收益管理師認(rèn)證考試答案

1、收益管理師認(rèn)證）分共單選題（15題，合計30.0）分1.下列公式表述不正確的是？（2.0A.REVPAR=OCC/ADR可供出租客房數(shù)B.OCC=出租客房數(shù)/C.ADR=出租房間總收入/出租客房總數(shù)D.REVPAR=OCC*ADRA正確答案：）分2.灑店市場的最終消費者不包括以下什么？（2.0不帶小孩的旅游者A.B.家庭旅游者C.差旅型旅游者旅行代理商D.D正確答案：）Ed3.需求量變動幅度小于價格變動幅度時，需求價格彈性是多少？（2.0分1A.Ed=1B.Edv1C.EdB正確答案：）4P是指產(chǎn)品、價格、營銷渠道和什么？（2.0分4.我們通常說的A.人力資源B.促銷方式C.研發(fā)D.保養(yǎng)維修B

2、正確答案：（2.05.只有什么分析才能揭示出該灑店同其競爭者在市場競爭中的相互關(guān)系？）分A.顧客忠誠度B.市場占有率毛利率C.D.酒店入住率B正確答案：擬訂不同的價格，根據(jù)每天早中晚不同的時間段或一星期中每天客流量的變化，6.）分屆于什么折扣？（2.0A.季節(jié)折扣數(shù)量折扣B.C.現(xiàn)金折扣D.時間折扣D正確答案：小時為一個時間段，前臺可以實行什么制小時，以87.前臺部日工作時間為24）（2.0分度？A.彈性工作制早班制B.兩班制C.D.三班制D正確答案：的利潤來自于社會上多少高收入群體？80%-88.在灑店業(yè)中，“2原則”是指灑店）分（2.0A.0.05B. 0.1C. 0.15D. 0.2D正

3、確答案：原則內(nèi)容見：第二課現(xiàn)代酒店創(chuàng)新性營銷“三步走”目標(biāo)市場營銷三部曲中的2-8）分9.灑店基于流量做調(diào)價時，房價的白分之多少位一檔？（2.0A.0.05B. 0.1C. 0.15B正確答案：來制定產(chǎn)品定位策略是基于什么來制定的？”10.利用“產(chǎn)品提供的主要利益點）分（2.0使用者定位A.利益定位B.C.競爭者定位產(chǎn)品類別定位D.B正確答案：）分“I”構(gòu)成？（2.011.微信營銷的模型由幾項A.1種B.2種C.3種種D.4D正確答案：）（2.0分12.當(dāng)月拒單率為多少，拒單率這項指標(biāo)才可得5分？A.0.0B. 0-2.5%C.大于2.5%正確答案：A13.當(dāng)月每天平均有效預(yù)留房量為多少問，預(yù)

4、留房這項指標(biāo)得分為5分？（2.0分）A. 5間以下B.5-10間間以上C.10.C正確答案：）分（2.014.當(dāng)月預(yù)訂消費間夜為多少問，預(yù)定消費間夜這項指標(biāo)可得5分？間夜及以上A.60間夜B.30-60C.30間夜以下A正確答案：）分互聯(lián)網(wǎng)灑店運營模式由數(shù)量型增長向什么方向轉(zhuǎn)變？15.（2.0粗獷型運營A.精細(xì)化運營B.C.用戶型增長B正確答案：）分，錯選不得分（共10題，合計40.0分，漏選得分，每項1.0多選題）分1.常見的定位錯誤包括以下哪幾項？（4.0定位不足A.B.過分定位含混定位C.可疑定位D.ABCD正確答案：）（4.02.灑店預(yù)訂未到可以用哪些方式控制？分A.歷史經(jīng)驗B.提前確

5、認(rèn)預(yù)定適當(dāng)超額預(yù)定C.設(shè)定最晚保留時間D.ABCD正確答案：）3.灑店點評的要素包含什么？（4.0分A.圖片真實B.干凈衛(wèi)生做好服務(wù)C.D.及時回復(fù)ABCD正確答案：）灑店收益管理評價指標(biāo)中的內(nèi)部指標(biāo)包括以下哪些？（4.0分4.A.邊際貢獻(xiàn)B.房均毛利C.房均總收益D.客均收益ABCD正確答案：）分5.做灑店新媒體，每周微信內(nèi)容最好包含以下哪些內(nèi)容？（4.0主題性文章A.B.產(chǎn)品介紹C.粉絲拓展正確答案：ABC）分（4.0（毛利潤）與以下哪些經(jīng)營指標(biāo)有關(guān)？GOP6.收入A.預(yù)算B.成本C.D.費用ACD正確答案：）分“CD模式”，C、D分別指什么？（4.0美團(tuán)灑店業(yè)務(wù)高成長源自7.直銷模式A.

