電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷PPT課件

1、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷2電子商務(wù)源于英文（Electronic Commerce），簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。 電子商務(wù)是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。 電子商務(wù)涉及對象包括：金融機構(gòu)、商家、生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、 個人用戶、政府部門和事業(yè)單位等。什么是電子商務(wù)？3電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括： （1） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的

2、通信速度。 （2） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。 （3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)。 （4） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。 （5） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。 （6） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時的服務(wù)。 （7） 最重要的一點是，電子商務(wù)增強了企業(yè)的競爭力。 電子商務(wù)的優(yōu)點4電子商務(wù)關(guān)鍵組成要素有：信息流、資金流、實物流。 要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除

3、了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 電子商務(wù)組成要素5企業(yè)對消費者企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對政府機構(gòu)消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù) 電子商務(wù)分類6B2C企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者即B to C）的電子商務(wù)商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計算機、

4、汽車等商品和服務(wù)。 7B2B 企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)即B to B）的電子商務(wù) 商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network，VAN）上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。8B2G, C2G企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù) 在企業(yè)-政府機構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。

5、目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。 消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù) 政府將會把電子商務(wù)擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。9 廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)(包括包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng))進行的營銷活動，而狹義的進行的營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷10DELL電腦有限公司是電腦行業(yè)中的佼佼者。從電腦有限公司是電腦行業(yè)中的佼佼者。從2001年以年以來，來，DELL公司一直是全球市場占有率最高

6、的廠商之一。公司一直是全球市場占有率最高的廠商之一。 邁克爾邁克爾戴爾是名列世界五百強的戴爾計算機公司的創(chuàng)戴爾是名列世界五百強的戴爾計算機公司的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，如今已成為大型電腦公司任職時間最始人和首席執(zhí)行官，如今已成為大型電腦公司任職時間最長的首席執(zhí)行官。長的首席執(zhí)行官。 戴爾戴爾1965年出生于美國休斯頓的一個普通家庭。年出生于美國休斯頓的一個普通家庭。 在中學(xué)時代，戴爾與不少美國中學(xué)生一樣做在中學(xué)時代，戴爾與不少美國中學(xué)生一樣做“報童報童”。 1983年，戴爾進入德州大學(xué)學(xué)習(xí)，開始銷售電腦。年，戴爾進入德州大學(xué)學(xué)習(xí)，開始銷售電腦。案例案例 DELL公司公司11 1984年年1月月2日

7、，戴爾注冊了一家電腦公司，隨后不久日，戴爾注冊了一家電腦公司，隨后不久就輟學(xué)專職執(zhí)掌公司，集中精力從事電腦業(yè)務(wù)。就輟學(xué)專職執(zhí)掌公司，集中精力從事電腦業(yè)務(wù)。 1988年，戴爾正式注冊了戴爾電腦公司。年，戴爾正式注冊了戴爾電腦公司。1990年戴爾年戴爾公司的銷售收入達到了公司的銷售收入達到了38860萬美元，邁克爾萬美元，邁克爾戴爾也被戴爾也被公公司司雜志評為年度企業(yè)家。次年，雜志評為年度企業(yè)家。次年，財富財富雜志又將戴爾公雜志又將戴爾公司列為美國發(fā)展最快的一百家企業(yè)之一，隨后幾年，戴爾公司列為美國發(fā)展最快的一百家企業(yè)之一，隨后幾年，戴爾公司在美國國內(nèi)和世界范圍內(nèi)快速擴張，到司在美國國內(nèi)和世界范圍

8、內(nèi)快速擴張，到1995年底，戴爾公年底，戴爾公司已在全世界司已在全世界30多個國家中雇傭了多個國家中雇傭了8400名員工。名員工。1996年初，年初，戴爾公司捷足登上了戴爾公司捷足登上了“財富五百強財富五百強”的寶座，名列第的寶座，名列第250位，位，銷售額達到銷售額達到347億美元。億美元。案例案例 DELL公司公司12 合適的營銷觀念和策略是合適的營銷觀念和策略是DELL成功的重要因素之一。成功的重要因素之一。戴爾的理念非常簡單，按照客戶的需要和要求去制造產(chǎn)品。戴爾的理念非常簡單，按照客戶的需要和要求去制造產(chǎn)品。繞開中間環(huán)節(jié)，直接面向最終用戶，既減少了產(chǎn)品成本，又繞開中間環(huán)節(jié)，直接面向最終

