奧鵬吉林大學2020年3月課程考試《管理溝通》考前練兵復習資料.doc

1、奧鵬吉林大學課程考試復習資料單選題1. 頭發(fā)顏色屬于非語言溝通的什么類型？ （ ）A. 身體動作B. 個人身體特征C. 副語言D.空間利用【參考答案】 : B2. 下列哪項屬于按照信息處理方式分類的溝通者類型。（ ）A. 外向型B. 思考型C. 需要型D.分析型【參考答案】 : B3. 通過向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊， 以供對方?jīng)Q策參考的策略屬于 （ ）A. 告知策略B. 說服策略C. 征詢策略D.綜合策略【參考答案】 : B4. 溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果屬于（ ）。A. 總體目標B. 行動目標C. 溝通目標D.綜合目標【參考答案】 : AA. 短報告B. 正式報告C. 月度報告D. 日常報告

2、【參考答案】 : A6. 下列哪項不是面談指南的類型A. 半結(jié)構化B. 結(jié)構化C. 非結(jié)構化D.混合型【參考答案】 : D7. 常見的提問順序一般包括漏斗型順序和（ ）順序。A. 倒漏斗型B. 直線型C. 錐形順序D.混合型【參考答案】 : A8. 下列哪項績效評估面談類型屬于既關注績效評價又關注員工職業(yè)發(fā)展。（ ）A. 告知說服型B. 告知傾聽型C. 問題解決型D.混合型【參考答案】 : D9. 演講過程語言結(jié)構組織包括場白、主體和（ ）三部分。A. 鋪墊B. 中段C. 結(jié)尾D.結(jié)束語【參考答案】 : C10. 下列哪個溝通形態(tài)屬于平行網(wǎng)絡。 （ ）A. 鏈式溝通B. 環(huán)式溝通C. 輪式溝通

3、D.全通道式溝通【參考答案】 : A11. 下列哪個溝通形態(tài)屬于開放式網(wǎng)絡系統(tǒng)。 （ ）A. 鏈式溝通B. 環(huán)式溝通C. 輪式溝通D.全通道式溝通【參考答案】 : D12. 內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙主要包括（ ）、客觀障礙和溝通方式障礙。A. 信息交流B. 溝通渠道C. 主觀障礙D.溝通手段【參考答案】 : C13. 下列哪項不是電話溝通手段的優(yōu)點。（ ）A. 實時性B. 成本低廉C. 普遍性D.雙向性【參考答案】 : B14. 網(wǎng)絡溝通的缺點是橫向溝通擴張，縱向溝通（ ）。A. 弱化B. 增強C. 平衡D.擴張【參考答案】 : AA. 物質(zhì)環(huán)境B. 思維方式C. 技術環(huán)境D.人力資源【參考答案】

4、 : B16. 根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將內(nèi)部因素分為有形環(huán)境和（ ）。A. 文化環(huán)境B. 社會環(huán)境C. 綜合環(huán)境D.無形環(huán)境【參考答案】 : D17. 會議議程的第三個步驟是（ ）。A. 回顧B. 介紹C. 制定規(guī)則D.報告【參考答案】 : C18. 會議議程的第一個步驟是（ ）。A. 回顧B. 介紹C. 制定規(guī)則D.報告【參考答案】 : A19. 下列哪項屬于可控因素。（ ）A. 角色定位B. 環(huán)境變量C. 任務變量D.群體變量【參考答案】 : A20. 會議的基本特征是普遍性、目的性、（）和集體性。A. 公平性B. 組織性C. 開放性D.壟斷性【參考答案】 : B21. 會議的基本特征是普遍性

5、、目的性、組織性和（ ）。A. 集體性B. 公平性C. 開放性D.壟斷性【參考答案】 : A22. 下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（ ）A. 關閉公司B. 承認 / 道歉C. 起訴D.合作【參考答案】 : B23. 下列哪項是危機管理小組的職責（ ）。A. 危機管理的準備B. 危機確認C. 危機偵察與分析D.危機控制【參考答案】 : C24. 下列哪項是危機管理小組的職責（ ）。A. 危機管理的準備B. 危機確認C. 危機恢復D.危機控制【參考答案】 : C25. 危機管理的第一個階段是（ ）。OA. 危機預防B. 危機管理的準備C. 危機確認D.危機控制【參考答案】 :

