信息系統(tǒng)運作管理

1、1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN“信息系統(tǒng)運作管理”的目的 信息系統(tǒng)運作是指把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。 高級企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運作方面主要偏重于管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。 2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作3企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN

2、5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) 通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對各種可能的決策方案進(jìn)行評價、選擇。5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（1）知識管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）知識管理（的運作過程）5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息

3、系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）決策分析5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）

4、“知識管理”方面（2）“決策分析”方面（3）“電子商務(wù)”方面5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識12企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS, POS, ATMERP, OA, CRMKM, BI13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN2）什么是知識與知識管理？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面14

5、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN3）顯性知識與隱性知識5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN4）知識管理的三部分工作5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5）知識管理的運作過程5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面17企業(yè)信息管理師職

6、業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5）知識管理的重點及如何推動知識管理工作？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN6）知識管理工具的分類5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN7）知識管理運作環(huán)境中各種因素的作用5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面20

7、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法，通過建立數(shù)據(jù)庫利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法，通過建立數(shù)據(jù)庫和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時、可靠的業(yè)務(wù)信息，和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時、可靠的業(yè)務(wù)信息，幫助決策者對企業(yè)未來經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行量化的分幫助決策者對企業(yè)未來經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行量化的分析和論證，從而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出科學(xué)的決策。析和論證，從而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出科學(xué)的決策。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面1）什么是決策分析（系統(tǒng)）？21企業(yè)

8、信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 針對決策分析的特殊目的，通過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載針對決策分析的特殊目的，通過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具，將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成工具，將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成正確、一致、完整的數(shù)據(jù)，形成專門的數(shù)據(jù)存儲，這就是正確、一致、完整的數(shù)據(jù)，形成專門的數(shù)據(jù)存儲，這就是數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面2）決策分析系統(tǒng)（分析型信息系統(tǒng)）的專門數(shù)據(jù)存儲 22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.

9、1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面3）數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取.數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫23企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN常規(guī)統(tǒng)計分析：采用常規(guī)的統(tǒng)計分析方法生成統(tǒng)計分析報表。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）：利用OLAP工具對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等處理。數(shù)據(jù)挖掘：從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘出潛在的、隱藏的數(shù)據(jù)內(nèi)部的有用的新穎知識。5.1.3 5

10、.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面4）數(shù)據(jù)倉庫（系統(tǒng)）的基本分析功能24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面OLAP0 01010202030304040505060607070808090901.1.Qrtl.Qrtl.2.2.Qrtl.Qrtl.3.3.Qrtl.Qrtl.4.4.Qrtl.Qrtl.OstOstWestWestNordNord數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫可視化可視化應(yīng)用工具應(yīng)用工具用

11、于分析的數(shù)據(jù)存儲用于分析的數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源5）數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)）數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計分析25企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作有哪些基本操作 ？6）OLAP（聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)分析處理）分析處理）5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是OLAP ？ OLAPOLAP（Online Analysis ProcessingOnline Analysis Processing）作為一）作為一種多維查詢和分析工具。種多維查詢和分析工具。OLAPOLAP是面

12、向分析主題的聯(lián)是面向分析主題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息的多種可能的觀察機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息的多種可能的觀察角度進(jìn)行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理角度進(jìn)行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。決策人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 OLAP OLAP切片和切塊切片和切塊鉆取鉆取旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn) 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面切片和切塊切片和切塊 在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

13、中，按二維進(jìn)行切片，按三維進(jìn)行在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，按二維進(jìn)行切片，按三維進(jìn)行切塊，可得到所需要的數(shù)據(jù)。切塊，可得到所需要的數(shù)據(jù)。 切片（切片（SliceSlice） 切片就是在某個或某些維上選定一個維成員，而切片就是在某個或某些維上選定一個維成員，而在某兩個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。在某兩個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切片切片”操作示意圖操作示意圖切塊（切塊（DiceDice） 切塊是在三個維上取一定區(qū)間的維切塊是在三個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員得

14、到數(shù)據(jù)立方體。成員或全部維成員得到數(shù)據(jù)立方體。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切塊切塊”操作示意圖操作示意圖鉆鉆 取取 鉆取包含向下鉆?。ㄣ@取包含向下鉆?。―rilling downDrilling down）和向上）和向上鉆?。ㄣ@取（Rolling upRolling up）操作。）操作。 從高級別數(shù)據(jù)到明細(xì)數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明從高級別數(shù)據(jù)到明細(xì)數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明細(xì)級向上到綜合級（或高級）來觀察數(shù)據(jù)，稱為上細(xì)級向上到綜合級（或高級）來觀察數(shù)據(jù)，稱為上鉆。鉆。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用

