工程質(zhì)量管理宣傳教材

1、1工程質(zhì)量管理宣傳教材工程質(zhì)量管理宣傳教材華為服務(wù)華為服務(wù)華為服務(wù)華為服務(wù) 目 錄l對質(zhì)量的認(rèn)識（質(zhì)量的概念、特點）l規(guī)范市場下的工程質(zhì)量（行業(yè)環(huán)境）l如何開展質(zhì)量管理（質(zhì)量保證體系、項目經(jīng)理質(zhì)量控制方法、案例）l華為公司工程質(zhì)量管理體系（組織、資源、程序、過程）華為服務(wù)華為服務(wù) 質(zhì)量：就是實體（產(chǎn)品或服務(wù)的固有特性）滿足客戶明確和隱含需要的能力的特性總和（程度）。質(zhì)量管理的目的是“通過預(yù)防，不讓問題發(fā)生”質(zhì)量控制的重點是“防止發(fā)生過的問題再發(fā)生” 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識華為服務(wù)華為服務(wù)p質(zhì)量的高低不是查出來的，而是做出來的 檢查只能防止不合格的產(chǎn)品交付給用戶，但實際上產(chǎn)品制造（做）的過程質(zhì)量就

2、應(yīng)形成了。p少數(shù)的質(zhì)量缺陷原因?qū)е铝硕鄶?shù)的質(zhì)量缺陷數(shù)量一般地講80的質(zhì)量問題是由20的質(zhì)量缺陷原因?qū)е碌?，這很符合“帕托原則”，也告訴我們不要試圖確定所有存在的質(zhì)量問題，而是要找出一小部分有最大影響的引起問題的原因。p質(zhì)量被定義為“符合要求”而不是定義為“精華”質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)要求就行，如果一味追求“精華”，可能與企業(yè)的追求目的相背離；因為這可能造成成本的增加或工期的延長。n 質(zhì)量有哪些特點呢？ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識華為服務(wù)華為服務(wù)n 工程質(zhì)量包括哪些固有特性： 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識p 響應(yīng)時間。p 服務(wù)態(tài)度。p 技術(shù)水平。p 計劃組織協(xié)調(diào)能力。p 硬性交付件（貨物/軟件/硬件/竣工文檔）。p

3、 軟性交付件（培訓(xùn)/學(xué)習(xí)資料）。p 情感交付件（信賴/關(guān)系）等等。華為服務(wù)華為服務(wù)n 質(zhì)量好壞最終是以不符合客戶要求所付出的代價多少來衡量的！ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識100%不良率單位良品成本0總品質(zhì)成本失敗成本預(yù)防鑒定成本零缺陷質(zhì)量成本曲線圖零缺陷質(zhì)量成本曲線圖華為服務(wù)華為服務(wù)n 工程質(zhì)量的失敗成本有哪些？ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識p 硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量整改費用。p 客戶投訴索賠金額。p 質(zhì)量扣款。p 窩工開支。p 客戶簡單問題咨詢的答復(fù)成本。p 頻繁的客戶問題解決成本。p 改善惡劣客戶關(guān)系的拜訪、懇談會開支。p 施工區(qū)域縮小甚至被取消。p 資信評價下降。p 優(yōu)秀工程師流失等等。華為服務(wù)華為服務(wù)n

4、 工程質(zhì)量的鑒定成本有哪些？ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識p 硬件質(zhì)量工程師自檢。p 硬件質(zhì)量單位檢查。p 軟件質(zhì)量工程師自檢。p 軟件質(zhì)量單位檢查。p 過程規(guī)范性檢查。p 文檔質(zhì)量自檢。p 文檔質(zhì)量檢查。p 客戶滿意度調(diào)查。p 客戶問題解決后的回訪等等。華為服務(wù)華為服務(wù)n 工程質(zhì)量的預(yù)防成本有哪些？ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識p 工程師技術(shù)培訓(xùn)。p 工程師安裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。p 項目管理技能培訓(xùn)。p 素質(zhì)教育。p 人際溝通能力培訓(xùn)。p 工程師質(zhì)量管理知識和意識培訓(xùn)。p 工程師安全生產(chǎn)知識和意識培訓(xùn)。p 順暢的施工流程體系、制度、IT、組織建設(shè)。p 有效的人力資源管理。p 工程師激勵（待遇/環(huán)境/發(fā)展空

5、間）等等。華為服務(wù)華為服務(wù) 預(yù)算工期工期n 工程項目管理三角形工程項目的圓滿完成必須是預(yù)算、工期和質(zhì)量都滿足要求。這三個設(shè)定目標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)而又適當(dāng)可調(diào)控的，產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量是我們對用戶的承諾，是不能打折扣的，而工期是合同規(guī)定的，實際我們能夠控制和利用的就是我們的資源，資源公司已經(jīng)提供給大家了，控制和利用的好壞就靠項目經(jīng)理了！預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量良好的項目管理在給定的預(yù)算下按期交付質(zhì)量合格的工程不好的項目管理在給定的預(yù)算下質(zhì)量下降或工期延遲 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識華為服務(wù)華為服務(wù)n 追求零缺陷，一次把事情做好！ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識p零缺陷的定義：是第一次就把事情做到完全符合客戶的需求。p工程質(zhì)量的零缺

