案例社區(qū)老年人個(gè)案服務(wù)精

1、老年社會(huì)工作案例分析案例：陳某，男，63歲，曾任行政領(lǐng)導(dǎo)多年，工作上勤勤懇懇，具有極好的口碑。三年前退休。現(xiàn)與老伴住一起，兒女都在外地工作，一年難得來(lái)幾次。退休后他每天就是幫著老伴買(mǎi)菜做家務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)了，漸漸感到時(shí)間過(guò)的很慢。早上起床后感到?jīng)]什么大事可做，十分無(wú)聊。心里有一種說(shuō)不出的失落感，常坐在那里嘆氣，悶悶不樂(lè)。老伴發(fā)現(xiàn)他不像以前那么開(kāi)朗了，問(wèn)他有什么煩心事他也不說(shuō)，勸他去公園走走，他也不感興趣。他說(shuō)不知道怎么安排生活，覺(jué)得自己是一塊朽木了，老了，最近飯量也小了，身體也沒(méi)以前好了。一、問(wèn)題分析1、個(gè)人問(wèn)題(1)年齡方面：案主63歲，剛進(jìn)入老年。這一階段，老年人接受新事物的能力下降，往往固步自

2、封，還按照自己以前的生活方式去生活。別人把自己奉為老人，口口聲聲“老人家”、“老前輩”，使案主極易產(chǎn)生遲暮之感，從而生活態(tài)度越來(lái)越消極。(2)身體方面：案主隨著年齡增長(zhǎng)，身體機(jī)能衰退。近來(lái)食量減少，身體素質(zhì)下降，很少進(jìn)行身體鍛煉。(3)精神方面：案主退休后生活變得很清閑，無(wú)所事事，感覺(jué)比較空虛。時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)意志衰退，情緒消沉，從而加速生理上的衰退和心理功能的降低。2、家庭問(wèn)題案主與老伴住一起，兒女在外地工作，很少回家，和兒女的情感交流少了，隔閡加深，由于缺少兒女的照顧和關(guān)懷，老人感到被兒女冷落，兩位老人經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生寂寞感。尤其是案主覺(jué)得自己退休后，沒(méi)了權(quán)力，在家的地位也發(fā)生了變化，以前孩子還經(jīng)常

3、打電話(huà)回來(lái)，遇到什么事情了，還向他征詢(xún)意見(jiàn)，可是現(xiàn)在不會(huì)這么做了。2、社會(huì)問(wèn)題(1)社會(huì)環(huán)境對(duì)案主造成一定影響。社會(huì)的快速發(fā)展讓老年人在社會(huì)化的過(guò)程落后于他人，而且社會(huì)沒(méi)有充分提供老年人社會(huì)化的機(jī)會(huì)和服務(wù)，社會(huì)政策通常注重于為老年人提供基本的身體物質(zhì)保障，并沒(méi)有滿(mǎn)足其心理需求和社會(huì)需求。社會(huì)更注重青年一代的發(fā)展和存在的問(wèn)題，對(duì)于老年人的關(guān)注往往不夠。(2)傳統(tǒng)的中國(guó)文化重視天倫之樂(lè)，兒孫繞膝，含飴弄孫，仍然是許多具有傳統(tǒng)思想的老人的追求?？墒请S著中國(guó)的社會(huì)變遷，大家庭解體，社會(huì)結(jié)構(gòu)變成以核心家庭為基礎(chǔ)，人們的家庭觀念淡薄，還有工作調(diào)動(dòng)，人口流動(dòng)，住房緊張，年輕人追求自己的自由與生活方式等問(wèn)題，

4、都造成年輕人不能或不愿與父母住在一起的原因。老人晚年盼望的理想落空，孤獨(dú)、空虛、寂寞、傷感、精神萎靡、顧影自憐，再加上體弱多病，更加加重了老年人生理、心理上的狀況的惡化。(3)就目前中國(guó)社區(qū)的情況而言，一般社區(qū)沒(méi)有充分利用社區(qū)資源與服務(wù)，沒(méi)有關(guān)注到空巢老人，沒(méi)能很好地為空巢老人提供多彩的老年生活，因而案主不能很好地融入社會(huì)的活動(dòng)。這在一定程度造成案主心理上的孤單、寂寞。二、介入和干預(yù)(一)約定階段1、案主的基本資料案主：陳某年齡：63歲性別：男家庭背景：兒女不在身邊，與老伴生活在一起。案主來(lái)源：案主求助案主類(lèi)型：自愿案主出現(xiàn)的問(wèn)題：情緒低落、食量減少、身體狀況每況愈下2 .評(píng)估途徑：通過(guò)案主老

