便民服務(wù)站培訓(xùn)材料

1、便民服務(wù)站培訓(xùn)材料便民服務(wù)站加盟申請(qǐng)流程一、加盟便民服務(wù)站需具備的條件具備固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，須提供不少于1平方米的面積用于擺放終端設(shè)備和宣傳標(biāo)識(shí)等物品 。具備電腦、打印機(jī)、接入互聯(lián)網(wǎng)的條件，保障日常營(yíng)業(yè)不中斷。 加盟商戶及店員應(yīng)具備一定文化素質(zhì)，會(huì)操作電腦，態(tài)度好、口碑好、形象佳。具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具備加盟協(xié)議中代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資格。盡可能滿足門頭的形象要求和留有懸掛燈箱的位置。店面敞亮整潔，環(huán)境良好，道路暢通，路人行走方便。二、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、加盟費(fèi)用加盟網(wǎng)點(diǎn)加盟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000元/戶，在協(xié)議期內(nèi)一次性收取。中斷協(xié)議或協(xié)議到期后，如商戶需繼續(xù)加盟，須重新繳納加盟費(fèi)。2、UK費(fèi)用UK40元/個(gè)，若商戶損

2、壞，需自行付費(fèi)購(gòu)買。1、商戶手續(xù)費(fèi)市分公司每季度向區(qū)縣分公司結(jié)算一次。各區(qū)縣分公司每月月初可在重郵電商分銷群共享下載便民服務(wù)站手續(xù)費(fèi)結(jié)算報(bào)表，結(jié)算前請(qǐng)登錄系統(tǒng)仔細(xì)核對(duì)結(jié)算金額及明細(xì)（有條件的分公司建議按月結(jié)算給商戶）。2、若便民服務(wù)站商戶無(wú)法提供發(fā)票，需按5.6%的標(biāo)準(zhǔn)扣稅。5.6%三、加盟流程1勘察選址3加辦委托關(guān)系5店面裝修2簽訂加盟協(xié)議（需簽訂新的協(xié)議）4提交申請(qǐng)（按新的申請(qǐng)表收集材料，特別強(qiáng)調(diào)身份證號(hào)、郵箱地址）6安裝培訓(xùn)7開業(yè)回訪注意：新系統(tǒng)簽約流程：在新中平系統(tǒng)中630000010201（簽約）105190（電子商務(wù)營(yíng)業(yè)款）重慶郵政繳費(fèi)一站通用戶號(hào)（必須輸入綁定的手機(jī)號(hào)）四、便民服

3、務(wù)站商戶考核標(biāo)準(zhǔn)1、便民服務(wù)站商戶開辦業(yè)務(wù)后，三個(gè)月累計(jì)交易低于200筆。2、便民服務(wù)站商戶有違規(guī)經(jīng)營(yíng)，惡意返銷、加價(jià)亂收費(fèi)情形之一。3、便民服務(wù)站商戶私自轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)。4、用戶有理由投訴或媒體曝光對(duì)郵政聲譽(yù)造成影響。1、便民服務(wù)站商戶地址發(fā)生變化，未告知郵政。2、便民服務(wù)站商戶使用其他繳費(fèi)系統(tǒng)。3、便民服務(wù)站商戶未按要求為用戶提供繳費(fèi)小票。便民服務(wù)站系統(tǒng)證書導(dǎo)入流程一、安裝步驟雙擊打開“中國(guó)郵政管理員版工具安裝包2013-07-09.exe”文件。 點(diǎn)擊“安裝”按鈕。 點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，安裝成功。二、執(zhí)行導(dǎo)入證書功能88888888二、執(zhí)行導(dǎo)入證書功能證書密碼為壓縮包中txt文檔內(nèi)容。二、執(zhí)行導(dǎo)

4、入證書功能三、執(zhí)行初始化及用戶密碼解鎖功能1、執(zhí)行初始花功能針對(duì)導(dǎo)入證書失敗的情況或用戶口令鎖定的情況才使用，且初始化后必須重新導(dǎo)入證書。2、若商戶UK密碼鎖定，可通過“用戶密碼解鎖”功能進(jìn)行重置UK密碼，管理員初始密碼為12345678。便民服務(wù)站系統(tǒng)商戶操作流程一、綁定證書1、商戶UK安裝成功后，確保UK未拔出，在IE中輸入95/postWeb/system/login/cer/cerLogin.jsp，彈出證書選擇界面：2、選擇證書后，系統(tǒng)彈出證書綁定驗(yàn)證界面：輸入用戶名/密碼后進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后出現(xiàn)綁定證書的信息界面：3、點(diǎn)擊“確認(rèn)綁定”進(jìn)行綁

