互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)發(fā)展問題

1、河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)發(fā)展問題研究院系名稱經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院姓名韓俊陽學(xué)號131611010151專業(yè)市場營銷指導(dǎo)教師張學(xué)艷2017年3月1日摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的越來越迅速，人們的生活節(jié)奏越來越快,電商這一詞對我們來說越來越熟悉了，雖然說中國的大市場在不斷的擴(kuò)大，但市場擴(kuò)大的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展速度。同時線下的零售業(yè)也在不斷的擴(kuò)張，競爭者越來越多，企業(yè)跟不上時代的發(fā)展而倒閉的不在少數(shù)。李克強(qiáng)總理在2015年三月提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，目的是為了將線上線下的營銷模式相結(jié)合，同時都具有良好的發(fā)展，使中國在國際上更加具有影

2、響力。那中國的零售業(yè)如何在這種競爭下轉(zhuǎn)型發(fā)展成為了現(xiàn)在零售企業(yè)高層管理人員的研究對象。本文首先介紹了零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)概論，利用消費(fèi)者購買商品的五個階段對比線上零售業(yè)和線下零售業(yè)的優(yōu)勢劣勢給出相應(yīng)的措施和轉(zhuǎn)型的方案。并對未來零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展給出了預(yù)測。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+、零售業(yè)、O2OF臺Abstract:WiththegrowingpopularityofInternetandthefasterdevelopmentofmobilenetwork,thewordE-commerceismorefamiliartousduetotheincreasinglyrapidpace

3、ofmodernlife.AlthoughbigmarketinChinahasbeenexpanded,thespeedofmarketexpansionisfarbehindthedevelopmentspeedofInternetE-commerce.Meanwhile,duetotheexpandingofofflineretailbusinessandthegrowingnumberofcompetitors,manycompaniesbecamebankruptbecausetheyhadnotkeptpacewiththedevelopmentofthetimes.Howdoes

4、Chinasretailbusinesstransformintopeoplesresearchobjectinthiskindofcompetition?Thispaperpresentsthecorrespondingmeasuresandtransformationstrategiesbyacomparisonofonlineretailbusinessandofflineretailbusinessabouttheiradvantagesanddisadvantages.目錄摘要21 .緒論11.1 研究背景11.2 研究意義21.3 文獻(xiàn)綜述21.3.1 國外研究現(xiàn)狀21.3.2 國

5、內(nèi)研究現(xiàn)狀32 .相關(guān)理論基礎(chǔ)32.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)理論錯誤！未定義書簽。2.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵錯誤！未定義書簽。2.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的由來錯誤！未定義書簽。2.2 零售商業(yè)體系概論42.2.1 零售業(yè)態(tài)分類和特點(diǎn)42.2.2 零售業(yè)態(tài)的四次變革錯誤！未定義書簽。3 .“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀73.1 2015年百強(qiáng)較去年增長率下滑73.1.2 互聯(lián)網(wǎng)電商平臺占比提高83.1.3 互聯(lián)網(wǎng)電商增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)體零售業(yè)83.1.4 新開門店是零售店鋪主要增長貢獻(xiàn)84 .“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)發(fā)展中存在的問題94.1 線上線下業(yè)務(wù)失調(diào)94.2 商品同質(zhì)化嚴(yán)重104

6、.3 客戶信息數(shù)據(jù)不夠完善104.4 競爭日益激烈105 .“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)發(fā)展的對策115.1 把線上與線下的購買環(huán)節(jié)融合錯誤！未定義書簽。5.2 .走差異化路線125.3 .做好零售大數(shù)據(jù)125.4 做好自己的品牌形象136 .結(jié)論與展望131.1 研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的越來越迅速，人們的生活節(jié)奏越來越快，電商這一詞對我們來說越來越熟悉了，雖然說中國的大市場在不斷的擴(kuò)大，但市場擴(kuò)大的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展速度。同時線下的零售業(yè)也在不斷的擴(kuò)張，競爭者越來越多，企業(yè)跟不上時代的發(fā)展而倒閉的不在少數(shù)。那中國的零售業(yè)如何在這種競爭下轉(zhuǎn)型發(fā)展成為了現(xiàn)在人們的研

7、究對象。因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營模式發(fā)生了變化，電商領(lǐng)域展開的線上以及線下一體化共同經(jīng)營已經(jīng)涌入了無數(shù)的實(shí)體零售企業(yè)?？梢詮?016年商務(wù)部發(fā)表的數(shù)據(jù)看出，到現(xiàn)在為止我們國家有一定規(guī)模的實(shí)體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建屬于個人網(wǎng)站的企業(yè)超過一半。由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋程度非常廣泛，這些網(wǎng)站除了傳播開展企業(yè)的文化以及品牌之外，同時還給予企業(yè)一個電子平臺，讓企業(yè)可以對外部展示商品。除此之外，還有大量的零售企業(yè)在自己的網(wǎng)站上提供了購物的途徑，以方便消費(fèi)人員直接購買有關(guān)商品。1.2 研究意義互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們?nèi)粘５纳町?dāng)中，對衣、食、住、行等領(lǐng)域產(chǎn)生著重要的影響。隨著電子商務(wù)的崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”成為零售業(yè)發(fā)展

