湖南ITMS平臺操作手冊

1、會計學1湖南湖南ITMS平臺操作手冊平臺操作手冊第1頁/共53頁 平臺登陸地址為：:8080/itms 平臺采用WEB登陸方式，無需安裝客戶端，登陸帳號統(tǒng)一分配，進行分權本域管理 第2頁/共53頁第3頁/共53頁功能菜單中，分為：家庭用戶 (E8系列），政企用戶(A8系列) 1、家庭用戶：只能查詢E8系列終端與工單 (設備需有工單綁定關系） 2、政企用戶：只能查詢A8系列終端與工單 (設備需有工單綁定關系）第4頁/共53頁工單查詢： 1，用LOID查詢工單，E8-C點擊家庭用戶-操作維護-工單管理-請選擇(邏輯ID)-點擊查詢 2，查看工單是否執(zhí)行，業(yè)務下發(fā)

2、是否成功，在工單狀態(tài)中查看，工單未執(zhí)行時，顯示未處理，執(zhí)行成功則顯回單第5頁/共53頁工單管理： 1：根據邏輯ID查詢到工單后點擊工單序號可以進入工單，查看工單中用戶詳細信息 2：點擊設備操作維護，查詢工單相關聯的設備 3：在工單業(yè)務信息列表中，點擊IPTV業(yè)務名稱，查看詳細的業(yè)務參數 第6頁/共53頁遠程操作功能： 1，主要是查看設備狀態(tài)是否正常，如果設備狀態(tài)顯示“未注冊”，則表示該設備為非法設備，需報給系統(tǒng)管理員進行終端軟件版本的審核工作 第7頁/共53頁第8頁/共53頁遠程操作： 1，根據條件查詢到當前相應的設備，點擊“設備標示”，查看當前設備的詳細信息 2，點擊當前頁面中“遠程操作”右

3、面的下接箭圖，下面的選項是對設備進行遠程操作的功能，目當常用是“設備參數樹瀏覽”“設備遠程重啟”，“設備全業(yè)務配置文件下發(fā)”，“設備軟件版本升級”，“終端重置樹圖” 3,在設備態(tài)狀態(tài)信息欄中，點擊業(yè)務信息，可以查看當前設備中存在哪些業(yè)務第9頁/共53頁第10頁/共53頁業(yè)務開通介紹1：新裝 a:ITMS +平臺在收到TSAP系統(tǒng)傳遞的新裝工單后，工單狀態(tài)顯示未處理，處于等待終端上電，邏輯ID注冊階段 b: 裝維人員拿終端上門安裝，根據紙質工單上面的邏輯ID進行注冊認證，終端注冊成功后，工單狀態(tài)是回單 終端沒注冊，工單狀態(tài)是未處理 第11頁/共53頁業(yè)務開通介紹第12頁/共53頁b:不換邏輯ID

4、，換設備(用任何一臺沒綁定LOID未注冊的設備 進行終端注冊即可)用全新終端或者解綁復位后的A終端，注冊綁定在B終端上的LOID，B終端會被自動解綁掉，跟換成A終端第13頁/共53頁工單不能回籠服保系統(tǒng)回單的前提條件是ITMS+平臺工單狀態(tài)是回單狀態(tài)1.確認ITMS平臺的工單狀態(tài)是否為 回單 狀態(tài)工單是回單狀態(tài) ，代表業(yè)務已經正?？⒐?服保系統(tǒng)是能進行正常回單的工單是未處理狀態(tài)，代表業(yè)務終端設備沒有注冊成功，需要重新注冊 第14頁/共53頁注冊不上故障定位1：終端注冊過程終端注冊 10%30%之間是向OLT發(fā)起注冊， 40%60%向ITMS+平臺發(fā)起注冊， 60%100%是ITMS+平臺向終端

5、下發(fā)業(yè)務 1.進入設備，查看設備TR069_46的管理IP地址是否已經獲取到，如未獲取，聯系OLT廠家查為什么獲取不到管理IP（下圖是終端TR069_46管理IP查看和DNS地址查看）全省統(tǒng)一DNS：13 設備TR069_46的管理IP地址查看路徑 ：狀態(tài)-網絡側信息-IPv4連接信息每款終端界面可能有所不同，但基本都是在網絡側信息下面，不會查看請聯系終端廠家 第15頁/共53頁注冊不上故障定位 2.在ITMS+平臺上查看終端設備是否是非法，終端設備是否在線聯系OLT廠家查為什么獲取不到管理IP（下圖是終端TR069_46管理IP查看和DNS地址查看） 點擊終端設備離

6、線標簽進行終端設備在線刷新，終端如果不在線，但是TR069_46管理IP獲取到了,DNS地址也正常，請到診斷里面 PING 13 這個地址看看是否能通 （1）不能PING通 請聯系網操解決 （2）能PING通，手動上報INFO信息 查看INFO信息是否上報成功 如果上報無回應，請聯系終端廠家解決或者更換終端 （2）能PING通，手動上報INFO信息 查看INFO信息是否上報成功 如果上報成功，再次點擊終端設備離線標簽進行終端設備在線刷新，終端如果不在線，請聯系終端廠家解決或者更換終端 第16頁/共53頁注冊不上故障定位 （1）不能PING通 請聯系網操解決 （2）能P

