教練技術(shù)理論課程

1、CP教練技術(shù)理論課程初步會議的問題：誰的問題每個人找三個以上答案拿來探討探討可能性：結(jié)論可能性1 能力不足A 調(diào)離B 分配其他工作C 解雇2 不適合的崗位A 工作評估測試職業(yè)輔導(dǎo)B 調(diào)離分配其他工作 C 解雇3 沒有察覺教練工作評估職業(yè)輔導(dǎo)激勵，分配其他工作4 信心受打擊5 缺乏經(jīng)驗 教 練6 前景不清晰7 缺乏資源8 缺乏管理層支持教練他的主管上司最終決定：清晰目標(biāo) 確定策略 實現(xiàn)承諾 決定教練方向（目標(biāo)）身心語情緒：翻譯成一些身體語言和聲音表現(xiàn)出來。教練與身體語言：1 即時了解客戶的內(nèi)心感受2 設(shè)身處地代入客戶的情緒3 和客戶更有效建立信任的關(guān)系方向1 養(yǎng)成隨時洞察客戶身心語的習(xí)慣2 如何

2、主動運用教練的身心語，幫助你打開空間（教練）表達(dá)方式行為語言一系列的行為語言肢體語言四肢語言臉部表情眼神深邃，凝邃說話中的語氣表達(dá)的態(tài)度非語言的訊息嗯吧哦問三次回答一次很長的回復(fù)時間溝通的百分比來自西方的政客拉票演說 你運用了多少你的影響力自身與對方肢體語言：55%聲音：38%說話內(nèi)容：7%眼睛是心靈之窗眼神：眼球的轉(zhuǎn)動大腦的中樞神經(jīng)活動視覺構(gòu)思（自我創(chuàng)造）自我對話（邏輯思維）聽覺構(gòu)思聽覺記憶（回憶）感覺視覺記憶（回憶）專業(yè)操守案例一李歷是一個經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，公司對他的工作能力和表現(xiàn)均十分有信心，而他一直期望公司會提升他成為項目總監(jiān)，因為薪水會更高、公干減少，他一直努力去爭取這個機(jī)會。今天

3、早上，他收到公司主席的電話。主席通知他將會接手一個爛尾的項目，公司決定不再雇用外聘的顧問，而公司內(nèi)部的人手也出現(xiàn)問題。因此，主席很肯定李歷是唯一合適的人選去頂上。李歷已經(jīng)被安排下星期一飛到上海和當(dāng)?shù)氐膯T工開會。你是一名外聘的專業(yè)教練，公司主席要求你當(dāng)李歷的教練，今天下午你和李歷見面，他向你透露他想辭職。1 你會如何和他開始這個教練的關(guān)系？ 找出原因 立即開始 了解細(xì)節(jié)2 這里是否有違反專業(yè)操守的可能？3 你會如何和那個公司主席溝通？A 為什么教練李歷？ B 教練什么？4 你是否改變對李歷的教練方向？接受，不改變了解真相之后再定改變與否想辭職=走人？ 中立的位置 爛尾 （想轉(zhuǎn)達(dá)意思、邊工作邊干、

4、威脅） 我以教練的職位來判斷應(yīng)該和李歷達(dá)成共識專業(yè)操守案例二甲君是一家上市IT公司的總裁，你已經(jīng)教練他約2個月，成績也很滿意，有一天，你發(fā)現(xiàn)甲君的女朋友乙君是你大學(xué)時候的親密女友，乙君知道你是甲君的教練后，她約了你見面，并告訴你將會和甲君分手，并希望與你成為情侶。1 你的決定是什么？2 這里是否有違反專業(yè)操守的可能？ 可能3 你會如何與甲君交待這件事情？ 如實交代4 你會不會繼續(xù)教練甲君？ 繼續(xù)推廣企業(yè)教練文化案例你被邀作為一家軟件公司的外聘教練，聘請你的是人力資源部主管，合約上表明你會作為一個軟件發(fā)展計劃小組的教練，支持小組有效地完成計劃。為了準(zhǔn)備與開發(fā)小組的第一次會議，你先與該項目的小組組

