李寧績(jī)效管理培訓(xùn)0911

1、人力資源項(xiàng)目系列培訓(xùn)人力資源項(xiàng)目系列培訓(xùn)- -績(jī)效管理績(jī)效管理- -北京李寧體育用品有限公司2001年9月11日人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 2目錄目錄績(jī)效管理概述績(jī)效評(píng)估概述績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任案例練習(xí)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 3小結(jié)小結(jié)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重

2、要保證績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì)評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtraini

3、ngpage 4績(jī)效管理模型績(jī)效管理模型公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 營(yíng)運(yùn) 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙克服績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程評(píng)估與監(jiān)控評(píng)估與監(jiān)控 平衡記分卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)與激勵(lì)指導(dǎo)與激勵(lì)員工評(píng)估激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為確定經(jīng)營(yíng)方向人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 5

4、績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的 公司整體績(jī)效公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工從正確的起點(diǎn)開始提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問(wèn)題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 6處在不同發(fā)展階段的企業(yè)處在不同發(fā)展階段的企業(yè), 運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的運(yùn)用績(jī)效評(píng)估

5、的側(cè)重點(diǎn)是不同的期間目的期間目的人事決策人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋職業(yè)發(fā)展反饋 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 組織問(wèn)題診斷組織問(wèn)題診斷創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 成熟期成熟期衰退期衰退期 更生期更生期人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 7處在不同發(fā)展階段的企業(yè)處在不同發(fā)展階段的企業(yè), 對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也是不同的對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也是不同的 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期58%20%22%成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期49%20.5

6、%30.5%成熟期成熟期46%23%31%衰退期衰退期68%16%16%更生期更生期46%23%31%說(shuō)明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 8績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力人事決策人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計(jì)劃目

7、標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)50% 50%職業(yè)發(fā)展反饋職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問(wèn)題診斷組織問(wèn)題診斷34%33%33%說(shuō)明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 9績(jī)效評(píng)估矩陣績(jī)效評(píng)估矩陣?yán)视嵕仃嚴(yán)视嵕仃嚺嘤?xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估矩陣績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)

8、(產(chǎn)出指標(biāo))能力和態(tài)度(投入指標(biāo))人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 10績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)調(diào)整績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(1)-設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)

9、略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn)設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。績(jī)效評(píng)估目標(biāo)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 11基于公司戰(zhàn)略分解的績(jī)效指標(biāo)體系基于公司戰(zhàn)略分解的績(jī)效指標(biāo)體系標(biāo)桿體系標(biāo)桿體系戰(zhàn)略評(píng)估手段戰(zhàn)略評(píng)估手段 （定量指標(biāo)）（定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)）（定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指

10、標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)F1-提高收入F2-擴(kuò)大收入混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報(bào)投資者風(fēng)險(xiǎn)收益增長(zhǎng)率投資者評(píng)價(jià)客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)C1-用我們的產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度C2-提高對(duì)“售后”服務(wù)的滿意程度客戶流失率客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度關(guān)系的廣度關(guān)系的深度口碑內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)I1-流程效率I2-信息化程度.服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)誤差率員工滿意度應(yīng)用軟件實(shí)施效果學(xué)習(xí)能力指標(biāo)學(xué)習(xí)能力指標(biāo)L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息的可用比例知識(shí)轉(zhuǎn)移速度知識(shí)分享程度企業(yè)文化的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源

11、咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 12公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成公司某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理公司目前的分配制度未能與部門全面的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(2)-確認(rèn)績(jī)效障礙確認(rèn)績(jī)效障礙一般情形下, 企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在“績(jī)效障礙”人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一

12、北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 13重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績(jī)效管理的培訓(xùn)，建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過(guò)了解績(jī)效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績(jī)效管理調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(3)-克服績(jī)效障礙克服績(jī)效障礙一般情形下, 企業(yè)可能會(huì)從六個(gè)方面克服“績(jī)效障礙”人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢

13、項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 14“監(jiān)控與評(píng)估”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo)對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(4)-評(píng)估和監(jiān)控評(píng)估和監(jiān)控采取 “平衡記分卡” （BALANCEDSCORECARD）的方法，即確定各項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)和具體評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重原因:由于績(jī)效管理存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響的目標(biāo)和具體評(píng)估指標(biāo)目的:均衡各項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)，達(dá)到最大程度激勵(lì)部門遵循公司的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的方法:對(duì)相對(duì)重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)估目標(biāo)和具體指標(biāo)選用較大的權(quán)重對(duì)其它評(píng)估目標(biāo)和具