6、陷是指：p跟客戶說好十點鐘到，就不會九點五十九分早到或十點零一分才到。p熱情，對客戶的需求積極響應(yīng)并及時尋求最佳解決方案。p能獨立、正確地開局，及時解決過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題。p能協(xié)調(diào)施工方和客戶的各方面資源，有條不紊地實施工程。p硬性交付件（貨物/軟件/硬件/竣工文檔）客戶滿意。p軟性交付件（培訓(xùn)/學(xué)習(xí)資料）客戶滿意。p情感交付件（信賴/關(guān)系）客戶認(rèn)可等等。華為服務(wù)華為服務(wù)n 客戶的抱怨是禮物，它給了我最后一次機會！ 第一篇 對質(zhì)量的認(rèn)識p客戶的抱怨，寄托客戶的信任和期望，表明我們還沒有病入膏肓。p客戶的意見，反映了企業(yè)存在的問題，指明了我們改進的方向。p大部分客戶在你迅速采取了糾正行動后，會

7、繼續(xù)光顧你的公司。p90的不滿客戶不會向你投訴，但他會向周圍10個人訴說你的不是。p當(dāng)客戶不愿做出任何反應(yīng)時，你離被淘汰已經(jīng)咫尺之遙。p而相同收益情況下，拓展新客戶的成本至少是維系老客戶成本的五倍。華為服務(wù)華為服務(wù)建設(shè)工程，是指土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程等。 工程是施工單位按照合同要求，根據(jù)相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，組織實施將材料、設(shè)備等轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的固定資產(chǎn)的一系列服務(wù)活動。因此我們可以這樣認(rèn)為：工程質(zhì)量是國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及其工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、和美觀的綜合要求。因此工程質(zhì)量的一個顯著特征就是：處于嚴(yán)格的合同環(huán)境中和法規(guī)的約束條

8、件下，對交付產(chǎn)品和服務(wù)有明確或常識性的要求。作為項目經(jīng)理不能簡單將工程質(zhì)量視為個人行為能力的結(jié)果，必須代表企業(yè)承擔(dān)起應(yīng)有的法律責(zé)任。第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù)n 通信建設(shè)市場的特點 第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量政府（通信管理局）：通信建設(shè)行業(yè)、市場管理營運商：施工單位要求、內(nèi)部考核監(jiān)理：建設(shè)程序、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范設(shè)備供應(yīng)商、工程集成商：服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌封閉性封閉性技術(shù)性技術(shù)性安全性安全性規(guī)范性規(guī)范性華為服務(wù)華為服務(wù)n 合作工程質(zhì)量控制環(huán)境：通信工程屬于建筑安裝工程的一個門類，由國家建設(shè)部統(tǒng)一管理，由于工程特殊，現(xiàn)階段實行信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)管理，二二年二月實行的通信工程質(zhì)量監(jiān)督

9、管理辦法是通信工程質(zhì)量規(guī)范化管理的標(biāo)志性原則法規(guī)。今后還會派生出各種通信工程質(zhì)量管理制度和辦法來。工程質(zhì)量通信工程質(zhì)量合作工程質(zhì)量建設(shè)單位華為公司監(jiān)理單位通信管理局合作單位質(zhì)量保證體系 第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù)建設(shè)工程質(zhì)量管理條例信息產(chǎn)業(yè)部對全國電信建設(shè)市場、電信建設(shè)工程質(zhì)量、招標(biāo)投標(biāo)等電信建設(shè)活動以及通信工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況實施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對本行政區(qū)域內(nèi)電信建設(shè)市場、電信建設(shè)工程質(zhì)量、招標(biāo)投標(biāo)等電信建設(shè)活動，以及通信工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況實施監(jiān)督管理。電信建設(shè)管理辦法中華人民共和國電信條例 通信工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定通信工程質(zhì)量監(jiān)督工

10、作的主要內(nèi)容是對參與通信工程建設(shè)各方主體的質(zhì)量行為以及工程執(zhí)行強制性標(biāo)準(zhǔn)的情況進行監(jiān)督。檢查勘察設(shè)計、施工、系統(tǒng)集成、用戶管線建設(shè)、監(jiān)理等單位質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制落實情況; 檢查建設(shè)工程從立項、勘察設(shè)計、設(shè)備采購、施工、驗收全過程的質(zhì)量行為和有關(guān)質(zhì)量文件、技術(shù)資料是否齊全并符合規(guī)定。 n 相關(guān)法規(guī)介紹： 第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù)n 質(zhì)量形勢分析（一）：行業(yè)質(zhì)量管理目前一些省市的通信管理局通信工程質(zhì)量監(jiān)督中心已經(jīng)開始對不少工程進行目前一些省市的通信管理局通信工程質(zhì)量監(jiān)督中心已經(jīng)開始對不少工程進行質(zhì)量檢查和監(jiān)督，下面是摘取一份質(zhì)量檢查簡報部分內(nèi)容：質(zhì)量檢查和監(jiān)督，下面是摘取

