質(zhì)量管理理念

1、品質(zhì)部品質(zhì)部1品質(zhì)部品質(zhì)部質(zhì)量是質(zhì)量是什么？什么？概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論2品質(zhì)部品質(zhì)部3 季 度年 份第一季度第二季度第三季度第四季度2011年BCCB2012年AA20122012年年季度質(zhì)量考評(píng)季度質(zhì)量考評(píng) 月 份 項(xiàng) 目1月份2月份3月份4月份5月份6月份整體達(dá)成值2011年下半年整體LAR值97.39%98.10%98.25%98.44%98.51%98.33%98.16%98.91%RID值1930.53257.31976.33448.33231.0 3399.1 3149.56212.4 FD值1201.72473.93210.13154.

2、0 2820.3 3280.7 2604.63391.4市場(chǎng)投訴00000000重大質(zhì)量事故00000000質(zhì)量等級(jí)目標(biāo)AAAAAAAA質(zhì)量等級(jí)質(zhì)量等級(jí)A AA AA AA AA AA AA AB B20122012年每月質(zhì)量達(dá)成明細(xì)：年每月質(zhì)量達(dá)成明細(xì)：品質(zhì)部品質(zhì)部酒店的故事酒店的故事品牌、質(zhì)量、價(jià)格的關(guān)系？品牌、質(zhì)量、價(jià)格的關(guān)系？好的品牌好的品牌= =好的質(zhì)量好的質(zhì)量= =好的價(jià)格！好的價(jià)格！概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論4品質(zhì)部品質(zhì)部老老照照片！片！概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論5品質(zhì)部品質(zhì)部生活生活質(zhì)量質(zhì)量工作工作質(zhì)量

3、質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量 好的過(guò)程好的過(guò)程 好的結(jié)果好的結(jié)果 ！ 好的質(zhì)量好的質(zhì)量= =適質(zhì)！適質(zhì)！ 可持續(xù)性！可持續(xù)性！如何提升？良好的心態(tài)！良好的心態(tài)！概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論6 做了做了做好了！做好了！品質(zhì)部品質(zhì)部墨非定律TQC全員質(zhì)量管理全員質(zhì)量管理務(wù)實(shí)理念務(wù)實(shí)理念的貫撤的貫撤追求卓越追求卓越的精神的精神求新求實(shí)求新求實(shí)的推行的推行全員參與全員參與的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)訂定目標(biāo)衡量成果方針展開(kāi)檢 討質(zhì)量計(jì)劃教育訓(xùn)練計(jì)劃P推行D檢討C行動(dòng)A解決問(wèn)題步驟、統(tǒng)計(jì)分析手法、標(biāo)準(zhǔn)化同仁參與品質(zhì)小組QCC客戶客戶滿意滿意概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法思考

4、討論思考討論7均質(zhì)管理供應(yīng)商管理公司內(nèi)部管理客戶服務(wù)。品質(zhì)部品質(zhì)部p金字塔的塔頂是：金剛鉆？金字塔的塔頂是：金剛鉆？木頭？木頭？p金字塔的金字塔的塔座是：石灰?guī)r？鋼筋水泥？塔座是：石灰?guī)r？鋼筋水泥？概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論8質(zhì)量保證的基礎(chǔ)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)u 員工習(xí)慣于服從命令，習(xí)慣于不動(dòng)腦筋，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)-列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲(chóng)。u 規(guī)劃規(guī)劃u 培訓(xùn)培訓(xùn)u 監(jiān)督、檢查監(jiān)督、檢查u 總結(jié)總結(jié)u 改善改善u 固化固化u 執(zhí)著執(zhí)著p 人是根本p 制造好的產(chǎn)品p 先打造好的人p 培養(yǎng)第一次把事情做對(duì)的心態(tài)！品質(zhì)部品質(zhì)部 沖突沖突有兩位武士不約而同的走入森林里第一

5、位武士在樹(shù)下看到金色的盾牌第二位武士在同一棵樹(shù)下看到了銀色的盾牌金盾牌銀盾牌 兩個(gè)人為此爭(zhēng)吵不休氣得兩人拔出劍來(lái)準(zhǔn)備一決勝負(fù)兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負(fù)當(dāng)兩人累得坐在地上喘息時(shí)才發(fā)現(xiàn)盾牌的正面是金色反面是銀色原來(lái)這是一個(gè)雙面盾牌換位思考換位思考概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論u 一個(gè)堅(jiān)持己見(jiàn)者將會(huì)失去通融性一個(gè)堅(jiān)持己見(jiàn)者將會(huì)失去通融性!u 在問(wèn)題的處理上要多站在對(duì)方的在問(wèn)題的處理上要多站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考！立場(chǎng)進(jìn)行思考！9品質(zhì)部品質(zhì)部職位與擔(dān)當(dāng)p 品管交警？品管交警？.Smile!概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論p 生產(chǎn)駕駛員