8、的新形勢，并不斷的滲透到人們的生活當(dāng)中去，提供了相當(dāng)大的便利。逐漸形成龐大的用戶群體，具有良好的發(fā)展前景。互聯(lián)網(wǎng)電商雖然說有著很多優(yōu)勢，但缺少了很多線下零售業(yè)所擁有的那種服務(wù)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)+理念的提出也是為了給中國的大多數(shù)的零售業(yè)找到新的出路，給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。另外，網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展的過于迅速，網(wǎng)絡(luò)零售憑借著自身成本低的優(yōu)勢和對消費(fèi)者信息的搜集進(jìn)行處理的方式，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大的沖擊。如何去用自己的優(yōu)勢與線上零售企業(yè)或者利用互聯(lián)網(wǎng)+去營銷自己是對線下傳統(tǒng)零售業(yè)的一個巨大的挑戰(zhàn)。本文圍繞互聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對零售企業(yè)的影響，為零售企業(yè)拓展了一條全新發(fā)展道路。1.3

9、文獻(xiàn)綜述1.3.1 國外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀主要體會在消費(fèi)者需求理論與消費(fèi)者效用論兩方面的研究。（1）消費(fèi)者需求理論方面的研究。消費(fèi)者需求理論在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中占據(jù)非常關(guān)鍵的地位，需求量變動在消費(fèi)者需求理論當(dāng)中指的是在外界條件不改動的狀況下，由于產(chǎn)品自身價格的改變從而導(dǎo)致了需求量的改變；需求的改變指的是產(chǎn)品自身價格不發(fā)生變動，但是外界環(huán)境發(fā)生改變，比如收入發(fā)生改變以及消費(fèi)人員的喜好發(fā)生改變，從而導(dǎo)致需求發(fā)生改變。這個理論表明了線上零售價格的降低是因?yàn)樵诰€零售市場的經(jīng)營成本（如人口成本以及租金成本等等）的下降引起的，這就讓消費(fèi)人員在線購物的欲望更加強(qiáng)烈，還有一個原因是因?yàn)橄M(fèi)人員的喜好發(fā)生變化一一

10、從喜歡在線下購物的方式慢慢的變成了線上購物的方式，這就讓在線零售市場得以繁榮。這個理論給我們國家實(shí)體零售企業(yè)按照客戶的要求和客戶的喜好的變化從而發(fā)展所有途徑的策略在理論上奠定了根基。（2）消費(fèi)者效用理論方面的研究。效用理論在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中又被叫做消費(fèi)人員行為理論，在這個理論當(dāng)中提到消費(fèi)人員在自己收入因素等方面存在束縛，因此消費(fèi)人員在購物的時候，一般都是把自己的收入盡可能最大化、最科學(xué)的用來購買各種各樣的組合產(chǎn)品。因?yàn)樵谌俗约旱纳硪约靶睦頁碛械挠菬o窮無盡的以及多樣化的，每次當(dāng)人類實(shí)現(xiàn)了一個欲望的時候，另外一個具有更高要求的欲望便會出現(xiàn)。最近這些年,由于人們收入逐漸提升，生活水準(zhǔn)也一直呈現(xiàn)上升

11、趨勢，大家在購買商品的時候就會選擇更加實(shí)用的物品一一也就是逃學(xué)那些質(zhì)量更好的、更有性價比的產(chǎn)品。依據(jù)效用理論的啟發(fā)，讓我們國家實(shí)體零售企業(yè)在轉(zhuǎn)變模型的成長當(dāng)中一定要實(shí)施商品差異化政策這一信念越來越強(qiáng)。科爾.莫倫納教授一一荷蘭非常有名的作家、商業(yè)演說家以及學(xué)者，在他其中一部作品零售革命3.0一零售商該何去何從當(dāng)中曾經(jīng)表示，現(xiàn)在的零售企業(yè)可以說是邁入了零售革命3.0時代，將來的實(shí)體零售商店應(yīng)該是實(shí)體銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合在一起。1.3.2 國內(nèi)目前的研究狀況我們國家的汪旭教授在他的作品零售專業(yè)技能跨國轉(zhuǎn)移：機(jī)制與策略當(dāng)中指出,我們國家走零售市場受到跨國零售企業(yè)的影響非常大，這個影響帶來的最終成果是我們