5、伴、兒女、朋友、鄰居、社區(qū)及案主自身了解情況。3 .初步評(píng)估的結(jié)果：案主所出現(xiàn)的問(wèn)題屬于老年社會(huì)工作的范疇，應(yīng)以老年社會(huì)工作個(gè)案工作方式進(jìn)行介入和干預(yù)。4 .約定階段注意的事項(xiàng)：雖然案主是主動(dòng)求助于機(jī)構(gòu)，但是考慮到社會(huì)工作在我國(guó)本土發(fā)展情況，許多人對(duì)它的了解還不是很深，社會(huì)工作者應(yīng)在初期階段適當(dāng)?shù)貙?duì)案主和案主的兒女等人對(duì)社會(huì)工作做一下具體介紹，闡明社會(huì)工作是一種運(yùn)用科學(xué)的理論方法和專(zhuān)業(yè)的手段和技巧幫助社會(huì)上有需要的群體的科學(xué)。而社會(huì)工作者本身是會(huì)遵循保密、平等、尊重和接納等原則去幫助案主解決問(wèn)題。這樣有助于社工與案主確立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并有助于社工得到案主、案主家人以及案主所在社區(qū)等的配合與協(xié)助，使

6、得更有效地幫助案主。(二)評(píng)估問(wèn)題5 .收集資料：(1)與案主談話(huà)，了解他的情況和想法，盡量了解案主個(gè)性，并向案主介紹社會(huì)工作的性質(zhì)和宗旨，介紹社會(huì)工作者的工作實(shí)務(wù)和目標(biāo)，盡量與案主建立良好的關(guān)系。(2)與案主的老伴及兒女交談，了解案主的家庭情況，家庭生活狀況。(3)與案主的鄰居和朋友談話(huà)，收集案主個(gè)人性格，生活，人際關(guān)系等方面的資料。附注：需了解的情況：(1)案主以前的生活習(xí)慣和現(xiàn)在的生活習(xí)慣(2)案主平時(shí)的活動(dòng)和交際(3)案主對(duì)兒女離家的看法，對(duì)自身情況的想法6 .理論分析(1),社會(huì)角色是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們以具有特定的人的行為期望

7、，構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)。而社會(huì)角色的失調(diào)會(huì)對(duì)人們?cè)斐纱驌艉蛪毫?，使行為人無(wú)所適從。案例中，案主原本有著自己的工作，而且在工作中取得了很好的成績(jī)得到周?chē)说恼J(rèn)同。案主覺(jué)得這份工作是對(duì)他價(jià)值的肯定。退休后在這較急劇的變化中，案主一時(shí)間不知道自己該干什么，生活亦似乎失去了意義。因而我們社工應(yīng)該注意給予案主這方面的幫助，解決社會(huì)失調(diào)問(wèn)題。(2.從理論上認(rèn)為一個(gè)人適應(yīng)的良好與不好，是常以個(gè)體與環(huán)境中是否能取得和諧的關(guān)系而定，同時(shí)也與自我評(píng)價(jià)密切相關(guān)。根據(jù)馬斯洛的需要層次說(shuō)，人的主要?jiǎng)訖C(jī)有安全的需要，歸屬和愛(ài)的需要等，當(dāng)這些基本需要得不到滿(mǎn)足則會(huì)產(chǎn)生挫敗感等不良情緒。在案例中，案主子女不在身邊，長(zhǎng)期缺