6、開源模式B.C.代理模式節(jié)流模式D.BD正確答案：）分8.灑店費用包含哪些內(nèi)容？（4.0A.城區(qū)費用B.能源費用C.維修費用物料用品D.ABCD正確答案：）做競爭對手調(diào)查，選定對手時以下哪些因素是需要考慮的？9.（4.0分A.周邊3公里B.同檔C.價格區(qū)間D.客源相近ABCD正確答案：）10.灑店市場的三大特點是什么？（4.0分A.異地性B.季節(jié)性全球性C.D.可以儲存性ABC正確答案：）題，合計30.0分判斷題（共15）（2.0分1.所有細(xì)分顧客市場的盈利率都是一樣的正確錯誤正確答案：錯誤）分本灑店平均房價+競爭市場平均房價（2.0）2.平均房價指數(shù)（ARI=正確錯誤正確答案：正確分）+競爭

7、市場平均出租率（2.0本灑店出租率）市場占有率指數(shù)（3.MPI=正確錯誤正確答案：正確）=收入分費用（2.0成本一4.灑店GOP（毛利潤）正確錯誤正確答案：正確其他預(yù)訂散客會員團(tuán)隊/協(xié)議/5.發(fā)生超售的保房順序：預(yù)付擔(dān)保預(yù)訂中介）常見的定位錯誤包括以下哪幾項？（4.0分）（2.0分正確錯誤正確答案：正確通過對飯店消費者性別的分析發(fā)現(xiàn)，男女性別消費者在消費行為上沒有區(qū)別。6.）分（2.0正確錯誤正確答案：錯誤第三方預(yù)訂平臺起到宣傳、引流、補(bǔ)充客源的作用，不要輕易關(guān)房（客人預(yù)訂7.）分入口）。（2.0正確錯誤正確答案：正確）8.分對不同顧客實施不同的價格這屆于差別定價策略。（2.0正確錯誤正確答案

8、：正確收益管理的技術(shù)性打折原則是：嚴(yán)格限定市場，渠道，時間，不能沖擊到原有9.）價格體系。（2.0分正確錯誤正確答案：正確360度提升酒店收益管理能力，收益管理的技戰(zhàn)術(shù)見： 第一課灑店的品牌資產(chǎn)是灑店品牌為產(chǎn)品和服務(wù)帶來的超越其功能效用的附加價值10.）（2.0分或附加利益。正確錯誤正確答案：正確）分11.積分可通過預(yù)留房消費間夜獲取。（2.0正確錯誤正確答案：錯誤12.預(yù)訂月消費間夜越多，灑店獲得的展示排名、廣告曝光、用戶流量越大。（2.0分）正確錯誤正確答案：正確（2.013.需要認(rèn)活自身的定位及消費者特性，才能實現(xiàn)精準(zhǔn)而有效的官微運營。）分正確錯誤正確答案：正確）分20%的高收入群體。（

9、2.0“2根據(jù)-8原則”，灑店80%的利潤來自于社會上14.正確錯誤正確答案：正確/當(dāng)月預(yù)約失敗量15.拒單率指的是當(dāng)月商家預(yù)訂訂單拒絕接待的比率，拒單率=）分當(dāng)月預(yù)約訂單量（2.0正確錯誤正確答案：正確每家酒店預(yù)訂量增長趨勢存在一定的規(guī)律性，客人預(yù)訂習(xí)慣使得預(yù)訂增長通常集中在臨近的幾天?（2.0分）C.3天酒店基于流量做調(diào)價時，旺季/節(jié)假日/重大活動至少提前多久漲價？（2.0分）A.一個月做競爭對手調(diào)查，選定對手時以下哪些因素是需要考慮的？（4.0分）A.周邊3公里B.同檔C.價格區(qū)間D.客源相近常見的定位錯誤包括以下哪幾項？（4.0分）A.定位不足影響酒店產(chǎn)品價格的因素有哪些？（4.0分）