12、國家零售行業(yè)的市場構(gòu)造發(fā)生了較大的變動。顏艷春在他的第三次零售革命一擁抱消費(fèi)者主權(quán)時代當(dāng)中表示，我國零售行業(yè)在不久的將來會發(fā)生重大改革，消費(fèi)人員擁有主導(dǎo)權(quán)利的年代已經(jīng)到來。他的觀點(diǎn)是，消費(fèi)人員將在將來的零售市場中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)位置。所以，零售企業(yè)改革的關(guān)鍵就是怎樣把用戶體驗(yàn)的品質(zhì)提升的同時還給消費(fèi)人員帶來更多高質(zhì)量的商品。在一本由吳笑、張永強(qiáng)和王曉峰一起創(chuàng)作的零售4.0時代當(dāng)中提過，在將來的零售市場會是一個互聯(lián)網(wǎng)和零售相互關(guān)聯(lián)的市場。再戰(zhàn)跨境電商一本由管鵬、翁晉陽以及文丹楓共同完成的書籍當(dāng)中指出,將來商業(yè)時代另外一片天空將會屬于處于全球化環(huán)境當(dāng)中的跨境電商。在由中副教授中鄭后建著作的零售企業(yè)跨國經(jīng)營

13、戰(zhàn)略提到，在我們國家擁有相對規(guī)模以及一定能力的零售企業(yè)要想辦法發(fā)展全新的經(jīng)營管理方式，打開并且拓寬國外市場，銷售獨(dú)具中國特點(diǎn)的有差別的物品。有關(guān)理論知識有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義在在創(chuàng)新2.0的環(huán)境當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)最新發(fā)展的業(yè)態(tài)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時“互聯(lián)網(wǎng)+”也是在知識社會創(chuàng)新2.0環(huán)境當(dāng)中形成的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)進(jìn)化以及衍生出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展最新形態(tài)互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出的更深層次的實(shí)驗(yàn)果實(shí)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”一直促進(jìn)著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改變，并且使社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力增強(qiáng)，給創(chuàng)造革新以及發(fā)展提供了一個廣泛寬闊的互聯(lián)網(wǎng)平臺。一般來講，“各種各樣的傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”就等于“互聯(lián)網(wǎng)+”，事實(shí)上并非純

14、粹的把這兩個香蕉，而是使互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺和信息通信技術(shù)合并在一起，形成全新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它表示的是一個全新的社會狀態(tài)，也就是在社會資源配置當(dāng)中的互聯(lián)網(wǎng)的改善以及集成功能完全施展出來，把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的果實(shí)和社會以及經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域融為一體，把整個社會的生產(chǎn)能力以及創(chuàng)新能力全面提高，打造出把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成基本設(shè)備設(shè)施以及實(shí)施工具的更加寬廣的發(fā)展經(jīng)濟(jì)的全新狀態(tài)“互聯(lián)網(wǎng)+”的起源最開始出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”是在2012年11月，它是在楊在易觀看第5屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會的意見發(fā)表當(dāng)中出現(xiàn)的。全國人大代表馬化騰在2015年3月的全國兩。會議中，提出并且上交了關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展的建

15、議的方案。李克強(qiáng)總理在2015年3月5日上午的十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”有點(diǎn)類似美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理念，目的是想用我國相比較而言質(zhì)量高的并且占據(jù)龍頭地位的互聯(lián)網(wǎng)力量，使得我國相比較而言滯后的制造業(yè)質(zhì)量更佳并且效率更高，使其合作能力、經(jīng)營銷售能力以及創(chuàng)造革新能力都得到提升，物質(zhì)流在信息流的推動下加速，快速提升我國整體產(chǎn)業(yè)的國際影響力。從2015年到現(xiàn)在，全國的各大零售企業(yè)都在落實(shí)李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并取得了非常好的成績，使中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展在國際上更有影響力。2.2零售商業(yè)體系概論2.2.1 零售業(yè)態(tài)分類和特點(diǎn)一般來

16、說，零售商會根據(jù)不同的市場定位、細(xì)分市場和目標(biāo)客戶決定了企業(yè)具有不同的零售業(yè)態(tài)。零售業(yè)態(tài)有其分類的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，可以把它分成兩個部分，分別是有店鋪零售業(yè)務(wù)狀態(tài)以及沒有店鋪零售業(yè)務(wù)狀態(tài)。1有店鋪零售業(yè)務(wù)狀態(tài)。有相對穩(wěn)定的經(jīng)營銷售處所的零售業(yè)務(wù)狀態(tài)就叫做有店鋪的零售。在店鋪當(dāng)中會把商品呈現(xiàn)給顧客并且向顧客銷售商品。主要包括12類店鋪零售業(yè)態(tài)：（1）百貨店：百貨店可以給顧客提供舒適的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供多種類別商品供顧客選擇，不同類別分區(qū)銷售，統(tǒng)一管理。是20世紀(jì)末21世紀(jì)初比較流行的一種零售業(yè)態(tài)。（2）購物中心：購物中心是一種商業(yè)綜合體，一個商業(yè)體中包含了很多種，商業(yè)業(yè)務(wù)狀態(tài)，屬于復(fù)合類型