14、體指標(biāo)選取較小的權(quán)重。權(quán)重的具體數(shù)值的選擇，是公司高級(jí)管理層把握公司和部門整體發(fā)展、激勵(lì)部門和員工向正確方向發(fā)展的非常重要和關(guān)鍵的措施每年年初公司審定部門績(jī)效管理目標(biāo)、各項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)的同時(shí)，需要確定各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的具體權(quán)重，作為全年績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 15“指導(dǎo)與激勵(lì)”是績(jī)效管理循環(huán)的最后一環(huán)建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度 配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 不同的激勵(lì)制度 如對(duì)員工或部門進(jìn)行表?yè)P(yáng) 給予現(xiàn)

15、金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期 讓員工擁有股權(quán)需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)(5)-指導(dǎo)與激勵(lì)指導(dǎo)與激勵(lì)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 16總結(jié)總結(jié)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三

16、部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì)評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 17目錄目錄績(jī)效管理概述績(jī)效評(píng)估概述績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任案例練習(xí)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體

17、育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 18小結(jié)小結(jié)績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋四大步驟四大步驟借助借助“外腦外腦”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流程是切實(shí)可行的辦法程是切實(shí)可行的辦法國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 19內(nèi)內(nèi)容容注注意意 數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估

18、人的直接領(lǐng)導(dǎo)人 收集數(shù)據(jù)的類型：用以計(jì)算被評(píng)估人KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù) 表格填寫人：被評(píng)估崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)人 填寫表格類型：（月度、半年、年度）崗位績(jī)效評(píng)估表 表格完成后的處理：評(píng)估表作為評(píng)估結(jié)果的初步方案由直接領(lǐng)導(dǎo)人提交給績(jī)效評(píng)估會(huì)議討論 會(huì)議參加人：直接領(lǐng)導(dǎo)人（主持會(huì)議）、人事負(fù)責(zé)人（支持與監(jiān)督）、隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人（必要時(shí)）、其他有關(guān)人員（必要時(shí)）。 會(huì)議討論的主要問(wèn)題：聽取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)估意見；研究決定對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案等。討論重點(diǎn)是最好和最差20%人員的處理方案績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫表格、開績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議、溝通反饋會(huì)評(píng)

19、議、溝通反饋步驟一步驟一數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集步驟二：步驟二：填寫表格填寫表格步驟三：步驟三：開會(huì)評(píng)估開會(huì)評(píng)估步驟四：步驟四：溝通反饋溝通反饋 決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。 主要內(nèi)容：提出被評(píng)估人的未來(lái)努力方向，聽取被評(píng)估人的意見和看法。 后續(xù)工作：安排有關(guān)人員的培訓(xùn)、安排新員工的招聘、改進(jìn)評(píng)估體系、安排整體人力資源即哈等。這四個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評(píng)估工作都要完全按照這四個(gè)步驟進(jìn)行。這四個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評(píng)估工作都要完全按照這四個(gè)步驟進(jìn)行。尤其是對(duì)于季度評(píng)估，由于相對(duì)較簡(jiǎn)單，可能不需要四個(gè)步驟。具體操作流程，將根據(jù)尤其是對(duì)于季度評(píng)估，由于相對(duì)較簡(jiǎn)單，可

20、能不需要四個(gè)步驟。具體操作流程，將根據(jù)實(shí)際情況，把這四個(gè)步驟再進(jìn)行細(xì)分。實(shí)際情況，把這四個(gè)步驟再進(jìn)行細(xì)分。人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 20最終最終決策決策人人人事人事負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人指導(dǎo)指導(dǎo)人人被評(píng)被評(píng)估人估人數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估/會(huì)議會(huì)議溝通決策溝通決策一對(duì)一溝通宣布決策跟蹤實(shí)施執(zhí)行評(píng)估決策協(xié)助改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)估中相關(guān)人員的相應(yīng)職責(zé)績(jī)效評(píng)估中相關(guān)人員的相應(yīng)職責(zé)質(zhì)詢/審定評(píng)估結(jié)果歷史檔案支持建議評(píng)估意見發(fā)起評(píng)估并組織流程準(zhǔn)備被評(píng)估