5、長見面。當(dāng)你問在管理層里誰是支持該項目的人，他看起來很疑惑，他的回答是：“我猜可能是部門主管吧！”當(dāng)你想了解項目的進(jìn)度及資料報告時，他告訴你他已經(jīng)把這個任務(wù)交給了小組其他成員，但是他實在太忙，沒有很多的時間關(guān)注這個進(jìn)度，他感覺項目的進(jìn)展應(yīng)該不錯，其他人都做的很好。他重申他的小組對教練的要求只是為了幫助他們小組成員的可以相處得好一點，因為最近壓力不斷增加。他答應(yīng)你會盡量參與，但一再強調(diào)他是非常忙的。1 誰是你的客戶？ 軟件公司2 你認(rèn)為這種情況適合用教練嗎？ 不適合教練案例：中智中智是高中學(xué)歷，由于當(dāng)時家境貧困，所以沒念大學(xué)，高中畢業(yè)后便投入了社會工作，在過去的28年里一直在銀行界工作。中智在業(yè)

6、余時間不斷參加進(jìn)修，提高自己，雖然沒有正式認(rèn)可的學(xué)位，但憑著個人的努力，堅定的信念和原則，他已從一名練習(xí)生連升了15級到現(xiàn)在的副經(jīng)理兼?zhèn)€人銀行業(yè)務(wù)主管。他的工作能力及勤勤懇懇工作態(tài)度獲得了公司上下的一致認(rèn)同。今天，總裁和中智午膳時提及，總經(jīng)理移民在即，銀行高層心目中的最佳接替人選是中智，中智聽完后心里很高興，但隨后馬上想到，自己是銀行同輩中學(xué)歷最低的一個，其他人不是MBA就是一些名牌大學(xué)畢業(yè)生或留學(xué)回國的身份，再加上這是一間體制完善的銀行，所有副經(jīng)理都是憑個人實力得到今天的成就，中智相信自己具備這個實力擔(dān)此重任，但其它人會有什么想法呢？此刻的中智心中很忐忑。中智回到辦公室后，致電給你，將心中的

7、矛盾告訴你，你會如何開始教練他？1 你想不想做總經(jīng)理2 擔(dān)心什么3 引證（李嘉誠、比爾蓋茨）4 成果情商與教練：正面情緒負(fù)面情緒負(fù)面情緒正面情緒無論在何種情緒下都不要停留太久情緒：對事情、對觀念、經(jīng)歷或?qū)ζ渌碳さ姆磻?yīng)沒有反應(yīng)的只有死人，有情緒，你是一個有七情六欲的活人。真實的反應(yīng)不可以被壓抑的，反應(yīng)出客戶的心情。情緒反映：心態(tài)及狀態(tài)說話中的歧義當(dāng)下的心情及感受對人與事物的看法對別人的回應(yīng) 管理情緒：要洞察自己的情緒 管理能力的高低可以感染左右的情緒 養(yǎng)成洞察客戶的情緒 情緒可互相感染，比如環(huán)境 情緒可傳染管理方式：Let！go！情緒走開，放下 Lets go！出發(fā)、站高一線火遮眼Emotio

8、nal Quotient情緒智能 Emotional Intelligence 對自己和他人情緒的認(rèn)知和管理能力聽月亮代表我的心（張國榮）找出歌手的情緒與信念 情 緒信 念（1）悲傷（2）留念、深沉、陶醉、無奈、壓抑愛情=可遇不可求=懷念、期盼=脆弱的、凄美=容易受傷=需求呵護(hù)聽月亮代表我的心（鄧麗君）情 緒信 念幸福、開心、陶醉、喜悅、甜蜜愛情=美好、甜蜜=幸福聽月亮代表我的心（程偉）情 緒信 念激動、無奈、亢奮、陶醉、壓抑、迷茫、情緒不是一承不變的，是有起伏的情緒知能協(xié)助教練認(rèn)知和區(qū)分客戶的情緒（1）反應(yīng)真相 （2）打開空間認(rèn)知自己的情緒與客戶建立良好關(guān)系（達(dá)成情緒平臺、情緒與情緒的平臺）