17、的商業(yè)零售業(yè)務(wù)狀態(tài)。購物中心，最主要的是超市購物、百貨銷售以及服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠滿足人們的購物娛樂的需求。（3）超市面對社區(qū)人群，通過貨架展示商品供消費(fèi)者挑選，隨后帶著挑選的商品到收銀臺結(jié)賬。（4）大型超市：相比于超市，商品種類更加豐富，面積更大，顧客可以一次型買齊需要的所有商品。（5）便利店：便利店一般數(shù)量比較多，存在于大街小巷。能夠滿足顧客的便利性需求。（6）折扣店：指裝修簡單，商品的價格相比于其他業(yè)態(tài)都會有一定的優(yōu)惠的店鋪，屬于規(guī)模較小的超市業(yè)務(wù)狀態(tài)。（7）專賣店：專賣店指的是專門銷售某一樣品牌單一的店鋪（8）專業(yè)店：一般專門經(jīng)營某一個大類商品，是一種專門賣某一類商品的業(yè)態(tài)。（9）食雜店：食

18、雜店是相對而言比較獨(dú)立傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，所經(jīng)營的商品以休閑食品為主。（10）倉庫儲備會員店:：倉庫儲備會員店指的是建立在會員制度上經(jīng)營，倉庫與經(jīng)營銷售在相同空間內(nèi)。物品廉價，并提供一定量的服務(wù)。（11）家庭居住建筑材料商店：以經(jīng)營銷售與家庭居住有關(guān)的商品為主，是一種專營家居和建材的零售業(yè)態(tài)。（12）商品廠家直接銷售中心：商品廠家直接銷售中心的核心是商品的經(jīng)營銷售，通常狀況下，在相同的處所會有非常多的企業(yè)品牌匯聚。2無店鋪零售業(yè)態(tài)沒有店鋪零售業(yè)務(wù)狀態(tài)指的是，零售經(jīng)銷商以及廠家不用店鋪銷售這種方式出售產(chǎn)品，而是把商品直接賣給消費(fèi)者的一種零售業(yè)態(tài)。主要分為6類：（1）直銷：直銷是生產(chǎn)商利用自己的銷售人

19、員，直接向客戶進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和服務(wù)的一種零售業(yè)態(tài)。（2）網(wǎng)絡(luò)商店：利用網(wǎng)絡(luò)電商平臺購買或者出售商品與服務(wù)的零售業(yè)態(tài)就叫做網(wǎng)絡(luò)商店（3）電視購買商品：指的是生產(chǎn)商品的廠家借助電視宣傳的方式，從而將產(chǎn)品出售的零售業(yè)態(tài)。（4）電話購買商品：以電話方式推銷商品的零售業(yè)態(tài)（5）自助經(jīng)營售貨亭：借助自動販賣機(jī)器非人為的零售業(yè)態(tài)。（6）郵寄購物：指的是以郵寄的方式把商品名單寄給消費(fèi)者向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，并由此得到訂貨單的零售業(yè)態(tài)。四次有關(guān)零售業(yè)態(tài)的革新從國家建立到目前為止，我們國家的零售業(yè)大概經(jīng)歷了四次重要的革新1第一次革新：在19世紀(jì)中期，出現(xiàn)了百貨商店，由于這次革命，零售業(yè)逐步從之前的店鋪形態(tài)邁入了商場形

20、態(tài)，百貨商店便由此而生。和以前相對傳統(tǒng)的規(guī)模比較小的商店比較，這一次革命有非常多的本質(zhì)改變，比如經(jīng)營銷售產(chǎn)品增加、經(jīng)營銷售面積增大以及建筑雄偉壯觀等等。那個時候的百貨商店以“時代服裝和婦女用品”為核心，所以被叫做“婦女的快樂家園”2.第二次革新：19世紀(jì)后期，連鎖商店的興起與發(fā)展第二次革新出現(xiàn)了連鎖商店，這是零售產(chǎn)業(yè)相互競爭出現(xiàn)的后果。在這個階段，某些規(guī)模較大的商店為了能夠在競爭當(dāng)中占據(jù)有利地位，都各自將自己的規(guī)模加大，修建了連鎖商店以便零售；然而某些規(guī)模較小的商店為了能在和規(guī)模較大的商店競爭的時候不至于處于劣勢地位，希望能夠在市場上站住腳，于是就采用“聯(lián)合”這樣子的經(jīng)營銷售宣傳手段，實(shí)行“規(guī)

21、模經(jīng)營”，希望能夠在價格上占據(jù)有利地位。因此連鎖零售商店被廣泛流行開來。3 .第三次革命：20世紀(jì)30年代以后，超級市場的誕生被譽(yù)為世界零售業(yè)第三次革命的超級市場的問世，在某種程度上可以說是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的產(chǎn)物。進(jìn)人20世紀(jì)30年代之后，由于經(jīng)費(fèi)上的原因，百貨商店河南融合經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況，所以占據(jù)成本不高、價格廉價、利潤少等有利地位的超級市場便有此而生。1930年8月才出現(xiàn)我們真正所說的現(xiàn)代化的超市，由麥克爾卡倫的商店經(jīng)理創(chuàng)辦了庫倫超級食品商場。這種新的零售業(yè)態(tài)一經(jīng)問世就取得了成功，并為許多企業(yè)所接受，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，超級市場在世界各國得到了普及。4 .第四次革命：20世紀(jì)90年代以后，無店鋪零