6、？生產(chǎn)駕駛員？p 技術(shù)部門(mén)交通部？技術(shù)部門(mén)交通部？10技術(shù)技術(shù)部門(mén)部門(mén)質(zhì)量質(zhì)量部門(mén)部門(mén)生產(chǎn)生產(chǎn)部門(mén)部門(mén)品質(zhì)部品質(zhì)部一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)現(xiàn)牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌曲了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并把它給吃了！PURR.寓言寓言11品質(zhì)部品質(zhì)部這個(gè)故事的寓意是不是每不是每個(gè)個(gè)在你身上拉屎的都是你的在

7、你身上拉屎的都是你的敵敵人。人。不是每不是每個(gè)個(gè)把你把你從從屎堆中拉出屎堆中拉出來(lái)來(lái)的都是你的的都是你的朋友。朋友。而且，而且，當(dāng)當(dāng)你陷入深深的屎堆中（身陷困境）你陷入深深的屎堆中（身陷困境）的的時(shí)時(shí)候，候，閉閉上你的上你的鳥(niǎo)鳥(niǎo)嘴！嘴！寓言寓言12品質(zhì)部品質(zhì)部ISO體系的運(yùn)用p增值的活動(dòng)才叫有增值的活動(dòng)才叫有 效過(guò)程！效過(guò)程！ 質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn) 管管理理職職責(zé)責(zé) 測(cè)測(cè)量量、分分 析析和和改改進(jìn)進(jìn) 資資源源管管理理 產(chǎn)產(chǎn)品品 實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 輸輸入入 輸輸出出 顧顧客客 滿滿意意 產(chǎn)產(chǎn)品品 圖圖釋釋 增增值值活活動(dòng)動(dòng) 信信息息流流 顧顧客客 要要求求 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理

8、體系模式概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論13u執(zhí)行力！執(zhí)行力！品質(zhì)部品質(zhì)部5S5S質(zhì)量管理的基本要求質(zhì)量管理的基本要求每一塊玻璃責(zé)任到人概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論14u執(zhí)行力！執(zhí)行力！廠區(qū)行走一律右行椅靠桌,否則罰100元班車(chē)司機(jī)海爾的海爾的5S管理：管理：品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論客戶的體系要求客戶的體系要求15QPASTSMCSRG PQSAu執(zhí)行力！執(zhí)行力！品質(zhì)部品質(zhì)部制造圖生產(chǎn)計(jì)劃P-FMEAFCCPSOP/SIP教育訓(xùn)練生產(chǎn)工藝流程失效模式分析質(zhì)量控制計(jì)劃作業(yè)員及檢

9、驗(yàn)員作業(yè)指導(dǎo)概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論工廠質(zhì)量基本控制流程工廠質(zhì)量基本控制流程16u執(zhí)行力！執(zhí)行力！品質(zhì)部品質(zhì)部文件體系建立標(biāo)準(zhǔn)化概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論原則：寫(xiě)你所說(shuō)，做你所寫(xiě)，記你所做，持續(xù)完善！原則：寫(xiě)你所說(shuō)，做你所寫(xiě)，記你所做，持續(xù)完善！17基礎(chǔ)：確保每項(xiàng)工作都有基礎(chǔ)：確保每項(xiàng)工作都有SOP（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）并堅(jiān)持（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）并堅(jiān)持落實(shí)！落實(shí)！u執(zhí)行力！執(zhí)行力！品質(zhì)部品質(zhì)部SOP古來(lái)就有古來(lái)就有概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論18u慈禧太后吃完飯的時(shí)候，如果太監(jiān)走過(guò)來(lái)說(shuō)：老佛爺，

10、你用完了嗎？結(jié)果會(huì)怎樣？慈禧太后吃完飯的時(shí)候，如果太監(jiān)走過(guò)來(lái)說(shuō)：老佛爺，你用完了嗎？結(jié)果會(huì)怎樣？u大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來(lái)，中指和食指合并，這就叫上水。大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來(lái)，中指和食指合并，這就叫上水。u西太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫著往前推，表示吃完了。西太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫著往前推，表示吃完了。u水上去，一個(gè)銀盆，中間漂著六片蓮花。水上去，一個(gè)銀盆，中間漂著六片蓮花。u上茶上茶: :早上龍井，中午碧螺春，晚上普洱早上龍井，中午碧螺春，晚上普洱. .茶蓋虛掩著表示還要喝。斜靠在旁邊表示喝晚了。茶蓋虛掩著表示還要喝。斜靠在旁邊表示喝晚

