養(yǎng)老機構-護理員行為規(guī)范大全

1、養(yǎng)老機構-護理員行為規(guī)范大全護理員和老人們朝夕相處，護理員的精神風貌直接影響著老人，所以，護理員應對自己的職業(yè)具有自豪感，以積極向上的心態(tài)面對每一位老人，具體到形態(tài)上就是文雅健康的風姿，穩(wěn)健適度的步伐，自然親切的微笑，熱情體貼的言詞，將會穩(wěn)定老人們失衡的心態(tài)，激起他們生活的欲望，喚醒他們對美好事物的向往和追求，這對于族病和健康的恢復，將產生無可替代的積極影響。一、愛心護理“十標準”1、服務操作要規(guī)范。2、服務語氣要和善。3、對待老年人要耐心。4、對待家屬要禮貌。5、管轄房間無異殊。6、床鋪衣被要整潔。7、老年人情況要有數(shù)。8、幫助老年人要及時。9、認真進行交接班。10、保證老年人要安全。二、愛

2、心護理“十要十不準”1、為老年人解釋要寬容，不準對老年人埋怨牢騷。2、為老年人安撫要大度，不準與老年人斤斤計較。3、為老年人講理要文明，不準隨意呵斥與教訓。4、為老年人做事要輕柔，不準對老年人粗暴無禮。5、為老年人喂飯要準時，不準讓老年人進冷飲食。6、為老年人換洗尿布要及時，不準讓老年人床鋪潮濕。7、為老年人洗刷要一盆一巾，不準多部位一盆多用。8、為老年人巡視房間要勤快，不準讓老年人長時間等待。9、為老年人服務要同情老年人衰老變化，不準隨便講述老年人的不是10、為老年人服務要體諒家屬的無奈，不準隨便議論家屬的長短。三、愛心護理“四五六七”（一）四做到1、安全第一在心上。2、微笑服務在臉上。3、

3、文明用語在嘴上。4、勤奮工作在手上。（二）五關心1、關心老年人飲食。2、關心老年人排泄。3、關心老年人衛(wèi)生。4、關心老年人安全。5、關心老年人睡眠。（三）六清潔1、保證老年人頭發(fā)清潔。2、保證老年人面部清潔3、保證老年人口腔清潔4、保證老年人會陰清潔。5、保證老年人手腳清潔。6、保證老年人皮膚清潔。（四）七知道1、知道老年人姓名性別。2、知道老年人興趣愛好。3、知道老年人疾病情況。1、知道老年人治療用藥。5、知道老年人家庭狀況。6、知道老年人心理活動。7、知道老年人護理重點。四、愛心護理“四有四避”（一）“四有”1、第一有分寸。2、第二有禮節(jié)。3、第三有教養(yǎng)。4、第四有學識。（二）“四避”1、

4、第一避隱私。2、第二避淺薄。3、第三避粗俗。4、第四避忌諱五、愛心護理禮貌用語（一）十講1、請不要著急，我盡快給您辦好。2、對不起，我沒聽懂，請您再說一遍，好嗎？3、對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。4、對不起，請稍等，這個情況我不太了解，我找負責您房間的人來解決。5、對不起，打擾您了，不好意思！6、對不起，我一個人不行，等我再找個人幫忙一起解決，好嗎？7、對不起，我們暫時還沒提供這項服務，但我會把您的意見反映給領導。8、對不起，我們努力改進。9、對不起，請小點聲，別影響其他老年人。10、我的態(tài)度不好，請原瓊！（二）十忌1、忌說：急什么？毛??！就你事多！2、忌說：嘟什么！聽不懂！3、忌說

