(領(lǐng)導(dǎo)管理技能)管理者如何得人心0001

1、管理者如何得人心現(xiàn)代社會(huì)民主意識(shí)的不斷加強(qiáng)，特別是 8后的年 青一代更注重實(shí)質(zhì)性的需求，在精神向?qū)嵸|(zhì)轉(zhuǎn)軌過程 中管理者的個(gè)人魅力受到前所未有的沖擊，以前管理 者那種一呼百應(yīng)埸面難以再現(xiàn)，跟隨者更多考慮這樣 做值不值得的問題，面對(duì)這種狀況，管理者除了從管 理方法上進(jìn)行調(diào)整外，如何得人心便擺到了至關(guān)重要 的地位。從觀古今，有很多的前輩已教給我們?nèi)绾稳ダ瓟n人 心的方法與展示了許多成功的案例，我想如果認(rèn)真學(xué) 習(xí)、深刻理解、靈活運(yùn)用會(huì)使我們的管理績(jī)效發(fā)揮得 更好。通過學(xué)習(xí)，我將如何得人心的方法歸納如下幾 個(gè)方面以與大家共勉。委功每個(gè)人都有虛榮心， 當(dāng)一件事成功而受賞之時(shí)， 將 功勞分亨給應(yīng)賞之人， 以滿

2、足他們的成就欲與滿足感， 這樣能極大地調(diào)動(dòng)下屬的積極性，讓他們有士為知 已者死'的良好意愿，同時(shí)能使賢能者爭(zhēng)相立功，如 果長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣做則自然會(huì)產(chǎn)生遠(yuǎn)者來(lái)而近者悅' 良好局面。春秋時(shí)代越王勾踐在這方面就是一個(gè)高手， 當(dāng)年勾踐十年臥薪嘗膽回國(guó)以后，對(duì)諸大臣說：“孤 實(shí)不德，以致失國(guó)邙家，身為奴隸，茍非相國(guó)及諸大 夫贊助，焉有今日”。就這一席話令所有大臣深為感 動(dòng)，加重以身報(bào)國(guó)的情愫，后來(lái)勾踐在這群大臣的努 力輔助下最終打敗吳國(guó)成就霸業(yè)。我自已在這方面也 有一個(gè)小案例供大家參考， 那是 2002 年在深圳一家生 產(chǎn)酒店智能產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)工作的時(shí)候，因當(dāng)時(shí)該公 司產(chǎn)品管理制度不太完善

3、，公司工程與品管人員都不 知道性賴性測(cè)試為何物，所生產(chǎn)的產(chǎn)品從來(lái)沒有進(jìn)行 過相應(yīng)的測(cè)試，故產(chǎn)品在客戶使用時(shí)經(jīng)常出故障而退 貨返修。我加入該公司后與品管部技術(shù)員一起研究產(chǎn) 品性賴性測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一個(gè)多月的不斷試驗(yàn) 及改進(jìn)后終于成功，事后我將此事寫一份詳盡的報(bào)告 給老板并請(qǐng)示給予該技術(shù)員獎(jiǎng)勱，公司對(duì)此項(xiàng)革新十 分滿意并給予該技術(shù)員獎(jiǎng)勱 800 元，同時(shí)公司也給予 我 800 元的獎(jiǎng)勵(lì)，我向公司堅(jiān)辭給我的獎(jiǎng)勵(lì)但未果， 后來(lái)我就將此筆錢拿出來(lái)請(qǐng)工廠所有技術(shù)人員與管理 干部吃飯，在飯席間我告訴他們，這次革新成功是那 位技術(shù)員的功勞，并請(qǐng)那位技術(shù)員在席間即興發(fā)表得 獎(jiǎng)感言，他沒有說很多但表示感激我的

