理： 是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn),控制工作就越有效;4）例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控

24、制工作就越有效;5）直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要間接控制。5.控制和計(jì)劃的聯(lián)系與區(qū)別:控制和計(jì)劃既有聯(lián)系，又有區(qū)別，它們是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。1）計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù);2）控制又是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。6.實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則控制工作要具有全局觀點(diǎn)：組織的一切行為都應(yīng)當(dāng)圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開(kāi)。控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展：組織所謀求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是一時(shí)的繁榮?？刂乒ぷ鲬?yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 管理難免有許多主觀因素在內(nèi)，但是對(duì)于下屬工作的評(píng)價(jià),不應(yīng)僅憑主觀來(lái)決定。控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況：控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個(gè)主管人員行使其控制職

25、能的?？刂乒ぷ鲬?yīng)有糾正措施：有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要的步驟,即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和采取糾正措施。7.控制的技術(shù)與方法計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn):1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理;2）3）能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制;4）能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案;能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié);5）工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn):1）促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作;2)促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做;3)促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵總是上;4)它是一種前饋控制;5)使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能施加壓

26、力。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性:1)很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得準(zhǔn)確;2)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí)，要花費(fèi)大量時(shí)間和人力重新調(diào)整;3)取決于主管對(duì)人員對(duì)其掌握和運(yùn)用的程度。16 .日本是最早把目標(biāo)管理應(yīng)用于實(shí)踐的國(guó)家。綜合控制方法：損益控制法；投資報(bào)酬率控制法；管理審核與經(jīng)營(yíng)審核其他要點(diǎn)1.企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性，交叉性和變動(dòng)性的特征。2 .管理的首要職能是計(jì)劃。5項(xiàng)管理職能和3 .法約爾被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父，是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他首先提出了 14項(xiàng)管理原則。他認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4 .梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了組織中存在著以情感為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的非正式組織，區(qū)別 于以效率為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的正式組織。5 .泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，其理論的中堅(jiān)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。6 .德國(guó)人韋伯是行政組織理論的創(chuàng)始人，他的理論以權(quán)力描述其理想組織的模式，以職權(quán) 等級(jí)實(shí)施控制和監(jiān)督。7 .西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，其研究的重點(diǎn)是非程序化決策。&組織由目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系三個(gè)要素構(gòu)成。9 .管理的藝術(shù)就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。10 .亞當(dāng)斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。11. 管理科學(xué)學(xué)派運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于軍隊(duì)。13 .狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃。14 .預(yù)算被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。15 .德魯克首先提出了目標(biāo)管理思想并把企業(yè)目