5、：我不知道！不關我事！4、忌說：不關我事！你找他們吧！5、忌說：我沒有時間聽你說，我要干活！6、忌說：我弄不了！我搬不動！你找別人吧！7、忌說：我不會！我不知道！你找領導告狀去吧！8、忌說：我這樣就不錯了！你還想要怎么樣？9、忌說：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了！10、忌說：我這人就這樣！你看著辦吧！(三)十二注意1、任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。2、見面打招呼說：您好！3。節(jié)日期間問候說：XX節(jié)日快樂！4、讓對方說話和行動時說：請講、請問、請回答、請坐、請幫我.、請5、對方說話和行動完畢后說：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助！6、來電和來人查詢信息時說：請稍等，我馬上幫您查。

6、7、無法及時回答對方問話時說：(1)不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答，好嗎？(2)不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復，好嗎？8、受到批評時說：謝謝，我馬上改正。9、與對方溝通失誤而分不清責任時說：不好意思！我們請示領導好嗎10、受到表揚時說：不客氣，這是我應該做的！11、工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔責任，請給我改正的機會好嗎？12、征求意見時說：歡迎您提出寶貴意見。六、怎樣受老年人歡迎(一)儀態(tài)得體，自然大方1、容貌服飾美(1)護理員工作時應著淡妝，自然、明快、精神煥發(fā)、貼近生活的淡妝，能增進老人的親近和信任。服飾要莊重得體。這既體現(xiàn)了護理員職業(yè)特征，又展示

7、了護理員特有的氣質和形象。(2)護理員服裝應整潔莊重，大方合體，內衣不可外露，不配戴耳環(huán)、手鐲、戒指等首飾。頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側不掩耳。2、行為舉止美(1)自然站立姿態(tài)：抬頭，身體自然挺直，雙手自然擺放。(2)行走姿態(tài)：行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，步態(tài)輕穩(wěn)。(3)推車姿態(tài)：推車時雙手扶住車緣把手兩側，軀干略向前傾，進老人房間時先停車，用手輕輕開門，再把車推至老人床前。(4)和老人交流時：不應坐靠老人床鋪，不要坐著同站著的老人談話，與老人保持平視。不參與或打聽老人的家事。(5)還要做到“四輕”，即說話輕，走路輕、操作輕，關門輕。3、語言交流美護理員的語言具有“治病”和“致病

8、”的作用，是進行心理治療和心理護理的工具，所以，一個優(yōu)秀的護理員必須掌握文明用語。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準確，融洽感情溝通。(二)學會和老人溝通一般情況下，入住養(yǎng)老機構的老人都會有孤獨、抑郁的情況，長時間感情失落使他們對生疏的環(huán)境具有恐懼和不信任感。學會和老人交流，是一個優(yōu)秀護理員必備的技能。打開老人封閉的心結，讓他們重新獲得生命的希望，是神圣而偉大的舉動。1、溝通的目的性老人來愛心護理院養(yǎng)老，護理員要有目的性地介紹院里的一些情況與院內老人有趣的事，使老人的心情放松，同時對老人要細心的觀察和耐心的呵護，使老人能安心住在愛心護理院。護理員必須是個雜學家，即精通護理專業(yè)知識和專業(yè)的護理技能

9、技巧，還要有一定的知識面及多樣的興趣愛好，才能更出色完成任務。護理員即是老人的工作合作伙伴，又是擔當親人、家屬的角色。2、溝通的重要性(1)接納老人一通常人換了新環(huán)境會產生陌生感，護理員通過積極、主動與老人溝通，讓老人感受到自己已被接納，設有被嫌棄，老人才愿說出他們內心的問題，這樣我們才能更好地成為老人的協(xié)助者護理員借著與老人溝通的機會，盡快建立相互信任關系，才能更好地為老人提供服務，完成好本職工作。(2)尊重老人一護理員與老人溝通時要站在老人的立場上，了解老人的內心感受，用自己的真心和愛心去化解老人焦慮失落的心。(3)關懷老人一通過溝通，建立起了互相信任，護理員要處處為老人著想，時時以老人為