15、信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“鉆取鉆取”操作示意圖操作示意圖旋旋 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 旋轉(zhuǎn)即是改變一個報告或頁面顯示的維方向。旋轉(zhuǎn)即是改變一個報告或頁面顯示的維方向。36企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用必須解決哪些基本問題？數(shù)據(jù)挖掘的實際應(yīng)用步驟？7）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息

16、系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining) 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 數(shù)據(jù)總結(jié)數(shù)據(jù)總結(jié) 分類分類( (預(yù)測模型發(fā)現(xiàn)預(yù)測模型發(fā)現(xiàn)) ) 聚類

17、聚類 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn) 39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)對數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。傳統(tǒng)的也是最簡單的數(shù)據(jù)總結(jié)方法是計算出數(shù)據(jù)庫的各個字段上的求和值、平均值、方差值等統(tǒng)計值，或者用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示。40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”

18、方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 分類分類尋找分類函數(shù)，用這個分類函數(shù)或分類模型（也常尋找分類函數(shù)，用這個分類函數(shù)或分類模型（也常常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項映射到給定類常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項映射到給定類別中的某一個。別中的某一個。 41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 聚類聚類把一組個體按照相似性歸成若干類別，其目的是使得把一組個體按

19、照相似性歸成若干類別，其目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，而不同類屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，而不同類別上的個體間的距離盡可能的大。別上的個體間的距離盡可能的大。42企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得如下形式的的關(guān)聯(lián)規(guī)則：從數(shù)據(jù)中獲得如下形式的的關(guān)聯(lián)規(guī)則：“在購買面在購買面包和黃油的顧客中，有包和黃油的顧客中，有9090的人同時也買了

20、牛奶的人同時也買了牛奶”。 43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用須解決的基本問題 對企業(yè)決策者來說，什么是潛在有用的信息？ 有用信息如何表達(dá)？更進(jìn)一步說如何規(guī)范化表達(dá)？ 有用信息如何獲得？ 44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息的自然描述有用信息的自然描述事實事實 對

21、一個企業(yè)決策者來說，對一個企業(yè)決策者來說，“有用信息有用信息”實際上是從實際上是從“行數(shù)據(jù)行數(shù)據(jù)”中總結(jié)出來的一些中總結(jié)出來的一些“事實事實”。 “我公司1997年全年的鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國家的計劃要求。從總的銷售情況來看，基本上完成了全年的銷售計劃，全年實現(xiàn)銷售利稅500億元。當(dāng)然，個別品種我們尚未打開市場，如造船板。在取得成績的同時，我們也應(yīng)看到如下事實，即我們的產(chǎn)品幾乎都銷往東北地區(qū)，其它地區(qū)的市場占有率幾乎全部喪失，個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)甚至不足5?！?5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識

22、 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 在這段報告中我們注意到如下在這段報告中我們注意到如下“有用信息有用信息” 事實事實 ：19971997年全年鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國家計劃年全年鋼材產(chǎn)量完全達(dá)到了國家計劃 要求。要求。銷售基本上完成了上一年的銷售計劃。銷售基本上完成了上一年的銷售計劃。產(chǎn)品幾乎都銷往東北地區(qū)。產(chǎn)品幾乎都銷往東北地區(qū)。個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場占有率個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場占有率 甚至不足甚至不足5%5%。 有用信息的規(guī)范化描述有用信息的規(guī)范化描述 觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷售情況表：觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷售情況表：我們得出以下結(jié)論（事實）：我們得出以下結(jié)論（事實）

23、：19981998年年2 2月大部分銷售都集中在東北地區(qū)月大部分銷售都集中在東北地區(qū)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 總結(jié)有用信息的表達(dá)方式，我們得到下面的有用信息（知總結(jié)有用信息的表達(dá)方式，我們得到下面的有用信息（知識）的規(guī)范化表達(dá)方式為：識）的規(guī)范化表達(dá)方式為：IF IF 條件條件 THEN THEN 結(jié)論結(jié)論( (確信度，支持行數(shù)確信度，支持行數(shù)) ) 確信度確信度（ConfidenceConfidence）：所關(guān)注列具有相同值的）：所關(guān)注列具有相同值的 結(jié)論行值占所查詢行值總計的百分比。結(jié)論行值占所