11、一份質(zhì)量檢查簡報部分內(nèi)容：三、工程質(zhì)量及安全三、工程質(zhì)量及安全1 1、工程質(zhì)量基本符合工程施工和驗收規(guī)范要求，無安全、質(zhì)量事故，但、工程質(zhì)量基本符合工程施工和驗收規(guī)范要求，無安全、質(zhì)量事故，但 前期工程施工安裝工藝較差，特別是信號線的布放、綁扎；前期工程施工安裝工藝較差，特別是信號線的布放、綁扎；2 2、信號線與電源線仍有混雜；、信號線與電源線仍有混雜；3 3、濫用活動插座現(xiàn)象嚴(yán)重，易造成事故；、濫用活動插座現(xiàn)象嚴(yán)重，易造成事故；4 4、樓層間纜線通道需用防火泥封堵；、樓層間纜線通道需用防火泥封堵；5 5、在建工程的易燃工余料等應(yīng)及時清理；、在建工程的易燃工余料等應(yīng)及時清理；實際上根據(jù)國家基本

12、建設(shè)程序，建設(shè)單位在向質(zhì)量監(jiān)督部門申請質(zhì)量監(jiān)督后，實際上根據(jù)國家基本建設(shè)程序，建設(shè)單位在向質(zhì)量監(jiān)督部門申請質(zhì)量監(jiān)督后，監(jiān)督部門會根據(jù)工程實施情況安排專門的質(zhì)量監(jiān)督員制定監(jiān)督方案進行監(jiān)督，監(jiān)督部門會根據(jù)工程實施情況安排專門的質(zhì)量監(jiān)督員制定監(jiān)督方案進行監(jiān)督，因此監(jiān)督的力度會越來越大。因此監(jiān)督的力度會越來越大。 第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù)n 質(zhì)量形勢分析（二）：建設(shè)單位質(zhì)量管理通信行業(yè)的競爭加劇，國家對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管日益規(guī)范嚴(yán)格，使得各個運營商更關(guān)注投資的回報，回報需要設(shè)備的正常運行，設(shè)備的正常運行需要工程質(zhì)量來保障，因此對工程質(zhì)量的把關(guān)，建設(shè)部門承擔(dān)的職責(zé)就顯得非常關(guān)鍵。目前運營

13、商建設(shè)部門的崗位設(shè)置按照專業(yè)配備，現(xiàn)在管理人員的素質(zhì)明顯在提升，而且相關(guān)的管理制度也日益完善，因此我們的工程質(zhì)量會逐漸接受到來自甲方的更多監(jiān)管。我們需要有完備的質(zhì)量保證體系，在管理好自身的工程質(zhì)量的同時，也能夠方便地根據(jù)建設(shè)單位的要求，配合好建設(shè)單位的質(zhì)量控制工作。 第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù) n 質(zhì)量形勢分析（三）：監(jiān)理單位質(zhì)量管理建設(shè)項目結(jié)合的技術(shù)越來越高、綜合性也越來越強，建設(shè)單位為確保工程質(zhì)量在建設(shè)階段切實得到有效控制，已開始將工程質(zhì)量的監(jiān)督控制權(quán)委托給專業(yè)的工程監(jiān)理公司，分擔(dān)建設(shè)部門的管理壓力。工程監(jiān)理公司在監(jiān)理過程中依據(jù)的也是國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，委托監(jiān)理合同

14、主要是給定監(jiān)理范圍，監(jiān)理工程師本身對工程業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠?qū)κ┕み^程中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)，并要求施工單位及時整改，從而保障建設(shè)單位的利益不受影響。監(jiān)理是監(jiān)理單位的主要業(yè)務(wù)手段，而且他們對所監(jiān)理的工程負(fù)有連帶的責(zé)任，因此接受監(jiān)理的工程的質(zhì)量控制將更加嚴(yán)格。第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù)n 質(zhì)量形勢分析總結(jié)：p 工程質(zhì)量環(huán)境將規(guī)范嚴(yán)格；p 合作工程的競爭將轉(zhuǎn)移到工程質(zhì)量水平上去；p 合作單位被動地適應(yīng)外部質(zhì)量環(huán)境將會更被動；p 建立行之有效的工程質(zhì)量保證體系是當(dāng)務(wù)之急； 第二篇：規(guī)范市場下的工程質(zhì)量華為服務(wù)華為服務(wù) 第三篇：如何開展質(zhì)量管理n 質(zhì)量體系建設(shè)基本思路：進行ISO9000