10、中心、以關懷為本質，這種從心里流出來對老人非語言的關懷，是非常重要的。將為自己有效地工作，提供最大的便利。3、溝通的方式(1)用文字溝通：對喪失語言功能，但意識清醒的老人，要盡量用簡單的字和易懂短句進行溝通。(2)語言溝通：對意識清醒和平清酉!老人，要用語言耐心交流(如是、不是、要不要等），利用贊揚的方法讓老人感到愉悅。（3）非語言溝通：肢體語言溝通有時會達到事半功倍的效果，利用撫慰（如用微笑眼神注視老人，用微笑和老人打招呼，觸摸老人頭，臉，手等），還可以通過肢體語言了解老人的需求。4、溝通要做到“三心，二意”。“三心”關心直心真意地對待老人，了解老人的喜好，老人合理的需要應及時幫助。虛心不要

11、拿自已或別人的優(yōu)勢與老人對比，克制自己的“自我優(yōu)勢”的心態(tài)。（要知道老人的人生經歷比我們豐富），堅決避免與老人爭辯。專心和老人交談時態(tài)度要親切和藹，切忌似是面非、東張西望的敷衍行為（這也是做人的基本禮貌問題）?！岸狻眰髑檫_意-口語、非口語都要把意思盡量表達清楚。傾注誠意-要真心誠意地對待老人，不能應付了事，要耐心傾聽老人的意見。（三）護理員的多重角色護理員在愛心護理院扮演著極為重要的角色,24小時和老人生活在一起，除了負責日常生活、起居飲食外，還擔負著其他人所替代不了的“六大角色。1、護理員通過觀察老人的異常變化及時通報醫(yī)務人員，是老人的信息傳遞員。2、護理員對老人護理實施直接操作，是老人的

12、健康安全員。3、護理員是老人手腳的延伸，是老人安居的警衛(wèi)員。4、護理員實施每一次工作流程，最了解老人的身心特點，是老人的勤務員5、護理員耐心傾聽老人表述情感的閑談，是老人貼心的心理疏導員。6、護理員無論老人何時有需求，都要竭力滿足，是老人的家屬成員。七、怎樣受同事歡迎(一)具有團隊精神1、有責任心、同情心、榮譽感，處處維護集體和同事的聲譽，虛心好學，知識淵博，積極參加集體活動，遵守各項規(guī)章制度。2、尊重別人的隱私和空間“打攪了”、“不好意思”，先敲門再進入別人的房間。不要背后議論打聽別人的私事。3、管好嘴巴，少說多聽。(1)別人說話切忌亂插話。(2)切記不要炫耀自己。(3)別忘記稱贊別人。(4

13、)不要虛耗別人的時間。(5)借東西切記要還。(二)注重細節(jié)1、上班時互相問早，下班時互相道別。2、請求別人幫助時表達謝意，打擾別人時先說對不起。3、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門。4、在開會或同事聚集的場合，不對任何持不同意見的人做出輕蔑的舉止。5、在公共場所不要有不雅舉動。6、將手機的聲音調低或調為振動，以免影響他人。7、打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間。8、有工作需要交待給他人時，一定留言，寫清時間、內容、簽名、謝謝9、盡量不在公共場所化妝。10、見到同事不忘微笑。11、主動打掃公共區(qū)域衛(wèi)生。12、主動承擔難度工作，不推讀，不扯皮，具有協(xié)助精神。八、職業(yè)責任感（一

14、）老齡化已經上升為國家戰(zhàn)略老齡化的不期而至為國家、政府、社會、家庭以及各個方面帶來了很大挑戰(zhàn)，這是社會責任！我們每一個身在其中的國人都要為之而努力奮斗，靠大家的力量渡過難關。目前，失能老人達到了三百多萬人，愛心護理工程在國家“十一五”規(guī)劃中，得到國家領導人的認可和支持，其目的，就是為解決大中城市失能老人長期照料難的問題。在國家養(yǎng)老金不足、老齡化日益加深的情況下，這就是我們護理員的責任，用我們的奮斗為國家分憂，在護理員的崗位上，勤勉奉獻，視老人為親人，將我們所應承擔的社會責任，落實到為老年人服務的實際行動中1、愛心護理員應為職業(yè)責任而感動養(yǎng)老護理員是一種職業(yè)名稱，國家之所以將其納入職業(yè)大典，就是