8、乏子女的生理及心理的關(guān)懷，與老伴相依為命。尤其是退休后，突然一下子閑下來(lái)，他的這種感覺(jué)更為明顯，容易產(chǎn)生消極情緒，身體也因此每況愈下。社工應(yīng)幫助案主把身體調(diào)理好，增加其與兒女的接觸交流，使老人精神愉快，心理上獲得安慰，走出心理問(wèn)題的困境。(3),伯吉斯、哈維格斯特等人的活動(dòng)理論強(qiáng)調(diào)，社會(huì)互動(dòng)對(duì)每一個(gè)人都有同等價(jià)值。個(gè)人的角色建立在工作、婚姻和與社會(huì)聯(lián)系及社團(tuán)參與的基礎(chǔ)上。如果老年人失去工作和社交活動(dòng)，又不能在其他地方找到替代角色或建立新角色，就會(huì)成為沒(méi)有角色的角色”。這種情況無(wú)論是自愿還是所迫，最終將導(dǎo)致其放棄身份，社會(huì)價(jià)值及自我形象也會(huì)變得模糊。因此，老年才能獲人在精神上和心理上與社會(huì)保持接

9、觸，有活躍的社交生活，積極開(kāi)辟新的生活形式，得和維持開(kāi)朗的心境，獲得快樂(lè)與健康。在本案例中，案主隨著退休，社會(huì)參與變少，從而越來(lái)越封閉，越來(lái)越消極。因而社工注意讓案主多參加社會(huì)活動(dòng)，廣交朋友，拓展興趣愛(ài)好，把案主閑逸的生活時(shí)間安排的饒有樂(lè)趣，豐富多彩。(4) .歸因理論認(rèn)為，歸因就是根據(jù)人的外部表現(xiàn)特征來(lái)推測(cè)其內(nèi)在的意圖和動(dòng)機(jī)，對(duì)其心理活動(dòng)狀態(tài)做出解釋和推論的過(guò)程。歸因理論對(duì)于科學(xué)地認(rèn)識(shí)個(gè)體的行為和心理活動(dòng)規(guī)律，改進(jìn)個(gè)體的行為有很好的作用。歸因的類(lèi)型可以外歸因和內(nèi)歸因。在本案例中，外歸因是案主退休，兒女常年不在身邊，自己身體也不如以前，一定程度上影響了案主的行為。而內(nèi)歸因則是案主主觀心理因素的

10、作用，案主缺乏積極的活態(tài)度，在某種程度上亦造就了案主消極的行為。(5) .ABC理論是理性情緒行為療法的核心理論，其主要觀點(diǎn)就是情緒或不良行為并非外部誘發(fā)事件的看法解析評(píng)價(jià)，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解析造成的。在ABC理論中，A代表誘發(fā)事件，B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法解析及評(píng)價(jià)，即信念；C代表繼這一事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。在案例中，A是指案主退休，兒女不在身邊，身體狀況下降。B是指案主在這些情況下，感到自己的價(jià)值已經(jīng)失去，在家庭里的地位下降。C是指案主所表現(xiàn)出來(lái)的情緒：消極、悲觀。正是由于案主在A事件的客觀世界和B事件的主觀世界的相互作用影響，因而案主的個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為表現(xiàn)

11、為異常消極、悲觀。借鑒于此，我們社會(huì)工作者對(duì)其情緒行為進(jìn)行調(diào)理，開(kāi)展心理咨詢(xún)，心理活動(dòng)，上門(mén)心理陪聊，幫助案主轉(zhuǎn)變?yōu)檎_的生活價(jià)值觀。(6,).社會(huì)網(wǎng)是人與人之間相互聯(lián)系所形成的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)，兩個(gè)互動(dòng)主體之間的關(guān)系或社會(huì)聯(lián)系構(gòu)成社會(huì)網(wǎng)的紐帶。社會(huì)紐帶既可以形成社會(huì)結(jié)構(gòu)也可以破壞社會(huì)結(jié)構(gòu)。個(gè)人社會(huì)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特征決定了二人關(guān)系的作用，而個(gè)人的社會(huì)結(jié)構(gòu)決定了二人關(guān)系發(fā)揮作用的環(huán)境。當(dāng)一種關(guān)系建立以后，它就為其成員提供了直接接近其他人或其他資源的機(jī)會(huì)。在案例中，案主案主與自己?jiǎn)挝坏耐拢瑑号?，鄰居等建立的社?huì)紐帶。退休，兒女的離開(kāi)，都相繼斷裂或變?nèi)?，案主得不到社?huì)網(wǎng)絡(luò)支持，會(huì)影響到案主身心健康和其對(duì)生活