9、用戶，既減少了產(chǎn)品成本，又能直接有效和明確的了解他們的需要，繼而迅速做出反應(yīng)。能直接有效和明確的了解他們的需要，繼而迅速做出反應(yīng)。 DELL的銷售模式的銷售模式直復(fù)營銷直復(fù)營銷 1、通過在精選的電腦雜志上做廣告、通過在精選的電腦雜志上做廣告 2、電話銷售業(yè)務(wù)、電話銷售業(yè)務(wù) 3、建立了公司的網(wǎng)上銷售渠道。、建立了公司的網(wǎng)上銷售渠道。1994年推出了網(wǎng)站，并年推出了網(wǎng)站，并在在1996年加入了電子商務(wù)功能，利用因特網(wǎng)推廣其直線訂購年加入了電子商務(wù)功能，利用因特網(wǎng)推廣其直線訂購模式。模式。 案例案例 DELL公司公司13DELL成功在于三點：成功在于三點： 1、以消費者需求為中心是網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的核心

10、。、以消費者需求為中心是網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的核心。DELL的成功在于及時的將現(xiàn)代的營銷觀念運用于經(jīng)營的成功在于及時的將現(xiàn)代的營銷觀念運用于經(jīng)營實踐中。實踐中。 2、DELL改變了傳統(tǒng)的營銷觀念，將改變了傳統(tǒng)的營銷觀念，將“能生產(chǎn)什能生產(chǎn)什么就賣什么么就賣什么”改變?yōu)楦淖優(yōu)椤邦櫩托枰裁淳蜕a(chǎn)什么顧客需要什么就生產(chǎn)什么”。 3、DELL建立了高效、低成本的銷售渠道。這種建立了高效、低成本的銷售渠道。這種直銷的模式強化了和客戶之間的關(guān)系，更直接的得到了直銷的模式強化了和客戶之間的關(guān)系，更直接的得到了客戶的反饋信息。為客戶的反饋信息。為DELL提供更好服務(wù)建立了基礎(chǔ)。提供更好服務(wù)建立了基礎(chǔ)。案例案例 DE

11、LL公司公司14網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展1 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的探索階段我國網(wǎng)絡(luò)營銷的探索階段 (1997年之前年之前 )2我國網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽階段我國網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽階段 (1997-2000年年)3 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的蓬勃發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的蓬勃發(fā)展(2000年之后年之后) 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速 網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成 Email營銷市場環(huán)境急待改善營銷市場環(huán)境急待改善 搜索引擎已向更深層次發(fā)展搜索引擎已向更深層次發(fā)展 網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形

12、成 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速 網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷的發(fā)展 Email營銷市場環(huán)境急待改善營銷市場環(huán)境急待改善 搜索引擎已向更深層次發(fā)展搜索引擎已向更深層次發(fā)展 網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善 15對比內(nèi)容對比內(nèi)容 傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷消費主體消費主體 普通消費者普通消費者年輕化、個性化、知識型年輕化、個性化、知識型購買力購買力平均收入水平較低平均收入水平較低平均收入水平較高平均收入水平較高購買欲望購買欲望 傳統(tǒng)的購買動機傳統(tǒng)的購買動機購物的方便性和優(yōu)越性購物的方便性和優(yōu)越性營銷過程營銷過程 批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商消費者消費者

13、在在Web站點上通過電子化站點上通過電子化處理訂貨處理訂貨選擇媒體選擇媒體 多媒體（電視、廣播、多媒體（電視、廣播、報刊等）報刊等）單一媒體（互聯(lián)網(wǎng)）單一媒體（互聯(lián)網(wǎng)）營銷對象營銷對象 共性化消費，大群體營共性化消費，大群體營銷銷以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化性化營銷理念營銷理念 管理強調(diào)管理強調(diào)4P組合組合管理追求管理追求4C組合組合營銷環(huán)境營銷環(huán)境 多為商店多為商店多為網(wǎng)絡(luò)多為網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比16 4P4P理論示意圖理論示意圖 4C4C理論示意圖理論示意圖4P理論與理論與4C理論理論17具體區(qū)別具體區(qū)別項目項目傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)