4、指導(dǎo)與提攜的 話占了很多，表示以后會(huì)更努力創(chuàng)新，努力做好自已 的本職工作來(lái)報(bào)答我的知遇之恩。從那以后公司技術(shù)人員與管理干部革新熱情高漲并有好幾起成功改革的 提案，讓公司受益非淺，后來(lái)我離開公司的時(shí)候，全 體員工都為我送行的埸面此讓我一輩子都忘不了。攬過戰(zhàn)國(guó)時(shí)期子產(chǎn)說“愛莫加之過， 尊莫委之罪”就是 講如何愛護(hù)和尊重下屬， 作為管理者用人莫大于得人、 得賢，得賢莫大于得心，以罪已收買人心，把自已造 成的過錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)下來(lái)，就是對(duì)下屬最大的愛護(hù)和尊 重，最能激發(fā)下屬的報(bào)答之情。所以我們要經(jīng)常用放 大鏡來(lái)檢查自已的錯(cuò)誤，用包容來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤， 才能對(duì)自已和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，才能贏 得下屬的

5、尊敬與擁護(hù)。 記得是 2006年 8 月，我們生產(chǎn) 的一款型號(hào)在 QA處檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)整批 3000PCS全部 PIN 腳短于客戶規(guī)格要求下限 0.2MM，有可能會(huì)全部報(bào)廢， 如果全部報(bào)廢將損失十萬(wàn)元以上，按慣例是會(huì)開除一 批人，當(dāng)時(shí)當(dāng)事人一個(gè)個(gè)提心吊膽，惶惶不可終日。 后來(lái)查明是該型號(hào)切腳板是公用板， 生產(chǎn)時(shí)由 PE技術(shù) 員根據(jù)實(shí)際需要加墊 PCB板來(lái)調(diào)整 PCB長(zhǎng)，剛巧那天 調(diào)機(jī)的是個(gè)新人不知道規(guī)定而沒有加墊 PCB板， IPQC 也只是以鋼尺來(lái)量 PIN 長(zhǎng)度精確度低，以至整批產(chǎn)品 錯(cuò)誤而流到 QA處。這里有幾個(gè)錯(cuò)誤：（） . 公用切 腳板防呆性差 （2）. 設(shè)備治工具使用前確認(rèn)流程有 漏洞

6、 （3）.首件確認(rèn)流程有漏洞 （4）.IPQC 測(cè)量 方法不精確；這件事件的發(fā)生現(xiàn)埸作業(yè)人員與管理干 部當(dāng)然有不可推卸的責(zé)任，但主管人員對(duì)流程定義不 詳盡不合理也占相當(dāng)責(zé)任。所以在公司追究責(zé)任時(shí)， 如果主管以上人員將責(zé)任全推給下屬來(lái)保全自已的 話，沒有哪一個(gè)下屬能承擔(dān)如此重大損失，就必然會(huì) 有幾個(gè)直接人員會(huì)被開除， 想到他們也不是有意犯錯(cuò)， 故我主動(dòng)向公司提出承擔(dān)主要責(zé)任，并對(duì)直接責(zé)任人 給予相應(yīng)處罰，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)攬過讓公司老板心情好 很多，沒有過多追究我下屬責(zé)任而避免他們一些人丟 職。事后下屬們知道是我以自已挨高額處罰來(lái)?yè)Q取他 們生存下來(lái)的事，他們對(duì)我更加感激更加賣命工作。交心我們常說的知已

7、、 知心朋友等就是說朋友間彼此心 與心真誠(chéng)地交流。我們常講得人莫大于得心，得心莫 靈于赤待，如何對(duì)待下屬，俗語(yǔ)說得好：善有善報(bào)， 惡有惡報(bào)，不是不報(bào)，只是時(shí)候未到，很多人都有一 套自已善待下屬的方法，如以人為善、取人為善、投 桃報(bào)李、連環(huán)相生，這就是赤待下屬，為下屬著想。 2003 年我剛進(jìn)蘇州一日資企業(yè)做副工埸長(zhǎng)時(shí)， 發(fā)現(xiàn)車 間里班長(zhǎng)工作積極性不高，生產(chǎn)效率很低質(zhì)量不良率 極高，為此我前面一個(gè)多月沒作重大調(diào)整而是全身心 撲在車間現(xiàn)埸，與班長(zhǎng)、員工打成一片，經(jīng)過一段時(shí) 間的了解、溝通并解決幾件實(shí)事以后，他們開始對(duì)我 這個(gè)新來(lái)的頭有了信任，將公司以前的一些情況如實(shí) 向我講解并提出自已的意見。原來(lái)