9、加強教練的感染力（情緒的變化）自我調(diào)節(jié)和遷善（教練也是人，也會死火）自我激勵（靠情商，比如做保險的人）管理情緒三步曲A 正視你的感受，而非否認(rèn)或漠視B 用心聆聽情緒傳達(dá)的訊息，想想看是不是你的某些原則，價值觀或目標(biāo)面臨挑戰(zhàn)C 引導(dǎo)情緒能量做更富建設(shè)性的抒發(fā)（大聲喊、健身、打球、運動、跳舞）買本管理情緒的書禪：（讓教練保持自覺的有效工具）（靜坐）（什么感受） 教練是一面鏡子 坐禪是教練的減鎮(zhèn)器用心來反映客戶內(nèi)心的真實狀況，像深水一樣有聯(lián)通每天早晚兩次，每次15分鐘坐禪談合同之前坐禪23分鐘，有助于合作。（1） 自信、開心（2） 開心（3） 疑惑（4） 不開心（5） 左右轉(zhuǎn)動、思考沒有進(jìn)入思考狀態(tài)

10、，為人父、為人母，救救孩子的眼球問幾個問題做眼球試驗常見的身體語言（1） 眼神（2） 面部表情（3） 身體動作、膽小、沮喪聲音：用聲音來做教練，養(yǎng)嗓之法很重要：調(diào)整你呼吸的習(xí)慣來親和力如何建立可以運用身心語增強模仿能力（1）聲音、動作、節(jié)奏 （2）語調(diào)、呼吸九型人格與教練（1） 身心語特點（2） 情緒管理特點（3） 激勵點與挑戰(zhàn)點（4） 固有信念（對話）1號 身心語：身體站有站像，坐有坐像，原則性強，體形偏瘦基本欲望：做對事情基本恐懼：被責(zé)備特質(zhì)：原則 完美、公正、受批判、沒有彈性 黑與白 沒有灰色地帶1號創(chuàng)意弱，大方向差、執(zhí)行力強、負(fù)責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)情緒：憤怒、看不順眼情緒表達(dá)方法：指責(zé)、譏諷的口

11、氣。在企業(yè)里像一頭勤奮的牛，對自己要求很高，做錯了不斷自責(zé)。激勵：嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任挑戰(zhàn)：包容、欣賞、創(chuàng)造可能性、放松（享受生命）1號人的心聲：有自己的準(zhǔn)則、壓抑自己，不要和1號人爭吵，1號很是自以為是，世界不公平，帶1號去看陽光的方向，不喜歡與人有身體接觸注：A 身心語 B 情緒管理特點 C 激勵點與挑戰(zhàn)點 D 固有信念（對話）2號 幫助者（最感性）基本欲望：被愛、喜歡和人有身體接觸基本恐懼：不被愛特質(zhì)：關(guān)懷感情豐富、占有、主動A ：他的付出是要有所取的B ：女2號多一些，很多埋怨、抱怨熱情、洞察別人的需求，適合客服工作，大好人，不斷地付出愛心占有：溫柔的殺手C ：拍拍他，摟摟他可以激勵，很容易滿