15、認(rèn)證工作，利用該質(zhì)量管理體系的相關(guān)要素來全面強化從領(lǐng)導(dǎo)到員工的質(zhì)量意識并調(diào)整質(zhì)量管理方法。參與認(rèn)證和堅持執(zhí)行的過程就是單位工程質(zhì)量狀況得到穩(wěn)定與改進的過程。利用華為公司的工程管理和質(zhì)量管理的流程制度，根據(jù)合作協(xié)議的相關(guān)規(guī)定建立本單位的質(zhì)量管理體系。借鑒其它工程公司先進的質(zhì)量管理辦法，結(jié)合自身特點建立和完善本單位的質(zhì)量保證體系。共同的目標(biāo)：共同的目標(biāo)：施工資格施工資格華為服務(wù)華為服務(wù) n 質(zhì)量保證體系建設(shè)的意義：各個合作單位的組建方式不一樣，內(nèi)部經(jīng)驗管理機制也各不相同，因此華為公司并不強調(diào)合作單位的質(zhì)量保證模式的絕對統(tǒng)一，但華為公司要求合作單位首先是要建立起自己的質(zhì)量保證體系，然后使自己的質(zhì)量保

16、證體系符合華為公司的工程質(zhì)量管理流程和規(guī)定的要求，華為公司將以對合作單位質(zhì)量保證要素運作的評估、體系的認(rèn)證作為評定等級的必須標(biāo)準(zhǔn)。長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略、發(fā)展的需要！人手太緊張，質(zhì)量保證體系的事再等等質(zhì)量工作投入多、產(chǎn)出少，沒啥搞頭公司不查就不忙做，拖下去關(guān)系不大等其它單位質(zhì)量體系建設(shè)好后我們拿來用 第三篇：如何開展質(zhì)量管理華為服務(wù)華為服務(wù)n 員工日常管理就是質(zhì)量管理的內(nèi)容 正向激勵機制工程質(zhì)量檢查得分與個人報酬、職位掛鉤。使創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的工程師待遇，職位得到相應(yīng)提升。反向激勵制度建立客戶投訴處理流程,制訂關(guān)鍵質(zhì)量事件處罰制度。工程師績效考評辦法工程師質(zhì)量關(guān)鍵事件考核辦法工程管理與質(zhì)檢部KPI客戶滿意度考

17、核辦法質(zhì)量激勵措施 第三篇：如何開展質(zhì)量管理華為服務(wù)華為服務(wù) 建立完善的流程與制度，規(guī)范工程施工中的每一個環(huán)節(jié)。 在工程施工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)立監(jiān)控點。 必備的工程服務(wù)流程規(guī)范： 服務(wù)人員行為規(guī)范 工程實施與監(jiān)控辦法 升級改造流程 工具、儀器、車輛使用管理規(guī)定 備板、備件管理規(guī)定 客戶投訴處理處理辦法 n 質(zhì)量體系的建設(shè)首先要建立并嚴(yán)格遵循文件體系 第三篇：如何開展質(zhì)量管理質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃崗位、個人崗位、個人質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄工作文件工作文件程序文件程序文件質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊全公司全公司部門部門管理者管理者顧客顧客綱領(lǐng)性文件綱領(lǐng)性文件標(biāo)準(zhǔn)性文件標(biāo)準(zhǔn)性文件操作性文件操作性文件計劃性文件計劃性文件鑒證性文

18、件鑒證性文件特定產(chǎn)品、項目或合同特定產(chǎn)品、項目或合同華為服務(wù)華為服務(wù)n 工程質(zhì)量控制模型分析質(zhì)量結(jié)果操作者反應(yīng)措施工程質(zhì)量環(huán)境環(huán)境 設(shè)備 第三篇：如何開展質(zhì)量管理華為服務(wù)華為服務(wù)齊套性齊套性安裝條件安裝條件可安裝性可安裝性穩(wěn)定性穩(wěn)定性環(huán)境操作者工程質(zhì)量設(shè)備壓壓力力操作操作者者態(tài)態(tài)度度能能力力 第三篇：如何開展質(zhì)量管理設(shè)備設(shè)備n 工程質(zhì)量控制模型分析華為服務(wù)華為服務(wù) n 項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：技術(shù)過硬的施工隊伍；嚴(yán)明公正的管理制度；周密考慮的施工方案；暢通開放的溝通渠道；高效及時的檢查措施；項目經(jīng)理對質(zhì)量的控制的重點應(yīng)是項目經(jīng)理對質(zhì)量的控制的重點應(yīng)是“利用先進的

19、施工技術(shù)、采取科學(xué)的管理方法利用先進的施工技術(shù)、采取科學(xué)的管理方法”。 第三篇：如何開展質(zhì)量管理華為服務(wù)華為服務(wù)硬件工程質(zhì)量控制措施1、事前1）根據(jù)最新的工程硬件安裝規(guī)范和自檢標(biāo)準(zhǔn)對開局硬件工程師進行集中培訓(xùn)；2）開工前，實施組完成用戶集中培訓(xùn)，包括課堂理論培訓(xùn)和現(xiàn)場樣板點的培訓(xùn)。 3）合理編制施工進度計劃，配備充足的安裝人員，選拔好技術(shù)水平高，責(zé)任心強的硬件督導(dǎo)是關(guān)鍵。2、事中1）對安裝過程中出現(xiàn)的各種問題，及時進行統(tǒng)一的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)答疑和技術(shù)公告；2）安裝過程中的巡回現(xiàn)場指導(dǎo)和重要安裝內(nèi)容的確認(rèn)監(jiān)控；3、事后1）嚴(yán)格工程質(zhì)量檢查，現(xiàn)場督導(dǎo)硬件100自檢、項目組抽查、公司抽檢。2）硬件質(zhì)量

