物業(yè)工作簡述

1、 物業(yè)效勞工作簡述 效勞中心尊敬的 各組團業(yè)主/住戶：一直以來人和物業(yè)美麗小區(qū)效勞中心的全體員工都在默默的工作和付出，為創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、平安、文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不辭勞苦的在自己的崗位上努力著，為了讓業(yè)主能夠清晰的了解物業(yè)效勞的工作內(nèi)容，現(xiàn)將我們?nèi)粘Ｎ飿I(yè)管理工作內(nèi)容制成海報呈現(xiàn)給大家，以便業(yè)主們能夠較全面地了解我們的效勞工作，也敬請您提出珍貴意見。謝謝！ 物業(yè)效勞中心由四大部門組成：秩序部、環(huán)境部、工程部、客服部，當(dāng)前物業(yè)的效勞在業(yè)主的概念中也僅限于保潔掃地和門口保安看門，可是物業(yè)工作真的只是這么一點點工作而已嗎？下面，效勞中心為大家簡述一下四大部門的工作內(nèi)容：1、 秩序部： 美麗小區(qū)工程

2、現(xiàn)有秩序員共52人，分三班倒為業(yè)主/住戶們提供效勞，秩序局部出門崗、巡邏崗、車管員，秩序部配合轄區(qū)派出所對進出小區(qū)的人員、物品進行管理和排查：每天進行平安巡邏管理，對異常情況及時處置，火災(zāi)預(yù)防管理，防范所轄區(qū)域火災(zāi)的發(fā)生，負(fù)責(zé)對臨時施工人員進行管理，負(fù)責(zé)受理夜間業(yè)主投訴、求助，對小區(qū)里面及地下停車進行管理，防止業(yè)主車位受到侵占，維護整個小區(qū)的平安、穩(wěn)定。在2015年11月12日晚，我們的夜班巡邏人員發(fā)現(xiàn)可疑人員立即 聯(lián)系110進行處理，及時維護小區(qū)安保的穩(wěn)定性。12月3日晚，我們的秩序員進行夜間巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)主電車鑰匙沒有拔除，秩序員立即張貼溫馨提示后，將電車移動到平安位置進行保管，防止業(yè)主財產(chǎn)受

3、到損失。點點滴滴，我們的秩序員們都在默默的進行著盡他們所能為業(yè)主提供效勞，請業(yè)主們多一點寬容和理解，相信他們會做得更好，業(yè)主的信任和支持是他們工作的動力！ 二、環(huán)境部美麗小區(qū)的衛(wèi)生是業(yè)主們有目共睹的，現(xiàn)美麗小區(qū)工程環(huán)境部共42名員工，整個工程5個組團共 單元，我們的保潔大姐們，每天對公共區(qū)域和各個樓層進行衛(wèi)生的清潔，以及垃圾的清運，清理各個衛(wèi)生死角，小區(qū)的養(yǎng)犬戶無視物業(yè)的奉勸及提示不文明遛狗產(chǎn)生的狗狗的便便，清理商家派發(fā)在各家各戶門口的各類小廣告等，定期對小區(qū)進行四害消殺工作，定期對電梯不銹鋼進行保養(yǎng)，每天打撈園林水系的枯枝落葉，定期對園林水系進行清潔養(yǎng)護，美麗小區(qū)水系范圍較廣，大型水系清理清

4、潔工作量大且費用高，定期為一年進行一次。如今正值紫荊花開的季節(jié)，風(fēng)吹過遍地落葉落花，我們的保潔大姐們需不停不斷的進行巡回保潔，尊敬的業(yè)主們，我們的保潔大姐們很勤勞，也很辛苦呀！環(huán)境部還分出綠化班，定期修剪花木，每年3-5月雜草瘋長的季節(jié)，清理雜草的工作都忙不贏了，今天清理后天又一片嫩綠，每天8個小時負(fù)責(zé)清理雜草的員工都是蹲著工作的。還要定時給花木澆水、施肥，對長勢不好的花木進行養(yǎng)護，對周期過長已經(jīng)死去的苗木進行補種，甚至個別住戶為了方便自己擅自鏟除綠植，后期的補種和養(yǎng)護還是我們的工作人員在善后。 三、工程部 工程效勞中心現(xiàn)有工程人員12人，工程部也是三班倒為業(yè)主們提供效勞。工程部主要工作內(nèi)容為

