物業(yè)服務(wù)工作流程圖_第1頁
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文檔簡介

1、1. 管理處管理運作流程圖人員編制的設(shè)定檔案資料的建立完善配套及部門關(guān)系的協(xié)調(diào)規(guī)章制度的建立招 聘入 職 培 訓(xùn)房屋的驗收與接管住 戶 入 住日常管理與維修養(yǎng)護社區(qū)文化商業(yè)網(wǎng)點治安秩序環(huán)境衛(wèi)生車輛管理綠化管理房屋管理 物業(yè)服務(wù)處接待業(yè)主投訴處理流程圖業(yè)主到客服中心投訴客服接待員熱情服務(wù)、耐心傾聽、認(rèn)真將投訴者反映的重點記錄在投訴記錄本上，并重復(fù)口述一次給業(yè)主如屬一般投訴，當(dāng)即進行解釋工作或安排相應(yīng)區(qū)域的物業(yè)管理人員到現(xiàn)場處理。如實整改或是其他職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，前臺應(yīng)填寫投訴、報修單并告知相關(guān)部門重大投訴問題，上報部門主管，并商討解決辦法負責(zé)回訪的人員根據(jù)投訴記錄進行電話回訪，公司品控部

2、在每月從中抽取30作電話回訪。未解決，上報項目部經(jīng)理，統(tǒng)一調(diào)動各部門資源進行協(xié)調(diào)解決。并將有關(guān)處理過程記錄成案例。處理完畢后，將有關(guān)結(jié)果記錄在投訴記錄本，并有相關(guān)人員簽字證實。解決，回復(fù)業(yè)主顧客滿意管理流程圖 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視 過程監(jiān)視 安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)設(shè)施檢查工作檢查消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求

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