物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標

1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標序號項目國標企標承諾指標實施措施1維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項檢查，步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。2設(shè)備設(shè)施運行的安全率100%100%落實責(zé)任人，保證設(shè)備設(shè)施的安全運行。3清潔、保潔率99%99%以上落實責(zé)任人進行全天候保潔服務(wù)，實行巡查制度，建檔記錄，并由物管處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清晰，設(shè)施完好。4化糞池、雨水井、污水井完好率99%100%保潔員每月清理雨水井、污水井，化糞池每季度清理，工程人員協(xié)助以確保完好率。5排水管、明暗溝完好率99%100%保潔員每月清理排水管、明暗溝。6照明設(shè)施完好率98%98%以上

2、落實責(zé)任人，對公共照明等公用設(shè)施進行巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并健全檔案記錄。7停車場、單車棚完好率99%99%以上保安員24小時巡查、維修人員24小時維修服務(wù)確保停車場、單車棚的完好。8公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及99%99%以上落實責(zé)任人，對公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小品雕塑等進行巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并健全小品雕塑完好率檔案記錄。9治安案件發(fā)生率1%0以下1%以下實行24小時監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。10消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備完好率100%100%實行24小時專人值班，維修人員24小時維修服務(wù)，確保消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備完好。11火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率1%以下1%以下全員義務(wù)消防員制，定期培

3、訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由主任負責(zé)組織進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保安全。12違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率1%以下、處理率100%發(fā)生率1%以下、處理率100%規(guī)范的服務(wù)、嚴格的管理是杜絕各類違章的保證。13有效投訴率與處理率有效投訴率W%有效處理率95%有效投訴率<%有效處理率100%加強與業(yè)主的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，冋時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。14管理人員培訓(xùn)合格率90%100%員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)工種的持證上崗，持證上崗率100%，按培訓(xùn)計劃定

4、期進行培訓(xùn)，確保員工具有較高的綜合素質(zhì)。15給排水、供電100%100%實行24小時專人值班，維修人員24小時維修服滿意率務(wù)，確保給排水、供電服務(wù)的處理和滿意率。16機電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備完好率99%99%以上制定嚴格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制,實行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃。17維修服務(wù)回訪率95%95%對進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。18業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率95%98%以上在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確?？蛻魧ξ飿I(yè)管理工作的滿意。19維修及時率99%100%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立