5、維護公共設(shè)施設(shè)備，工程人員日常巡檢共用上下水和地下排水管道、下水管、對堵塞反冒進行及時疏通，保證小區(qū)日常的的給排水系統(tǒng)的正常使用，及對水箱、加壓水泵的管理，美麗小區(qū)工程地理位置屬于末端一到枯水期和用水頂峰時段水壓就很低，高層住宅就用不到水，為此物業(yè)還花費 費用安裝搶水泵房保證我們工程的業(yè)主們能否正常用水。設(shè)施方面工程部日常要對公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和公共設(shè)施使用進行巡檢養(yǎng)護及維修。在設(shè)備這一塊面，工程部定期對電梯、天線、共用線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施進行檢查，電梯要對機房進行日常的清潔、通風(fēng)等管理，管理強變配電、對小區(qū)路燈進行管理維護，夏冬兩季

6、調(diào)整燈開關(guān)時間以保證不造成浪費，等等一系列工作。除此外，還對業(yè)主/住戶戶內(nèi)出現(xiàn)的水電等各類維修問題進行上門維修的工作，所以，當(dāng)業(yè)主 報修，我們的工程人員稍晚才能到達您家時，請您多一些耐心等待好嗎？點滴的累積，我們的工程人員每天都在超負(fù)荷的進行工作。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí) 四、客服部 工程效勞中心現(xiàn)有客服人員12人，分前臺客服和樓棟管理員?？头芭_主要工作是接聽業(yè)主來電，根據(jù)業(yè)主來電內(nèi)容安排相應(yīng)的工作分發(fā)，比方報修 ，前臺人員接受后將填寫派工單后聯(lián)系工程人員上門，并做好相應(yīng)記錄在完成上門效勞后再做下一步的回訪確認(rèn)。接到投訴 ，根據(jù)投訴內(nèi)容上報上一級主管人員核查具體情況，核實情況后針對性的

7、進行處理，完成后 回復(fù)業(yè)主持續(xù)至問題關(guān)閉。接待到訪業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)，如各類答疑、物品放行條的開具、房屋裝修辦理等，以及檔案資料的完善整理工作。樓棟管理員，主要工作就是日常的樓宇巡視，裝修巡檢、對于樓宇內(nèi)出現(xiàn)各類問題進行處理及跟進，以及為業(yè)主代辦的各類租賃效勞。以上四大部門不分節(jié)假日每天都在緊張而忙碌的工作著，當(dāng)逢年過節(jié)各家各戶歡聚一堂享受美味佳肴的時候，我們值班的保安只能捧著冰冷的盒飯堅守在崗位上；四季交替不變，我們保潔大姐的身影在各個崗位不變；客服前臺總有我們小姑娘們的身影在忙碌，樓棟管理員在各個樓層間走動巡檢、工程人員搶修的忙碌試想一下，如果一個小區(qū)沒有物業(yè)，或者物業(yè)真的不作為，這些干凈的路面、正常的水電使用、報修 的接聽等等都是什么人在進行呢？沒有物業(yè)的投入，一個星期時間小區(qū)會是一個什么光景？是否落葉落花滿地，垃圾桶路垃圾成山、水管爆裂無人理會，大門口人員隨意出入、車場車輛隨意停放、車位被占變成常態(tài)所有這些方便了誰？又難為了誰？請相信我們?nèi)撕驮谂Γ埾嘈盼覀冊诟淖?，我們也在工作中總結(jié)經(jīng)驗與缺乏，持續(xù)