養(yǎng)老機(jī)構(gòu)-護(hù)理員行為規(guī)范大全

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)-護(hù)理員行為規(guī)范大全護(hù)理員和老人們朝夕相處，護(hù)理員的精神風(fēng)貌直接影響著老人，所以，護(hù)理員應(yīng)對(duì)自己的職業(yè)具有自豪感，以積極向上的心態(tài)面對(duì)每一位老人，具體到形態(tài)上就是文雅健康的風(fēng)姿，穩(wěn)健適度的步伐，自然親切的微笑，熱情體貼的言詞，將會(huì)穩(wěn)定老人們失衡的心態(tài)，激起他們生活的欲望，喚醒他們對(duì)美好事物的向往和追求，這對(duì)于族病和健康的恢復(fù)，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。一、愛(ài)心護(hù)理“十標(biāo)準(zhǔn)”1、服務(wù)操作要規(guī)范。2、服務(wù)語(yǔ)氣要和善。3、對(duì)待老年人要耐心。4、對(duì)待家屬要禮貌。5、管轄房間無(wú)異殊。6、床鋪衣被要整潔。7、老年人情況要有數(shù)。8、幫助老年人要及時(shí)。9、認(rèn)真進(jìn)行交接班。10、保證老年人要安全。二、愛(ài)

2、心護(hù)理“十要十不準(zhǔn)”1、為老年人解釋要寬容，不準(zhǔn)對(duì)老年人埋怨牢騷。2、為老年人安撫要大度，不準(zhǔn)與老年人斤斤計(jì)較。3、為老年人講理要文明，不準(zhǔn)隨意呵斥與教訓(xùn)。4、為老年人做事要輕柔，不準(zhǔn)對(duì)老年人粗暴無(wú)禮。5、為老年人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)讓老年人進(jìn)冷飲食。6、為老年人換洗尿布要及時(shí)，不準(zhǔn)讓老年人床鋪潮濕。7、為老年人洗刷要一盆一巾，不準(zhǔn)多部位一盆多用。8、為老年人巡視房間要勤快，不準(zhǔn)讓老年人長(zhǎng)時(shí)間等待。9、為老年人服務(wù)要同情老年人衰老變化，不準(zhǔn)隨便講述老年人的不是10、為老年人服務(wù)要體諒家屬的無(wú)奈，不準(zhǔn)隨便議論家屬的長(zhǎng)短。三、愛(ài)心護(hù)理“四五六七”（一）四做到1、安全第一在心上。2、微笑服務(wù)在臉上。3、

3、文明用語(yǔ)在嘴上。4、勤奮工作在手上。（二）五關(guān)心1、關(guān)心老年人飲食。2、關(guān)心老年人排泄。3、關(guān)心老年人衛(wèi)生。4、關(guān)心老年人安全。5、關(guān)心老年人睡眠。（三）六清潔1、保證老年人頭發(fā)清潔。2、保證老年人面部清潔3、保證老年人口腔清潔4、保證老年人會(huì)陰清潔。5、保證老年人手腳清潔。6、保證老年人皮膚清潔。（四）七知道1、知道老年人姓名性別。2、知道老年人興趣愛(ài)好。3、知道老年人疾病情況。1、知道老年人治療用藥。5、知道老年人家庭狀況。6、知道老年人心理活動(dòng)。7、知道老年人護(hù)理重點(diǎn)。四、愛(ài)心護(hù)理“四有四避”（一）“四有”1、第一有分寸。2、第二有禮節(jié)。3、第三有教養(yǎng)。4、第四有學(xué)識(shí)。（二）“四避”1、

4、第一避隱私。2、第二避淺薄。3、第三避粗俗。4、第四避忌諱五、愛(ài)心護(hù)理禮貌用語(yǔ)（一）十講1、請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好。2、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)懂，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？3、對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)。4、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，這個(gè)情況我不太了解，我找負(fù)責(zé)您房間的人來(lái)解決。5、對(duì)不起，打擾您了，不好意思！6、對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？7、對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。8、對(duì)不起，我們努力改進(jìn)。9、對(duì)不起，請(qǐng)小點(diǎn)聲，別影響其他老年人。10、我的態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)偅。ǘ┦?、忌說(shuō)：急什么？毛??！就你事多！2、忌說(shuō)：嘟什么！聽(tīng)不懂！3、忌說(shuō)