12、的熱忱和信心。社工應(yīng)該幫助案主改善其與子女之間的關(guān)系，鼓勵(lì)案主多與外界接觸，重建案主的社會(huì)網(wǎng)。(7)危機(jī)理論。危機(jī)指一個(gè)人在正常生活過(guò)程中突然出現(xiàn)了意想不到的危機(jī)時(shí)間，帶來(lái)個(gè)人無(wú)法克服的困難，可能導(dǎo)致個(gè)人身心混亂的一種狀態(tài)。每一個(gè)人、群體或組織在其發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有危機(jī)。危機(jī)主要由一些事變所導(dǎo)致的問(wèn)題或一系列困難所引發(fā)。有些事變是可以預(yù)料的，個(gè)人無(wú)法解決事變所導(dǎo)致的問(wèn)題或困難時(shí)，危機(jī)就會(huì)出現(xiàn)。成長(zhǎng)危機(jī)是人在成長(zhǎng)階段過(guò)程中所遇到的。在案例中，案主就遭遇了成長(zhǎng)危機(jī)。他的退休是他在成年后期這一階段必定遭遇到的。社工人員應(yīng)該幫助案主了解問(wèn)題，對(duì)危機(jī)性做出迅速判斷，先穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任，在幫助案主

13、解決問(wèn)題。(8)家庭生命周期。家庭結(jié)構(gòu)不是靜止的，而是隨家庭生命周期動(dòng)態(tài)變化的。家庭生命周期可分為六個(gè)歷程：形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展完成期、收縮期、完成收縮期、家庭解體期。在完成收縮期階段，子女離巢，夫妻倆面對(duì)空巢，要重新建立二人世界。面對(duì)年老、健康惡化及退休的生活。在子女家中，學(xué)習(xí)做附屬角色。家庭在不同的歷程會(huì)遭受不同的挑戰(zhàn)、危機(jī)和困難。社工應(yīng)及時(shí)介入，維持家庭的正常運(yùn)作。在案例中，案主家庭處在了完成收縮期。案主退休，子女離巢，案主的家庭地位下降。社工應(yīng)幫助案主正確認(rèn)識(shí)這一階段，幫著案主接受這一現(xiàn)實(shí)，并保持樂(lè)觀開(kāi)朗的心態(tài)面對(duì)變化。(三)計(jì)劃及合約1 .制定目標(biāo)(1)短期目標(biāo)：幫助案主把身體調(diào)理好

14、，增加案主與家人、鄰居及朋友的接觸交流，使案主精神愉快，心理上獲得安慰，走出心理問(wèn)題的困境。(2)長(zhǎng)期目標(biāo)：使案主樹(shù)立積極的生活態(tài)度，認(rèn)識(shí)到老年是人生的一個(gè)必經(jīng)階段。通過(guò)對(duì)人生和自我價(jià)值的合理認(rèn)定提高對(duì)生命意義的領(lǐng)悟，健康快樂(lè)地活下去。2 .具體行動(dòng)方案：(1)個(gè)案會(huì)談。與案主進(jìn)行個(gè)案會(huì)談，時(shí)間約為每個(gè)星兩次，以便了解和掌握案主各個(gè)方面的適應(yīng)情況，并幫助案主及時(shí)解決他所面對(duì)的困難與問(wèn)題。個(gè)案會(huì)談中注意運(yùn)用歸因理論，ABC理論，個(gè)人行為與社會(huì)環(huán)境的原理等理論引導(dǎo)案主思考自己現(xiàn)在出現(xiàn)的行為想法的原因，和其可能造成的影響，以及如何去克服這些心理問(wèn)題。個(gè)案會(huì)談中需要了解和掌握的情況有：案主與子女關(guān)系是