6、A26. 危機因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機互動沖突、市場環(huán)境沖突、供求關系沖突和（ ）。A. 機器更新沖突B. 商業(yè)策略沖突C. 管理沖突D.技術沖突【參考答案】 : B27. 危機因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括（ ）、供求關系沖突、市場環(huán)境沖突和商業(yè)策略沖突。A. 人機互動沖突B. 管理沖突C. 機器更新沖突D.技術沖突【參考答案】 : A28. 以下哪一項不是危機溝通的原則？A. 公眾和顧客的利益第一B. 、平時與社會各界建立了良好的關系。C. 領導幕后指揮。D. 、在危機面前不能存在任何僥幸心理【參考答案】 : C29. 高權力距離的代表國家有（ ）。A. 美國、英國B. 、中國、

7、韓國C. 芬蘭、丹麥D. 、日本、美國【參考答案】 : B30. 對于未來關注更多的時間模式是（ ）A. 直線式B. 固定式C. 變通式D.輪回式【參考答案】 : A31. 根據(jù)對時間的看法不同， 可將時間文化分為直線式、 變通式和 （ ）A. 交叉式B. 固定式C. 輪回式D. 曲線式【參考答案】 : C32. 當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？A. 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。B. 是的，因為提供解決方案表明你關心別人。C. 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D.不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已【參考答案】 : C33. 不屬于自我溝通

8、的特點的是（ ）。A. 主客體不同一性B. 一定的可控性C. 溝通過程的反饋來自本身D.溝通中的媒體也是本身【參考答案】 : A34. 在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點是（ ）。A. 接受信息的人更有信心B. 速度較慢但是更準確C. 發(fā)送信息的人不會受到攻擊D.雙方都要參與，相互反饋【參考答案】 : C35. 表現(xiàn)情感最顯著，最難掩飾的部分是（ ）。A. 語言B. 動作C. 眼神D.表情【參考答案】 : C36. 下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（ ）。A. 微笑B. 注視講話者C. 輕輕點頭D. 昂頭【參考答案】 : A37. 個人對某人某方面主要品質(zhì)形

9、成良好的印象后，就會認為這個人一切都不錯，這屬于溝通障礙中的哪種認知不當（ ）。A. 第一印象B. 暈輪效應C. 定勢效應D.刻板印象【參考答案】 : B38. 不屬于有利交談的態(tài)度是（ ）。A. 充滿興趣，真誠友善B. 面帶微笑，輕松自然C. 謙虛有禮D. 自以為是，傲慢自大【參考答案】 : D39. 不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個人原因的是（ ）。oA. 角色含糊B. 需要C. 利益D.態(tài)度【參考答案】 : A40. 信息反饋屬于（ ）。A. 溝通的要素B. 溝通模式C. 溝通類型D.溝通概念【參考答案】 : A41. 不全是說話時控制語言的要點的一項是（ ）A. 委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音準確

10、。B. 用詞標準、話語尖銳、辛辣犀利。C. 情理相融、簡潔精煉、遣詞準確?！緟⒖即鸢浮?: B42. 簡報的格式由報頭、（ ）、報尾三部分組成。A. 報表B. 報導C. 報核D.報文【參考答案】 : D43. 換位思考是建設性溝通的（ ）。A. 原則B. 本質(zhì)C. 特征D.含義【參考答案】 : B44. 人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和 （ ） 階段。A. 穩(wěn)定心情B. 穩(wěn)定感情C. 穩(wěn)定關系D.穩(wěn)定角色【參考答案】 : B45. 一個管理者與四個下級進行溝通，而四個下級之間沒有相互溝通現(xiàn)象， 屬于控制型網(wǎng)絡， 其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中 心，這