5、：我不知道！不關(guān)我事！4、忌說(shuō)：不關(guān)我事！你找他們吧！5、忌說(shuō)：我沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)，我要干活！6、忌說(shuō)：我弄不了！我搬不動(dòng)！你找別人吧！7、忌說(shuō)：我不會(huì)！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)告狀去吧！8、忌說(shuō)：我這樣就不錯(cuò)了！你還想要怎么樣？9、忌說(shuō)：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了！10、忌說(shuō)：我這人就這樣！你看著辦吧！(三)十二注意1、任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2、見(jiàn)面打招呼說(shuō)：您好！3。節(jié)日期間問(wèn)候說(shuō)：XX節(jié)日快樂(lè)！4、讓對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)時(shí)說(shuō)：請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我.、請(qǐng)5、對(duì)方說(shuō)話和行動(dòng)完畢后說(shuō)：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助！6、來(lái)電和來(lái)人查詢信息時(shí)說(shuō)：請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。

6、7、無(wú)法及時(shí)回答對(duì)方問(wèn)話時(shí)說(shuō)：(1)不好意思，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我查一下再給您回答，好嗎？(2)不好意思，請(qǐng)稍等，我讓熟悉這方面的人來(lái)給您答復(fù)，好嗎？8、受到批評(píng)時(shí)說(shuō)：謝謝，我馬上改正。9、與對(duì)方溝通失誤而分不清責(zé)任時(shí)說(shuō)：不好意思！我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎10、受到表?yè)P(yáng)時(shí)說(shuō)：不客氣，這是我應(yīng)該做的！11、工作失誤時(shí)說(shuō)：對(duì)不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)給我改正的機(jī)會(huì)好嗎？12、征求意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：歡迎您提出寶貴意見(jiàn)。六、怎樣受老年人歡迎(一)儀態(tài)得體，自然大方1、容貌服飾美(1)護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)著淡妝，自然、明快、精神煥發(fā)、貼近生活的淡妝，能增進(jìn)老人的親近和信任。服飾要莊重得體。這既體現(xiàn)了護(hù)理員職業(yè)特征，又展示

7、了護(hù)理員特有的氣質(zhì)和形象。(2)護(hù)理員服裝應(yīng)整潔莊重，大方合體，內(nèi)衣不可外露，不配戴耳環(huán)、手鐲、戒指等首飾。頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，側(cè)不掩耳。2、行為舉止美(1)自然站立姿態(tài)：抬頭，身體自然挺直，雙手自然擺放。(2)行走姿態(tài)：行走時(shí)雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕穩(wěn)。(3)推車姿態(tài)：推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)老人房間時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至老人床前。(4)和老人交流時(shí)：不應(yīng)坐靠老人床鋪，不要坐著同站著的老人談話，與老人保持平視。不參與或打聽(tīng)老人的家事。(5)還要做到“四輕”，即說(shuō)話輕，走路輕、操作輕，關(guān)門輕。3、語(yǔ)言交流美護(hù)理員的語(yǔ)言具有“治病”和“致病

8、”的作用，是進(jìn)行心理治療和心理護(hù)理的工具，所以，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理員必須掌握文明用語(yǔ)。語(yǔ)音要清晰、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)意要準(zhǔn)確，融洽感情溝通。(二)學(xué)會(huì)和老人溝通一般情況下，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人都會(huì)有孤獨(dú)、抑郁的情況，長(zhǎng)時(shí)間感情失落使他們對(duì)生疏的環(huán)境具有恐懼和不信任感。學(xué)會(huì)和老人交流，是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)理員必備的技能。打開(kāi)老人封閉的心結(jié)，讓他們重新獲得生命的希望，是神圣而偉大的舉動(dòng)。1、溝通的目的性老人來(lái)愛(ài)心護(hù)理院養(yǎng)老，護(hù)理員要有目的性地介紹院里的一些情況與院內(nèi)老人有趣的事，使老人的心情放松，同時(shí)對(duì)老人要細(xì)心的觀察和耐心的呵護(hù)，使老人能安心住在愛(ài)心護(hù)理院。護(hù)理員必須是個(gè)雜學(xué)家，即精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)的護(hù)理技能