5、定，顯示“綁定成功”即可。二、登錄系統(tǒng)確保UK未拔出，在IE瀏覽器中輸入94/postProv系統(tǒng)彈出登陸界面。輸入10位的用戶名，密碼(初始密碼為000000），4位數(shù)字的驗(yàn)證碼。三、綁定銀行卡及預(yù)付款充值（一）綁定銀行卡便民服務(wù)站管理賬戶管理機(jī)構(gòu)充值綠卡綁定注意：此處輸入簽約的手機(jī)號(hào)。輸入銀行卡賬戶名稱。此處綁定的銀行卡和手機(jī)信息，均需與新中平簽約的信息一致，否則將無(wú)法實(shí)現(xiàn)充值。三、綁定銀行卡及預(yù)付款充值（二）綠卡止付充值便民站管理賬戶管理綠卡止付充值輸入的金額需小于等于銀行卡金額。四、省內(nèi)業(yè)務(wù)辦理（一）查詢、繳費(fèi)（一）查詢、繳費(fèi)輸入繳費(fèi)金額，移動(dòng)最

6、低繳費(fèi)金額為20元。四、省內(nèi)業(yè)務(wù)辦理（一）查詢、繳費(fèi)點(diǎn)擊“打印憑條”打印小票，需提前安裝并設(shè)置打印機(jī)。當(dāng)彈出“交易成功”時(shí)，說明交易成功。四、省內(nèi)業(yè)務(wù)辦理（二）繳費(fèi)撤銷在“公共取消交易”中，選擇“繳費(fèi)撤銷”，在“業(yè)務(wù)類型”中選擇要取消的業(yè)務(wù)種類，在“代理業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)（用戶號(hào)）”中輸入需要撤銷的用戶號(hào)后點(diǎn)擊“提交”。選擇需撤銷的業(yè)務(wù)類型輸入需撤銷的用戶號(hào)碼四、省內(nèi)業(yè)務(wù)辦理（二）繳費(fèi)撤銷提交后顯示如下圖若彈出一下界面，表示撤銷成功。注意事項(xiàng)：當(dāng)天的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，商戶均可以自己做撤銷，目前，重慶燃?xì)獠恢С殖蜂N操作。若當(dāng)天未能做撤銷的，在“當(dāng)日交易流水查詢“中查詢”業(yè)務(wù)系統(tǒng)流水號(hào)“，將”業(yè)務(wù)流水號(hào)“報(bào)當(dāng)?shù)剜]政

7、便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人，由便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人傳真 到市電商分銷公司會(huì)計(jì)清算部張吉潔處理。五、便民服務(wù)站管理功能（一）賬戶管理1.賬戶余額查詢：“便民站管理”“賬戶管理”“賬戶余額查詢”查詢賬戶基本信息，例如：賬戶號(hào)、賬戶名稱、賬戶余額、可用余額、信譽(yù)額度、預(yù)約扣款金額、轉(zhuǎn)發(fā)扣款金額、賬號(hào)簽約機(jī)構(gòu)、開戶日期簽約標(biāo)志、簽約機(jī)構(gòu)數(shù)、賬戶狀態(tài)。五、便民服務(wù)站管理功能（一）賬戶管理2.賬戶當(dāng)日交易信息查詢：“便民站管理”“賬戶管理”“賬戶當(dāng)日交易查詢”查詢賬戶當(dāng)日交易詳細(xì)信息。五、便民服務(wù)站管理功能（一）賬戶管理3.賬戶歷史交易查詢：“便民站管理”“賬戶管理”“賬戶歷史交易查詢”查詢賬戶歷史交易詳細(xì)信息。五、便

