QC理論知識培訓

1、TQMTQM的概念的概念 全面質量管理是為了能全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構質量和提高質量的活動構成為一個有效體系。成為一個有效體系。TQMTQM特點特點以顧客為中心以顧客為中心全員參與全員參與全過程全過程運用多種科學方法運用多種科學方法強調持續(xù)改進（改善）強調持續(xù)改進（改善）Q QC C小小組組概概念念人員：人員： 在生產或工作崗位上從事各在生產或工作崗位上從事各

2、種勞動的職工。種勞動的職工。范圍：范圍： 圍繞企業(yè)的經營策略、方圍繞企業(yè)的經營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。針、目標和現(xiàn)場存在的問題。目的：目的： 改進質量、降低消耗、提改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質高經濟效益和人的素質 。手段：手段：運用質量管理的理論和方法。運用質量管理的理論和方法。Q QC C小小組組性性質質 QC QC小組是企業(yè)中群眾性小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理相結合的產物。管理相結合的產物。Q QC C小小組組活活動動的的特特點點

3、明顯的自主性明顯的自主性廣泛的群眾性廣泛的群眾性高度的民主性高度的民主性嚴密的科學性嚴密的科學性Q QC C小小組組的的宗宗旨旨APCDAPCD 任何事物都遵循任何事物都遵循“少數關鍵多數少數關鍵多數次要次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關鍵的客觀規(guī)律。如果找到了關鍵的所在的所在,質量改進的目標就會一目了然。質量改進的目標就會一目了然。 美國質量管理專家美國質量管理專家朱蘭朱蘭影響銀殘極率因素排列圖影響銀殘極率因素排列圖鈀產品中鉑含量超標問題1問題2工具名稱工具名稱使用場合使用場合原因間關系原因間關系展開層次展開層次因果圖因果圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響不超過不超過

4、4 4層層樹圖樹圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響無限制無限制關聯(lián)圖關聯(lián)圖單一問題分析單一問題分析原因之間互相原因之間互相纏繞，有交叉纏繞，有交叉影響影響無限制無限制兩個以上問題兩個以上問題分析分析部分原因將兩部分原因將兩個以上問題糾個以上問題糾纏在一起纏在一起序序號號要因要因對策對策目標目標措施措施負責人負責人地點地點時間時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12現(xiàn)場解決型現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題在原有基礎上改進在原有基礎上改進從未有過從未有過現(xiàn)狀現(xiàn)狀有現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標目標上升新臺階上升新臺階完全新東西完全新東西原因分析原因分析分析已有問題找出分析已有問題找出主因主因不分析，廣泛提不分析，廣泛提出方案出方案依據依據用數據說話用數據說話用評估，比