21、的職位職責(zé)審閱評(píng)估績(jī)效溝通人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 21評(píng)估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，新華信將提供專評(píng)估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，新華信將提供專業(yè)的幫助業(yè)的幫助數(shù)據(jù)種類數(shù)據(jù)種類財(cái)務(wù)部信息發(fā)展部本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)其它相關(guān)部門數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部按規(guī)定時(shí)間送達(dá)信息發(fā)展部按規(guī)定時(shí)間送達(dá)其它相關(guān)部門送達(dá)指導(dǎo)人催交數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)經(jīng)理內(nèi)部研討會(huì)訪談與調(diào)查收集方法收集方法績(jī)效數(shù)據(jù)個(gè)人工作能力與發(fā)展?jié)摿θ肆Y源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交

22、流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 22中外企業(yè)評(píng)估員工的主要內(nèi)容對(duì)比中外企業(yè)評(píng)估員工的主要內(nèi)容對(duì)比 IBM朗訊朗訊樂(lè)百氏樂(lè)百氏完成員工在年初為自己制定的個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃情況執(zhí)行個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn) ，尤其是在IBM這種成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式比較員工自己設(shè)立目標(biāo)和當(dāng)前完成效果朗訊的文化行為模式GROWS員工在發(fā)展自身知識(shí)和技能方面的表現(xiàn)工作質(zhì)量工作數(shù)量工作效率獨(dú)立性成本意識(shí)原則性精神面貌歸屬感學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力溝通能力經(jīng)驗(yàn)借鑒經(jīng)驗(yàn)借鑒人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體

23、育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 23摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程1、計(jì)劃（第一季度）員工及主管就下列方面達(dá)成共識(shí)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為所需的幫助和資源目前工作適應(yīng)程度/未來(lái)職業(yè)計(jì)劃反饋渠道2、計(jì)劃（第二、三季度）員工及主管就以下各點(diǎn)展開對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程實(shí)際的行為與所期待的行為比較需要的支持資源3、總結(jié)（第四季度）員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況實(shí)際的行為表現(xiàn)目前工作/未來(lái)職業(yè)前途未來(lái)所需的技能為培訓(xùn)計(jì)劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息經(jīng)驗(yàn)借鑒經(jīng)

24、驗(yàn)借鑒人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 24CISCO的績(jī)效評(píng)估的績(jī)效評(píng)估隨時(shí)評(píng)估以銷售人員為例，他的個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而構(gòu)成業(yè)績(jī)的三個(gè)方面是每周每月每季都在評(píng)估銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估每周一次目標(biāo)管理（MBO）的評(píng)估每季一次客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做評(píng)估周期的縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己的員工問(wèn)題，制定對(duì)策，留住優(yōu)秀人才，將員工的抱怨及時(shí)消滅在工作中分散評(píng)估一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)估時(shí)間，4月、8月和10月，看員工進(jìn)來(lái)的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受績(jī)效評(píng)估把評(píng)估

25、工作分開做，可以在人力資源部的工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力經(jīng)驗(yàn)借鑒經(jīng)驗(yàn)借鑒人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 25英特爾的比較評(píng)估法英特爾的比較評(píng)估法特點(diǎn)好處評(píng)估者被評(píng)估者對(duì)中國(guó)大陸的員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，會(huì)將亞太所有經(jīng)理集合在一起，例如香港、臺(tái)灣、大陸的組成一個(gè)比較組，不一定是同一級(jí)別，可能跨越三個(gè)級(jí)別做同一種工作的香港、臺(tái)灣、大陸、新加坡的員工給每個(gè)參加評(píng)估的員工以很大的壓力，因?yàn)樾枰秃芏嗳诉M(jìn)行比較同時(shí)也是脫穎而出的機(jī)會(huì)不僅是一個(gè)老板對(duì)你評(píng)估，而是很多人，避免

26、一言堂經(jīng)驗(yàn)借鑒經(jīng)驗(yàn)借鑒人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 26配對(duì)比較法配對(duì)比較法對(duì)比人“+”的個(gè)數(shù)ABCDEA2 +B4+ +C3+ +D0 E1+ 說(shuō)明：“+”的個(gè)數(shù)越多的員工表現(xiàn)越好，適用于末尾淘汰制度人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 27總結(jié)總結(jié)績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、