8、民服務(wù)站管理功能（一）賬戶管理4.賬戶余額日變動(dòng)列表：“便民站管理”“賬戶管理”“賬戶余額日變動(dòng)列表”查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)賬戶余額每天變動(dòng)的詳細(xì)信息。五、便民服務(wù)站管理功能（一）賬戶管理5.綠卡賬戶余額查詢：“便民站管理”“賬戶管理”“綠卡賬戶余額查詢”查詢本服務(wù)站綁定的綠卡賬戶的余額信息。點(diǎn)擊“查詢”即可查看綁定的綠卡賬戶余額。五、便民服務(wù)站管理功能（一）賬戶管理6.機(jī)構(gòu)充值綠卡解綁：“便民站管理”“賬戶管理”“機(jī)構(gòu)充值綠卡解綁”將綠卡賬號(hào)和便民服務(wù)站賬戶解綁。注意：如果商戶的銀行卡損壞或遺失，需先到郵政前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)在新中平將簽約信息更改，再在便民服務(wù)站系統(tǒng)的賬戶管理，機(jī)構(gòu)充值綠卡解綁中將原來(lái)的銀行卡解綁

9、，再按照綁定銀行的操作流程綁定綠卡。五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理1.當(dāng)日交易流水查詢：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“當(dāng)日交易流水查詢”查詢服務(wù)站的當(dāng)日交易流水信息。五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理2.歷史交易流水查詢：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“歷史交易流水查詢”查詢服務(wù)站的歷史交易流水信息。目前，歷史交易流水查詢時(shí)間跨度為7天五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理3.柜員當(dāng)日現(xiàn)金軋賬：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“柜員當(dāng)日現(xiàn)金軋賬”查詢柜員當(dāng)日現(xiàn)金軋賬信息。（建議商戶每天都對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤查）商戶五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理4.網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日現(xiàn)金軋賬：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日

10、現(xiàn)金軋賬”查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日現(xiàn)金軋賬信息。五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理5.柜員當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“柜員當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)”查詢柜員當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)信息。五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理6.網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)”查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)信息。五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理7.網(wǎng)點(diǎn)基本信息管理：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息管理”查詢網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息管理，并可以修改該登錄網(wǎng)點(diǎn)的信息與登錄柜員信息。五、便民服務(wù)站管理功能（二）網(wǎng)點(diǎn)管理8.URL系統(tǒng)用戶綁定：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)管理”“URL系統(tǒng)用戶綁定”查詢與新增服務(wù)站綁定的客戶端

11、和服務(wù)端的系統(tǒng)應(yīng)用。五、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表1.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表”查詢網(wǎng)點(diǎn)在一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)交易匯總報(bào)表。五、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表2.柜員綜合報(bào)表：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“柜員綜合報(bào)表”查詢某柜員在該網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)匯總的報(bào)表。五、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表3.網(wǎng)點(diǎn)綜合報(bào)表：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“網(wǎng)點(diǎn)綜合報(bào)表”查詢網(wǎng)點(diǎn)在一段時(shí)間內(nèi)的綜合匯總報(bào)表。五、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表4.網(wǎng)點(diǎn)日綜合報(bào)表：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“網(wǎng)點(diǎn)日綜合報(bào)表”查詢網(wǎng)點(diǎn)在一段時(shí)間內(nèi)日綜合報(bào)表信息。五

12、、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表5.網(wǎng)點(diǎn)月綜合報(bào)表：“便民站管理”“網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“網(wǎng)點(diǎn)月綜合報(bào)查詢網(wǎng)點(diǎn)的月綜合報(bào)表。五、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表6.交易狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：“便民站管理”網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“交易狀態(tài)統(tǒng)計(jì)”查詢網(wǎng)點(diǎn)在一段時(shí)間內(nèi)正向交易，取消交易，沖正交易，正常交易，調(diào)整交易失敗交易及交易的金額、筆數(shù)和業(yè)務(wù)種類的報(bào)表。五、便民服務(wù)站管理功能（三）網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表7.服務(wù)站傭金查詢：“便民站管理”網(wǎng)點(diǎn)日終報(bào)表”“服務(wù)站傭金查詢”查詢服務(wù)站在一段時(shí)間內(nèi)交易筆數(shù)和金額及本期傭金、發(fā)放傭金金額的報(bào)表。六、界面公共功能（一）返回首頁(yè)系統(tǒng)任何界面可以通過點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”返回到系統(tǒng)的首頁(yè)。六、

