項目人力資源管理—考查課習題

1、項目人力資源管理習題一、單項選擇題1、項目中通常引發(fā)沖突的原因是（ ）。A進度、優(yōu)先級、技術觀點和資源 B進度、個人性格、優(yōu)先級和資源C資源、個人性格、優(yōu)先級和技術觀點 D進度、組織結(jié)構、優(yōu)先級和資源2、在一個技術攻關項目里，團隊成員都處在一種和諧親切的氛圍里，并且都仔細地一起作項目決策。他們處在團隊發(fā)展的（ ）階段。A震蕩 B組建 C規(guī)范 D. 緩和3、下列關于團隊建設五階段的描述不正確的是（ ）。A團隊建設必須一次經(jīng)過這五個階段 B團隊可能停滯在某個階段C團隊可能退回到前一階段D團隊可能跳躍某個階段4、下列關于集中辦公的描述不正確的是（ ）。A把團隊成員安排在同一物理地點工作B集中辦公需要

2、貫穿整個項目，中間不能停滯 C可借助團隊會議室，張貼進度計劃D集中辦公是團隊建設策略5、通過建設項目團隊，可以獲得（ ）方面的提高。A人際技能、技術能力、團隊環(huán)境和項目績效 B人際技能、領導能力、團隊環(huán)境和項目績效 C. 領導技能、技術能力、團隊環(huán)境和項目績效 D. 人際技能、技術能力、沖突解決能力6、通過啟發(fā)誘導的方式，激發(fā)人的主動精神，使其工作熱情建立在高度自覺的基礎上，發(fā)揮出內(nèi)在潛力。這種激勵形式稱為（ ）。A正激勵 B負激勵 C內(nèi)激勵 D. 外激勵7、下列關于獎勵的描述不正確的是（ ）。A獎勵方法最初是在制定人力資源計劃過程中編制的 B只有滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎

3、勵 C. 通過項目績效評價，必須以正式方式做出獎勵決定 D. 在決定認可與獎勵時，應考慮文化差異8、考前培訓班的老師告訴學員，某指南必須看3遍，作1000模擬題，以確保通過考試。老師正在行使（ ）。A正式權力 B參照權力 C專家權力 D. 獎勵權力9、解決項目沖突的最合適最持久的一種方式是（ ）。A解決問題B讓步C妥協(xié) D緩和10、在項目管理中，下列哪種談判技術用于解決沖突? （ ）A關注利益，而非立場B關注結(jié)果、而非原因C關注方法、而非個人 D關注成果、而非獎勵11、項目管理與傳統(tǒng)職能管理的主要區(qū)別是項目經(jīng)理對下列哪項基本管理職能可能無法控制?（ ）A作出決策 B員工招聘C獎勵 D追蹤檢查1

4、2、下列關于集中辦公的描述不正確的是（ ）。A把團隊成員安排在同一物理地點工作B集中辦公需要貫穿整個項目，中間不能停滯 C可借助團隊會議室，張貼進度計劃D集中辦公是團隊建設策略13、下列關于獎勵的描述不正確的是（ ）。A獎勵方法最初是在制定人力資源計劃過程中編制的 B只有滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎勵 C. 通過項目績效評價，必須以正式方式做出獎勵決定 D. 在決定認可與獎勵時，應考慮文化差異14、考前培訓班的老師告訴學員，某指南必須看3遍，作1000模擬題，以確保通過考試。老師正在行使（ ）。A正式權力 B參照權力 C專家權力 D. 獎勵權力15、項目中通常引發(fā)沖突的原因是

5、（ ）。A進度、優(yōu)先級、技術觀點和資源 B進度、個人性格、優(yōu)先級和資源C資源、個人性格、優(yōu)先級和技術觀點 D進度、組織結(jié)構、優(yōu)先級和資源二、多項選擇題1、項目人力資源管理的主要內(nèi)容是（ ）。A編制組織和人力資源規(guī)劃 B人員招聘或遣散C項目團隊開發(fā)與建設D明確項目組成員的職責和權限以及績效考核標準2、編制WBS的基本要求包括（ ）。AWBS必須與實際工作的執(zhí)行方式一致 B讓項目團隊成員積極參與創(chuàng)建WBS C每個WBS項必須文檔化 D一個WBS項只能由一個人負責3、項目目標分解方法包括（ ）。A指令式分解B書面式分解C系統(tǒng)式分解D協(xié)商式分解4、維護良好的客戶關系的方法包括（ ）。A保留客戶信息 B

6、向客戶傳達持續(xù)合作的信心 C開展客戶滿意度評測 D多與客戶聯(lián)系5、項目人力資源管理的特點是（ ）。A突出團隊建設 B強調(diào)簡潔高效C重視成員遣散 D彰顯個人個性6、項目目標設定的方法是（ ）。A對項目目標的定性分析 B對項目目標的常量分析 C對項目目標的定量分析 D. 對項目目標的不確定分析7、有效團隊的特點是（ ）。A團組成員間能夠合理地分工與協(xié)作B團隊具有高度的凝聚力C團隊成員之間的高度信任D建立有效的溝通機制8、培訓效果的評估層面包括（ ）。A反應層面B學習層面 C行為層面 D. 結(jié)果層面9、項目計劃階段人員配備的原則是（ ）。A必須以實現(xiàn)項目目標為中心 B必須精簡、高效、節(jié)約 C. 應當

