家具門店日常管理條例

1、精心整理SJZ門市門店日常管理目錄：一、店面標(biāo)準(zhǔn)化制度管理（1） 店面人員架構(gòu)和職責(zé)管理（2） 店面管理（3） 人員管理（4） 衛(wèi)生管理（5） 考勤管理（6） 站位管理（七）單據(jù)管理二、店面標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理（一）意向客戶信息管理（二）銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理（三）高級客助銷售數(shù)據(jù)管理三、店面團(tuán)隊核心文化管理精心整理精心整理（一）培訓(xùn)管理（二）會議管理（三）軟文化管理四、店面營業(yè)管理（一）營業(yè)前（二）營業(yè)中（三）顧客接待（四）送客（五）即時反省（六）營業(yè)禁忌正文一、店面標(biāo)準(zhǔn)化制度管理（一）店面人員架構(gòu)和職責(zé)管理店面人員構(gòu)造：高級客助1名中級客助：2名1.高級客助職責(zé)：a.負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，傳達(dá)老

2、板所有下發(fā)文件并執(zhí)行b.遵守SJZ*各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)和銷售過程中的監(jiān)督工作c.協(xié)助巡店負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作d.統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權(quán)利精心整理精心整理e.負(fù)責(zé)專賣店的年度，季度，月的銷售計劃并分解到人f.了解市場信息，及時向上級反饋，并定期召開員工分析會g.根據(jù)市場情況，有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理h.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料1 .激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)j.培養(yǎng)店面學(xué)習(xí)氣氛，讓每個人在不同學(xué)習(xí)下得到成長2 .中級客助職責(zé)：a.如高級客助不在崗位時，中級客助處

3、理本店一切日常事物b.協(xié)助高級客助，做好本店日常工作c.協(xié)助高級客助做好店面數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析、競品分析d.協(xié)助高級客助完成公司制定的年度銷售任務(wù)e.協(xié)助高級客助做好店面培訓(xùn)工作和調(diào)度員工熱情（二）店面管理1 .產(chǎn)品管理所有店面樣品必須嚴(yán)格按照設(shè)計師的設(shè)計圖擺場，不得隨意更改，如需更改必須巡店同意方可更換產(chǎn)品。2 .飾品管理所有店面飾品必須嚴(yán)格按照設(shè)計師設(shè)計位置擺放，不得隨意移動或更換位置。（三）人員管理1 .著裝管理店面所有工作人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持良好的形象。2 .禮儀管理店面所以工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作禮儀a.迎賓要身體向前傾斜15度；b.坐立要并攏雙腿，女士側(cè)斜15度；精

4、心整理精心整理c,給客戶遞送任務(wù)東四時要雙手呈上；d.接通所有電話結(jié)束后要聽到掛斷聲音后才可以掛斷電。（四）衛(wèi)生管理1 .個人衛(wèi)生個人工服、頭發(fā)、鞋子、鏡片、手指甲等要保持清潔。2 .產(chǎn)品衛(wèi)生所有產(chǎn)品要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。3 .飾品衛(wèi)生所有飾品要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。4 .燈飾衛(wèi)生所有燈飾要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。5 .地墻面衛(wèi)生地面墻面要保持干凈，不得有水印和浮灰，要不定時的打掃衛(wèi)生。（五）考勤管理1.考勤管理a,每周休一天，不得在節(jié)假日、周五、周六、周日安排公休。（特殊情況須報巡店批準(zhǔn)）b.店面請假制度：店

5、面員工如有請假，需提前一天書面請假條/微信交于巡店審批批準(zhǔn)后才可休假，電話請假和臨時請假無效。（特殊情況除外）c.店面營業(yè)時間為9:00-18:00、周六日/活動日9:00-19:00。（與各商場同步）早班：上午9:00-17:00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、電腦、電話、飲水機(jī)、加濕器、背景音樂等。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用，以及全店面清潔工作。注：在開閘的時候注意，先開總閘，然后依次打開支路分閘，每開一個分閘的時間問隔為5秒，以免造成電流太大燒壞電閘，嚴(yán)重會引起起火現(xiàn)象。）晚班：10:00-18:00（晚班下班前關(guān)好所有店面的電源、以及不使用的電器

6、。注：在關(guān)掉電源的時候要確保電腦是否關(guān)機(jī)，如果沒有關(guān)機(jī)要等關(guān)機(jī)后才可以切斷電源，以免店面文件丟失和電腦因突然斷電而造成的硬件損壞；在關(guān)掉電源的時候注意，先關(guān)各支路控制閘，然后再關(guān)總閘，切勿不可一下把總閘斷開。）午餐時間：12:0013:30員工輪換就餐。精心整理精心整理d.早班9:00、晚班10:00之前到崗，如未到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每月首次遲到1次當(dāng)天當(dāng)場上交10元，第二次番倍，以此類推，此金額作為店面公積金，每周由高級客助匯報公積金的金額及使用公積金明細(xì)。）e.早班9:30、晚班10:30以后到崗者按事假半天處理。f.早、晚班未到正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)

