IT軟硬件維護指導意見

1、IT 軟硬件維護指導意見2017 年 8 月4451、 在線更換硬件 62、 離線更換硬件 71 、 確定操作涉及的范圍 92、升級前測試補丁包 93、升級或者打補丁過程中問題 1 0五、總結(jié) 1 0一、指導意見背景現(xiàn)如今的IT 維護遭遇很多挑戰(zhàn)，硬件陳舊，但是更迭速度快，很多不同時期的硬件同時服役；軟件版本過多，現(xiàn)有版本出現(xiàn)問題，更新后會有新的問題，怎么選擇；出現(xiàn)復雜問題的時候，怎樣判斷是軟件問題還是硬件問題；出現(xiàn)不止一個部件出現(xiàn)問題的時候，更換部件的順序怎樣確定？以上只是IT 維護的一部分問題，基本上每次維護操作都會遇到不同的問題，維護操作的不同階段也會有新的問題產(chǎn)生。一般維護操作都是在對

2、生產(chǎn)影響較少的時候，基本都是后半夜，而且要求的時間比較緊， 基本上都是在5-6 小時之內(nèi)，或者是要求在極短的時間內(nèi)恢復軟硬件的對外服務。綜上， 需要在維護操作的時候有一個指導意見，或者說是總體思路，確保維護正常進行，確保維護正常結(jié)束。二、維護操作的定義及區(qū)分軟硬件問題這里所說的維護操作指的是對正在生產(chǎn)系統(tǒng)的軟硬件進行必須的維修、升級等操作，會對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響，需要提前制定維護操作方案、應急流程、回退流程等的過程。在對硬件進行維護操作的時候，首先要考慮操作系統(tǒng)的告警。操作系統(tǒng)的告警綜合了硬件底層系統(tǒng)的告警信息和操作系統(tǒng)在運行中比如 S 為系統(tǒng)問題， H 為硬件問題等。如果只是操作系統(tǒng)的問

3、題，那么就要在不影響操作系統(tǒng)正常運行的情況下進行維護，比如調(diào)節(jié)磁盤空間大小、調(diào)節(jié)換頁空間大小等。本文會根據(jù)維護操作的不同方面進行闡述。三、硬件操作的相關(guān)指導意見硬件指的是服務器、網(wǎng)絡設備、存儲等設備，一般都有需要操作系統(tǒng)等控制，才能正常工作。在進入到操作系統(tǒng)前，一般都是由固化在硬件中的底層系統(tǒng)自檢、引導。底層系統(tǒng)在自檢、引導的過程中一般會發(fā)現(xiàn)硬件的一些問題，比如系統(tǒng)電源、風扇等的問題。在更換備件過程中一定要注意：記錄損壞備件的信息，如硬件地址、wwwn地址、固件、微碼級別等。還需要記錄損壞備件所連接的線纜，最好是將機器后部所有線纜拍照，以備后續(xù)查看。更換備件需要佩戴防靜電手環(huán)，以免靜電損壞部件

4、。更換備件前，確定需要操作的是系統(tǒng)中的備機或者應用已經(jīng)切換到系統(tǒng)中其他主機運行了。更換備件過程中要注意，如果更換第一個備件出現(xiàn)問題，那么馬上更換第二個備件，如果第二個備件再出現(xiàn)問題，那么開始走入備件新?lián)p流程，重新申請備件。同時上報領導，采取其他辦法解決問題。維護過程中，如果備件更換出現(xiàn)問題，或者出現(xiàn)未知、短時用性，恢復后再去解決損壞的系統(tǒng)問題。1、 在 線更換硬件現(xiàn)今很多廠商的硬件部件都支持冗余，比如電源、風扇、 內(nèi)存等，有一些是支持在線(操作系統(tǒng)不停機)更換硬件的。在線更換硬件需要注意以下方面：確定損壞的是機器中哪個部件，根據(jù)系統(tǒng)報警中提供的系統(tǒng)地址( locationcode )及備件號可

5、以得到結(jié)果。在原廠手冊中查找關(guān)于損壞部件的更換過程，再次確認是否可以在線更換。因為在手冊中每個步驟的最前方會提及，這個操作步驟是關(guān)閉操作系統(tǒng)還是無需關(guān)閉操作系統(tǒng)，或者需要在線更換?？赡艿那闆r下，在測試系統(tǒng)中操作以上手冊中的步驟，做到每一步提示信息、每一步的操作都能熟練操作，一般手冊都是英文，需要做到關(guān)于所有操作過程及提示信息都能全部理解。如果出現(xiàn)實際系統(tǒng)提示與手冊不同，則需要馬上停止操作，查詢其他手冊或者撥打電話求助二線支持，不能獨自猜測操作，以免釀成大錯。在出差比較偏遠地區(qū)或者備件容易損壞的情況下，需要在現(xiàn)場備有兩個相同的完好部件用于更換損壞備件。一般情況下兩個備件同時損壞的情況比較少見。更