9、技巧，還要有一定的知識(shí)面及多樣的興趣愛(ài)好，才能更出色完成任務(wù)。護(hù)理員即是老人的工作合作伙伴，又是擔(dān)當(dāng)親人、家屬的角色。2、溝通的重要性(1)接納老人一通常人換了新環(huán)境會(huì)產(chǎn)生陌生感，護(hù)理員通過(guò)積極、主動(dòng)與老人溝通，讓老人感受到自己已被接納，設(shè)有被嫌棄，老人才愿說(shuō)出他們內(nèi)心的問(wèn)題，這樣我們才能更好地成為老人的協(xié)助者護(hù)理員借著與老人溝通的機(jī)會(huì)，盡快建立相互信任關(guān)系，才能更好地為老人提供服務(wù)，完成好本職工作。(2)尊重老人一護(hù)理員與老人溝通時(shí)要站在老人的立場(chǎng)上，了解老人的內(nèi)心感受，用自己的真心和愛(ài)心去化解老人焦慮失落的心。(3)關(guān)懷老人一通過(guò)溝通，建立起了互相信任，護(hù)理員要處處為老人著想，時(shí)時(shí)以老人為

10、中心、以關(guān)懷為本質(zhì)，這種從心里流出來(lái)對(duì)老人非語(yǔ)言的關(guān)懷，是非常重要的。將為自己有效地工作，提供最大的便利。3、溝通的方式(1)用文字溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言功能，但意識(shí)清醒的老人，要盡量用簡(jiǎn)單的字和易懂短句進(jìn)行溝通。(2)語(yǔ)言溝通：對(duì)意識(shí)清醒和平清酉!老人，要用語(yǔ)言耐心交流(如是、不是、要不要等），利用贊揚(yáng)的方法讓老人感到愉悅。（3）非語(yǔ)言溝通：肢體語(yǔ)言溝通有時(shí)會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，利用撫慰（如用微笑眼神注視老人，用微笑和老人打招呼，觸摸老人頭，臉，手等），還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言了解老人的需求。4、溝通要做到“三心，二意”?！叭摹标P(guān)心直心真意地對(duì)待老人，了解老人的喜好，老人合理的需要應(yīng)及時(shí)幫助。虛心不要

11、拿自已或別人的優(yōu)勢(shì)與老人對(duì)比，克制自己的“自我優(yōu)勢(shì)”的心態(tài)。（要知道老人的人生經(jīng)歷比我們豐富），堅(jiān)決避免與老人爭(zhēng)辯。專心和老人交談時(shí)態(tài)度要親切和藹，切忌似是面非、東張西望的敷衍行為（這也是做人的基本禮貌問(wèn)題）?！岸狻眰髑檫_(dá)意-口語(yǔ)、非口語(yǔ)都要把意思盡量表達(dá)清楚。傾注誠(chéng)意-要真心誠(chéng)意地對(duì)待老人，不能應(yīng)付了事，要耐心傾聽(tīng)老人的意見(jiàn)。（三）護(hù)理員的多重角色護(hù)理員在愛(ài)心護(hù)理院扮演著極為重要的角色,24小時(shí)和老人生活在一起，除了負(fù)責(zé)日常生活、起居飲食外，還擔(dān)負(fù)著其他人所替代不了的“六大角色。1、護(hù)理員通過(guò)觀察老人的異常變化及時(shí)通報(bào)醫(yī)務(wù)人員，是老人的信息傳遞員。2、護(hù)理員對(duì)老人護(hù)理實(shí)施直接操作，是老人的