11、種溝通形態(tài)是正式溝通渠道中的 ( )A. 直線溝通B. 矩陣溝通C. 輪型溝通D. 曲線溝通【參考答案】 : C46. 一方在爭取對方一定讓步的基礎上，繼續(xù)進攻，提出更進一步的要求，以爭取已方利益，這種策略被稱為 ( )A. 寸步不讓B. 得寸進尺C. 決不妥協(xié)D.堅持到底【參考答案】 : B47. 下面哪種溝通不屬于非語言溝通( )。A. 面露微笑B. 咳嗽C. 眉頭緊蹙D.打電話【參考答案】 : D48. 人們通過語言、文字、符號或其他表達形式進行信息傳遞和交流的行為及過程，這是( ) 的定義。A. 溝通B. 交流C. 管理D.傳遞【參考答案】 : A49. 溝通是管理中的黏合劑，可以理解

12、為（ ）。A. 溝通可以將個體與團體捆綁在一起B(yǎng). 溝通有利于消除摩擦C. 溝通促進個體發(fā)展D.溝通不可或缺【參考答案】 : A50. 商務場合行握手禮時， 右手握對方的同時左手握對方肩膀， 表示 （ ）A.熟悉B.支持C. 誠意D.支配【參考答案】 : B51. 在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通屬于 （ ）A. 非正式溝通B. 正式溝通C. 書面溝通D. 口頭溝通【參考答案】 : B52. 組織結(jié)構中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（ ）。oA. 直線職能型組織B. 矩陣型組織C. 扁平型組織D.流線型組織【參考答案】 : A53. 沖突處理態(tài)度中有自信心但缺乏合作精神的行為是( )A.

13、 回避B. 對抗C. 妥協(xié)D.合作【參考答案】 : B54. 沖突處理態(tài)度中很具有合作精神和自信心的行為是( )A. 回避B. 對抗C. 妥協(xié)D.合作【參考答案】 : D55. 沖突處理態(tài)度中合作的但不自信的行為是指( )A. 迎合B. 對抗C. 妥協(xié)D.合作【參考答案】 : A56. 有一種類型的會議，它具有一種非常明顯的優(yōu)點，那就是通過全體成員的參與，可將企業(yè)整個目標體系理清楚，使之更加合理， 這種類型的會議是 ( )A. 動員全員B. 分配任務C. 指揮工作D.控制進度【參考答案】 : B57. 在寫作文稿中，有一種文稿指的是日常生活中經(jīng)常使用的文書，比如介紹信、證明信等，這種文稿常常用

14、來聯(lián)絡信息、互通感情，這種文稿是 ( )A. 應用文B. 議論文C. 生活文書D.正式文書【參考答案】 : C58. 在會見中，面試者需要進行提問，其中有一類問題給受試者更多地自由組織材料、發(fā)表見解的機會，面試者僅僅指定話題的范圍，這類問題是 ( )A. 引導性問題B. 深入性問題C. 專業(yè)性問題D.開放式問題【參考答案】 : D59. 重于出研究成果，它包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段，特點強調(diào)的是創(chuàng)造性閱讀的閱讀方式是( )A. 研究性閱讀B. 廣泛性閱讀C. 深入性閱讀D. 目的性閱讀【參考答案】 : A60. 有一種溝通方式是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體 運動

15、或者靜態(tài)無聲的身體姿勢、 空間距離及衣著打扮等等形式來實現(xiàn)溝通的，這種溝通方式是( )A. 書面溝通B. 正式溝通C. 身體語言溝通D.表情溝通【參考答案】 : C61. 對于情緒性沖突，應采取何種沖突解決取向( )。A. 回避式B. 對抗式C. 迎合式D.合作式【參考答案】 : A62. 沖突處理策略中基本合作和自信行為， 它涉及談判和讓步， 這是指 ( )行為。A. 回避B. 對抗C. 妥協(xié)D.合作【參考答案】 : C63. 聽眾一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關或他們渴望了解的部分，這種行為被稱為 ( )A. 選擇性注意B. 深入性引導C. 專業(yè)性提問D.開放式問題【參考答案】