8、班長(zhǎng)的工資跟員工 一樣，出錯(cuò)還要被處罰， 一個(gè)月下來(lái)工資反低于員工， 另外現(xiàn)任生產(chǎn)課長(zhǎng)總是排擠非自已親信干部提拔自已 親戚做干部及做輕松工作，這些班長(zhǎng)們覺得做得沒勁 管得沒意思而不愿管，同時(shí)說出來(lái)也沒有人為他們主 持公道反而會(huì)遭受打擊報(bào)復(fù)，所以大家都抱著做一天 算一天的態(tài)度。后來(lái)經(jīng)過進(jìn)一步的確認(rèn)，證實(shí)那些員 工與一些班長(zhǎng)的話屬實(shí)，于是我免除了生產(chǎn)課長(zhǎng)的職 務(wù)及他提拔的幾個(gè)工作能力差的班長(zhǎng)的職務(wù)，將幾個(gè) 被他擠下去的能力很好的班長(zhǎng)恢復(fù)職務(wù)，同時(shí)對(duì)班長(zhǎng) 都增加 100元/月的責(zé)任津貼及 100-200 元不固定獎(jiǎng) 金，獎(jiǎng)金多少視各人成績(jī)而定。宣布決定的早會(huì)上全 埸爆發(fā)雷鳴般的掌聲，在他們的全力配合

9、下生產(chǎn)效率 與產(chǎn)品良率都提升到一個(gè)前所未有的高度，得益于此 我只用兩個(gè)月間就在那個(gè)具有嚴(yán)重排外觀念的蘇州穩(wěn) 定下來(lái)，并將沒有作為的負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)的日本人送回了日 本，斷絕他坐視蘇州的希望。身先士卒現(xiàn)在管理界有些人提出向軍隊(duì)學(xué)管理， 其實(shí)不是學(xué) 什么高深的方法而是學(xué)軍隊(duì)的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)部隊(duì)軍官 以身作則、身先士卒的精神。在管理之中，行動(dòng)比諾 言更有說服力，身教比言教更有效。做領(lǐng)導(dǎo)的只有以 身作則，身先士卒，用行動(dòng)做表卒，才具有最大的說 服力和影響力。領(lǐng)導(dǎo)如果要求下屬做到自已更應(yīng)先行 做到，這樣才能取得主動(dòng)權(quán)，才能贏得人心，使下屬 自覺地跟著領(lǐng)導(dǎo)走。在這方面清朝的康熙皇帝就做了 很好的表卒，他在位期間數(shù)十

10、次御駕親征大漠邊關(guān)， 在他的帶領(lǐng)下各將士無(wú)不奮勇殺敵，取得戰(zhàn)無(wú)不勝攻 無(wú)不克的驕人戰(zhàn)績(jī)，為收復(fù)國(guó)土穩(wěn)定邊疆奠定了不朽 功勛。我是比較贊同身先士卒的做法的，并也以此作 為立身之本， 其中收到不錯(cuò)的效果。 記得是 2003 年在 蘇州的一天凌晨點(diǎn)多鐘，車間的兩臺(tái)成型機(jī)突然出 現(xiàn)線路故障，造成模具發(fā)熱不夠無(wú)法成型，夜班當(dāng)值 課長(zhǎng)打電話告訴我，我聽到信息后立即騎車趕到工廠， 組織電工進(jìn)行搶修，但未能解決。在搶修過程中成型 班長(zhǎng)私自打了電話給維修課長(zhǎng)并告知我在工廠指揮搶 修，維修課長(zhǎng)聽說我半夜跑到工廠來(lái)了，就急忙打的 跑來(lái)了，后來(lái)經(jīng)過大家兩個(gè)多少時(shí)的努力終于維修。關(guān)愛孫子兵法中說：“視卒為嬰兒，故可與之