13、界面公共功能（二）鎖定屏幕具有在保持系統(tǒng)登錄的情況下，對(duì)系統(tǒng)界面進(jìn)行鎖屏，鎖屏后不可以進(jìn)行任何操作，如需操作需要在鎖屏界面輸入登陸密碼。六、界面公共功能（三）退出系統(tǒng)退出系統(tǒng)或者需要進(jìn)行用戶切換時(shí)，退出系統(tǒng)可以登錄需要進(jìn)入的管理平臺(tái)。六、界面公共功能（四）個(gè)人中心查看個(gè)人登錄信息及密碼修改。六、界面公共功能（五）字號(hào)調(diào)整系統(tǒng)字體大小。六、界面公共功能（六）系統(tǒng)工具日常使用工具，以及使用本系統(tǒng)需要的軟件均可在此下載。便民服務(wù)站常見問題及解決方法一、便民服務(wù)站系統(tǒng)常見問題1. 登錄失敗。查看網(wǎng)絡(luò)是否連接，信號(hào)是否暢通。2. 繳納預(yù)付款失敗。是否在郵政辦理代扣，辦理代扣的手機(jī)號(hào)碼是否與報(bào)給我們的一致

14、,卡上的金額是否少于你輸入繳納的金額。3. 打印機(jī)無(wú)法打印。電源是否連接，打印紙是否裝反，選擇打印的打印機(jī)是不是我們安裝的打印機(jī)，打印機(jī)配置是否正確。一、便民服務(wù)站系統(tǒng)常見問題4. 繳費(fèi)時(shí)突然網(wǎng)絡(luò)中斷，無(wú)法確認(rèn)繳費(fèi)是否成功。在便民服務(wù)站系統(tǒng)查看交易流水，若交易流水顯示是成功，則繳費(fèi)成功，否則繳費(fèi)失敗。5.若繳費(fèi)時(shí)系統(tǒng)故障，再次查詢系統(tǒng)提示無(wú)欠費(fèi)記錄，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生滯納金，怎么辦？由于系統(tǒng)每天22點(diǎn)對(duì)當(dāng)天的交易進(jìn)行對(duì)賬處理，出現(xiàn)上述問題，建議次日查詢。二、便民服務(wù)站系統(tǒng)注意事項(xiàng)1. 不要去更改安裝好的數(shù)據(jù)和配置。2. 如果銀行卡丟失、損壞后更換新卡了，手機(jī)號(hào)碼更換了，需到郵政代扣網(wǎng)點(diǎn)變更簽約信息，

15、再將變更信息報(bào)電商分銷便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人。3.系統(tǒng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：0點(diǎn)至22點(diǎn)。4.返銷須的注意事項(xiàng)：每天返銷不能超過3筆，且返銷功能只能在繳費(fèi)當(dāng)天（20：30）之前操作，超過時(shí)間則不能返銷。5.發(fā)現(xiàn)便民服務(wù)站系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)將系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)提示的信息一起反饋給郵政便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人。6.便民服務(wù)站系統(tǒng)故障，請(qǐng)撥打11185客服熱線。7.便民服務(wù)站系統(tǒng)暫不支持燃?xì)夥典N操作。三、繳費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題1.部分聯(lián)通號(hào)碼無(wú)法繳費(fèi)。已咨詢聯(lián)通公司，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)號(hào)段的聯(lián)通號(hào)碼，在第三方渠道是無(wú)法繳費(fèi)的。2.電信號(hào)碼只能繳納欠費(fèi)的號(hào)，不能做預(yù)存。3.手機(jī)號(hào)充值時(shí)，系統(tǒng)顯示交易失敗，但用戶收到繳費(fèi)成功短信。屬于單邊賬問題，以系統(tǒng)提示信息為準(zhǔn)，用戶稍后會(huì)收到取消繳費(fèi)交易的短信。4.移動(dòng)、電信、聯(lián)通新號(hào)段無(wú)法充值。商戶將不能充值的號(hào)碼和系統(tǒng)提示信息報(bào)給當(dāng)?shù)乇忝穹?wù)站負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人將信息反饋電商分銷分公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。三、繳費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題5.對(duì)于11位的燃?xì)馓?hào)不能繳費(fèi)。目前，天燃?xì)獗仨毷惺侵貞c市燃?xì)夤?，凱源燃?xì)鈺翰荒茉诒忝穹?wù)站繳費(fèi)。6.燃?xì)庖坏嚼U費(fèi)高峰期就出現(xiàn)故障。燃?xì)馐褂玫氖强倢?duì)總接口，由于銀行給郵政的通道窄，一到繳費(fèi)高峰期，系統(tǒng)就不穩(wěn)定，建議商戶隔一段時(shí)間再操作。目前，業(yè)務(wù)正在與燃?xì)夤局匦抡劷涌?，新的接口談下?lái)后，問題就會(huì)解決。三、繳費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題7.每月15