16、: A64. 下列選項中，哪個不屬于來自接收者的障礙( )。A. 過度加工B. 表達模糊C. 知覺偏差D.心理障礙【參考答案】 : B65. 有一種類型的溝通，它解決問題的速度非常慢，它的信息精確度非工作變化非常具有彈性，常高， 在這種類型的溝通下， 職員的士氣高昂，這種類型的溝通是 ( )A. 全渠道型溝通B. 正式溝通C. 身體語言溝通D.表情溝通【參考答案】 : A66. 下列哪種方式不利于會議溝通形成成效(A. 明確會議目的B. 限制發(fā)言時間C.對參加人員有選擇性D.會上分發(fā)會議文件【參考答案】 : D67. 人在一天里精力最旺盛的階段是( )。A.11 ： 0013： 00B.7 ：

17、 3010： 30C.13： 0015： 30D.18： 0020： 00【參考答案】 : A68. 下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙(A. 管理者展示的溝通風格與情境不一致B. 接收者溝通技能上的障礙C. 猜疑、威脅和恐懼D.不善傾聽【參考答案】 : C69. 以下屬于橫向溝通的策略的是( )A. 迎合不對抗B. 對抗不妥協(xié)C. 妥協(xié)不對抗D.設立溝通官員，制造直線權力壓力【參考答案】 : D70. 沖突處理態(tài)度中沒有自信心且缺乏合作精神的行為是( )A. 回避B. 對抗C. 妥協(xié)D.合作【參考答案】 : A71. 在溝通距離的劃定中 0 0.5 屬于( )。A. 社交距離B. 親密距離

18、C.私人距離D.公眾距離【參考答案】 : B72. 溝通方式可以細分為不同的類型， 而有一種溝通方式顯得更加周密、邏輯性強、條理清楚，這種溝通方式是( )A. 非正式溝通B. 正式溝通C. 書面溝通D. 口頭溝通【參考答案】 : C73. 個人對待人際沖突的態(tài)度不包括( )A. 回避B. 對抗C. 妥協(xié)D.暴力【參考答案】 : D多選題1. 當代社會人際溝通四大趨勢的匯合使得溝通方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，當今溝通發(fā)生的原動力是( )A. 理解B. 談判C. 沖突D.對抗【參考答案】 : A, B2. 團隊決策的模式有( )。A. 議會討論法B. 冥想法C. 頭腦風暴法D.德爾非法【參考答案】 :

19、A, B, C, D3. 下列選項中，信息發(fā)送者的障礙包括( )。A. 目的不明B. 表達模糊C. 選擇失誤D.形式不當【參考答案】 : A, B, C, D4. 非言語溝通的內(nèi)涵十分豐富，而被我們大家所熟悉的領域有( )A. 樹立“內(nèi)部顧客”的理念B. 身體語言溝通C. 副語言溝通D.物體的操縱【參考答案】 : B, C, D5. 下列選項中，哪些是跨文化溝通的障礙( )。A. 語言和非語言B. 信仰與行為C. 文化的多樣性D.價值觀【參考答案】 : A, B, C6. 書面信息溝通具有一些優(yōu)點和缺點，它所具有的優(yōu)點有( )A. 有形展示B. 長期保存C. 法律防護依據(jù)D.信息量大【參考答案

20、】 : A, B, C7. 書面溝通的心理障礙有( )A. 語氣障礙B. 寫作障礙C. 不同個體障礙D.語言障礙【參考答案】 : A, B, C8. 為了能正確選擇切實可行的領導模式， 換言之， 為了改變現(xiàn)在模式以適應具體環(huán)境的需要，你必須具備的特別技能是( )A. 分析技能B. 變通技能C. 溝通技能D.指揮技能【參考答案】 : A, B, C9. 橫向溝通的策略有( )A. 樹立“內(nèi)部顧客”的理念B. 傾聽而不是敘述C. 換位思考D.選擇準確的溝通形式；: A, B, C, D10. 個人對待人際沖突的態(tài)度有( )。A. 回避B. 對抗C. 妥協(xié)D.迎合及合作【參考答案】 : A, B, C, D11. 有效書面溝通的策略有( )A. 禮貌策略B. 語氣的正確運用C. 克服書面溝通的心理障礙D.對不同個體進行分析【參考答案】 : B, C, D12. 根據(jù)溝