12、足點點滴滴挑戰(zhàn)：區(qū)分固有信念，多愛自己一些，自己的愛會充滿自己的心房，需要人性化的激勵。D ：把某些人的行為成為他的固有信念心聲：敏感3號 促動者（很容易被認(rèn)出來的）基本欲望：被接受（肯定）基本恐懼：被拒絕特質(zhì)：交際、有競爭心、目標(biāo)感、主動A ：天生的演員、演角色B ：很難分辨喜怒哀樂，很難流入真實的強撐者，完全逃避C ：目標(biāo)、公開表揚、死火也很快挑戰(zhàn)：放下面子，知道自己真實的感受，包容、欣賞D ：（1）一事無成的人不能活在世上，競爭心太強，不敢于冒險，不講究細(xì)節(jié) （2）不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓 （3）不自覺得推銷自己能力很強 個人英雄主義很強，帶著團(tuán)隊很好也是為自己給人壓迫感 很成功的號

13、碼心聲：社會如何看待、喜歡與別人比較、不容易安靜下來、喜歡成功感 要配合、不要批評，要贊揚4號 藝術(shù)家基本欲望：追尋自我基本恐懼：失去自己特質(zhì)：自我敏感、感情豐富、獨特A ：人群中不愿意成為焦點，可是總是成為焦點留意眼神：凄迷、憂怨、滿心心事、有很多政事靜態(tài)的（面部）愛臉紅、覺得自己不完美、自卑心理喜歡內(nèi)心比較，心里想要表面裝做無所謂B ：悲傷、憂怨 創(chuàng)意強獨特是天生的，創(chuàng)意特強C ：給空間自我消化，贊揚獨特（不要太過），很講究精神層面，抵消物質(zhì)基礎(chǔ)，直線跳上去 挑戰(zhàn)：整合方向是1號，溝通的感受 心聲：感情與眾不同，尋找相知的心理，越得不到越想得到D ：誰也不明白，人生的真諦就是享受痛苦。4號

14、講話摸不著頭腦，他覺得無人理解，不斷地找知己才是他的目標(biāo)，原動力在于和誰做，不在乎事業(yè)的成果，自我破壞能力很強，可以重新開始，認(rèn)定人（甘愿奴仆），跟著感覺生活的人，漂浮不定，首先要成為他的知己、救世主。5號 思想家（我是知識的權(quán)威）（最理性）基本欲望：了解環(huán)境基本恐懼：被他人壓制特質(zhì)：求知、觀察力強、固執(zhí)、分析A ：知識的專家B ：不善于流露情感 了解分手不了解在一起C ：知識就是力量，但要成為行動才能成為力量（挑戰(zhàn)），感受多一些感性D ：要有真憑實據(jù)才接受 心聲：沉著冷靜、獨待、不喜歡別人要求過多、獨處不覺無聊 時間、能力大多用在自己身上6號 忠誠者（正、負(fù)兩個6號）（很好的訓(xùn)練師、執(zhí)行者）

15、基本欲望：尋求安全基本恐懼：被遺棄特質(zhì)：忠實、信賴、焦急多擔(dān)心，靠我一人不夠、保守保護(hù)自己A ：正六：不正視你的眼睛 反六：明明害怕裝做不怕瞪眼看著你，很刻意C ：負(fù)責(zé)任、忠誠、很愿意付出、挑戰(zhàn)、活在當(dāng)下，區(qū)分擔(dān)心與問題D ：以防萬一、凡事都要準(zhǔn)備好教練：你是要我解決你的擔(dān)心，還是解決你的問題？ 單獨放在一個環(huán)境里他會很焦慮心聲：希望擁有腳踏實地的環(huán)境，逃避 少用發(fā)問技巧，鼓勵六號看正面東西7號 多面手 雜學(xué)家 整合方向5號基本欲望：快樂被滿足基本恐懼：被剝奪A ：大動作比較多，很夸張7：38：55適合B ：天生逃避痛苦能力C ：失落、痛苦、挑戰(zhàn)、承諾、堅持、嚴(yán)謹(jǐn)、焦點專一要深入D ：人生在世