27、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋四大步驟四大步驟借助借助“外腦外腦”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流程是切實(shí)可行的辦法程是切實(shí)可行的辦法國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 28目錄目錄績(jī)效管理概述績(jī)效評(píng)估概述績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任案例練習(xí)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LIN

28、ING-HRPMtrainingpage 29小結(jié)小結(jié)績(jī)效評(píng)估包括三部分內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（KPI指標(biāo)）、工作能力、工作態(tài)度KPI建立的四大步驟；確定KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程工作能力確定的四大步驟： 了解崗位所需核心能力、確定核心能力評(píng)估比重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 30與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控? 可實(shí)施性： 是否

29、能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可信性： 指標(biāo)是否難以操縱?整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）具有八大特點(diǎn)）具有八大特點(diǎn)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 31內(nèi)內(nèi)容容關(guān)關(guān)鍵鍵首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容。通過(guò)與該職務(wù)的直接上級(jí)、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些

30、關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來(lái)對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等將確定的KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度步驟一步驟一確定確定KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)步驟二：步驟二：軟硬指標(biāo)評(píng)估軟硬指標(biāo)評(píng)估步驟三：步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：步驟四：明確評(píng)估流程明確評(píng)估流程每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人

31、KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容KPIKPI評(píng)估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定評(píng)估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定KPIKPI指標(biāo)、設(shè)指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 32確定確定KPIKPI指標(biāo)是指標(biāo)是KPIKPI評(píng)估體系的基礎(chǔ)評(píng)估體系的基礎(chǔ)摘

32、自新華信案例分析研究摘自新華信案例分析研究崗位KPI（A）目標(biāo)（B）權(quán)重（C）計(jì)算方法生產(chǎn)計(jì)劃的完成率80%50%A/B*100*C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率90%30%A/B*100*C工作失誤影響生產(chǎn)010%每次扣 2 分生產(chǎn)主管KKDQ-04-063Z被投訴次數(shù)010%每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性95%60%A/B*100*C庫(kù)存水平合理90%20%A/B*100*C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉010%每次扣 2 分物料控制員KKDQ-04-065Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓010%每次扣 2 分計(jì)劃完成率100%50%A/B*100*C計(jì)劃準(zhǔn)確性90%30%A/B*100*C工作失誤影響生產(chǎn)0 次10

33、%每次扣 2 分計(jì)劃員KKDQ-04-066Y內(nèi)部客戶投訴0 次10%每次扣 2 分人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 33軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是KPIKPI準(zhǔn)確性保證準(zhǔn)確性保證摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告 潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營(yíng)部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100%10%月度潛在客戶分析評(píng)估表市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來(lái)源評(píng)價(jià)人考評(píng)月分：受評(píng)人：.與計(jì)劃相比實(shí)際

34、完成情況得分權(quán)重分析報(bào)告質(zhì)量權(quán)重潛在投標(biāo)客戶50%50%受評(píng)人最終得分評(píng)估時(shí)間評(píng)估人簽名潛在投標(biāo)客戶1全面分析報(bào)告潛在投標(biāo)客戶2 全面分析報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 34建立建立KPIKPI評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是KPIKPI評(píng)估體系具備可操作性的保證評(píng)估體系具備可操作性的保證崗位KPI（A）目標(biāo)（B）權(quán)重（C）計(jì)算方法主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率80%50%A/B*100*C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率90%30%A/B*100*C工作失誤影響生產(chǎn)010%每次

35、扣 2 分生產(chǎn)主管KKDQ-04-063Z被投訴次數(shù)010%每次扣 2 分生產(chǎn)計(jì)劃的定義如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評(píng)估部門不發(fā)生丟失生產(chǎn)計(jì)劃完成率作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的工作失誤具體包括的內(nèi)容影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的如何界定投訴的大小與范圍什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi)摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HR

36、PMtrainingpage 35整個(gè)整個(gè)KPIKPI評(píng)估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合評(píng)估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合統(tǒng)一統(tǒng)一首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，同時(shí)考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù)，以求客觀反映明確評(píng)估工作的核心部門，即評(píng)估操作統(tǒng)一，各部門初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量、增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作、促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃控制控制通過(guò)綜合部門對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制，避免太大偏頗指定另一個(gè)部門匯總其他部門對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門的評(píng)估結(jié)果，作必要牽制在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí)、部門對(duì)部門