24、查詢行值總計的百分比。 支持行數(shù)支持行數(shù)：滿足此模式條件的行數(shù)。：滿足此模式條件的行數(shù)。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息如何獲得？分析型系統(tǒng)功能的兩種形式分析型系統(tǒng)功能的兩種形式 固定格式的分析器（指定計算統(tǒng)計分析） 事實發(fā)現(xiàn)器（規(guī)則發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)固定格式分析器 事實發(fā)現(xiàn)器 用戶5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的過程數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)選擇選擇參數(shù)參數(shù)設(shè)置設(shè)置事實事實搜索搜索計算計算事實事實評價評

25、價、棄、棄取取事事實實描描述述決策決策管理管理人員人員 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘50企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 電子商務(wù)電子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce）是在）是在InternetInternet開開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/ /服務(wù)器應(yīng)用方式，實

26、現(xiàn)消服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。一種新型的商業(yè)運營模式。 InternetInternet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。交易和支付。 1）什么是“電子商務(wù)”？51企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 顧客(個人消費者或企業(yè)) 商戶 銀行 認(rèn)證中心2）參與電子商務(wù)的實體有哪些？52企業(yè)信息

27、管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 企業(yè)對消費者（B to C） 企業(yè)對企業(yè)（B to B） 企業(yè)對政府（B to G） 消費者對政府（C to G） 3）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分為哪些類型？53企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面降低了成本，突破了時空限制，提高了效率。 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。 提高了中小企業(yè)的競爭能力。 減少了中間環(huán)節(jié)

28、，使生產(chǎn)者和消費者可直接交易。 4）電子商務(wù)的戰(zhàn)略價值54企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面取得網(wǎng)上域名租用網(wǎng)上虛擬空間 主頁的設(shè)計包裝與制作 擴(kuò)大主頁的訪問率 5）企業(yè)開展電子商務(wù)的初級階段55企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面重點是商務(wù)而非技術(shù)重點是商務(wù)而非技術(shù) 由簡單到復(fù)雜由簡單到復(fù)雜建立在已有的系統(tǒng)之上建立在已有的系統(tǒng)之上

29、 打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)充性）打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)充性）6）開展電子商務(wù)的行動準(zhǔn)則56企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作57企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法58企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析企業(yè)信息化對企業(yè)帶來的效益可分為顯性效益和隱性效益，顯性效益是可以反映在會計賬目上的，而隱性效益是不能通過會計賬目反映出來。

30、另外，由于成本的降低能導(dǎo)致利潤的增長，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個來源。 59企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）顯性效益分析1）增加銷售收入2）合理配置企業(yè)資源。4）降低要素配置成本同時使企業(yè)效益增加5）節(jié)省庫存成本6）降低日?；顒淤M用60企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）隱性效益分析1）增加企業(yè)的無形資產(chǎn)2）提高作業(yè)效率、節(jié)省時間成本3）提高企業(yè)管理水平和管理效率4）驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽61企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.

31、4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法62企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析（1）使行業(yè)有效產(chǎn)量增加、產(chǎn)品價格下降（2）優(yōu)化社會資源配置（3）提高國民經(jīng)濟(jì)信息化的程度63企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法64企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入成本分析（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本（2）技術(shù)人員成本（3）培訓(xùn)、維護(hù)與更新成本（4）項目管理不利與系統(tǒng)使用不當(dāng)風(fēng)險（

32、5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本（6）運行成本65企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購置以及綜合布線和系統(tǒng)集成費用。2）信息系統(tǒng)開發(fā)費用（分自主開發(fā)和外包兩種形式）。66企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）技術(shù)人員成本工資、獎金、福利和各種保險。67企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（3）培訓(xùn)、維護(hù)與更新成本1）培訓(xùn)成本（技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和使用人員培訓(xùn)）。2）維護(hù)成本包括維護(hù)人員的工資、計算機(jī)耗材、機(jī)器維修、配件更換以及購買小型工具軟件的費用。3）更新成本包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與信息系統(tǒng)升級

33、與更新費用。68企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（4）項目管理不利與系統(tǒng)使用不當(dāng)使成本增加1）信息化項目在開發(fā)過程中因管理不利造成增加的費用。2）業(yè)務(wù)人員消極或不愿使用、數(shù)據(jù)不能定期更新和系統(tǒng)維護(hù)跟不使系統(tǒng)的使用效率低、使系統(tǒng)無法帶來應(yīng)有的回報，造成所有投資付諸東流。69企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本 新信息系統(tǒng)的運行使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和工作崗位的變化，進(jìn)而發(fā)生人員的調(diào)整費用。70企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（6）運行成本1）新信息系統(tǒng)的運行管理費用。2）通信線路線路的租用。71企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.