7、合理安排各類人員的比例 D. 必須由高層管理者批準10、項目團隊文化的作用包括（ ）。A導向作用 B激勵作用 C約束作用 D. 輻射作用11、人力資源變更管理的辦法是（ ）。A全力爭取將要受到變更影響的每一個利益相關方的參與 B在利益相關方之間保持開放式的溝通渠道 C. 要讓每個人熟悉變更的內(nèi)容和方法，并對新的項目計劃做好準備，防止由于沒有準備而出現(xiàn)抵觸情緒 D. 項目經(jīng)理必須學會推銷變更12、促進團隊發(fā)展的方式是（ ）。A獎勵和表彰體系 B集中辦公 C活動 D培訓 13、造成信息傳遞過程中發(fā)生缺失的原因包括（ ）。A信息漏斗 B反饋失真C反饋延遲 D溝通失敗 14、合理激勵方式的包含（ ）。

8、A物質(zhì)激勵與榮譽激勵 B參與激勵與制度激勵 C. 目標激勵與環(huán)境激勵 D. 榜樣激勵與感情激勵 15、以下有關項目績效管理與組織績效管理的說法，正確的是（ ）。A項目績效管理不必在組織績效管理的原則和基礎上實施 B項目績效管理具有臨時性 C組織績效管理在一定程度上是多個項目績效管理的集成 D組織績效管理是一個長期持續(xù)的過程 16、團隊規(guī)范和成果期的激勵包括（ ）。A自我激勵 B知識激勵C目標激勵 D危機激勵 17、項目目標分解方法包括（ ）。A指令式分解B書面式分解C系統(tǒng)式分解D協(xié)商式分解18、維護良好的客戶關系的方法（ ）。A保留客戶信息 B向客戶傳達持續(xù)合作的信心 C開展客戶滿意度評測 D

9、多與客戶聯(lián)系19、合理的激勵方式包含（ ）。A物質(zhì)激勵與榮譽激勵 B參與激勵與制度激勵 C. 目標激勵與環(huán)境激勵 D. 榜樣激勵與感情激勵 20、培訓效果的評估層面包括（ ）。A反應層面 B學習層面 C行為層面 D. 結(jié)果層面21、人力資源變更管理的辦法是（ ）。A全力爭取將要受到變更影響的每一個利益相關方的參與 B在利益相關方之間保持開放式的溝通渠道 C. 要讓每個人熟悉變更的內(nèi)容和方法，并對新的項目計劃做好準備，防止由于沒有準備而出現(xiàn)抵觸情緒 D. 項目經(jīng)理必須學會推銷變更三、判斷題1、項目團隊開發(fā)與建設包括員工能力開發(fā)和團隊建設兩方面。（ ）2、項目客戶是項目成果的最終決定者。（ ）3、

10、項目經(jīng)理的選拔程序需要評審專家依據(jù)特定項目的要求，從全體范圍內(nèi)初步確定候選人。（ ）4、項目發(fā)生變更是可以避免的。（ ）5、項目經(jīng)理協(xié)調(diào)上下級的關系屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)。（ ）6、團隊是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責的一群人。（ ） 7、溝通是確定利益相關方的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。（ ） 8、溝通管理的特征是復雜性和交互性。（ ） 9、目標管理的核心目的是激勵和獎勵。（ ） 10、效益是指項目的利益相關方由于項目運作而得到最終的、階段性的間接收獲。（ ） 11、工作說明相當于項目經(jīng)理、高層管理者和客戶三者之間達成的書面協(xié)議。（ ）12、授權

11、是授予員工在自己的職責范圍內(nèi)作出關鍵決定的權利。（ ）13、項目團隊的生命周期第三階段是成果期。（ ）14、變更管理的目的是以一種對項目效率的負面影響最小的方式改變當前的狀況。（ ）15、項目績效管理是組織績效管理的組成部分。（ ）16、項目沖突的管理方式包括發(fā)泄。（ ） 17、溝通是雙方的行為，目的是為了引起改變。（ ）18、強制是項目負責人或管理者運用組織賦予的權利有效緩解群體間的沖突。（ ） 四、填空題1、目標管理的核心目的是_和_。2、項目團隊進行成員激勵時，應掌握目標導向、公平公正、_激勵等原則。3、_是指在團隊內(nèi)部進行的協(xié)調(diào)。4、_是調(diào)整團隊之間、團隊與成員之間、成員之間行為規(guī)范的

12、總和。5、將職能式與項目式結(jié)合的組織形式是_式組織。五、簡答題1、項目人力資源管理的概念是什么？2、簡述項目團隊的運行管理中需要注意的問題。3、簡述項目團隊文化的作用。4、簡述項目團隊績效目標設定的原則。5、列舉項目人力資源管理的主要內(nèi)容。6、簡述項目經(jīng)理應具備的能力。7、簡述項目團隊文化的作用。8、簡述項目團隊績效考核工作的內(nèi)容。六、案例分析題1、背景綜述：    康泰公司是一家2011年在上海創(chuàng)立的保險公司，旗下的員工以業(yè)務人員比率最高。由于公司強調(diào)業(yè)務導向、業(yè)績掛帥，組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績作為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務人員設計了一套完全不包底的制度，也就