6、換電源、風扇等對于操作系統(tǒng)影響比較小的備件后，需要觀察一段時間，等待系統(tǒng)正常運行10-20 分鐘后可以收拾損壞備件及工具，離開現(xiàn)場。如果是更換硬盤、光纖卡、 網(wǎng)卡等， 對于操作系統(tǒng)影響比較大的，需要在更換完備件后，查看備件在系統(tǒng)中的狀態(tài)，是否已經(jīng)激活、狀態(tài)是否為可用狀態(tài)。在確認狀態(tài)正常后，需要在響應的系統(tǒng)中更新備件的信息。比如更換光纖卡后，需要在光纖交換機中更新新光纖卡的wwwn地址，以及在存儲的主機列表中替換損壞備件的wwwn地址，能夠讓存儲工作在最佳狀態(tài)。2、 離 線更換硬件有一些備件是不能在線（操作系統(tǒng)工作中）更換的，需要停止操作系統(tǒng)，關(guān)閉系統(tǒng)電源后、機器全部斷電后才能更換。這事需要注意

7、以下問題：根據(jù)系統(tǒng)報錯信息，確定損壞備件的型號、系統(tǒng)地址碼、系統(tǒng)中的位置。在機器原廠手冊中查找關(guān)于更換此部件的過程。根據(jù)手冊及經(jīng)驗準備相應的工具?，F(xiàn)場需要備有兩個同樣的新備件。由于離線更換備件需要停止操作系統(tǒng)，所以重點需要注意以下信息：停止操作系統(tǒng)前確定系統(tǒng)中所運行的數(shù)據(jù)庫、應用等的信息，是否可以重啟、是否有數(shù)據(jù)庫、應用的相關(guān)人員支持，是現(xiàn)場支持還是遠程支持，有無需要特別注意的問題，最好有相應的啟動腳本及啟動后的校驗方法。在停止操作系統(tǒng)前，確定操作系統(tǒng)上次重啟時間、以及上次重啟出現(xiàn)的問題，上次啟動后問題是否解決。在重啟操作系統(tǒng)前，確認現(xiàn)有操作系統(tǒng)中各個文件系統(tǒng)的使用率，是否有占用率過大的，占用

8、率過大容易造成操作系統(tǒng)重啟過程中不能啟動。在重啟操作系統(tǒng)前，確認現(xiàn)有操作系統(tǒng)啟動盤的順序，并且確定第一啟動盤中有啟動文件，能夠啟動操作系統(tǒng)。在重啟操作系統(tǒng)前，最好能備份操作系統(tǒng)，如果沒有備份用的磁帶機，可以使用系統(tǒng)克隆的方式來備份操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)關(guān)閉后，需要根據(jù)系統(tǒng)的不同，關(guān)閉電源，對機器徹底斷電。在離線更換部件的時候，也要注意佩戴防靜電手環(huán)，以免靜電損壞部件。更換電源、風扇等對于操作系統(tǒng)影響比較小的備件后，需要觀察一段時間，等待系統(tǒng)正常運行10-20 分鐘后可以收拾損壞備件及工具，離開現(xiàn)場。如果是更換硬盤、光纖卡、 網(wǎng)卡等， 對于操作系統(tǒng)影響比較大的，需要在更換完備件后，查看備件在系統(tǒng)中的

9、狀態(tài)，是否已經(jīng)激活、狀態(tài)是否為可用狀態(tài)。在確認狀態(tài)正常后，需要在響應的系統(tǒng)中更新備件的信息。比如更換光纖卡后，需要在光纖交換機中更新新光纖卡的wwwn地址，以及在存儲的主機列表中替換就有的wwwn地址，能夠讓存儲工作在最佳狀態(tài)。四、軟件操作的相關(guān)指導意見這里指的軟件操作指的是與硬件相關(guān)的軟件操作，比如操作系統(tǒng)升級、打補丁，或者其他與操作系統(tǒng)相關(guān)的軟件升級等。1 、 確 定操作涉及的范圍操作系統(tǒng)是一種特殊的軟件，在數(shù)據(jù)庫、中間件與硬件之間起到橋梁的作用，控制著硬件的全部功能。操作系統(tǒng)是最復雜的軟件系統(tǒng)，在需要升級或者打補丁的時候一定要注意，需要知道升級或者打補丁涉及的文件對操作系統(tǒng)中哪些數(shù)據(jù)庫或

10、者應用有影響，如果不能明確知道影響范圍，那么需要通知該操作系統(tǒng)涉及的所有數(shù)據(jù)庫、應用等管理人員。2、升級前測試補丁包在生產(chǎn)系統(tǒng)正式操作前，一定要在測試系統(tǒng)中找到與生產(chǎn)系統(tǒng)同樣操作系統(tǒng)版本的系統(tǒng)，在其中測試升級包或者補丁包，并且需要在升級或者打補丁后，測試其中的數(shù)據(jù)庫或者應用是否可用。測試系統(tǒng)中升級或者打補丁后，需要運行一段時間，并且與應用積極配合解決中間出現(xiàn)的問題。3、升級或者打補丁過程中問題操作系統(tǒng)升級或者打補丁過程中需要注意以下問題：升級包或者補丁包一定要先期測試操作前一定要對操作系統(tǒng)做全備份，并且測試備份的操作系統(tǒng)是否能啟動。操作系統(tǒng)備份要在升級前，備份后馬上升級或者打補丁，不能備份后間隔一段時間再升