37、、主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評(píng)估指標(biāo)最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制。 人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 36內(nèi)內(nèi)容容關(guān)關(guān)鍵鍵通過(guò)與管理層的問(wèn)卷調(diào)查和內(nèi)外部專家共同參與，最終確定各崗位所需5項(xiàng)核心能力（主要用于評(píng)估）、10項(xiàng)相關(guān)能力（主要用于培訓(xùn)）根據(jù)參與能力調(diào)查人員對(duì)各項(xiàng)核心能力投票數(shù)的比例確定其權(quán)重作為年度績(jī)效評(píng)估的重要部分，公司通過(guò)對(duì)該崗位員工核心能力詳細(xì)評(píng)估，了解員工能力是否符合崗位要求，步驟一步驟一了解核心能力了解核心能力步驟二

38、：步驟二：確定權(quán)重確定權(quán)重步驟三：步驟三：能力評(píng)估能力評(píng)估步驟四：步驟四：能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃根據(jù)年度核心能力評(píng)估結(jié)果，公司可以針對(duì)性性地提出員工能力發(fā)展計(jì)劃與培訓(xùn)方案參與能力調(diào)查的崗位應(yīng)對(duì)該崗位有足夠的了解年度核心能力評(píng)估人員能公平而且準(zhǔn)確地反映受評(píng)人本年的綜合能力表現(xiàn)核心能力發(fā)展計(jì)劃作為激勵(lì)員工的重要方式，要長(zhǎng)期跟蹤發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況確定核心能力包含四大步驟，即了解崗位所需核心能力、確定確定核心能力包含四大步驟，即了解崗位所需核心能力、確定核心能力評(píng)估權(quán)重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)核心能力評(píng)估權(quán)重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力

39、資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 37了解崗位核心能力及評(píng)估權(quán)重是建立核心能力體系的基礎(chǔ)了解崗位核心能力及評(píng)估權(quán)重是建立核心能力體系的基礎(chǔ)能力人人際際交交往往能能力力影影響響力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力溝溝通通能能力力判判斷斷和和決決策策能能力力計(jì)計(jì)劃劃和和執(zhí)執(zhí)行行能能力力態(tài)態(tài)度度客客戶戶服服務(wù)務(wù)崗位關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力評(píng)估反饋和培訓(xùn)授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理口頭溝通傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題的能力推斷評(píng)估能力決策能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織主動(dòng)性自信靈

40、活性發(fā)展導(dǎo)向了解客戶需求客戶管理談判能力市場(chǎng)開拓能力核心能力資經(jīng)權(quán)重核心能力部權(quán)重核心能力貿(mào)經(jīng)權(quán)重核心能力部權(quán)重核心能力發(fā)經(jīng)權(quán)重財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)行政總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 38核心能力評(píng)估是年度績(jī)效評(píng)估的重要手段核心能力評(píng)估是年度績(jī)效評(píng)估的重要手段低目標(biāo)高102030405060708090100關(guān)系建立：剛愎自 用不 易與 他人相處，自我封閉較為自我， 不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人 建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系易與他人建 立可信賴的積極發(fā)

41、展的長(zhǎng)期關(guān)系評(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子102030405060708090100敏感性：不太關(guān) 心他 人， 對(duì)他人的 需求 毫無(wú) 感覺有時(shí)能關(guān)心 他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人 ，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決對(duì)他人較關(guān) 心，容易感知?jiǎng)e人的想法 ，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕性u(píng)語(yǔ)，包括證明其能力的例子102030405060708090100應(yīng)變能力：待人處 世刻 板， 適應(yīng)性差對(duì)公司的變 化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng) ，工作開展有困難待人處世較 靈活，能夠根據(jù)公司要求 ，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的 沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世很 靈活，善于審時(shí) 度 勢(shì) ， 很 容