13、是有業(yè)績有獎金，沒業(yè)績沒獎金。獎金計算方式以當期業(yè)績的30至40為計算方式，這樣既可以節(jié)省公司大筆的固定人事費用，又能鼓勵業(yè)務人員能沖高業(yè)績。除了薪資制度的設計外，公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員。    雖然激勵制度實施的一開始，的確改變了原來銷售不佳的窘境，為組織帶來許多的業(yè)績，但是在實施一段時間后，公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。首先，由于公司獎金計算方式是以當期新保單金額累加基礎，業(yè)務人員想盡辦法讓客戶買完保險之后，對于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過來抱怨，長期下來有損公司品牌形象。再者，業(yè)務人員之間的競爭開

14、始激化，甚至聽到業(yè)務人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞，另外公司業(yè)績不佳的員工，也會因為承擔壓力而造成員工的不安全感，導致辦公室充斥著緊張氣氛。最后，這些凡事以業(yè)務掛帥的人員只對如何提升業(yè)績感興趣，對于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。    細究這些保險業(yè)務員的來源動機，大部分是臨時找份工作過活，再來就是通過關系進到公司，想賺點獎金過日子，誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。案例分析要求：分析該公司現(xiàn)存問題，并給出有效措施解決問題，達成公司的運營目標。    2、背景綜述：林海取得工商管理碩士學位后，來到安平保

15、險公司上班，作為一名管理實習生，一年內(nèi)將從事主管工作，但由于管理部門重組，僅6周后，他就被派去主管一個8人小組。重組將大規(guī)模使用電腦，旨在使工作流程流水化，合并后使文字工作升級，這將大大有利于原來的工作方式，在文秘人員中引起巨大的焦慮和不滿。管理當局意識到，若想沒有大規(guī)模的人員辭職就順利實現(xiàn)重組，必須要有一種靈活的管理風格，所以他們就放手讓主管們按他們認為合適的方式運作各自單位。林海充分利用了行動自由，在他們單位內(nèi)實行群體會議和舉辦培訓課程，他向員工承諾，只要努力工作就給他們加薪，經(jīng)過每天實踐工作，和他人一起去做冗長的任務，再加上他靈活的管理風格，他漸漸地能夠提高效率，減少錯誤和降低時間浪費，

16、形勢迅速好轉(zhuǎn)，他引起了高層人士的注意，盡管有人認為他太過散漫和不合正統(tǒng)，但他還是獲得了“超級明星”的美譽，給人的感覺就是他那松散的，以人為中心的管理風格之所以被容忍，是因為成績突出。安平公司出現(xiàn)一些變化，其中最大的變化就是新聘用一分部高級副總經(jīng)理王澎，王澎全權處理分部一切事務。王澎嚴厲正直，在他手下做事，人們得按他的方式行事并把工作做好。原來那種輕松自在的氛圍已不復存在，取而代之的是嚴格的以任務為中心的管理信條。管理人員的士氣下降到警戒水平，公司業(yè)績急劇下降，王澎成為分部及周圍主要話題。人們開始開玩笑說“MBO”即“壓迫式管理”。案例分析要求：假設你受安平公司董事會之托，面對公司的低士氣、低績

17、效進行管理診斷，要求重新進行組織設計，請寫出設計流程。    項目人力資源管理習題答案 一、單項選擇題題號12345678910答案ACABACCCAA題號1112131415答案BBCCA二、多項選擇題題號12345678答案ABCDABCDADABCABCACABCDABCD題號910111213141516答案ABCABCDABCDABDABCABCDBCDABCD題號1718192021答案ADABCABCDABCDABCD三、判斷題12345678910TFTFTTTFFF1112131415161718TTFTTTTF四、填空題1、激勵，控制 2、按需

18、3、內(nèi)部協(xié)調(diào)4、團隊倫理道德5、矩陣五、簡答題1、根據(jù)項目的目標、進展和外部環(huán)境的變化對項目有關人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等工作。2、確定團隊規(guī)章，明確項目目標，獲得管理部門的支持，建立團隊運作的基礎，分配團隊成員任務，明確團隊行為規(guī)范。3、導向作用，凝聚作用，激勵作用，約束作用，輻射作用4、對目標全面審視、使目標符合組織總體戰(zhàn)略及目標，積極鼓勵團隊成員參與目標的設定，采取一定的措施確保目標的實現(xiàn)，有效地激勵，目標要符合成員的價值觀。5、1) 編制組織和人力資源規(guī)劃 2) 人員招聘或遣散 3) 明確項目組成員的職責和權限以及績效考核標準 4) 項目團隊開發(fā)與建設6、獲得充分資源的能力，組建團隊的能力，權衡項目目標的能力，應付危機及解決沖突的能力，談判