14、絡(luò)營銷1從產(chǎn)品和消費者來看從產(chǎn)品和消費者來看關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注消費者關(guān)注消費者2從價格和成本來看從價格和成本來看注重價格注重價格注重成本注重成本3從促銷和溝通來看從促銷和溝通來看促銷為主促銷為主注重溝通注重溝通4從渠道和方便來看從渠道和方便來看注重渠道注重渠道注重方便注重方便網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法19網(wǎng)站策略網(wǎng)站策略搜索引擎營銷E-mail營銷Web2.0營銷主要內(nèi)容20網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站策略網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站策略名詞術(shù)語網(wǎng)站營銷策略 基礎(chǔ)知識域名策略 內(nèi)容策略 網(wǎng)站推廣方法 操作技能選擇域名 掌握網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃及網(wǎng)站推廣原則及方法21網(wǎng)絡(luò)營銷域名策略網(wǎng)絡(luò)營銷域名策略什么是域名？ 一個與網(wǎng)絡(luò)上的

15、數(shù)字型IP地址相對應(yīng)的字符型地址，就被稱為域名。 IP地址用二進制數(shù)來表示，每個IP地址長32比特，由4個小于256的數(shù)字組成，數(shù)字之間用點間隔，例如1表示一個IP地址。由于IP地址是數(shù)字標(biāo)識，使用時難以記憶和書寫，因此在IP地址的基礎(chǔ)上又發(fā)展出一種符號化的地址方案，來代替數(shù)字型的IP地址。每一個符號化的地址都與特定的IP地址對應(yīng)，這樣網(wǎng)絡(luò)上的資源訪問起來就容易得多了。22域名類型 按等級分的話,應(yīng)該分一級域名或二級域名 一級域名即頂級域名，其域名中只含有一個“.”，例如“ 像很多的網(wǎng)站都提供二級域名, 二級域名是頂級域名（一級域名）的下一級，域名整體包括兩個“.”,例如

16、“ ”和“ ” 大部分所謂免費二級域名即是指除了“www”前綴的，只含有兩個“.”的二級域名。23域名分類.com用于“Company”公司。它是最常見的頂級域名。.NET 最初是用于網(wǎng)絡(luò)組織，網(wǎng)絡(luò)，廣泛被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品的企業(yè)采用，例如因特網(wǎng)服務(wù)商和維修商。.org 是為各種組織包括非盈利組織而定的。.edu 教育機構(gòu)使用。.gov 政府機關(guān)用。 .mil 國防部專用。 中國的商業(yè)org.sh上海的組織net.hk 香港的網(wǎng)絡(luò)24域名選取的原則 在選取域名的時候，首先要遵循兩個基本原則。 1域名應(yīng)該簡明易記，便于輸入 2域名要有一定的內(nèi)涵和意義 25域名選取的技巧1用企業(yè)名稱的漢語拼音作為

17、域名 2用企業(yè)名稱相應(yīng)的英文名作為域名 3用企業(yè)名稱的縮寫作為域名4用漢語拼音的諧音形式給企業(yè)注冊域名5以中英文結(jié)合的形式給企業(yè)注冊域名6在企業(yè)名稱前后加上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的前綴和后綴7用與簡單數(shù)這與企業(yè)名不同但有相關(guān)性的詞作域名 8不要注冊其他公司擁有的獨特商標(biāo)名和國際知名企業(yè)的商標(biāo)名 9應(yīng)該盡量避免被CGI腳本程序或其他動態(tài)頁面產(chǎn)生的URL10注冊.net域名時要謹(jǐn)慎 26網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略 （一）內(nèi)容關(guān)鍵字 關(guān)鍵詞，就是用戶在使用搜索引擎查找信息時輸入搜索框中的文字。為了讓用戶通過搜索引擎的查詢能到達你的企業(yè)網(wǎng)站，那么你就得想辦法讓你的企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果的排名中靠前，越靠前肯

18、定點擊進入你網(wǎng)站的用戶就多。27網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略（二）網(wǎng)站內(nèi)容標(biāo)題 用戶使用搜索引擎的習(xí)慣都是希望能直接命中搜索目標(biāo) 。一方面是考慮用戶使用搜索引擎而急于快速命中目標(biāo)的特性，二是切實為用戶解決問題，從而提高網(wǎng)站訪問者向有效客戶的轉(zhuǎn)變。故此網(wǎng)站文章內(nèi)容的標(biāo)題，最好是帶有明確的示意，而且搜索引擎也對此類文章標(biāo)題有所偏愛，充分保證搜索引擎結(jié)果中的排名位置。28網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略（三）網(wǎng)站內(nèi)容黏合 網(wǎng)站內(nèi)容的黏合性就是指網(wǎng)站文章與文章之間關(guān)系應(yīng)該相對緊密。 29網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略（四）網(wǎng)站欄目導(dǎo)航 網(wǎng)站內(nèi)容如何分類是一個關(guān)鍵的問題，好的分類就是讓用戶不要暈頭