22、售異軍突起就讀于俄克拉荷馬大學(xué)的RobertLush等人在1992年首先發(fā)表了沒有店鋪零售是零售產(chǎn)業(yè)第四次革新的看法。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的廣泛使用，和信息技術(shù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷售、電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)購物等一系列零售業(yè)態(tài)，將會是這次革命的中心力量。無店鋪零售最早起源于美國，之后發(fā)展迅速，無店鋪零售總營業(yè)額一直保持兩位數(shù)的增長率。在中國做得比較成功的，如網(wǎng)上書店-當(dāng)當(dāng)書店等。和前面三次零售革新相同，也是由于零售組織在應(yīng)對市場競爭的過程當(dāng)中，為了能夠和生產(chǎn)力發(fā)展水平的改變以及消費(fèi)水平的改變相融合，因此產(chǎn)生了無店鋪零售這種銷售方式。之所以將其稱之為第四次零售革命，是因?yàn)樗嵏擦藗鹘y(tǒng)意義上的零售概念

23、。3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會在第十一屆中國零售商大會上發(fā)布2015中國零售百強(qiáng)榜單，我們可以總結(jié)出以下信息：3.1 零售百強(qiáng)企業(yè)銷售增長率呈下滑趨勢根據(jù)中國統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年是已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)零售第四年被零售百強(qiáng)歸納到統(tǒng)計范圍，盡管在2015年網(wǎng)絡(luò)零售的增長速度有減慢趨勢，可是還是維持快速增長的狀態(tài)，在其的帶動下，我們國家百強(qiáng)企業(yè)零售規(guī)模以非?？斓乃俣仍跀U(kuò)大，數(shù)據(jù)顯示：在2015年，我們國家的零售百強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營銷售金額已經(jīng)超過了4萬億元，和去年相比增加了22.4%,增長速度和去年相比下滑了3.8%。中國的市場雖然在不斷的擴(kuò)大，但是中國零售業(yè)的競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

24、中國消費(fèi)總額的增長速度，遙想五年前的中國，電商還沒有完全成熟，中國零售實(shí)體店的競爭已經(jīng)逐步往白熱化發(fā)展，雖然也有大環(huán)境經(jīng)濟(jì)狀況的影響，但是影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及現(xiàn)在那么強(qiáng)烈。3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)電商平臺占比提高2015年零售百強(qiáng)銷售銷售規(guī)模達(dá)到41292.6億元，其中天貓占四分之一的份額，京東占到近八分之一的份額。合計7家以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的零售企業(yè)規(guī)模達(dá)到17233.7億元，以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的零售企業(yè)雖然數(shù)量很少，但是占據(jù)了百強(qiáng)零售企業(yè)41.2的份額，同比上年增加八點(diǎn)九個百分點(diǎn)。占據(jù)的份額巨大。可見互聯(lián)網(wǎng)對零售企業(yè)的影響已經(jīng)非常大了，但是數(shù)據(jù)中只是顯示了百強(qiáng)零售企業(yè)，并不包括很多小型的零售企業(yè)所帶來的銷售額的

25、數(shù)據(jù)。但是即使是這樣，電商平臺也占據(jù)了中國零售企業(yè)的很大一部分的份額。3.1.3 互聯(lián)網(wǎng)電商增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)體零售業(yè)相比于2014年，互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)零售企業(yè)的增長速度，其中7家電商的比去年同期增長56.2%,6家“實(shí)體+電商”實(shí)現(xiàn)了同比15.8%的增長，和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷售的增長速度相比較，最近幾年，零售百強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中的實(shí)體店經(jīng)營銷售的增長速度僅僅只有3.2%。網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展的過于迅速，網(wǎng)絡(luò)零售憑借著自身成本低的優(yōu)勢和對消費(fèi)者信息的搜集進(jìn)行處理的方式，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大的沖擊。如何去用自己的優(yōu)勢與線上零售企業(yè)或者利用互聯(lián)網(wǎng)+去營銷自己是對線下傳統(tǒng)零售業(yè)的一個巨大的挑戰(zhàn)。目前來