7、生1次扣發(fā)工資50元（遇特殊情況須向巡店申請）。g.每月遲到2次視為事假一天，累加扣除1天工資。h.無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資；曠工3天視為自動離職，扣除當(dāng)月所有工資。（六）站位管理1 .站位時間管理店鋪迎賓站位采取半小時每班制，每個銷售人員在迎賓區(qū)迎賓并接待這半小時內(nèi)所有的客戶，如果客戶超出了就由下一班崗的人來接待。2 .站位順序管理（七）單據(jù)管理1 .店鋪銷售清單按照規(guī)范填寫，不可丟失，各聯(lián)必須按照規(guī)定給到相應(yīng)人員。單據(jù)號必須全部留存，遺失需要寫書面聲明并接受相應(yīng)懲罰；2 .達(dá)成銷售后，請做好備案留存、留檔；3 .商場單據(jù)遵照商場管理制度執(zhí)行。二、店面標(biāo)

8、準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理（一）意向客戶信息管理-營業(yè)日記之門店進(jìn)店客戶匯總表營業(yè)日記每天填寫，并對意向客戶進(jìn)行閉環(huán)處理，并以此作為月度績效工資考核唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理一日清反饋此反饋店面所有銷售人員每日每人1份，每日下班前反饋完畢。（三）意向客戶跟進(jìn)一營業(yè)日記之進(jìn)店客戶信息匯總表此表由相應(yīng)銷售人員登記個人筆記本，需要明確客戶名字、聯(lián)系方式、裝修進(jìn)度、家庭情況、產(chǎn)品意向、成敗原因分析問題反饋等等。精心整理精心整理三、店面團(tuán)隊核心文化管理（一）培訓(xùn)管理1 .共性培訓(xùn)共性培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、產(chǎn)品設(shè)計理念、產(chǎn)品基材、產(chǎn)品工藝2 .常態(tài)培訓(xùn)常態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品賣點話術(shù)、競品銷售話術(shù)（二）會議管理1 .

9、例會管理周五開店面會議，開會內(nèi)容有：本月/周總銷售進(jìn)度、本周一到周五銷售目標(biāo)進(jìn)度、周六日銷售目標(biāo)、個人銷售指標(biāo)等數(shù)據(jù)公布，討論遺留問題和客戶常提到或者涉及的問題并找到最佳解決方案。2 .應(yīng)急會議應(yīng)急會議一般適用于突發(fā)情況的處理和解決，如當(dāng)日產(chǎn)生類似的丟單、當(dāng)日客戶提到頻率很高的問題、當(dāng)日店面銷售分單問題、客戶接待爭議等問題，當(dāng)日下班后集體討論并形成決議，將為店面執(zhí)行的制度。（三）軟文化管理軟文化有：員工文化墻、客戶文化墻、室內(nèi)設(shè)計文化墻、商場排名文化墻。員工文化墻里有個人照片、個人在公司獲得的榮譽(yù)照片、各類外界給與的榮譽(yù)稱號留言照片；客戶文化墻里有客戶選購產(chǎn)品留影照片、客戶和銷售人員留影照片、

10、孩子和銷售人員的留影照片；室內(nèi)實際的文化墻里有客戶家的戶型設(shè)計并標(biāo)注小區(qū)名字，客戶、銷售人員和電腦留存照片共同合影；商場排名文化墻里有商場每個月的商場排名或者更久的商場排名，商場贈與的各類榮譽(yù)稱號等相關(guān)的榮譽(yù)信息。四、店面營業(yè)管理（一）營業(yè)前銷售人員必須提前10分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容：精心整理精心整理1 .儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2 .檢查貨品是否完好，整理貨品；3 .檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；4 .備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。（二）營業(yè)中1 .迎賓區(qū)域迎賓，了解客流情況；2 .注意店面內(nèi)顧客、孩子的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；3 .簽單時把各類相關(guān)單據(jù)給客戶留存；4 .待機(jī)工作，隨時觀察商場客流情況。（三）顧客接待1 .顧客進(jìn)門時導(dǎo)購員要迎上前去行15度禮，全部統(tǒng)一說“歡迎光臨*”，要求每個銷售人員必須說“歡迎光臨*”！2 .當(dāng)班輔助人員需要做好銷售支持，及時倒水；同時根據(jù)銷售進(jìn)度提前準(zhǔn)備銷售道具，如卷尺、計算機(jī)、名片、圖冊等。（四）送客意向客戶，條件允許，送到商場大門。觀望客戶，適當(dāng)送賓，并禮貌語道別“歡迎下次光臨*?！保ㄎ澹┘磿r反省1 .剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？2 .如果銷售不成功，為什么？3 .展示的商品是否整理并歸還原位？4