42、 易 適 應(yīng) 崗位、職位或 管理的變化所帶來(lái)的沖擊。摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 39人力資源部針對(duì)績(jī)效評(píng)估提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)人力資源部針對(duì)績(jī)效評(píng)估提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)績(jī)效評(píng)估體系的完善與發(fā)展績(jī)效評(píng)估體系的完善與發(fā)展具體說(shuō)明：1、去年制定的員工發(fā)展計(jì)劃已達(dá)成哪些具體成果具體說(shuō)明：2、 根據(jù)此次評(píng)估結(jié)果，公司為提升員工能力升能力或改善工作績(jī)效將采取的方式包括具體說(shuō)明：3、基于上述員工發(fā)展需要,公司將

43、采取哪些具體行動(dòng)？何時(shí)去做？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成具體說(shuō)明：4、 此次制定的員工發(fā)展計(jì)劃將在下一年度評(píng)估時(shí)達(dá)到哪些成果摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 40工作態(tài)度主要從工作責(zé)任心、主動(dòng)性以及團(tuán)隊(duì)合作的精神方面工作態(tài)度主要從工作責(zé)任心、主動(dòng)性以及團(tuán)隊(duì)合作的精神方面進(jìn)行評(píng)定進(jìn)行評(píng)定員工崗位員工崗位出勤率高細(xì)心地達(dá)成任務(wù)做事敏捷，效率高遵守上級(jí)指示不倦怠，及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任虛心好學(xué)，要求上進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)崗

44、位領(lǐng)導(dǎo)崗位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否準(zhǔn)備充分是否長(zhǎng)期的展望探索公司的未來(lái)是否能以負(fù)責(zé)人的眼光注意到全體是否重視經(jīng)營(yíng)理念是否有敏銳的利益感覺為達(dá)目標(biāo)，是否能站在最前線指揮是否重視長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 41總結(jié)總結(jié)績(jī)效評(píng)估包括三部分內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（KPI指標(biāo)）、工作能力、工作態(tài)度KPI建立的四大步驟；確定KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程工作能力確定的四大步驟： 了解崗位所需核心能力、

45、確定核心能力評(píng)估比重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 42目錄目錄績(jī)效管理概述績(jī)效評(píng)估概述績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任案例練習(xí)人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 43小結(jié)小結(jié)三級(jí)績(jī)效評(píng)估體系三級(jí)績(jī)效評(píng)估體系李寧公司應(yīng)該采取季度考核和年度績(jī)效評(píng)估向結(jié)合的評(píng)估體系李寧公司應(yīng)該采取季

46、度考核和年度績(jī)效評(píng)估向結(jié)合的評(píng)估體系季度考核的詳細(xì)操作流程和舉例季度考核的詳細(xì)操作流程和舉例年度績(jī)效評(píng)估的詳細(xì)操作流程和舉例年度績(jī)效評(píng)估的詳細(xì)操作流程和舉例公平、高質(zhì)量的年度績(jī)效評(píng)估會(huì)議是績(jī)效評(píng)估成敗的關(guān)鍵公平、高質(zhì)量的年度績(jī)效評(píng)估會(huì)議是績(jī)效評(píng)估成敗的關(guān)鍵良好的溝通是績(jī)效管理成功的必要條件良好的溝通是績(jī)效管理成功的必要條件績(jī)效評(píng)估中的面談，是績(jī)效評(píng)估活動(dòng)重要的組成部分績(jī)效評(píng)估中的面談，是績(jī)效評(píng)估活動(dòng)重要的組成部分建立績(jī)效評(píng)估活動(dòng)全過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，是避免績(jī)效評(píng)估活動(dòng)流于建立績(jī)效評(píng)估活動(dòng)全過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，是避免績(jī)效評(píng)估活動(dòng)流于形式或引起矛盾沖突的有效手段形式或引起矛盾沖突的有效手段人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)

47、交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 44嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效評(píng)估流程在公司內(nèi)部各個(gè)層次均應(yīng)得到實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效評(píng)估流程在公司內(nèi)部各個(gè)層次均應(yīng)得到實(shí)施負(fù)責(zé)評(píng)估人員負(fù)責(zé)評(píng)估人員最終決策人： 董事會(huì)(可以是董事會(huì)主持代表)人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)人：總經(jīng)理被評(píng)估人員被評(píng)估人員總監(jiān)最終決策人： 總經(jīng)理人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)人：總監(jiān)部門經(jīng)理最終決策人： 總監(jiān)人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)人：部門經(jīng)理部門主管/及關(guān)鍵崗位人員最終決策人： 部門業(yè)務(wù)主管人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)人