20、問題整改，要求整改方必須有整改確認(rèn)報告。 第三篇：如何開展質(zhì)量管理n 項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：華為服務(wù)華為服務(wù)軟件工程質(zhì)量控制措施1、事前1）根據(jù)最新的數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范和軟件自檢標(biāo)準(zhǔn)對我司的開局軟件工程師進行集中培訓(xùn)；2）由公司交換接入系統(tǒng)設(shè)計部完成重點局點的數(shù)據(jù)設(shè)定工作。3）開局版本走正規(guī)渠道，確保開局版本正確；2、事中1）及時反饋、公告、處理各種技術(shù)問題；2）項目組技術(shù)總負(fù)責(zé)對調(diào)測過程中出現(xiàn)的各種問題，進行統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)答疑；3）調(diào)測期間的巡回現(xiàn)場指導(dǎo)和遠(yuǎn)程重點監(jiān)控；4）強調(diào)嚴(yán)格遵守計費確認(rèn)制度；5）割接前提交割接方案，并由項目組組織相關(guān)人員進行審核數(shù)據(jù)檢查

21、。3、事后1）嚴(yán)格工程質(zhì)量檢查，現(xiàn)場督導(dǎo)軟件100自檢、項目組抽查、公司抽檢。2）軟件質(zhì)量問題整改，要求整改方必須有整改確認(rèn)報告。3）要求各地州實施組在工程實施過程中，加強對用戶進行調(diào)測現(xiàn)場培訓(xùn)以及集中維護培訓(xùn)，從而為項目順利轉(zhuǎn)維奠定了良好基礎(chǔ)。 4）工程完成后在轉(zhuǎn)維前所做的數(shù)據(jù)設(shè)定工作按照數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范流程進行，在工程結(jié)束時完成對現(xiàn)場冗余數(shù)據(jù)的清理以及調(diào)測時的多余文件的清理，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的備份工作； 第三篇：如何開展質(zhì)量管理n 項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：華為服務(wù)華為服務(wù)工程質(zhì)量完工檢查是工程中質(zhì)量管理最后一道防線，如果沒有這道防線，工程中的質(zhì)量問題就變成了網(wǎng)絡(luò)安全

22、的定時炸彈！完工檢查可以檢查到工程交付結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的符合度，但是工程實施過程中操作與流程規(guī)范的符合度更應(yīng)是項目經(jīng)理重點關(guān)注的問題。請看幾個典型案例，仔細(xì)回憶一下是不是同樣的問題曾經(jīng)在自己的身邊發(fā)生過？ 第三篇：如何開展質(zhì)量管理n 項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：項目經(jīng)理的主要質(zhì)量控制措施：華為服務(wù)華為服務(wù)1）2001年3月某合作單位工程師違規(guī)操作，白天對設(shè)備關(guān)電復(fù)位，導(dǎo)致設(shè)備割接失?。ǖ够氐礁罱忧霸O(shè)備）；2）2001年5月某合作單位在某工程現(xiàn)場施工時，因局方電力室人員未在現(xiàn)場，工程師擅自對設(shè)備進行加電，造成所接設(shè)備的電源被切斷，導(dǎo)致用戶傳輸設(shè)備中斷達(dá)50分鐘;3）2001年7月某合作單位工程師對管理

23、模塊進行帶電操作，結(jié)果導(dǎo)致中繼模塊在話務(wù)高峰時通信中斷30分鐘。4）2002年1月，某合作單位的工程師白天在未帶防靜電手腕的情況下對設(shè)備進行單板操作，造成主控框掉電。在事故發(fā)生后，現(xiàn)場工程師未及時向辦事處及合作單位領(lǐng)導(dǎo)進行通報，造成事后問題處理非常被動。5）某公司在實施某地傳輸工程時，屢次出現(xiàn)事故不上報，重復(fù)犯同樣錯誤，不對問題進行細(xì)致分析導(dǎo)致重大事故等問題。招致用戶嚴(yán)重不滿。6）2002年3月某合作單位應(yīng)局方臨時要求為CDMA基站增加業(yè)務(wù)時，其工程師認(rèn)為業(yè)務(wù)簡單，在沒有向華為公司和用戶作出任何說明和提交報告的情況下，直接修改業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。 第三篇：如何開展質(zhì)量管理華為服務(wù)華為服務(wù)第四篇