12、健康安全員。3、護(hù)理員是老人手腳的延伸，是老人安居的警衛(wèi)員。4、護(hù)理員實(shí)施每一次工作流程，最了解老人的身心特點(diǎn)，是老人的勤務(wù)員5、護(hù)理員耐心傾聽(tīng)老人表述情感的閑談，是老人貼心的心理疏導(dǎo)員。6、護(hù)理員無(wú)論老人何時(shí)有需求，都要竭力滿足，是老人的家屬成員。七、怎樣受同事歡迎(一)具有團(tuán)隊(duì)精神1、有責(zé)任心、同情心、榮譽(yù)感，處處維護(hù)集體和同事的聲譽(yù)，虛心好學(xué)，知識(shí)淵博，積極參加集體活動(dòng)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、尊重別人的隱私和空間“打攪了”、“不好意思”，先敲門再進(jìn)入別人的房間。不要背后議論打聽(tīng)別人的私事。3、管好嘴巴，少說(shuō)多聽(tīng)。(1)別人說(shuō)話切忌亂插話。(2)切記不要炫耀自己。(3)別忘記稱贊別人。(4

13、)不要虛耗別人的時(shí)間。(5)借東西切記要還。(二)注重細(xì)節(jié)1、上班時(shí)互相問(wèn)早，下班時(shí)互相道別。2、請(qǐng)求別人幫助時(shí)表達(dá)謝意，打擾別人時(shí)先說(shuō)對(duì)不起。3、進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門。4、在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何持不同意見(jiàn)的人做出輕蔑的舉止。5、在公共場(chǎng)所不要有不雅舉動(dòng)。6、將手機(jī)的聲音調(diào)低或調(diào)為振動(dòng)，以免影響他人。7、打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間。8、有工作需要交待給他人時(shí)，一定留言，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名、謝謝9、盡量不在公共場(chǎng)所化妝。10、見(jiàn)到同事不忘微笑。11、主動(dòng)打掃公共區(qū)域衛(wèi)生。12、主動(dòng)承擔(dān)難度工作，不推讀，不扯皮，具有協(xié)助精神。八、職業(yè)責(zé)任感（一

14、）老齡化已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略老齡化的不期而至為國(guó)家、政府、社會(huì)、家庭以及各個(gè)方面帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，這是社會(huì)責(zé)任！我們每一個(gè)身在其中的國(guó)人都要為之而努力奮斗，靠大家的力量渡過(guò)難關(guān)。目前，失能老人達(dá)到了三百多萬(wàn)人，愛(ài)心護(hù)理工程在國(guó)家“十一五”規(guī)劃中，得到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可和支持，其目的，就是為解決大中城市失能老人長(zhǎng)期照料難的問(wèn)題。在國(guó)家養(yǎng)老金不足、老齡化日益加深的情況下，這就是我們護(hù)理員的責(zé)任，用我們的奮斗為國(guó)家分憂，在護(hù)理員的崗位上，勤勉奉獻(xiàn)，視老人為親人，將我們所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，落實(shí)到為老年人服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)中1、愛(ài)心護(hù)理員應(yīng)為職業(yè)責(zé)任而感動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理員是一種職業(yè)名稱，國(guó)家之所以將其納入職業(yè)大典，就是

15、在強(qiáng)調(diào)其中的責(zé)任。老人的生活照料是護(hù)理員的職責(zé)，也說(shuō)明老人把晚年余生的幸福和榮辱交給了我們，這是何等的肩負(fù)重任，是何等的責(zé)任重大。2、愛(ài)心護(hù)理員應(yīng)為責(zé)任而自豪世界萬(wàn)物只要存在的都具有其本身的責(zé)任，水具有需養(yǎng)人類和各種生物的責(zé)任，陽(yáng)光有陽(yáng)光的責(zé)任，空氣有空氣的責(zé)任。只要有責(zé)任生命就是有意義的，護(hù)理員職業(yè)為了老年人的需要而存在，讓我們有機(jī)會(huì)報(bào)答父輩們期望的眼神。有機(jī)會(huì)領(lǐng)略父母和老師教給我們的，和我們自己理解的責(zé)任。3、做好自己的事，就是責(zé)任希臘神話中說(shuō)，人的一生都在趕路，肩上擔(dān)負(fù)著家庭，朋友、兒女、事業(yè)、希望等，歷盡艱辛，卻無(wú)法丟棄其中任何一件，因?yàn)檫@背囊上寫著兩個(gè)字：責(zé)任面對(duì)列強(qiáng)欺凌，周恩來(lái)發(fā)出