26、說，有絕大多數(shù)電商所產(chǎn)生的消費(fèi)額都是由線下消費(fèi)額轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)。比這種消費(fèi)更重要的是，電商消費(fèi)帶來了消費(fèi)觀念和習(xí)慣的改變，如90后，00后這些年輕主力消費(fèi)群體已經(jīng)習(xí)慣運(yùn)用快捷的網(wǎng)絡(luò)選購、物流配送模式進(jìn)行消費(fèi)。3.1.4 新開門店是零售店鋪主要增長貢獻(xiàn)通過查詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對比得出87家實(shí)體店單店銷售同比增長0.6%和去年相比較店鋪數(shù)量增加了2.4%,站在貢獻(xiàn)度這個層次上看，對于整體店鋪出售的規(guī)格來說，單一店鋪的出售規(guī)格奉獻(xiàn)值是19.4%,然而對于所有的銷售規(guī)模來說，店鋪增加的奉獻(xiàn)值是80.6%,單一店鋪增加奉獻(xiàn)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上店鋪銷售規(guī)模奉獻(xiàn)值。如今，新開的門店越來越多，很多坐房地產(chǎn)的企業(yè)自己也為了提高

27、房價，不惜花大價錢，高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人，運(yùn)營商業(yè)項目，據(jù)各種新聞和媒體的報道，大多數(shù)這種社區(qū)型商業(yè)都沒有太好的回報，只有極個別實(shí)力比較強(qiáng)大的企業(yè)才能夠發(fā)展起來。同時，加上現(xiàn)如今市場變化的速度快，由于消費(fèi)者喜新厭舊的心理，很多商業(yè)投資得不到較長時間的回報，新的商業(yè)項目開了就拋棄了舊的商業(yè)項目,零售廠商的投資也得不到應(yīng)有的回報，很難發(fā)展的更強(qiáng)大。4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)發(fā)展中存在的問題4.1 線上線下業(yè)務(wù)不和諧關(guān)于線上線下是面向在線下開設(shè)實(shí)體門店的線上零售企業(yè)和有線上業(yè)務(wù)的線下零售企業(yè)所提出，近年來，線上零售企業(yè)發(fā)展迅猛，有許多線上品牌為了占取市場份額，創(chuàng)造了一種線上線下相融合的營銷模式。除

28、此之外也有非常多的規(guī)模較大的商業(yè)綜合體以及企業(yè)零售百貨店鋪都在嘗試電子商務(wù)方向發(fā)展。盡管傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)都陸續(xù)開展了電子商業(yè)服務(wù)，可是，站在大部分的實(shí)體零售企業(yè)的角度上看，企業(yè)發(fā)展的核心并不是線上業(yè)務(wù)，銷量占比很少，其原因是在發(fā)展線上業(yè)務(wù)的同時又去發(fā)展線下下業(yè)務(wù)會遇到非常多麻煩。一般的線下零售企業(yè)首先面臨的問題就是經(jīng)營模式的選擇。其中經(jīng)營模式中重要的一點(diǎn)就是如何去融合消費(fèi)者的購買環(huán)節(jié)。這也是絕大多數(shù)零售企業(yè)試水線上失敗的原因所在。4.2 商品同質(zhì)化嚴(yán)重如今，由于出現(xiàn)了其他更多的途徑，比如逐漸繁榮的物流以及快速發(fā)展的工廠，都使得零售企業(yè)出售的商品越來越相似。電商平臺主要是以自營性的網(wǎng)絡(luò)平臺為主，

29、其產(chǎn)品目錄基本沒有什么差別，所銷售的商品僅僅是有一些細(xì)微的差別。眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺為了能夠在市場上占優(yōu)勢，紛紛把本企業(yè)塑造成全面發(fā)展的零售企業(yè)，把最開始成功樹立的以消費(fèi)人員為核心的觀念及形象全部丟棄。線下零售企業(yè)主要以百貨為主，通過簡單的調(diào)查幾家同等級商場，我們就可以看出幾家商場不管從布局、品牌、還有運(yùn)營模式都是非常類似的。在之前幾十年的時間里，零售企業(yè)以擴(kuò)大店鋪方式來加大自己的影響力，從而取得勝利。但是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸緩慢、競爭愈演愈烈，零售企業(yè)的增長趨勢逐漸平緩，要發(fā)展零售企業(yè)就需要走差異化的路線。4.3 客戶信息數(shù)據(jù)不夠完善在線上消費(fèi)的顧客往往是主動型消費(fèi)，但是我們并不知道消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，

30、是喜歡買性價比高的商品，還是喜歡買貴的商品。往往企業(yè)在給消費(fèi)者推薦商品是沒有這些信息，往往企業(yè)會給客戶推薦了客戶并不喜歡的商品，從而導(dǎo)致客戶的流失。這點(diǎn)對于互聯(lián)網(wǎng)電商來說已經(jīng)有了一定的突破，但是大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)還沒有重視這一點(diǎn)。雖然傳統(tǒng)零售企業(yè)坐擁上百億的年銷售額，但他們數(shù)據(jù)基礎(chǔ)非常薄弱，數(shù)據(jù)管理技術(shù)差。在會員管理、商品管理上都缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動的概念。如此來說，傳統(tǒng)零售企業(yè)想要試水電子商務(wù)更是難上加難。4.4 競爭日益激烈電子商務(wù)的競爭日益激烈，零售企業(yè)只能靠低價和折扣去贏得消費(fèi)者，尤其是在當(dāng)今全球原材料價格、人員成本、物流費(fèi)用增長的情況下，消費(fèi)者對于價格低廉的商品更加青睞。為了爭取消費(fèi)者，眾多