24、：華為公司工程質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)資源程序過程n 工程質(zhì)量保證體系的四大要素：要素一要素二要素三要素四華為服務(wù)華為服務(wù)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系任命工程督導(dǎo)任命工程督導(dǎo)工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開工條件判斷開工條件判斷開工協(xié)調(diào)會開工協(xié)調(diào)會設(shè)計更改設(shè)計更改開箱驗貨開箱驗貨硬件安裝硬件安裝工程委托書工程督導(dǎo)任務(wù)書 工程督導(dǎo)資格審核安裝環(huán)境檢查現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單二次安裝環(huán)境檢查備忘錄設(shè)計方案修改申請表檢查貨物的包裝及外觀檢查貨物的完整性、準(zhǔn)確性裝箱單硬件質(zhì)量自檢硬件質(zhì)量檢查驗收硬件驗收硬件硬件安裝竣工報告表示檢查點表示評審點n 工程服務(wù)質(zhì)量控制的全流程：華為服務(wù)華為服務(wù)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系n 工

25、程服務(wù)質(zhì)量控制的全流程：調(diào)試軟件調(diào)試軟件設(shè)計更改設(shè)計更改技術(shù)問題處理技術(shù)問題處理調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)計費驗證計費驗證軟件自檢軟件自檢初驗、割接初驗、割接設(shè)計方案修改申請表錄入客戶問題管理系統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)測記錄表計費確認(rèn)報告計費驗收報告軟件質(zhì)量自檢初驗方案割接方案初驗申請報告初驗測試記錄設(shè)備安裝報告系統(tǒng)初驗證書整理文檔整理文檔工程過程文檔、客戶設(shè)備檔案自檢審核客戶設(shè)備檔案華為服務(wù)華為服務(wù)n 要素一：組織結(jié)構(gòu)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系公司質(zhì)量管理平臺辦事處質(zhì)量管理平臺辦事處質(zhì)量管理平臺辦事處質(zhì)量管理平臺這樣的組織結(jié)構(gòu)使辦事處也以平臺方式基本獨立支撐區(qū)域內(nèi)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，其特征是：主動建設(shè)和完善質(zhì)量管理平

26、臺、積極預(yù)防和控制質(zhì)量缺陷；華為服務(wù)華為服務(wù)n 要素一：組織結(jié)構(gòu)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系共共享享資資源源說明：1、公司工程質(zhì)量管理工作由工程業(yè)務(wù)中心、合作部和質(zhì)量管理部主管組成委員會方式運作，下設(shè)秘書機構(gòu)主持日常工作。2、區(qū)域質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)虛擬片區(qū)內(nèi)的質(zhì)量管理工作，直接由工程質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)。3、各辦事處分別設(shè)置專職質(zhì)量QC，負(fù)責(zé)辦事處工程質(zhì)量業(yè)務(wù)的管理和體系維護。工程質(zhì)量管理委員會（工程業(yè)務(wù)中心、合作部和質(zhì)量管理部主管）軟件質(zhì)量檢查工程師（QC）工程業(yè)務(wù)中心各產(chǎn)品工程部（含QA）硬件質(zhì)量檢查工程師（QC）秘書機構(gòu)區(qū)域質(zhì)量保證人員（QA）硬件QA華為服務(wù)華為服務(wù)公司工程質(zhì)量管理主要

27、內(nèi)容 質(zhì)量檢查流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定和完善工程質(zhì)量檢查的組織實施工程質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的組織開展工程質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)和調(diào)配第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系n 要素一：組織結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量問題受理、答疑華為服務(wù)華為服務(wù)辦事處工程質(zhì)量管理主要內(nèi)容工程質(zhì)量的例行檢查辦事處質(zhì)量管理體系的建立辦事處質(zhì)量問題收集、答復(fù)對工程實施過程規(guī)范性的監(jiān)控和指導(dǎo)工程自檢制度的落實參與建設(shè)重點工程和樣板工程對技術(shù)工程師和合作方工程師進行經(jīng)常性的設(shè)備安裝規(guī)范培訓(xùn)協(xié)助合作方工程質(zhì)量管理體系的建立第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系n 要素一：組織結(jié)構(gòu)華為服務(wù)華為服務(wù)資源是質(zhì)量體系的硬件，是提供滿足客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。資源包

28、括人力資源和物質(zhì)資源。人力資源：與工程安裝質(zhì)量業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。如： 工程管理人員、工程安裝人員、質(zhì)量檢查人員等。n 要素二：資源物質(zhì)資源：包括產(chǎn)品、工程安裝軟件工具和硬件工具及其它資源； 第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系華為服務(wù)華為服務(wù)p 是規(guī)定質(zhì)量體系的一般要求，對工程質(zhì)量保證體系的過是規(guī)定質(zhì)量體系的一般要求，對工程質(zhì)量保證體系的過程形成書面文件的指導(dǎo)程形成書面文件的指導(dǎo). .p 明確在工程中每一項工作的目的和范圍；需要做什么和明確在工程中每一項工作的目的和范圍；需要做什么和由誰來做；何時、何地和如何做；由誰來做；何時、何地和如何做； 如何進行控制和記錄。如何進行控制和記錄。p 工程質(zhì)量保證