19、轉(zhuǎn)向，欄目名稱要和欄目下面的內(nèi)容完全吻合。 30網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略網(wǎng)站內(nèi)容營銷策略（五）內(nèi)容軟性廣告鏈接 當(dāng)網(wǎng)站有了合理的內(nèi)容，文章之間也能合理的關(guān)聯(lián)，文章標(biāo)題足夠吸引人，欄目清晰名了，那么最好就是讓網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)化你的客戶。安度網(wǎng)多次提出過“軟性”廣告要比你直接叫賣的效果好的多。文章內(nèi)容中應(yīng)該無意中向用戶提及你的產(chǎn)品，或則是側(cè)面證明你企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量等等。那么其中就可以穿插一些相關(guān)的鏈接，來指向產(chǎn)品鏈接。而從將網(wǎng)站的流量真正的轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟收入。31網(wǎng)站推廣方法網(wǎng)站推廣方法網(wǎng)站推廣與網(wǎng)站優(yōu)化不同，它主要是通過一些特定的方法來提高網(wǎng)站流量，而網(wǎng)站優(yōu)化是指通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容、外鏈

20、質(zhì)量等各要素的合理規(guī)劃，使得網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞在搜索引擎里排名靠前。而且經(jīng)過優(yōu)化后的網(wǎng)站一般會在多個搜索引擎靠前。 也可以這樣理解網(wǎng)站優(yōu)化是網(wǎng)站推廣的一部分。32網(wǎng)站推廣目前的網(wǎng)站推廣方法主要有以下幾種：（一）搜索引擎推廣方法（二）電子郵件推廣方法 （三）資源合作推廣方法 （四）信息發(fā)布推廣方法 （五）病毒性營銷方法 （六）快捷網(wǎng)址推廣方法 （七）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法 （八）論壇推廣（九）綜合網(wǎng)站推廣方法 33搜索引擎營銷搜索引擎營銷名詞術(shù)語搜索引擎營銷 搜索引擎優(yōu)化 SEM SEO 基礎(chǔ)知識搜索引擎營銷 搜索引擎優(yōu)化 操作技能了解搜索引擎營銷 掌握搜索引擎優(yōu)化方法34搜索引擎營銷概述搜索引擎營銷

21、概述搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。35搜索引擎營銷概述搜索引擎營銷概述搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務(wù)中的比重,通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶,幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率.搜索引擎營銷主要實現(xiàn)方法包括：競價排名(如百度競價）、分類目錄登錄（開放目錄，）、搜索

22、引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、TMTW來電付費廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。36實行搜索引擎營銷的意義實行搜索引擎營銷的意義（一）潛在顧客在使用搜索（二）搜索引擎營銷SEM的成本效率高（三）搜索引擎營銷是一種趨勢37營銷目標(biāo)營銷目標(biāo)（一）被搜索引擎收錄；（二）在搜索結(jié)果中排名靠前；（三）增加用戶的點擊（點進）率；（四）將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。38關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷（一）關(guān)鍵詞的重要性 對一家企業(yè)，你當(dāng)然是希望更多的潛在客戶通過某種形式的渠道在最短的時間找到你，而這在搜索營銷中則反映為你所選擇的關(guān)鍵詞是否正好迎合了用戶特定的搜索目

23、標(biāo)。用戶在查找產(chǎn)品或服務(wù)信息時，通常會以產(chǎn)品服務(wù)的特有名稱、行業(yè)名稱，甚至是公司名稱等為條件進行搜索，而這些搜索條件正是我們搜索營銷的訴求點。因此可以說，關(guān)鍵詞是決定我們營銷推廣成敗的關(guān)鍵。 39關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷（二）充分發(fā)揮關(guān)鍵詞的作用 在絕大多數(shù)情況下，搜索引擎對用戶搜索作出反應(yīng)的前提條件是網(wǎng)站和網(wǎng)頁中存在與搜索關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容，也就是說必須保證將事先確定的對應(yīng)關(guān)鍵詞用在網(wǎng)頁文字中，同時還要注意關(guān)鍵詞使用的技巧。 40關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷（三）選擇關(guān)鍵詞的原則1選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞。即便是一個對關(guān)鍵詞選擇技巧一無所知的人，常識也會讓他避免在

