問題分析與解決

1、問題分析與解決主要內(nèi)容1、問題的根本來源2、定義問題與決策方法3、怎樣發(fā)展創(chuàng)造性思維4、面對(duì)問題的正確心態(tài)5、解決問題的模型及其潛在作用一、問題的根本來源（上）什么是系統(tǒng)思考系統(tǒng)一一就是指一定數(shù)量相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的各種要素所共同組成的，能適應(yīng)環(huán)境變化并具有某種功能的統(tǒng)一體或整體。問題哪里來目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了。事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況問題：事情的現(xiàn)狀解決問題=消除屏障目標(biāo)設(shè)定的2個(gè)誤區(qū)目標(biāo)的作用1、目標(biāo)是存在的理由2、目標(biāo)是運(yùn)作的核心動(dòng)力3、目標(biāo)是決策的前提4、目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作的旗幟為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多少、做到什么程度目的：為什么

2、要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求行為研究結(jié)論表明，人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情設(shè)定目標(biāo)的smart原則Sspecific明確的Mmeasurable可衡量的Aacceptable可接受的RRrealistic現(xiàn)實(shí)可行的TTtimed有時(shí)限的一、問題的根本來源（下）管理人員的技巧：1思維能力2人際關(guān)系3專業(yè)技術(shù)一線（專業(yè)技術(shù)）；中層（人際關(guān)系）；高層（思維能力）管理人員的技巧中層一線專業(yè)技術(shù)情商低的4種表現(xiàn)表現(xiàn)1強(qiáng)調(diào)過去過于自尊表現(xiàn)2只見樹木執(zhí)著是非表現(xiàn)3忽視現(xiàn)實(shí)委曲難忍表現(xiàn)4不見森林善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)有效的贊美贊美原則1舍棄無謂的自尊心2、贊美對(duì)方引以為傲之處3、必須讓對(duì)方覺

3、得不是恭維（用問句）4、不懂之處，不妨趁機(jī)請(qǐng)教5、立刻找出可贊美的題材6贊美時(shí)目光一定要專注贊美的內(nèi)容1、告訴人們他們看起來好極了2、贊美別人的家人非常重要3、必須認(rèn)可他人取得的成就4、贊美他人的財(cái)產(chǎn)5、贊美他人的想法二、定義問題與決策方法用系統(tǒng)思考的方法找出隱藏的問題美國著名建筑物的裂痕區(qū)分事實(shí)信息評(píng)價(jià)r過程數(shù)據(jù)規(guī)避問題的5種思想習(xí)慣1正確的統(tǒng)籌時(shí)間2、注重獲取成果3、把工作建立在優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上4、集中精力5、做有效的決策什么是決策決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。赫伯特.西蒙決策的基本程序1

4、、情報(bào)活動(dòng)階段2、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段3、選擇活動(dòng)階段4、審查活動(dòng)階段決策的最高境界防患于未然事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制關(guān)注細(xì)節(jié)！決策的2個(gè)誤區(qū)1、霍布森選擇決策決斷重在選擇；選擇重在打開空間2、布里丹選擇決策難在選擇選擇難在標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)難在排序排序難在理智三、發(fā)展創(chuàng)造性思維什么是思維人腦對(duì)客觀事物概括的間接的反映過程，就是思維。大腦解決問題的部位和步驟1、遇到新的問題，主要由左腦還是右腦來想辦法2、另外的腦子是閑著嗎頭腦的兩個(gè)半球激情優(yōu)貝爾覽I1981)RogerEperryQadiibimianitiinieofIZdmol咱，左腦理性思維分析邏輯數(shù)字連續(xù)的暫時(shí)的提高管理水平邏輯加直覺，

5、定量加定性理智加激情，科學(xué)加藝術(shù)張瑞敏與“質(zhì)量第一”開發(fā)右腦的方法1、增加形象信息的輸入量2、通過藝術(shù)的途徑開發(fā)右腦3、強(qiáng)化左側(cè)身體的活動(dòng)根據(jù)人們?cè)谒季S過程中的創(chuàng)新程度，思維分2種類型：A習(xí)慣性思維：是指運(yùn)用以往獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不需更改的去解決類似情景中的問題的思維過程。B創(chuàng)造性思維：是指以新異的，發(fā)明性的方法來正確解決問題的思維過程。打破思維定勢(shì)只會(huì)使用錘子的人，總是把一切問題看成是釘子。四、面對(duì)問題的正確心態(tài)態(tài)度決定思路思路決定出路日本人最關(guān)注的3種力量1、劍2、寶石3、鏡子潛能的概念能力開發(fā)的3個(gè)系統(tǒng)1、自我心像系統(tǒng)2、自我確認(rèn)系統(tǒng)3、自我導(dǎo)航系統(tǒng)能力開發(fā)的2個(gè)步驟1、欺騙心像2、不斷