10、B.過分定位C.含混定位D.可疑定位消費者對飯店產(chǎn)品消費的基本需求包括哪些？（4.0分）安全D.方便C.舒適B.清潔A.酒店點評的要素包含什么？（4.0分）A.圖片真實B.干凈衛(wèi)生C.做好服務(wù)D.及時回復(fù)以下哪些屬于定價策略？（4.0分）B.價格體系C.打折技術(shù)D.升級技術(shù)顧客營銷的工具包含以下哪幾項？（4.0分）A.試住B.優(yōu)惠券C.包價D.贈品下列選項中哪些是酒店品牌傳播的途徑？（4.0分）A.促銷B.廣告C.公共關(guān)系酒店市場的三大特點是什么？（4.0分）A.異地性B.季節(jié)性C.全球性美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)高成長源自“CD模式”，C、D分別指什么？（4.0分）B.開源模式D.節(jié)流模式GOP（毛利潤）

11、與以下哪些經(jīng)營指標(biāo)有關(guān)？（4.0分）A.收入C.成本D.費用酒店收益管理的四要素是什么？（4.0分）目標(biāo)市場營銷三部曲即STP戰(zhàn)略包含以下哪幾個步驟？（4.0分）A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇D.市場定位A.酒店產(chǎn)品成本B.酒店產(chǎn)品供求關(guān)系C.酒店市場競爭狀況D.酒店市場需求PMS系統(tǒng)包括以下哪些數(shù)據(jù)?（4.0分）A.客人基本情況B.預(yù)定文件C.產(chǎn)品文件D.原始消費單收益管理的成本包含以下哪些概念？（4.0分）營業(yè)稅金C.人力成本B.營業(yè)成本A.通過大數(shù)據(jù)分析用戶購買行為，影響用戶購買決策的關(guān)鍵因素有哪些？（4.0分）A.2.5公里以內(nèi)B.評分高C.差評少D.檔次高E.提供免費早餐收益管理的5R

12、原理包括以下哪些?（4.0分）A.產(chǎn)品B.價格C.客戶D.渠道E.時間增加用戶滿意度的方法有哪些？（4.0分）A.贈禮品邀請評價B.聊天邀請評價C.及時關(guān)注后臺評價新媒體線上推廣的三個基本原則是什么？（4.0分）A.活動目的B.活動規(guī)則清晰明了C.可達(dá)成度高酒店預(yù)訂未到可以用哪些方式控制？（4.0分）A.歷史經(jīng)驗B.提前確認(rèn)預(yù)定C.適當(dāng)超額預(yù)定D.設(shè)定最晚保留時間酒店收益管理評價指標(biāo)中的內(nèi)部指標(biāo)包括以下哪些？（4.0分）A.邊際貢獻(xiàn)B.房均毛利C.房均總收益D.客均收益酒店收益管理的四要素是什么？（4.0分）下列哪些是提升酒店營業(yè)額指標(biāo)的方法？（4.0分）A.積極報名商家促銷活動B.及時調(diào)整酒

13、店庫存C.科學(xué)調(diào)整酒店價格D.不拒單，不切客常見的定位錯誤包括以下哪幾項？（4.0分）A.定位不足B.過分定位C.含混定位D.可疑定位A.產(chǎn)品B.價格C.客源市場D.時間要想在酒店內(nèi)部銷售的過程中提高收益率，員工必須接受哪些模塊的培訓(xùn)？（4.0分）A.了解本酒店的運營B.了解本部門的運營C.與客戶的互動D.銷售技巧）分（4.0美團(tuán)酒店平臺贏得年輕人的品質(zhì)是什么？A.安全感C.個性化D.成就感酒店費用包含哪些內(nèi)容？（4.0分）A.城區(qū)費用B.能源費用C.維修費用D.物料用品酒店收益管理評價指標(biāo)中的外部指標(biāo)包括以下哪些？（4.0分）A.競爭對手組合B.市場份額C.滲透指數(shù)D.市場情報做酒店新媒體，每周微信內(nèi)容最好包含以下哪些內(nèi)容？（4.0分）A.主題性文章B.產(chǎn)品介紹C.粉絲拓展所有細(xì)分顧客市場的盈利率都是一樣的（2.0分）錯誤常情況下，出席公司集團(tuán)會議的人員比消費開支受限制的個人市場盈利率要高。（2.0分）正確在線旅行社是酒店的直銷渠道之一。（2.0分）錯誤酒店GOP（毛利潤）=收入一成本一費用（2.0分）正確在收益管理的價格要素中，團(tuán)隊價格 v 散客價格（2.0分）在住宿業(yè)中，消費者的收入水平與購買旅游服務(wù)的可能性這兩者之間沒有直接的聯(lián)系。（2.0分）錯誤正確對不同顧客實施不同