48、：部門組長(zhǎng)一般崗位最終決策人指導(dǎo)人普遍的評(píng)估組織架構(gòu)普遍的評(píng)估組織架構(gòu)人事負(fù)責(zé)人被評(píng)估人 質(zhì)詢指導(dǎo)人對(duì)被評(píng)估人的評(píng)價(jià)，最終決定評(píng)估結(jié)果，制定和批準(zhǔn)相應(yīng)人事決定和個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃 評(píng)估組織體系內(nèi)人力資源配置狀況，制定、批準(zhǔn)改進(jìn)計(jì)劃 與被評(píng)估人溝通 提供分析支持和擋案記錄，參與質(zhì)詢事業(yè)部的評(píng)估結(jié)果 形成并匯報(bào)初步績(jī)效評(píng)估建議獎(jiǎng)懲決定和個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃 初步評(píng)估組織人力資源配置狀況，形成改進(jìn)建議人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 45采購(gòu)部的一個(gè)普通采購(gòu)業(yè)務(wù)員的評(píng)估關(guān)系采購(gòu)

49、部的一個(gè)普通采購(gòu)業(yè)務(wù)員的評(píng)估關(guān)系一般而言，一個(gè)普通一般而言，一個(gè)普通 的業(yè)務(wù)員、的業(yè)務(wù)員、文員，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo)文員，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)主管；他的評(píng)估最終決策人業(yè)務(wù)主管；他的評(píng)估最終決策人一般是中心一般是中心/部門領(lǐng)導(dǎo)；人事負(fù)責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)；人事負(fù)責(zé)人一般由企人中心的人力資源主管人一般由企人中心的人力資源主管或其他業(yè)務(wù)主管擔(dān)任；或其他業(yè)務(wù)主管擔(dān)任；對(duì)于關(guān)鍵崗位以及個(gè)別有潛質(zhì)的對(duì)于關(guān)鍵崗位以及個(gè)別有潛質(zhì)的員工的評(píng)估，也遵循這個(gè)評(píng)估關(guān)系員工的評(píng)估，也遵循這個(gè)評(píng)估關(guān)系圖。圖。人力資源體系會(huì)通過(guò)本系統(tǒng)的進(jìn)人力資源體系會(huì)通過(guò)本系統(tǒng)的進(jìn)一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總

50、經(jīng)理參考。該領(lǐng)導(dǎo)雖不是被評(píng)估人的評(píng)參考。該領(lǐng)導(dǎo)雖不是被評(píng)估人的評(píng)估最終人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的估最終人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的咨詢權(quán)，以及參與評(píng)估會(huì)，提出相咨詢權(quán)，以及參與評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求。面的要求。采購(gòu)部總經(jīng)理部門業(yè)務(wù)主管 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人人力資源業(yè)務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持、監(jiān)督評(píng)估結(jié)果采購(gòu)業(yè)務(wù)員被評(píng)估人采購(gòu)業(yè)務(wù)員的采購(gòu)業(yè)務(wù)員的評(píng)估關(guān)系圖評(píng)估關(guān)系圖摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有

51、限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 46主管總監(jiān)采購(gòu)部經(jīng)理隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人人力資源部經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持、監(jiān)督評(píng)估結(jié)果業(yè)務(wù)主管 被評(píng)估人內(nèi)銷采購(gòu)業(yè)務(wù)主管的內(nèi)銷采購(gòu)業(yè)務(wù)主管的評(píng)估關(guān)系圖評(píng)估關(guān)系圖對(duì)于業(yè)務(wù)主管對(duì)于業(yè)務(wù)主管(或關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵崗位)，他的，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理；指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理；他的評(píng)估最終決策人一般是部門經(jīng)他的評(píng)估最終決策人一般是部門經(jīng)理的上一級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)、副總理的上一級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)、副總裁或總裁；人事負(fù)責(zé)一般有人力資裁或總裁；人事負(fù)責(zé)一般有人力資源不經(jīng)理?yè)?dān)任；源不經(jīng)