15、否和諧，與鄰里、朋友是否常有交流，平時(shí)有什么業(yè)余愛(ài)好，以及在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中案主的情緒變化。個(gè)案會(huì)談需要討論到的話(huà)題：1 .對(duì)退休的看法2 .對(duì)于自己身體健康狀況的看法3 .對(duì)于子女成家立業(yè)后，自己獨(dú)立生活的看法4 .對(duì)于老年的看法(2)社區(qū)訪(fǎng)談。根據(jù)個(gè)人行為與社會(huì)環(huán)境的原理，社區(qū)的生活與案主的行為有一定的關(guān)聯(lián)。在社區(qū)訪(fǎng)談中要了解案主在社區(qū)的活躍指數(shù)和資料，分別向案主的鄰居，社區(qū)中心以及案主的好朋友進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，從不同角度了解案主在社區(qū)生活的情況，協(xié)助有關(guān)人員了解案主目前的問(wèn)題，求得他們的了解和理解，從而得到各種的資源支持。社區(qū)訪(fǎng)談中需要了解的基本情況有：案主的經(jīng)濟(jì)狀況，在社區(qū)中的活動(dòng)情況如何，與鄰

16、里的關(guān)系，案主以前的生活，待人接物的態(tài)度，與老伴、子女們的關(guān)系，及之前的身體狀況，生活?lèi)?ài)好等等。(3)家庭訪(fǎng)談。(進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談)家庭生活與案主個(gè)人的行為心理有著重要的關(guān)聯(lián)。在此過(guò)程，通過(guò)案主的子女了解他們簡(jiǎn)要的工作情況，案主與他們的關(guān)系，以及他們對(duì)案主的看法評(píng)價(jià)，從而協(xié)助他們了解案主的困難，求得他們的理解和支持，共同協(xié)助案主走出心理障礙，健康快樂(lè)地生活。家庭訪(fǎng)談中需要了解的情況有：了解子女們簡(jiǎn)要的工作情況，他們與案主的關(guān)系好不好，以及他們的想法和態(tài)度。與案主的溝通頻率，是否能夠進(jìn)行良好的溝通。(4)組織案主與子女進(jìn)行一次交心的會(huì)談，讓子女明白父親的處境，面臨的困難。增進(jìn)子女與案主之間的關(guān)系。(

17、期間要注意場(chǎng)面的控制，以防出現(xiàn)情緒激動(dòng)，場(chǎng)面失控)讓子女更清楚了解案主真正需要的是什么。同時(shí)建議子女平時(shí)多打電話(huà)給案主，增多案主與子女的交流，減少案主的孤獨(dú)感，為融洽的家庭氛圍的營(yíng)造提供條件，繼而用家庭的溫暖來(lái)感化案主，逐步改變案主消極的生存觀。(5)在社區(qū)開(kāi)展老年人活動(dòng)項(xiàng)目，增進(jìn)案主與社區(qū)同齡人的交流，廣交朋友。建議案主多走出家門(mén)，多參加各種文體活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)興趣愛(ài)好。通過(guò)養(yǎng)鳥(niǎo)、養(yǎng)魚(yú)、種花等等來(lái)填補(bǔ)生活上的空白，增添生活的情趣，使自己精神有所寄托。(6)中期評(píng)估。通過(guò)案主本人對(duì)社工的評(píng)價(jià)，以及案主的老伴，子女，朋友，社區(qū)的有關(guān)人員對(duì)案主的評(píng)價(jià)來(lái)做一個(gè)綜合性的小結(jié)，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，根據(jù)實(shí)際

18、情況來(lái)反思以及調(diào)整方案。附表：具體行動(dòng)方案時(shí)間表：行動(dòng)時(shí)間參與人員方式訪(fǎng)談內(nèi)容2009年4月15日社工案上個(gè)案訪(fǎng)談向案上介紹社會(huì)工作的性質(zhì)和宗旨，介紹社會(huì)工作者的工作實(shí)務(wù)和目標(biāo)，盡量與案主建立良好的關(guān)系。了解案主的最近的身體狀況，飲食、休息、運(yùn)動(dòng)情況。2009年4月15日社工案上老伴個(gè)案訪(fǎng)談向案上老伴了解窠主最近的身體狀況、精神狀況，與兒女的關(guān)系，與朋友、鄰里的關(guān)系。案主的興趣愛(ài)好等2009年4月18日社工社區(qū)有關(guān)人員社區(qū)訪(fǎng)談了解案主的性格，人際關(guān)系狀況，與子女及老伴關(guān)系狀況2009年4月19日社工案上子女電話(huà)訪(fǎng)談了解案主經(jīng)濟(jì)狀況，與子女關(guān)系狀況，子女與案主聯(lián)系的頻率，對(duì)案主的關(guān)心程度，并與子