29、體系的程序包括流程、制度、指導(dǎo)書等，工程質(zhì)量保證體系的程序包括流程、制度、指導(dǎo)書等，如：如： 工程安裝規(guī)范工程安裝規(guī)范 設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 工程質(zhì)量檢查流程工程質(zhì)量檢查流程 工程質(zhì)量（檢查）標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量（檢查）標(biāo)準(zhǔn) 程序就是指導(dǎo)文件程序就是指導(dǎo)文件n 要素三：程序第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系華為服務(wù)華為服務(wù) 過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的彼此相關(guān)的資源和活動。質(zhì)量體系是通過過程來實現(xiàn)的，一個質(zhì)量體系不只是過程的總和，為了使其有效，需要其過程之間在程序的規(guī)定下互相協(xié)調(diào)和兼容。n 要素四：過程第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系過程就是業(yè)務(wù)過程就是業(yè)務(wù)工程質(zhì)量保證體系的過程包括 1規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制訂2

30、工程實施3工程自檢4質(zhì)量檢查華為服務(wù)華為服務(wù)1、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)p 每種產(chǎn)品都有詳細(xì)的安裝手冊以指導(dǎo)安裝p 對地線和電源線等的特殊要求通過單獨的規(guī)范下發(fā)p 2003年8月份下發(fā)了各產(chǎn)品最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：V4.1版的工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系華為服務(wù)華為服務(wù)2、工程實施第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系 項 目 指 導(dǎo) 書 責(zé)任部門 結(jié) 果工程設(shè)計 工程設(shè)計業(yè)務(wù)流程 工程中心/辦事處 工程設(shè)計資料安裝環(huán)境檢查 辦事處/合作方 安裝環(huán)境檢查表選擇合作單位 合作業(yè)務(wù)開展指導(dǎo)書 辦事處/合作部 工程委托書工前協(xié)調(diào)會工程安裝流程說明 辦事處/合作方 工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要開箱驗貨開箱驗貨、

31、貨物管理及移交指導(dǎo)書辦事處/合作方 雙方簽字的裝箱單 硬件安裝 硬件安裝規(guī)范 辦事處/合作方 硬件質(zhì)量合格 硬件自檢 硬件自檢要點 辦事處/合作方 硬件質(zhì)量檢報告及自檢報告華為服務(wù)華為服務(wù)2、工程實施（續(xù)）第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系 項 目 指 導(dǎo) 書 責(zé)任部門 結(jié) 果 軟件調(diào)試軟調(diào)規(guī)范、數(shù)據(jù)設(shè)定要點 辦事處/合作方 軟調(diào)質(zhì)量合格 軟件自檢 軟件自檢標(biāo)準(zhǔn) 各產(chǎn)品工程部/辦事處 軟件工程質(zhì)量檢查申請及自檢報告 系統(tǒng)測試 測試手冊 辦事處/合作方 測試報告 初驗 初驗手冊 辦事處/合作方 初驗報告 文檔制作安裝評審規(guī)范性作業(yè)指導(dǎo)書 辦事處/合作方 工程文檔 文檔審核文檔制作規(guī)范指導(dǎo)書 辦事處

32、/公司文檔科 工程文檔華為服務(wù)華為服務(wù)p100%的自檢覆蓋率。p由于現(xiàn)場情況復(fù)雜，可能存在沒有嚴(yán)格按規(guī)范和流程制度進行施工的情況，要求現(xiàn)場責(zé)任人一定要進行自檢，主動及時整改，避免將質(zhì)量缺陷形成事實。 p辦事處工程管理經(jīng)理是質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，要督促將質(zhì)量自檢落實到每一個人，落實到每一個工程，工程文檔中一定要包含硬件自檢報告和軟件自檢報告，并在EPMS系統(tǒng)上及時歸檔，公司在每個季度對辦事處自檢執(zhí)行和執(zhí)行效果進行抽查和通報。 第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系3、工程質(zhì)量自檢華為服務(wù)華為服務(wù)一、對于個人，自檢是一種自我完善手段 通過自檢，工程實施人直接參與質(zhì)量控制，可以發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的缺陷，從

33、而提高自己的工作能力。二、對于設(shè)備，自檢是保證設(shè)備具有穩(wěn)定運行條件的重要工作方法 通過自檢，及時發(fā)現(xiàn)、解決隱患問題，充分保證了設(shè)備穩(wěn)定運行條件，保障了工程質(zhì)量。三、對于單位，自檢是節(jié)省人力、物力資源的主要途徑 通過自檢，保證了工程建設(shè)的一次性； 避免了工程反復(fù)整改；提高客戶滿意度； 從根本上節(jié)省了人力、物力資源。第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系3、工程質(zhì)量自檢自檢的意義華為服務(wù)華為服務(wù)4、質(zhì)量檢查：p 質(zhì)量工作需要全員參與；p 質(zhì)量檢查的覆蓋率要求為上月完工工程的15%以上；p 目前公司和辦事處工程質(zhì)量檢查全部采用抽查的方式；p 公司對于辦事處的質(zhì)量檢查采取秘密或公開的檢查方式來進行；p 合作