16、“為中華之崛起而讀書(shū)”的誓言，就是責(zé)任！無(wú)論在什么崗位上，無(wú)論是扮演什么角色的人，做好自已的事，就是責(zé)任列夫托爾斯泰說(shuō)：“一個(gè)人若是沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心?！保ǘ┞殬I(yè)的自豪感在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中，曾經(jīng)得到了許多人的關(guān)愛(ài)、教育、幫助、獎(jiǎng)勵(lì)，因此,我們也應(yīng)該在不斷的得到之中，不斷地付出與回饋。在學(xué)校里，我們努力學(xué)習(xí)，不斷地積累充實(shí)自己，這是責(zé)任。在家里，為父母長(zhǎng)輩削一個(gè)蘋果，承擔(dān)一些家務(wù)，這是責(zé)任，在護(hù)理員的崗位上，一個(gè)微笑、一句安慰都是責(zé)任，為了肩負(fù)的責(zé)任，為了老人們的微笑，再苦再累也值得。感覺(jué)到了責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)的自豪感，就不會(huì)認(rèn)為自己做的都是伺候人的生活瑣事，就會(huì)熱

17、愛(ài)自已的職業(yè)，并為做好本職工作開(kāi)動(dòng)腦筋，發(fā)揮智慧，讓更多的老年人生活得更好。1、對(duì)護(hù)理事業(yè)要有崇高的奉獻(xiàn)精神養(yǎng)老護(hù)理員的工作是“幫天下兒女盡孝，為億萬(wàn)家庭分優(yōu)”的高尚職業(yè)，為我國(guó)的老齡事業(yè)不斷地增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，這是護(hù)理職業(yè)基本道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)，也是作好護(hù)理工作的基礎(chǔ)。例如，節(jié)假日休假的問(wèn)題、24小時(shí)輪班的問(wèn)題、家庭親情的問(wèn)題等，每時(shí)每刻都須堅(jiān)守在自己的工作崗位用辛勤的勞動(dòng)換來(lái)老人的身心健康，不斷地培養(yǎng)自己自覺(jué)獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德和高尚情操，為老年事業(yè)貢獻(xiàn)出智慧和力量。2、對(duì)護(hù)理工作要勤奮而細(xì)致護(hù)理員應(yīng)頭腦清醒，反應(yīng)靈敏，手腳勤快靈活，要懂得巧用時(shí)間，干脆利落地去完成各項(xiàng)護(hù)理工作，如老人的儀容儀表等。3、對(duì)老年人要熱情和藹老年人曾經(jīng)受到社會(huì)、家人、朋友的追捧和尊重，現(xiàn)在年老體衰脫離了曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的社會(huì)，依靠別人才能生存，甚至受到過(guò)很多冷眼和冷遇，這巨大的落差，使他們成為心理上的弱者，老人希望從護(hù)理員的言語(yǔ)和行動(dòng)中獲得安慰、依賴和希望。因此，護(hù)理員的情緒好壞直接影響到老人的情緒，當(dāng)護(hù)理員著裝上崗就意味著進(jìn)入“角色”，對(duì)老人的照顧和關(guān)懷是通過(guò)護(hù)理員的一言一行而表現(xiàn)出來(lái)如果帶著情緒工作或在老人身上發(fā)泄，會(huì)給他們帶來(lái)精神上的傷害，甚至?xí)屗麄儐适?/p>