31、零售企業(yè)開始打價格戰(zhàn)。從2012年以來，中國零售電商巨頭已經(jīng)多次讓利拼價格。甚至有的電商企業(yè)為了爭取市場份額去補(bǔ)貼消費(fèi)者。價格戰(zhàn)確實(shí)可以給零售企業(yè)的銷售額得到了一定程度的上漲?？梢哉f在這種折扣競爭的模式下，零售企業(yè)為了賺取利潤，一再的壓縮商品的成本，導(dǎo)致商品的質(zhì)量品質(zhì)被貶低了。在如今資源那么匱乏的情況下，僅僅通過價格折扣去換取銷售額的增長不會是零售企業(yè)發(fā)展的長久之計。5 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售企業(yè)發(fā)展的對策線上與線下交匯融合的模式就是全渠道模式，未來的零售企業(yè)發(fā)展趨勢很可能就是實(shí)體的零售方式，要將互聯(lián)網(wǎng)以及零售的所有途徑方式做大做強(qiáng)，以下提出的幾點(diǎn)要求是不能忽視的：5.1 將線上購買以及線下購

32、買融合也會可以把客戶購買流程分為四部曲：首先是下單，其次是支付，再次是配送，最后就是售后服務(wù)。再下單這個階段中消費(fèi)者要購買商品需要通過實(shí)體零售企業(yè)的自己建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺以及移動客戶端、第三方入駐客戶端、第三方購物平臺、實(shí)體店鋪、社交店鋪以及電話等等，消費(fèi)人員選擇的購買商品的渠道是多種多樣的：只有保證支付環(huán)節(jié)的質(zhì)量才能讓消費(fèi)者有更好的支付體驗(yàn)。在線下的實(shí)體商店中，消費(fèi)人員可以利用先進(jìn)結(jié)算的方式進(jìn)行結(jié)算，一些入駐了線上商店移動端的消費(fèi)人員可以使用各種各樣的付款手段結(jié)算每一比賬單的費(fèi)用，讓客戶體驗(yàn)貨到付款的在線購買商品的模式；讓所有實(shí)體零售的路徑得到發(fā)展的重中之重就是配送這一環(huán)節(jié)，因?yàn)橄M(fèi)者在當(dāng)代

33、的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中對自主自由的選擇購買渠道和支付方式更為偏愛，所以，當(dāng)消費(fèi)者選擇每一樣商品的時候，更為關(guān)心的問題之一就是商品是否斷貨或者配送是否及時。其次，當(dāng)消費(fèi)者在線上下訂單的時候，配送物流的效率和商品在從賣家手里出發(fā)到達(dá)買家手里的這一過程中是否會有損壞影響客戶的滿意度。因此，對于實(shí)體零售來說保障物流是非常關(guān)鍵的，當(dāng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)變模型的時候物流這一方面必須放在首要位置來保證。對于實(shí)體零售，線上線下的物流改造時要做到絕對的無縫對接，才能達(dá)到轉(zhuǎn)型成功；在銷售這一環(huán)節(jié)中，當(dāng)顧客在線上購買的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵的時候，實(shí)體零售必須承諾做到可以保證實(shí)現(xiàn)線下?lián)Q貨退貨和售后維修，并且解決客戶問題必須做到速度快效率高，同

34、時要把顧客的不滿意降到最低點(diǎn)。只有以上四個環(huán)節(jié)做到，才可以實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售全渠道模式的閉環(huán)，才可以實(shí)現(xiàn)實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)的無縫對接，其目的就是不停的吸引消費(fèi)者多次光臨自己的實(shí)體商店，只有消費(fèi)者把線下的購物問題反應(yīng)給線上，收貨一定多數(shù)量的粉絲，同時將一些潛在的消費(fèi)者變成實(shí)際的消費(fèi)者，才能達(dá)到實(shí)體零售全渠道模式的成功。5.2 .走差異化路線在如此嚴(yán)峻的市場環(huán)境下存活下來，是零售企業(yè)所面臨的非常嚴(yán)峻的問題。而在商品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，企業(yè)想擺脫這種困境，就要給企業(yè)重新定位。實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的差異化經(jīng)營，對于線上零售企業(yè)來說，在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)之前,就要對市場進(jìn)行充分的調(diào)研，找到合適自己的市場定位。然后合理選擇目

