移動個人服務(wù)密碼介紹

1、移動個人服務(wù)密碼介紹移動個人服務(wù)密碼介紹客服中心2010年8月用戶密碼業(yè)務(wù)描述用戶密碼也叫服務(wù)密碼是為方便客戶辦理業(yè)務(wù)、查詢話費而設(shè)置的，可代用戶密碼也叫服務(wù)密碼是為方便客戶辦理業(yè)務(wù)、查詢話費而設(shè)置的，可代表客戶的個人身份。表客戶的個人身份。服務(wù)密碼是您辦理移動通信業(yè)務(wù)的憑證。機(jī)主本人可憑有效證件原件到當(dāng)服務(wù)密碼是您辦理移動通信業(yè)務(wù)的憑證。機(jī)主本人可憑有效證件原件到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或用您未設(shè)置密碼的手機(jī)撥打客戶服務(wù)熱線地營業(yè)廳或用您未設(shè)置密碼的手機(jī)撥打客戶服務(wù)熱線1008610086申請或修改個人申請或修改個人服務(wù)密碼。如密碼忘記則無法查詢，只能辦理密碼變更業(yè)務(wù)。服務(wù)密碼。如密碼忘記則無法查詢，只能

2、辦理密碼變更業(yè)務(wù)。簽約用戶密碼設(shè)置有資料客戶（憑身份證入網(wǎng)的客戶）獲取正式服務(wù)密碼方式：有資料客戶（憑身份證入網(wǎng)的客戶）獲取正式服務(wù)密碼方式：A、實體營業(yè)廳：機(jī)主本人憑本人身份證及本機(jī)到移動實體營業(yè)廳辦理；B、短信營業(yè)廳：客戶通過本機(jī)編輯“6023”發(fā)送至10086獲取初始密碼，編輯“6022*舊密碼*新密碼”到10086修改密碼；C、網(wǎng)上營業(yè)廳：登錄進(jìn)入網(wǎng)站通過“忘記密碼”方式按照提示辦理；D、10086電話營業(yè)廳：通過本機(jī)撥打10086按1號鍵（進(jìn)入業(yè)務(wù)查詢）、按3號鍵（進(jìn)入密碼修改和重置）。非簽約用戶密碼設(shè)置無資料客戶（非簽約客戶）獲取正式服務(wù)密碼方式：無資料客戶（非簽約客戶）獲取正式服

3、務(wù)密碼方式： 第一步本機(jī)編輯“6023”發(fā)送至10086獲取初始密碼； 第二步本機(jī)編輯“6022*舊密碼*新密碼”發(fā)送至10086獲取正式服務(wù)密碼。非簽約客戶如遺忘正式服務(wù)密碼需重新設(shè)置，客戶憑本人身份證和本機(jī)到實體營業(yè)廳簽訂非簽約客戶如遺忘正式服務(wù)密碼需重新設(shè)置，客戶憑本人身份證和本機(jī)到實體營業(yè)廳簽訂入網(wǎng)協(xié)議后方可重置服務(wù)密碼。入網(wǎng)協(xié)議后方可重置服務(wù)密碼。服務(wù)密碼推廣要求（1）通過實體營業(yè)廳等客戶接觸點進(jìn)行常態(tài)化宣傳引導(dǎo)，設(shè)置服務(wù)密碼溫馨提醒牌，營業(yè)員在服務(wù)中進(jìn)行服務(wù)密碼推薦；（2）客戶經(jīng)理向個人大客戶及集團(tuán)客戶宣傳推廣服務(wù)密碼，個人大客戶、集團(tuán)客戶密碼普及率要達(dá)到95%以上；（3）短信精確提取客戶數(shù)據(jù)，對服務(wù)密碼沉默客戶進(jìn)行一對一短信提示，并逐月跟蹤未使用有效密碼的客戶數(shù)據(jù)