15、在強調其中的責任。老人的生活照料是護理員的職責，也說明老人把晚年余生的幸福和榮辱交給了我們，這是何等的肩負重任，是何等的責任重大。2、愛心護理員應為責任而自豪世界萬物只要存在的都具有其本身的責任，水具有需養(yǎng)人類和各種生物的責任，陽光有陽光的責任，空氣有空氣的責任。只要有責任生命就是有意義的，護理員職業(yè)為了老年人的需要而存在，讓我們有機會報答父輩們期望的眼神。有機會領略父母和老師教給我們的，和我們自己理解的責任。3、做好自己的事，就是責任希臘神話中說，人的一生都在趕路，肩上擔負著家庭，朋友、兒女、事業(yè)、希望等，歷盡艱辛，卻無法丟棄其中任何一件，因為這背囊上寫著兩個字：責任面對列強欺凌，周恩來發(fā)出

16、“為中華之崛起而讀書”的誓言，就是責任！無論在什么崗位上，無論是扮演什么角色的人，做好自已的事，就是責任列夫托爾斯泰說：“一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心?！保ǘ┞殬I(yè)的自豪感在我們的成長過程中，曾經得到了許多人的關愛、教育、幫助、獎勵，因此,我們也應該在不斷的得到之中，不斷地付出與回饋。在學校里，我們努力學習，不斷地積累充實自己，這是責任。在家里，為父母長輩削一個蘋果，承擔一些家務，這是責任，在護理員的崗位上，一個微笑、一句安慰都是責任，為了肩負的責任，為了老人們的微笑，再苦再累也值得。感覺到了責任，就會產生職業(yè)的自豪感，就不會認為自己做的都是伺候人的生活瑣事，就會熱

17、愛自已的職業(yè)，并為做好本職工作開動腦筋，發(fā)揮智慧，讓更多的老年人生活得更好。1、對護理事業(yè)要有崇高的奉獻精神養(yǎng)老護理員的工作是“幫天下兒女盡孝，為億萬家庭分優(yōu)”的高尚職業(yè)，為我國的老齡事業(yè)不斷地增強責任感和自豪感，這是護理職業(yè)基本道德的主要內容和出發(fā)點，也是作好護理工作的基礎。例如，節(jié)假日休假的問題、24小時輪班的問題、家庭親情的問題等，每時每刻都須堅守在自己的工作崗位用辛勤的勞動換來老人的身心健康，不斷地培養(yǎng)自己自覺獻身護理事業(yè)的高尚品德和高尚情操，為老年事業(yè)貢獻出智慧和力量。2、對護理工作要勤奮而細致護理員應頭腦清醒，反應靈敏，手腳勤快靈活，要懂得巧用時間，干脆利落地去完成各項護理工作，如老人的儀容儀表等。3、對老年人要熱情和藹老年人曾經受到社會、家人、朋友的追捧和尊重，現(xiàn)在年老體衰脫離了曾經叱咤風云的社會，依靠別人才能生存，甚至受到過很多冷眼和冷遇，這巨大的落差，使他們成為心理上的弱者，老人希望從護理員的言語和行動中獲得安慰、依賴和希望。因此，護理員的情緒好壞直接影響到老人的情緒，當護理員著裝上崗就意味著進入“角色”，對老人的照顧和關懷是通過護理員的一言一行而表現(xiàn)出來如果帶著情緒工作或在老人身上發(fā)泄，會給他們帶來精神上的傷害，甚至會讓他們喪失生