24、銷售家電時卻選擇諸如“食品”之類的毫不相干的關(guān)鍵詞。同樣道理，如果靠不相關(guān)的關(guān)鍵詞吸引來的用戶，對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的銷售起不到任何作用。2選擇具體的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞覆蓋范圍并不是越寬越好，因為意義越寬泛的關(guān)鍵詞，其對應(yīng)的信息需求種類也越多。有的用戶以該關(guān)鍵詞搜索的目的可能是要購買相關(guān)的產(chǎn)品，但更多的也許是其他方面的需求，并不一定會導(dǎo)致消費行為。41關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷3注意關(guān)鍵詞的投資回報率。對搜索營銷了解不多的人可能并未意識到，即使是問一類的關(guān)鍵詞，其投資回報率也是有差別的。這方面除了有一個特定的基本標(biāo)準(zhǔn)外，還要靠我們在實踐中進行科學(xué)的調(diào)整和總結(jié)。有時候，尤其是在商業(yè)活動中，

25、數(shù)據(jù)往往比任何概念和理論都更具說服力42關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷關(guān)鍵詞與搜索引擎營銷（四）關(guān)鍵詞的位置1將關(guān)鍵詞或描述性的語言插入網(wǎng)頁代碼中的Title和Meta標(biāo)簽中2將關(guān)鍵詞插入超鏈接文本（錨文本）中3將關(guān)鍵詞插入Header標(biāo)簽中4將關(guān)鍵詞插入圖片的ALT屬性中5將關(guān)鍵詞插入網(wǎng)頁正文最吸引注意力的地方43搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化即Search Engine Optimization，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is

26、using Search Engine to find something，翻譯成中文就是“搜索引擎優(yōu)化”，一般可簡稱為搜索優(yōu)化。與之相關(guān)的搜索知識還有Search Engine Marketing(搜索引擎營銷)，Search Engine Positioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）等。44搜索引擎優(yōu)化的具體方法目前搜索引擎優(yōu)化方法分為：黑帽、白帽 兩大類： “白帽”英文為whitehat，指那些使用正規(guī)方法，使網(wǎng)站排名自然上升的SEO技術(shù)，也是搜索引擎廠商自身認(rèn)可的一些手段?！昂诿薄庇⑽臑閎lackhot，指專門用作弊手段取得排名的S

27、EO方法，比如隱藏文筆、鏈接工廠、橋頁、跳頁等45E-mail營銷策略營銷策略名詞術(shù)語 E-mail營銷基礎(chǔ)知識 病毒性營銷 許可E-mail營銷 病毒性營銷操作技能 掌握許可E-mail營銷方法46E-mail營銷概述營銷概述EMAIL營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 47EMAIL營銷的三個基本因素基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的EMAIL營銷。48EMAIL營銷的三大基礎(chǔ)（一）EMAIL營銷的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵

28、件發(fā)送和效果跟蹤等功能； （二）用戶的EMAIL地址資源：在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶EMAIL地址資源，是EMAIL營銷發(fā)揮作用的必要條件； （三）EMAIL營銷的內(nèi)容：營銷信息是通過電子郵件向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計是EMAIL營銷發(fā)揮作用的基本前提。 49許可E-mail營銷(一)針對已有客戶信息，分類整理客戶mail資料，按照其具體消費習(xí)慣，制定個性化的信息,定期溝通聯(lián)系。 (二)每個電子郵件地址都潛藏著商機，把握各種可以取得電子郵件地址的機會，例如有些零售商會以打折優(yōu)惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。設(shè)置為潛在客戶群，發(fā)

29、送特制信息，保持溝通。 (三)正確使用許可郵件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信給客戶保持連絡(luò)，mail中可以借機促銷，例如最新活動通知、新貨信息等。可以采用內(nèi)部期刊，信息簡報等形式。 50許可E-mail營銷(四)讓客戶作主：和客戶充分溝通，由客戶確定收信的頻率與信件的類型，歸于VIP管理模式。 (五)祝賀mail(人情味mail)：類似客戶生日或結(jié)婚周年，公司慶功會等，寫信祝賀。也可以巧妙的附帶隱含促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎使用,以防適得其反。 (六)獎勵優(yōu)秀客戶：好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。51病毒性營銷六個基本要素分別是：（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無須努力地向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路；（6）利用別人的資源。52Web2.0營銷營銷名詞術(shù)語web2.0 web2.0營銷 企業(yè)博客營銷 RSS營銷基礎(chǔ)知識web2.0概念 web2.0營銷概念 企業(yè)博客方法操作技能 web2.0營銷方法 Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應(yīng)用53Web2.0概念簡單來說，web2.0的意思就是新一代互聯(lián)