11、了。u上煙上煙: :上煙的要從她右邊繞過(guò)去，跪在點(diǎn)煙的方向，給她擦火。上煙的要從她右邊繞過(guò)去，跪在點(diǎn)煙的方向，給她擦火。品質(zhì)部品質(zhì)部現(xiàn)代更是運(yùn)用廣泛現(xiàn)代更是運(yùn)用廣泛概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論19品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論20SOP編寫(xiě)重點(diǎn)編寫(xiě)重點(diǎn) 首先要把崗位說(shuō)明和崗位規(guī)范先寫(xiě)好。首先要把崗位說(shuō)明和崗位規(guī)范先寫(xiě)好。然后寫(xiě)生產(chǎn)然后寫(xiě)生產(chǎn)SOP，品質(zhì)，品質(zhì)SOP，采購(gòu)，采購(gòu)SOP，倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)SOP。當(dāng)公司沒(méi)有當(dāng)公司沒(méi)有SOP的時(shí)候，怎么能考核別人？的時(shí)候，怎么能考核別人？SOPSOP要寫(xiě)的非常的具體，而不是太抽

12、象。要寫(xiě)的非常的具體，而不是太抽象。 品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論21培訓(xùn)記錄執(zhí)行檢查分析改善固化工作落實(shí)u執(zhí)行力！執(zhí)行力！品質(zhì)部品質(zhì)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析層別作解析查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)魚(yú)骨追原因直方顯分布管制找異常散布看相關(guān)概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論 80/20原則原則22品質(zhì)部品質(zhì)部質(zhì)量成本概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論23真真正正的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本我們我們通常通常所講的質(zhì)量所講的質(zhì)量成本只是真正成本只是真正質(zhì)量質(zhì)量成本中的冰山一角。成本中的冰山一角。品質(zhì)部品質(zhì)部合理的質(zhì)量考核

13、干部質(zhì)量考核制度員工質(zhì)量考核制度質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)提案改善獎(jiǎng)優(yōu)秀質(zhì)量班組獎(jiǎng)公平公平公正公正 公開(kāi)公開(kāi)概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論24考核原則：考核原則：三三公公并存并存考核方法：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核方法：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣品質(zhì)部品質(zhì)部推行5S運(yùn)動(dòng)重在落實(shí)重視教育訓(xùn)練持續(xù)改善重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化各級(jí)干部的重視提升質(zhì)量的六個(gè)方面環(huán)境執(zhí)行力學(xué)習(xí)提升策劃人員概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論25u執(zhí)行力！執(zhí)行力！品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論26要面對(duì)問(wèn)題要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管要能提供你自己的看法及初步解決方案對(duì)問(wèn)題應(yīng)

14、有的基本觀念對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念品質(zhì)部品質(zhì)部崗位質(zhì)量控制原則概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論27IIIIII品質(zhì)部品質(zhì)部28品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論29品管與交管！品管與交管！品質(zhì)部品質(zhì)部正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量是品質(zhì)部門(mén)的事。品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的。預(yù)防錯(cuò)誤，第一次就做對(duì)。孰能無(wú)過(guò)，品質(zhì)也不例外。品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制的事。品質(zhì)好一定投入的錢(qián)多。提高品質(zhì)就是降低成本。99%的良品意味著公司品質(zhì)水平很高。做正確的事，零缺陷都可以達(dá)到。概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)

15、用思考討論思考討論30品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論31自己建造的房子自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以，老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以，但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)鑰匙遞給他。房子

16、建好的時(shí)候，老板把大門(mén)鑰匙遞給他。“這是你的房子，這是你的房子，”他說(shuō)，他說(shuō)，“我送給你的禮物。我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！品質(zhì)部品質(zhì)部概念理解概念理解角色擔(dān)當(dāng)角色擔(dān)當(dāng)實(shí)施運(yùn)用實(shí)施運(yùn)用思考討論思考討論我們又何嘗不是這樣，我們漫不經(jīng)心地我們又何嘗不是這樣，我們漫不經(jīng)心地“建造建造”自己的生活，不是積極行自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深囚在自己建造的等我們驚覺(jué)自己的處境，