7、ING通，手動上報INFO信息 查看INFO信息是否上報成功 如果上報無回應，請聯系終端廠家解決或者更換終端 （2）能PING通，手動上報INFO信息 查看INFO信息是否上報成功 如果上報成功，再次點擊終端設備離線標簽進行終端設備在線刷新，終端如果不在線，請聯系終端廠家解決或者更換終端 PING DNS路徑：診斷-PING測試 INFO信息上報路徑：診斷-inform手動上報 第17頁/共53頁注冊不上故障定位 3.在ITMS+平臺上查新裝工單是否正常 ITMS+平臺是否有新裝工單 4.查終端設備是否綁定了其它的邏輯ID，如果有綁定其它邏輯ID，進行邏輯ID解綁后，在終端恢復出廠重新進行注冊

8、 第18頁/共53頁 使用ITMS+平臺終端恢復出廠設置 使用ITMS+平臺終端恢復出廠設置有兩種方法 方法一：在ITMS+平臺通過使用LOID或者設備序列號進入到設備基本信息界面 先解綁邏輯ID，然后在遠程操作行 選擇設備全業(yè)務配置下發(fā) 點擊確定即可恢復終端出 廠設置 如果沒有解綁邏輯ID就進行全業(yè)務配置下發(fā)，就等于全業(yè)務重置 第19頁/共53頁 使用ITMS+平臺終端恢復出廠設置 方法二：在ITMS+平臺通過使用LOID或者設備序列號進入到設備基本信息界面 在遠程操作行 選擇“設備參數樹瀏覽” 點擊確定進入 點擊恢復出廠后等待彈出操作完成提示表示恢復成功 第20頁/共53頁第21頁/共53

9、頁第22頁/共53頁第23頁/共53頁第24頁/共53頁第25頁/共53頁第26頁/共53頁第27頁/共53頁第28頁/共53頁第29頁/共53頁1.查看設備是否注冊成功 在工單管理界面查詢到工單后，先查看工單狀態(tài)，在點擊工單序號進入工單信息界面，點擊設備操作維護，出現設備不存在，說明設備沒有注冊成功，需要重新注冊第30頁/共53頁1.注冊成功后，業(yè)務是否下發(fā)成功（即工單有沒有執(zhí)行成功） 在工單管理界面查詢到工單后，查看工單狀態(tài)是否為回單狀態(tài)回單后點擊工單序號進入工單信息界面點擊設備操作維護進入到設備基本信息界面第31頁/共53頁1.注冊成功后，業(yè)務是否下發(fā)成功（即工單有沒有執(zhí)行成功） 在IT

10、MS+平臺通過使用LOID或者設備序列號進入到設備基本信息界面點擊語音標簽-業(yè)務參數對照查看語音業(yè)務參數第32頁/共53頁1.第一步確認語音 VLANIDMark=43如果VLANIDMark不是43說明終端有問題，需要更換終端第33頁/共53頁1.第二步確認語音IP地址獲取是否正常如果語音地址沒有獲取到，需要找OLT廠家人員查詢下為什么獲取不到語音IP地址第34頁/共53頁1.第三步確認語音號碼無誤如果語音號碼不對，先查看語音工單參數里面的號碼是否和下發(fā)的號碼一致，如果一致說明工單參數有錯誤，需要重做工單如果跟工單參數里面的號碼不致點擊業(yè)業(yè)務重置，重置完成后，再次點擊業(yè)務參數對照進行頁面刷新

11、第35頁/共53頁1.第四步確認當前鏈路狀態(tài)是否正常以上三步數據都正常的情況下，當前鏈路狀態(tài)還不是UP的話，是電話跟語音平臺沒注冊上，需要聯系語音平臺的廠家進行處理第36頁/共53頁1，重置單個業(yè)務，在遠程操作菜單中，根據邏輯ID查找到當前設備，進入設備基本信息界面，或者在工單管理菜單，在工單信息界面，點擊設備操作維護，進入設備基本信息頁面，在設備狀態(tài)信息欄找到要重置的相關業(yè)務，如果業(yè)務狀態(tài)顯示:已開通,直接點擊重置業(yè)務，平臺將自動生成單個業(yè)務的重置單，業(yè)務參數重新下到該設備如圖：(VOIP1:第一路語音，IPTV:網絡電話 DICITALHOME:寬帶),第37頁/共53頁1，重置單個業(yè)務，

12、在遠程操作菜單中，根據邏輯ID查找到當前設備，進入設備基本信息界面，或者在工單管理菜單，在工單信息界面，點擊設備操作維護，進入設備基本信息頁面，在設備狀態(tài)信息欄找到要重置的相關業(yè)務，如果業(yè)務狀態(tài)顯示:已開通,直接點擊重置業(yè)務，平臺將自動生成單個業(yè)務的重置單，業(yè)務參數重新下到該設備如圖：(VOIP1:第一路語音，IPTV:網絡電話 DICITALHOME:寬帶),第38頁/共53頁第39頁/共53頁第40頁/共53頁第41頁/共53頁第42頁/共53頁第43頁/共53頁第44頁/共53頁第45頁/共53頁第46頁/共53頁遠程操作功能： 1，主要是查看設備狀態(tài)是否正常，如果設備狀態(tài)顯示“未注冊”，則表示該設備為非法設備，需報給系統(tǒng)管理員進行終端軟件版本的審核工作 第47頁/共53頁第48頁/共53頁遠程操作： 1，根據條件查詢到當前相應的設備，點擊“設備標示”，查看當前設備的詳細信息 2，點擊當前頁面中“遠程操作”右面的下接箭圖，下面的選項是對設備進行遠程操作的功