11、赴深淵， 視卒如愛子，故可與之俱死”，從這句話里我們可以 看出對(duì)士兵關(guān)愛的重要性，有了這種關(guān)愛故他們可以 以少勝多，以弱勝?gòu)?qiáng)，如中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)等 就是典型的例子。做管理也同帶兵打仗一樣，對(duì)下屬 一切關(guān)愛的舉動(dòng)，如兩句動(dòng)情的話語(yǔ)，幾滴傷心的淚 水等都會(huì)讓下屬終生難忘，這些往往勝過高官厚祿金 錢美女的作用，同時(shí)牠的影響不僅是受惠者本人，還 能擴(kuò)散到更加廣泛的群體，取得意外的收獲。我工作 過十多家公司，無(wú)論在哪家公司我都深受下屬的喜歡， 我對(duì)自已優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)我認(rèn)為我之所以得到下屬 的喜愛是因?yàn)槲矣杏H善力，是因?yàn)槲移綍r(shí)關(guān)愛他們， 這也算是一種回報(bào)吧！就這點(diǎn)讓我的下屬伴隨我越過 一個(gè)又一個(gè)困

12、難，一路走到今天。職埸中人都說培訓(xùn) 新人比改造老人更容易，這點(diǎn)我百分百同意，因?yàn)槲?就有這方面的深刻體驗(yàn)，我用了整整四年時(shí)間才完成 一次改變?nèi)说挠?jì)劃，過程雖然辛苦，但更多的是收獲 的喜悅，我就是通過長(zhǎng)期的關(guān)愛行為才讓我之所以成 功。話還得從頭說來(lái)， 2003 年我剛到現(xiàn)在就職的這家 公司時(shí)，沒有工程師沒有主管， 只有三個(gè) TE技術(shù)員和 一些組長(zhǎng)，他們都是前任留下的老臣，對(duì)我這個(gè)新上司他們大多存一些排斥與擔(dān)懮，故在工作配合上大部 份都是在崗不盡責(zé)，當(dāng)時(shí)好多人都勸我換掉一批，但 我沒為其所動(dòng)，我認(rèn)為換誰(shuí)都是做事，他們做了這么 多年有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也沒犯什么大錯(cuò)，干嗎這樣做， 當(dāng)時(shí)我就有一個(gè)宏偉計(jì)劃，

13、我要將他們改造成跟隨我 的人，以后的四年時(shí)間里我處處考慮到他們的實(shí)際問 題，平時(shí)關(guān)心他們的工作與生活中的難題，公平公正 對(duì)待他們，漫長(zhǎng)的四年我沒有開除他們中任何一個(gè)， 他們卻慢慢地跟在我身后與我同進(jìn)退，現(xiàn)在我可以大 聲地說，我成功地改變了前任留下的人。對(duì)癥下藥渴望被肯定是許多人內(nèi)心所企盼的， 如果能對(duì)癥下 藥有的放矢地滿足下屬這種欲望，便可交他們的心牢 牢抓住。清朝名臣曾國(guó)藩在這方面就是高手，他將謀 人之術(shù)分為三等，即三等人用錢攻心，二等人用權(quán)攻 心，一等人制人攻心不用錢。一般說來(lái)領(lǐng)導(dǎo)籠絡(luò)下屬 的手段不外乎錢、權(quán)兩種，但有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不必付出實(shí) 質(zhì)性的東西，而只通過某種態(tài)度某種表示就能給下屬 極大的滿足，使下屬受寵若驚而感恩戴德，忠心耿耿 地為其效勞。比如我們可以給職位卑賤者以尊重，給 貧窮者以適當(dāng)?shù)呢?cái)物，給落難者以援助，給求職者以 機(jī)會(huì)等都是贏取人心的好方法。我當(dāng)年也從曾國(guó)藩的 眼紅的腰刀勝過萬(wàn)金封候'故事學(xué)到如何運(yùn)用此方 法，2003年我到蘇州工作，當(dāng)時(shí)人生地不熟加上當(dāng)?shù)?人又排外，我陷入寂寞孤單之中，后來(lái)在與保安隊(duì)長(zhǎng) 談工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他為人耿直是個(gè)性情中人，他家庭 經(jīng)濟(jì)困難年齡又快四十歲需要一個(gè)穩(wěn)定的工作，我就 鼓勵(lì)他好好干，并把他視為自已的兄弟看待，他看到 我如此待他，也一心一意地對(duì)我，將公司的情況事無(wú) 巨細(xì)一一向我報(bào)告