34、CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法72企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.2.4 經(jīng)濟(jì)效益分析的數(shù)量化方法 對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益分析，可以應(yīng)用一些財務(wù)分析數(shù)量化方法來幫助分析系統(tǒng)的成本、效益，投資回收方面的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 投資報酬比較法 還本法73企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 投資報酬比較法投資報酬比較法 該方法用來衡量系統(tǒng)投資的收益是否大于投資成本，其定量分析模型為： R=(P-C/N)/C 其中：R投資收益率, P系統(tǒng)年收益 N投資年限, C投資

35、金額74企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN例例: :某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的投資為30萬元。預(yù)計系統(tǒng)建立后，每年可增加凈收入8萬元，估計該系統(tǒng)可用5年。這樣該企業(yè)管理信息系統(tǒng)的年投資收益率為： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%75企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 還本法還本法 該方法以還本年限為目標(biāo)，計算投資的金額需要多少年才能回收，其計算公式為： Y=C/PY=C/P 其中：Y還本年限，C投資金額，P系統(tǒng)建成后每年由于系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益（如減少支出等）。76企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系

36、統(tǒng)運作77企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和運行過程中，要注意的一個非常重要的問題是： 信息系統(tǒng)的建設(shè)與運作不僅僅是簡單直接的計算機(jī)應(yīng)用問題，只有將計算機(jī)應(yīng)用和企業(yè)流程再造工作（管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新）的結(jié)合起來，才能真正提高企業(yè)的運營效率！ 78企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例 某企業(yè)電子商務(wù) 系統(tǒng)運作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新79企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造 Business Process Reengineering，BPR（

37、1）企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 對企業(yè)運營根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量的關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度上獲得戲劇性改善。80企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（2）企業(yè)流程再造的兩個根本觀點1）“流程”的觀點2）“再造”的觀點5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造81企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN1）“流程(Process)”的觀點強調(diào)企業(yè)運行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項項作業(yè)，而非一個個部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項作業(yè)活動，識別不具有價值增

38、值的作業(yè)活動，將其剔除，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程。5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造82企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN2）“再造(Reengineering)”的觀點“再造”的觀點強調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能經(jīng)過綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。83企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(3) 流程再造案例（一）福特公

39、司“采購收貨付款”流程的再造84企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN福特公司“采購收貨付款”流程會計部有誤無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯85企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN“采購收貨付款”流程的運行過程會計部有誤無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯86企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN的“采購收貨付款”流程會計部供 應(yīng) 商倉 庫兌支票采購部計算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫收到貨做訂單運貨物87企業(yè)

40、信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN的“采購收貨付款”流程的運行過程會計部供 應(yīng) 商倉 庫兌支票采購部計算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫收到貨做訂單運貨物88企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（4）流程再造的途徑從上面的例子可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價值”。重新規(guī)劃和設(shè)計現(xiàn)有流程的途徑就是消除非增值活動和調(diào)整核心增值活動：(a)清除非增值活動(b)簡化必要的活動(c)活動的整合(d)流程活動自動化89企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(a) 清除非增值活動現(xiàn)有流程中所有的非增值步驟都應(yīng)該清除掉，用Michael Hamme

41、r的話說就是要“徹底鏟除”。這些非增值活動可從等待時間長、無用的運輸、加工處理時間長、無用的活動、重復(fù)活動、過量庫存、因可改善問題造成的返工等方面去尋找。90企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(b) 簡化必要的活動在盡可能清除了非必要活動之后，對剩下的活動應(yīng)該簡化。簡化可從作業(yè)程序、存在問題區(qū)域、不可能完全清除的非增值活動幾個方面入手。91企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(c) 活動的整合經(jīng)過簡化的活動應(yīng)該進(jìn)行整理合并，使由其組成的流程流暢、連貫。整合包括兩個方面，即并行進(jìn)行某些活動和合并進(jìn)行某些活動。92企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN(d) 流