34、單位的工程質(zhì)量則公司和辦事處檢查人員可以公開也可以秘密對合作工程進行檢查；軟件及格線：軟件及格線：4545分；硬分；硬件及格線：件及格線：31.531.5分分；優(yōu)秀工程優(yōu)秀工程第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系華為服務(wù)華為服務(wù)1、工程質(zhì)量系數(shù)組成：工程質(zhì)量系數(shù)軟件工程質(zhì)量(50分)+硬件工程質(zhì)量(35分)+工程滿意度(15分)2、工程質(zhì)量檢查依據(jù)：v4.1版分產(chǎn)品的軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)3、客戶滿意度調(diào)查依據(jù)：v3.2版客戶滿意度調(diào)查表4、質(zhì)量檢查流程中的主要步驟：第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系4、質(zhì)量檢查：（工程質(zhì)量檢查簡要說明）制定檢查計劃落實檢查任務(wù)檢查準(zhǔn)備實施檢查結(jié)果反饋和

35、登錄EPMS系統(tǒng)溝通確認(rèn)和整改落實華為服務(wù)華為服務(wù)p從V4.0標(biāo)準(zhǔn)開始已對過去的“高壓線”問題重新調(diào)整為“嚴(yán)重問題”A類問題，對“一般問題”和“次要問題”列為B、C類問題，對問題的界定進行了詳細(xì)的補充說明；p根據(jù)工程級別和設(shè)備安裝環(huán)境級別，將公司內(nèi)部使用的硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為兩極： 一級標(biāo)準(zhǔn)，適用于縣級以上（含縣級）通信機房安裝的設(shè)備， 二級標(biāo)準(zhǔn)，適用于公司除無線產(chǎn)品外縣級（不含縣級）以下機房和非通信機房安裝的設(shè)備，如遠(yuǎn)端模和民房安裝的ONU、寬帶設(shè)備、光網(wǎng)絡(luò)站點等產(chǎn)品。p降低扣分權(quán)重，對于A類問題，扣分權(quán)重基本保持不變（大于2）；對于B類問題，扣分權(quán)重由原來的1分或1.5分降低為1分或0.5分；

36、對于C類問題，扣分權(quán)重由原來的0.5分降低為0.2分。p為使標(biāo)準(zhǔn)國際化，對標(biāo)準(zhǔn)的編碼進行調(diào)整，第一、二位取英文單詞的第一個字母表示，第三位優(yōu)先取該標(biāo)準(zhǔn)適用產(chǎn)品英文單詞的第一個字母，或順序取英文字母表示，其他位保持不變。第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系4、質(zhì)量檢查：（工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)V4.1說明）華為服務(wù)華為服務(wù)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系4、質(zhì)量檢查：（工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)V4.1說明）編碼編碼檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容檢查方法檢查方法分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)UHAA01AUHAA01A機架（機箱）固定可靠，符合工程設(shè)計文件的機架（機箱）固定可靠，符合工程設(shè)計文件的抗震要求?？拐鹨蟆?自檢，抽檢自檢，抽檢2 2“編碼

37、編碼”說明：說明：第1、2、3位：“UHA”表示本標(biāo)準(zhǔn)代號。其中“U”表示標(biāo)準(zhǔn)屬于通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，“H”表示硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，“A”表示本硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于公司除無線產(chǎn)品外縣級（不含縣級）以下機房和非通信機房安裝的所有產(chǎn)品。第4位：問題種類，即下面標(biāo)準(zhǔn)中每一個大編號為一類，按照“A”、“B”、“C”順序編寫。第5、6位：該問題種類下的問題序號。第7位：問題性質(zhì)，用“A”、“B”、“C”表示。問題說明：問題說明：A類問題：表示重要問題，嚴(yán)重違反設(shè)備安裝規(guī)范，對設(shè)備安全運行存在隱患等問題，必須整改，否則應(yīng)有工程備忘錄（因客戶原因造成），并在質(zhì)檢（自檢）報告中說明原因?？鄯謾?quán)重大于等于2分。B類問題：表示

38、次要問題，違反一般安裝規(guī)范、工藝等問題，影響設(shè)備整體感觀，條件允許時必須整改，否則在質(zhì)檢（自檢）報告中說明原因?？鄯謾?quán)重小于等于1分。C類問題：表示其它問題，安裝環(huán)境、工程界面外等間接對設(shè)備安全運行有影響的問題，建議整改，若問題屬于客戶原因應(yīng)建議客戶整改?？鄯謾?quán)重為0.2分或不扣分。華為服務(wù)華為服務(wù)第四篇：華為公司工程質(zhì)量管理體系硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量工程滿意度01年以前合作協(xié)議90分合格，低1分扣102年合作協(xié)議90分合格，低1分扣203年上半年合作協(xié)議90分合格，低1分扣4合格73分，低1分扣103年下半年合作協(xié)議90分合格，低1分扣6合格73分，低1分扣104年上半年合作協(xié)議90分合格，低1分扣1合格80分，低1分扣14