6、重復(fù)皮革馬利翁效應(yīng)于潛能開發(fā)的應(yīng)用超越別人，不算超越。超越自我，才算超越。猶太圣經(jīng)五、解決問題的模型及其潛在作用（具有描述問題解決過程的模式后，它會(huì)在背后指導(dǎo)我們的思維。）1、開發(fā)一個(gè)模型開發(fā)一個(gè)能適合你的有邏輯、分步驟的模型，你還必須不斷地使用它。對(duì)模型的要求：簡(jiǎn)單，最多只有五、六個(gè)步驟用明白實(shí)用的語言來表達(dá)一旦你建立了模型，你必須堅(jiān)持使用它，直到它成為你思維中天然的一部分1.緊急/重耍緊急不緊急重蘆1AB不亟要；C':DrJ冋?qǐng)?bào)投入20%20%1.20%20%1、YXX120%20%20%20%、20%20%足魚&裝軟件的總兇一結(jié)果圖女輕|»引沒伸ft備件沒仃被認(rèn)

7、知或匍列甘応<|iI円orm引mrf.卩內(nèi)MJUbMIuri6w<沒”iNjuam銷售隊(duì)伍組織降低單位成本旬僭隊(duì)伍組織技術(shù)幽促傭策略產(chǎn)涓身者廣吿賀略原材料的佚須生產(chǎn)程金分們系統(tǒng)4“4“施樂”問題解決六步曲找出和挑選問題制定解決方梟找出和挑選問題制定解決方梟挑選和計(jì)劃解決方案評(píng)價(jià)方案挑選和計(jì)劃解決方案評(píng)價(jià)方案6.zVTDOSE-方盒式模型發(fā)生了什么？我該怎么辦?10.5W+2H5W+2HWHAT疑爬了桿衣車m?標(biāo)WHY為矗么會(huì)笈生2價(jià)魚'HOW事情是怎樣發(fā)生的？WHEN在什么時(shí)愼發(fā)生？時(shí)唯WHERE崔哪昱菽生的?WHOit樓與了此甬丫HOWMUCH紐底了什么樣的損失，要花多牛

8、視AIfe解決?*源六、細(xì)化AIDOSE模式步驟2I信息步驟40方案步驟6E實(shí)施A察覺步驟3D說明步驟5S選樣發(fā)生了件么？我該怎么辦?解決問題的第一步是對(duì)問題有所察覺，即認(rèn)識(shí)到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的情況.例1銷售額下降例2管理費(fèi)用超支例3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出新招例4雇員請(qǐng)假多了例5丈夫一晚上幾乎沒有說上幾句話你可以:把門關(guān)上，把桌面收拾好,深呼口氣然后靜靜地思考下而四個(gè)間題.問題到底是什么？問題的緊in性如何?問題的重輿性怎樣?淮應(yīng)該對(duì)問題負(fù)資?易犯的錯(cuò)誤：1、匆匆忙忙采取行動(dòng)2、處理癥狀而不是原因3、認(rèn)為必須由你解決它平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情，不要為你所不能改變的事情而煩惱。為什么要收集信息，這

9、些信息對(duì)我們有什么用“需改變”問題我們的目的是找出造成問題的原因“需實(shí)現(xiàn)”問題我們的目的是明確我們從哪兒開始，至U哪兒結(jié)束，只要目的還不明確，我們就不應(yīng)該停止收集信息的工作。一旦目的明確了，我們收集信息的工作也就結(jié)束了。收集信息的要點(diǎn)我們必須有所選擇我們必須發(fā)掘意義問恰當(dāng)?shù)膯栴}出來與人交談思考二提問題尋找其他根源-描述信息SWOT分析lE內(nèi)實(shí)力機(jī)遇外威脅病單出錯(cuò)表上的錯(cuò)謀情況報(bào)告9-23/1步欣逆倔IftJiLKiKII它k“檢入帕累托圖%()()%80%60%2(NSJS?壬翅M12每天訂單數(shù)據(jù)頻率表io-:發(fā)生狀況8-6-4-2-0I*ItIIiIIIiIt0123456789101112

10、訂單數(shù)據(jù)客人存呂記入住后，馬匕回到前臺(tái)的原因證記農(nóng)記錄人:第北而南麗東間西面F*龍脛務(wù)IIII1II1客房存異味IIIIIIIIIIII11地處畤雜地帶IIIIIIBII家具或J也臣IIIIIIII房間巳被訂11鑰匙不能用IlnIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIB1IIIIII111其他意見x)t輪査流穆圖匸出1步驟IA察覺步驟2I信息步驟40方案步驟3D說陽S選擇發(fā)牛什么？我該怎么辦？準(zhǔn)確地進(jìn)行問題陳述的技巧找出根本的原因不斷地問為什么，問否定的問題檢驗(yàn)我們的假設(shè)步驟6E實(shí)施和自己爭(zhēng)論假設(shè)性地采取行動(dòng)畫圖表定義問題當(dāng)你試圖這樣做的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：你根本沒有什么問題，或者；你對(duì)這個(gè)問題理解錯(cuò)誤，或者；你馬上就想到一個(gè)解決問題的方法定義問題會(huì)有助于人們集中精力解決它。步驟1A察覺步驟2I信息步驟4方案步驟3D說明步驟5S"驟&E實(shí)施發(fā)牛了什么?我該怎么辦?列出選擇方案并進(jìn)行衡量頭腦風(fēng)暴找出所有選擇的方案符合情理的可行性方案檢查受到哪些限制（例如時(shí)間限制）讓你的思維不受約束檢查以確保自己并非在作