16、快樂為自 語不驚人死不休特質(zhì)：樂觀 精力 好動 浮躁教練：與他玩游戲 華山論賤 死火時間不長 自娛自樂 很愉快的和他一起玩，容易有空間，死火也是玩不愿意遵守承諾，推脫責(zé)任，借口多心聲：腦筋快、快樂、我開心是最好的，不喜歡單調(diào)、收入低的工作8號 指導(dǎo)者（充滿朝氣）整合到2號基本欲望：自決基本恐懼：屈服于他人特質(zhì)：自信、好斗、愛支配、沖動、喜歡支配別人，控制欲望A ：聽我的、我說了算，別人變成自己人B ：不善于流露自己情緒，不愿流淚，很容易沖動，發(fā)泄情緒（破壞力強）敢于冒險、情商表現(xiàn)不好，要管理情緒C ：激勵 自我激勵特強，要尊重地去激動，天生就是領(lǐng)袖挑戰(zhàn)：情緒管理、授權(quán)、信任心聲：我愛做主、要做

17、就做，不做就不做 喜歡對方坦白、真誠，隨時挺身而出的準(zhǔn)備喜歡建立王國9號 和事佬基本欲望：追求內(nèi)心的平衡基本恐懼：與他人分開特質(zhì)：平和、友善、樂觀、不專注，說話很慢，善于從不同層面看事情 1 活在當(dāng)下教練：大目標(biāo)分成小目標(biāo) 要一步一步分析 最不喜歡改變的，行動力特別慢C ：激勵 死火時表面還是好好先生、小姐，挑戰(zhàn)沒有立場 把情緒發(fā)泄到親密人身上 不愿意改變，把大改變分成小小的改變1 你在飛機(jī)上突然遇上氣流，飛機(jī)不停地左搖右擺，你會有何反應(yīng)？ （ C ）A 繼續(xù)看書或看電影，將注意力放在其他事情上，而不是氣流B 提高警惕，不時留意空中小姐的反應(yīng)和閱讀緊急情況指示咭C A和B都會有可能D 不確定從

18、沒覺察自己的反應(yīng)2 你帶著幾個四歲左右的小孩子到公園玩，但是其中一個女孩子因其他小孩子不肯和她玩而哭起來，你會怎樣做？ （ B ） A 不理會他們讓他們自己解決他們之間的糾紛B 跟她聊天，告訴她如何可以和其他小孩子玩在一起C 溫柔的告訴她不要哭D(zhuǎn) 利用一些東西引開那哭著女孩的注意力3 假設(shè)你是一個大學(xué)生，你想在某個科目上拿到A，但是你在中期考試只拿到C，你會如何？ （ A ）A 實時定出一個改善計劃，讓自己的成績有改善，并落實進(jìn)行這個計劃B 決定下一次做的更好C 告訴自己這一科成績并不是很重要，將精力放在其他分?jǐn)?shù)拿的高的科目上D 和教授討論一番，游說她給我好一點的分?jǐn)?shù)4 想象你自己是一個保險營

19、業(yè)代表，你連續(xù)打了15個電話約新客戶見面，但都被拒絕，你的信心越來越低，你會？ （ C ）A 告訴自己今天運氣不好，希望明天好運一點B 重估自己的能力是否適合從事銷售行業(yè)C 在下一個電話，嘗試做一些不同的東西，直至約到為止D 考慮轉(zhuǎn)行5 你是一個企業(yè)的主管，你積極地推廣種族平等的意識，但是有一次你聽到一位同事在講一個有關(guān)種族歧視的笑話，你會？ （ C ）A 不管它，因為只是一個笑話B 召見那個同事，警告他行為不當(dāng)C 實時當(dāng)眾表示這種笑話是不適當(dāng)?shù)模娬{(diào)這種行為是不能夠在公司里發(fā)生D 建議那位同事參與一些有關(guān)種族平等意思的培訓(xùn)6 你坐在你朋友的車子上，突然間，一輛車很危險的開到你們線上，你的朋友很生氣，而你嘗試去幫助他冷靜下來，你會？ （ D ）A 告訴他算了“現(xiàn)在沒有事了，小意思”B 播放一支他喜歡的歌，嘗試引開他的注意力C 和他一起臭罵那個魯