35、標(biāo)市場,在對消費(fèi)者需求分類。消費(fèi)者的需求大體分為兩類：一是功能性的需求，也就是產(chǎn)品最基本的使用價值的需求，在一個就是感情性的需求，感情性是一種超出產(chǎn)品本身使用價值的一種體驗(yàn)。隨著我國物質(zhì)、文化的豐富，消費(fèi)者消費(fèi)時更關(guān)注消費(fèi)過程中感情性的需求。當(dāng)同質(zhì)化產(chǎn)品滿足不了消費(fèi)者的需求時，企業(yè)提供更多差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，所取得的效果相信也是很好的。5.3 .做好零售大數(shù)據(jù)在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代主流中，我們被大量的數(shù)據(jù)所包圍。在我們進(jìn)行多種多樣的休閑娛樂的同時，通過手機(jī)APP登錄商家的移動客戶端，商家可以從另一端客戶端上了解到客戶的喜好、購買物品的種類、用戶的數(shù)量等信息。與此同時，零售還可以把這些數(shù)據(jù)分類整理，

36、以達(dá)到為客戶提供更為人性化的服務(wù)。因此，數(shù)據(jù)對實(shí)體零售有著尤為重要的價值，實(shí)體零售如果能抓好零售這方面的多種數(shù)據(jù)，就能抓住消費(fèi)者的購買習(xí)慣和購買的心理，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的消費(fèi)觀念精確把控。這樣才可以更完善客戶體驗(yàn)，判斷零售市場的發(fā)展方向，提高經(jīng)營的效率與質(zhì)量，而且從而對以后的發(fā)展方向做出正確的判斷。5.4 做好自己的品牌形象在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代中，信息已經(jīng)越來越透明化，把零售的品牌形象打造完美是能否生存下去的重中之重，也是建立線下零售企業(yè)和客戶之間信任的前提。實(shí)體零售發(fā)展渠道在發(fā)展的時候，必須注意培養(yǎng)和維持和客戶之間的關(guān)系。要想做好這一點(diǎn)，第一必須要達(dá)到給客戶承諾消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)和特別的產(chǎn)

37、品；第二可以通過增強(qiáng)會員的營銷管理和對客戶的了解與關(guān)心，經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流互動，并且建立起客戶與企業(yè)之間的信任關(guān)系；第三營銷的精準(zhǔn)與個性，市場的定位要清楚，從而才可以獲得更多顧客的重視；第四是給客戶保證持續(xù)的,有驚喜的營銷活動，從而不斷增強(qiáng)客戶對實(shí)體零售的忠誠度與關(guān)注度。6結(jié)論與展望不管是線上零售企業(yè)還是線下零售企業(yè)都存在這一些優(yōu)點(diǎn)和一些缺點(diǎn)，所以沒有說未來的零售業(yè)會偏向那一方去發(fā)展，只是消費(fèi)者越來越刁鉆，我們都要想盡辦法去滿足消費(fèi)者的需求，要跟據(jù)未來的消費(fèi)者的需求去改變零售業(yè)態(tài)的方式方法。本文通過對線上零售業(yè)和線下零售業(yè)的對比，對比各個方面的優(yōu)勢劣勢，從而去給零售企業(yè)合理的方法轉(zhuǎn)型，從零售市

38、場的角度分析，市場是不斷地在增大，各個零售企業(yè)競爭越來越激烈，從中分得的利潤也就越來越少。目前零售企業(yè)只是一個洗牌期，每個企業(yè)都要跟上時代的潮流，通過改變自己去提高自身的企業(yè)價值。從而在這種市場行情不好的情況下得以生存。未來的零售行業(yè)發(fā)展的趨勢主要有以下幾點(diǎn)：1 .線上零售成績優(yōu)秀的會往線下實(shí)體店發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)有很多線上的品牌再往線下發(fā)展體驗(yàn)店或零售店鋪，比如三只松鼠，小米手機(jī)，dw手表等這些優(yōu)秀的線上品牌在發(fā)展好的同時也會引起線下投資商的關(guān)注。線上這些優(yōu)秀的品牌也同時需要線下實(shí)體零售店的支持。給予客戶更好的用戶體驗(yàn)，增加客戶的品牌的信任，從而提高品牌價值。2 .線下實(shí)力雄厚的會觸碰互聯(lián)網(wǎng)線下零售業(yè)受到線上零售業(yè)的沖擊，銷量下滑，利潤降低，但線下零售企業(yè)同時也有品牌資源和渠道資源的優(yōu)勢，同時傳統(tǒng)零售企業(yè)由于進(jìn)入行業(yè)早的原因，對產(chǎn)品特色和產(chǎn)品歷史的了解更加全面，進(jìn)軍線上也會有一定的成績，更有一些實(shí)力強(qiáng)大的零售商在互聯(lián)網(wǎng)上自己建立銷售網(wǎng)站，利用線下資源的推廣應(yīng)用，也取得了很好的成績。3 .商品租賃模式發(fā)展勢頭迅猛商品租賃，這是一種新興起的產(chǎn)業(yè)模式，現(xiàn)如今出現(xiàn)了汽車租賃，演出服裝租賃等商品租賃模式。商品租賃，是利用了消費(fèi)者理性消費(fèi)的思想，很多的產(chǎn)品我們