19、女約定五一放假期間回家與案主進(jìn)一次見(jiàn)面2009年4月20日社工案上個(gè)案訪(fǎng)談了解案主自上次談話(huà)以來(lái)的狀況，了解案主對(duì)退休，對(duì)子女離家工作的看法。盡量引導(dǎo)案主以客觀理性的思想去看待這些問(wèn)題。向案主介紹一些運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生的小知識(shí)。鼓勵(lì)案主走出家門(mén)，多參加社會(huì)活動(dòng)。2009年4月22日社工案上當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查帶領(lǐng)案主到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)案主主要存在哪些健康問(wèn)題。2009年4月25日社工藩主社區(qū)后關(guān)人員社區(qū)活動(dòng)中心參與活動(dòng)社工鼓勵(lì)案主在周末來(lái)到社區(qū)活動(dòng)中心，參加這里的老年象棋大賽。案主體會(huì)到參加社會(huì)活動(dòng)的樂(lè)趣，結(jié)交一些棋友。2009年4月27日社工案上個(gè)案訪(fǎng)談這次社工與案主進(jìn)行了一次促膝長(zhǎng)談。對(duì)前一段時(shí)間的

20、服務(wù)進(jìn)行了中期評(píng)估，了解案主還有什么新的要求，并對(duì)下一階段的活動(dòng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹。與案上交談了對(duì)于生命，死亡的看法。與案主談?wù)摿藘r(jià)值觀。引導(dǎo)案主在這一階段正視自己的現(xiàn)狀，重新樹(shù)立對(duì)生命價(jià)值的看法。2009年5月1日社工案全案上老伴藩士十女小組會(huì)談使案主子女明白父親的處境，面臨的困難。增進(jìn)子女與案主之間的關(guān)系。（期間要注意場(chǎng)面的控制，以防出現(xiàn)情緒激動(dòng)，場(chǎng)面失控）讓子女更清楚了解案主真止需要的是什么。同時(shí)建議子女平時(shí)多打電話(huà)給案主，增多案主與子女的交流，減少案主的孤獨(dú)感2009年5月3日社工案上個(gè)案訪(fǎng)談了解案主最近各方面狀況，還有哪些需求，暗示案主即將結(jié)案。2009年5月5日社工案上個(gè)案訪(fǎng)談與案主回

21、顧了案主的變化，肯定案主的改變?？偨Y(jié)案主的進(jìn)步與不足，安撫好案主結(jié)案的情緒波動(dòng)。3.可能遇到的問(wèn)題及解決方法問(wèn)題1:案主的家人不參與個(gè)案工作中。向他們提供關(guān)于這種案例的資料。解決方法：社工給案主家人談案主所遇到的問(wèn)題的嚴(yán)重性,極力勸導(dǎo)他們參與。問(wèn)題2:案主的兒女在會(huì)談中可能會(huì)與案主出現(xiàn)沖突解決方法：盡量幫助他們調(diào)解，緩和他們的矛盾，建議他們多從案主方面考慮，不能讓自己的情緒影響到案主。問(wèn)題3:案主兒女可能在過(guò)程中與社工發(fā)生沖突。解決方法：盡量調(diào)解雙方關(guān)系，如果不行，轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他社會(huì)工作者為案主提供幫助。（四）工作介入作為老年社會(huì)工作者，在此過(guò)程中應(yīng)要堅(jiān)信：人具有選擇的能力，并且由于人具有自我實(shí)現(xiàn)的義務(wù)，自我決定的權(quán)利，所以無(wú)論如何我們都應(yīng)該尊重案主的意愿。同時(shí)社工要以一種客觀，體諒的心態(tài)去接受案主的實(shí)際情況，與案主一起分析所面臨的問(wèn)題，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，討論或者提出解決問(wèn)題的方法。同時(shí)社工與案主應(yīng)建立平等，接納