辦公設備維護服務技術規(guī)范書

1、辦公設備維護服務技術規(guī)范書2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正技術規(guī)范書xxxxxxxxxxxxxXX艮公司辦公設備維護服務技術規(guī)范書2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正、總則本服務規(guī)范書定義了乙方（XXXXXt限公司）為甲方（XXXXXXXX有限公司）提供的辦公及營業(yè)廳辦公設備維護服務日常技術支持服務的內容和標準。、辦公及營業(yè)廳辦公設備維護服務內容及服務標準要求2.1 辦公設備維護服務內容要求乙方應指派專門人員負責接收甲方的現(xiàn)場支持服務請求，并負責及時安排維修人員赴現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場排除故障后應通知報障聯(lián)系人，如需更換硬件則乙方須與甲方技術人員溝通確認

2、維修方案，并由現(xiàn)場工程師與報障聯(lián)系人對維修結果進行確認。在故障處理完成后現(xiàn)場工程師應向甲方終端使用人員提供大約15分鐘的基本培訓，內容包括啟動、啟動標準設備的應用、安全、防病毒、和電話支持服務流程等內容。服務結束后填寫維修工單并由雙方簽字確認.若乙方在現(xiàn)場不能及時排除故障，應向甲方提供備用辦公設備，備機需安裝必要的軟件來保證滿足甲方的營業(yè)或辦公使用需求，并需經乙方確認備機工作是否正常。故障機須在7個工作日內返回原地，（保證固定資產標簽與屬地相附）。服務結束后填寫維修工單并由雙方簽字確認。2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正維修中如需更換硬盤等存儲設備，為確保甲方數(shù)據(jù)等信息資產

3、保密，乙方應將舊硬盤密封返回至甲方，并由使用人員對該存儲設備序列號等內容進行簽字確認。甲方將針對辦公設備維修服務情況對各使用部門定期進行回訪，并對乙方服務質量進行考核。2.2 辦公設備維護服務標準2.2.1 辦公設備現(xiàn)場支持服務1、乙方協(xié)助甲方對甲方所有辦公設備情況進行普查，并針對甲方辦公設備普查情況（如終端型號、配置、保修狀況等），協(xié)助甲方對甲方所有辦公設備進行終端標準化初始部署及設備清潔服務。資產巡檢維修設備登記表格內容：物理位置地區(qū)營業(yè)所各個地區(qū)的營業(yè)所用戶基本信息部門信息所屬部門名稱，相關信息用戶個人信息個人姓名等設備基本信息資產編號設備類型機器品牌2020年4月19日文檔僅供參考，不

4、當之處，請聯(lián)系改正機器型號保修狀況機器出廠日期機器序列號顯示器序列號健康狀態(tài)硬件信息配置信息IP地址子網(wǎng)掩碼操作系統(tǒng)配置信息防病毒軟件配置信息應用軟件信息2020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正標準辦公軟件軟件名稱，版本，patch,配置等配置信息2、乙方應確定是否能滿足甲方所有辦公及營業(yè)地點，并隨著甲方的營銷網(wǎng)絡擴展，不斷增加服務范圍，該范圍以不超過XX市區(qū)及所屬各區(qū)縣為限。甲方現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點地域分布詳見附件。乙方應在接到甲方提供現(xiàn)場故障排除服務通知后2小時內（部分營業(yè)網(wǎng)點維修地點可延長至4小時，如XXXXXX常）到達現(xiàn)場提供解決方案，并于8小時之內修復。如不能現(xiàn)場修復，應采用提

5、供備機方式解決，備機的數(shù)量、型號、使用方式以原機器為準。3、如維修操作有可能造成系統(tǒng)信息丟失，乙方現(xiàn)場維修人員須指導使用人員對數(shù)據(jù)進行備份，并由使用人對風險內容進行簽字確認后，方可進行后續(xù)維修操作。另外，乙方應確保被修機器內原有的必裝軟件和設置不被破壞。乙方應進行病毒檢測及防毒方案設置，以最大限度地防止病毒侵害，對被修機器的補丁設置、防火墻設置、必裝軟件（由甲方提供具體明晰）進行檢查和安裝設置。清除不必要的程序，釋放更多的內存、CPU硬盤，提高電腦的整體運行性能。4、機器屬硬件故障，則乙方應首先判斷機器是否處在硬件保修期內，如是則乙方應負責協(xié)調保修廠家提供維修服務。如已超過保2020年4月19

6、日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正修期，則乙方應與甲方技術人員溝通確認維修方案后，再進行硬件的維修更換。5、乙方應能提供對關鍵配件維修能力，應以維修為主，如遇無法維修需要更換配件的情況，須與甲方技術人員確認后方可進行。6、必須使用合格產品或正品進行維修或更換，且性能不得低于原部件。乙方應明確維修配件的質量保證期。質保期內，免費維修或更換因產品質量而發(fā)生故障的部件，更換部件或產品的性能不得低于原部件或產品，并免收各種相關費用。（技術建議書中提供具體配件質保明晰）7、乙方應熟悉辦公區(qū)域及營業(yè)廳網(wǎng)絡環(huán)境、具備處理營業(yè)廳內局域網(wǎng)故障的能力。能獨立完成現(xiàn)場終端更換IP地址、開通墻點及更換故障墻點模塊等任務。8、乙方應針對故障產生原因向用戶進行培訓，規(guī)避同類問題再次發(fā)生。在故障處理完成后向甲方終端使用人員提供大約15分鐘的基本培訓，內容包括啟動標準及應用安全、防病毒、備份和電話支持服務流程等內容。如