42、程活動的自動化信息技術(shù)的應(yīng)用無疑可提高企業(yè)流程的自動化程度，但這里需要指出的是，設(shè)計和開發(fā)企業(yè)新的信息信息管理系統(tǒng)的目的不僅是簡單地加速流程運行，更重要的是流程自動化過程中應(yīng)對非增值流程活動進(jìn)行合理地消除、簡化和整合。企業(yè)流程中需要考慮實行自動化的活動可從贓活、險活、乏味工作、數(shù)據(jù)采集、傳遞分析方面尋找。93企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN（5）流程關(guān)鍵點企業(yè)流程的要素有四個： (a) 組成流程的活動 (b) 活動間的邏輯關(guān)系 (c) 活動的實現(xiàn)方式 (d) 活動的承擔(dān)者流程關(guān)鍵點是構(gòu)成企業(yè)流程的諸要素中，對流程運行起決定作用的一個。94企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CI

43、O.CN（6）企業(yè)流程再造案例（二） 意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃生產(chǎn)銷售”流程的再造95企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN班尼頓公司的業(yè)務(wù)流程商品策劃絲 染 色織 布剪 裁縫 制銷 售確定款式及顏色時間冗長跟不上流行96企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN班尼頓公司的業(yè)務(wù)流程織原色布裁 剪顏色策劃染 色縫 制確定款式時間短，能快速對服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷 售款式策劃97企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN企業(yè)流程再造與計算機(jī)應(yīng)用結(jié)合企業(yè)流程再造與計算機(jī)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了導(dǎo)致了“超市超市”這種商業(yè)模式這種商業(yè)模式百貨店超 市企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造計

44、算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)應(yīng)用98企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開 票收 款核對交費票據(jù)驗收貨物顧 客收 款 員售 貨 員99企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN利用收銀機(jī)的銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用收銀機(jī)收款，開票驗收貨物顧 客收 款 員100企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例 某企業(yè)電子商務(wù) 系統(tǒng)運作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新101企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 鼎天集團(tuán)的 5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例102企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN張 正鼎天

45、集團(tuán)銷售部經(jīng)理國外的企業(yè)可以通過網(wǎng)上銷售，我們?yōu)槭裁床豢梢阅?？公司大?guī)模定制模式也客觀上要求先有定單再生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)不恰恰是收集顧客定單的最好平臺嗎？ 103企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 寶馬公司確定顧客個性化需求的主要途徑是通過公寶馬公司確定顧客個性化需求的主要途徑是通過公司的網(wǎng)站。司的網(wǎng)站。寶馬公司的網(wǎng)站基于對顧客需求的細(xì)分，按照產(chǎn)品寶馬公司的網(wǎng)站基于對顧客需求的細(xì)分，按照產(chǎn)品性能、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個個標(biāo)準(zhǔn)化的組性能、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個個標(biāo)準(zhǔn)化的組件，顧客可以根據(jù)自己的愛好任意組配出自己心目中件，顧客可以根據(jù)自己的愛好任意組配出自己心目中的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。

46、如果網(wǎng)上的組件難以滿足顧客的個性化需求，則可如果網(wǎng)上的組件難以滿足顧客的個性化需求，則可以在網(wǎng)上留言，公司會根據(jù)顧客的要求不斷的添加產(chǎn)以在網(wǎng)上留言，公司會根據(jù)顧客的要求不斷的添加產(chǎn)品組件，以盡可能的滿足顧客要求。品組件，以盡可能的滿足顧客要求。 104企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN張 正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理寶馬能夠做到的，我們也能夠做到！ 105企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 WWW.CIO.CN 張正參考寶馬公司網(wǎng)站，設(shè)計了鼎天集團(tuán)網(wǎng)站功能張正參考寶馬公司網(wǎng)站，設(shè)計了鼎天集團(tuán)網(wǎng)站功能和構(gòu)造，規(guī)劃了本公司的電子銷售戰(zhàn)略，并與招商銀和構(gòu)造，規(guī)劃了本公司的電子銷售戰(zhàn)略，并與招商銀行積極協(xié)調(diào)，共同聯(lián)手解決了網(wǎng)上支付難題。行積極協(xié)調(diào)，共同聯(lián)手解決了網(wǎng)上支付難題。集團(tuán)的網(wǎng)站按照張正的設(shè)計進(jìn)行了改造，增加了產(chǎn)集團(tuán)的網(wǎng)站按照張正的設(shè)計進(jìn)行了改造，增加了產(chǎn)品組件展示、客戶快速交流、產(chǎn)品定制、在線訂購、品組件展示、客戶快速交流、產(chǎn)品定制、在線訂購、客戶服務(wù)等功能，用戶只要根據(jù)網(wǎng)上提供的標(biāo)準(zhǔn)化組客戶服務(wù)等功能，用戶只