物業(yè)公司業(yè)主滿意調(diào)查問卷

1、一、您對本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價：2非常滿意 9比較滿意 6一般 不滿意 3非常不滿意從調(diào)查表可以看出：多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價總的來說還是比較滿意及非常滿意的，總數(shù)占55%，不滿意的業(yè)主只占15%。二、您對小區(qū)安全服務(wù)的評價：保安人員精神面貌：6非常滿意 12比較滿意 5一般 1不滿意 非常不滿意保安人員服務(wù)態(tài)度：8非常滿意 10比較滿意 4一般 2不滿意 非常不滿意車輛及停車場管理：6非常滿意 10比較滿意 6一般 1不滿意 1非常不滿意小區(qū)消防安全管理：6非常滿意 13比較滿意 5一般 不滿意 非常不滿意小區(qū)治安環(huán)境情況：6非常滿意 9比較滿意 5一般 3不滿意 1非常不滿意具體情況

2、： 收到26份調(diào)試卷，但有2份漏了對保安服務(wù)的評價 非常滿意 32，占33.3%。比較滿意44，占45.8%。一般25 不滿意7 占7.3% 非常不滿意 2 占2% 。 合計：滿意度共占79.1%，不滿意度只占 9.3% 三、您對小區(qū)清潔衛(wèi)生的評價：保潔人員服務(wù)態(tài)度：5非常滿意 12比較滿意 5一般 3不滿意 1非常不滿意小區(qū)總體清潔質(zhì)量：3非常滿意 13比較滿意 6一般 2不滿意 2非常不滿意公共區(qū)域蚊蟲消殺：3非常滿意 9比較滿意 6一般 6不滿意 2非常不滿意具體情況： 收到26份調(diào)試卷，全部對清潔衛(wèi)生作了評價 非常滿意 11 占14.1 比較滿意34占43.6% 一般17不滿意11占1

3、4.1% 非常不滿意 5 占6.4% 合計：滿意度共占57.7%，不滿意度占 20.5% 四、您對小區(qū)環(huán)境綠化的評價：綠化人員服務(wù)態(tài)度：6非常滿意 10比較滿意 9一般 不滿意 1非常不滿意植物/綠化的長勢： 6非常滿意 9比較滿意 7一般 2不滿意 2非常不滿意綠化養(yǎng)護及時性： 7非常滿意 8比較滿意 7一般 3不滿意 1非常不滿意具體情況： 收到26份調(diào)試卷，全部對環(huán)境綠化作了評價 非常滿意 19 占24.4 比較滿意27占34.6%，一般23不滿意5占6.4% 非常不滿意 4占5.1% 合計：滿意度共占59%，不滿意度占 11.5% 五、您對維修服務(wù)的評價：維修人員服務(wù)態(tài)度： 4非常滿意

4、 9比較滿意 7一般 5不滿意 1非常不滿意維修技術(shù)及質(zhì)量： 3非常滿意 9比較滿意 10一般 4不滿意 非常不滿意維修的及時性： 3非常滿意 11比較滿意 7一般 4不滿意 1非常不滿意公共設(shè)施/設(shè)備維護：2非常滿意 9比較滿意 11一般 2不滿意 2非常不滿意具體情況： 收到26份調(diào)試卷，全部對維修服務(wù)作了評價 非常滿意 12 占11.5 比較滿意38占36.5% 一般35 不滿意15占14.4% 非常不滿意 4占3.8% 合計：滿意度共占48%，不滿意度占 18.2% 六、您對物業(yè)客戶服務(wù)的評價：客服人員形象素質(zhì)： 11非常滿意 7比較滿意 7一般 不滿意 1非常不滿意客服人員服務(wù)態(tài)度：

5、 11非常滿意 7比較滿意 6一般 1不滿意 1非常不滿意客服溝通協(xié)調(diào)能力： 11非常滿意 8比較滿意 4一般 2不滿意 1非常不滿意客戶意見處理效率： 8非常滿意 9比較滿意 5一般 不滿意 4非常不滿意具體情況： 收到26份調(diào)試卷，全部對客戶服務(wù)作了評價 非常滿意 41 占39.4 比較滿意31占32.7% 一般22 不滿意3 占 2.9% 非常不滿意7 占6.7% 合計：滿意度共占72.1%，不滿意度占 9.6% 七、您對智能道閘改造的評價：車輛自動識別功能： 1非常滿意 2比較滿意 1一般 不滿意 非常不滿意一期人行道閘的改造： 1非常滿意 3比較滿意 1一般 不滿意 非常不滿意一期門

6、禁監(jiān)控系統(tǒng)改造：1非常同意 2比較同意 1一般 不同意 極力反對是否同意使用維修基金：1非常同意 比較同意 1一般 1不同意 極力反對具體情況： 智能道閘這個評價是后面增加的部分，從收回的這幾份問卷可以看到： 業(yè)主對智能道水閘及門禁改造還是比較滿意與認(rèn)可的。 八、請就下列您關(guān)注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（ 79 ） 車輛及停車場管理（ 68 ） 清潔衛(wèi)生管理 （ 74 ）環(huán)境綠化管理 （ 71 ） 維修服務(wù) 67 ） 客戶服務(wù) （ 77 ）社區(qū)文化建設(shè) （ 63 ） 工作人員素質(zhì)（ 75 ） 工作人員禮儀禮貌（75 ）從調(diào)查表可以看出：業(yè)主最關(guān)

7、注的問題是治安及消防管理，最不關(guān)注的是社區(qū)文化建設(shè) 總評:滿意度最高分的是保安部門，評分79.1%，最低分是工程部，評分只有48%。 不滿意度最差是保潔部門，評分是20.5%，不滿意度最低分是保安，只有9.3%評價最好的部門是保安部門， 客服排名第二。 九、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望和建議： 保潔綠化方面：小區(qū)蚊子 、老鼠比較多（保潔已安排滅蚊子 、老鼠的工作，重新買），植物長勢不好，不會修剪，T10業(yè)主說不要亂拿業(yè)主門口的東西，要清理好花草叢中枯葉枯草（已在安排，春節(jié)前清理），注意垃圾筒附近的衛(wèi)生管理（主要是洗筒的水） ，（上面內(nèi)容保潔綠化已進） 工程方面：對門禁系統(tǒng)失望（T18棟門禁壞了三年） ，到外見壞燈，T6露臺下水管阻塞（工程部已處理）， 客服方面：要及時回復(fù)業(yè)主及處理業(yè)主反映的問題 ，分?jǐn)偹姷馁M用太高。T6棟2605窗頂滲水，經(jīng)維修后仍然滲水。（客服已跟進） 保安方面：保安年齡偏大，服務(wù)態(tài)度差，出入口要嚴(yán)格執(zhí)勤把關(guān)，增設(shè)小區(qū)快遞存放的地方，解決業(yè)主快遞存放及