52、理?yè)?dān)任；對(duì)于業(yè)務(wù)主管對(duì)于業(yè)務(wù)主管(或關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵崗位)的評(píng)估，的評(píng)估，也遵循這個(gè)評(píng)估關(guān)系圖。也遵循這個(gè)評(píng)估關(guān)系圖。人力資源體系會(huì)通過(guò)本系統(tǒng)的進(jìn)人力資源體系會(huì)通過(guò)本系統(tǒng)的進(jìn)一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理參考?？偨?jīng)理雖然不是被評(píng)估人的參考?？偨?jīng)理雖然不是被評(píng)估人的評(píng)估最終人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果評(píng)估最終人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的咨詢權(quán)，以及參與評(píng)估會(huì)，提出的咨詢權(quán)，以及參與評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求。方面的要求。采購(gòu)部的一個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)主管的評(píng)估關(guān)系采購(gòu)部的一個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)主管的評(píng)估關(guān)系摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理

53、咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 47采購(gòu)部經(jīng)理1內(nèi)銷業(yè)務(wù)主管1手機(jī)業(yè)務(wù)主管1采購(gòu)業(yè)務(wù)員19外協(xié)員4彩電材料成本分析員1手機(jī)材料成本分析員1手機(jī)模具分析員1協(xié)調(diào)員1外協(xié)管理員1審核員兼統(tǒng)計(jì)員1合同管理員2材料結(jié)算員1外銷業(yè)務(wù)管理員1采購(gòu)綜合主管兼材料成本分析員1最終決策人：人事負(fù)責(zé)人：指導(dǎo)人：總監(jiān)人力資源部經(jīng)理各業(yè)務(wù)主管最終決策人：人事負(fù)責(zé)人：指導(dǎo)人：總監(jiān)人力資源部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理最終決策人：人事負(fù)責(zé)人：指導(dǎo)人：總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理總監(jiān)整個(gè)采購(gòu)部的評(píng)估

54、關(guān)系圖整個(gè)采購(gòu)部的評(píng)估關(guān)系圖摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 48某些特殊情況，如電器事業(yè)部總經(jīng)辦，部門內(nèi)部層級(jí)較少，可簡(jiǎn)某些特殊情況，如電器事業(yè)部總經(jīng)辦，部門內(nèi)部層級(jí)較少，可簡(jiǎn)化為二級(jí)評(píng)估的考核關(guān)系化為二級(jí)評(píng)估的考核關(guān)系總經(jīng)辦主任 進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，直接 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬作出最終的評(píng)估決策初步評(píng)估行政文秘干事被考核人行政文秘干事的簡(jiǎn)行政文秘干事的簡(jiǎn)化評(píng)估關(guān)系圖化評(píng)估關(guān)系圖人力資源業(yè)務(wù)主管人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持，監(jiān)督評(píng)估結(jié)

55、果特殊情況是指，部門只有兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與特殊情況是指，部門只有兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，如電器事業(yè)部的總經(jīng)辦，被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，如電器事業(yè)部的總經(jīng)辦，或者該部門其他業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)主管協(xié)助或者該部門其他業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)主管協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，但是個(gè)別崗位由部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)，但是個(gè)別崗位由部門領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的，如通信科技的總經(jīng)辦。直接領(lǐng)導(dǎo)的，如通信科技的總經(jīng)辦?？梢圆扇∠鄬?duì)簡(jiǎn)化的考核方法，部門可以采取相對(duì)簡(jiǎn)化的考核方法，部門領(lǐng)導(dǎo)作為該員工的指導(dǎo)人與評(píng)估最終領(lǐng)導(dǎo)作為該員工的指導(dǎo)人與評(píng)估最終決策人，以提高效率。決策人，以提高效率。摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李

56、寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 49就李寧公司而言，某些部門內(nèi)部層級(jí)較少，可簡(jiǎn)化為二級(jí)評(píng)估，就李寧公司而言，某些部門內(nèi)部層級(jí)較少，可簡(jiǎn)化為二級(jí)評(píng)估，如鞋業(yè)技術(shù)部如鞋業(yè)技術(shù)部鞋業(yè)技術(shù)部經(jīng)理 進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬作出最終的評(píng)估決策初步評(píng)估成本核算員被評(píng)估人成本核算崗位成本核算崗位人力資源部經(jīng)理 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持，監(jiān)督評(píng)估結(jié)果人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 50電器事業(yè)

57、部總經(jīng)理總經(jīng)辦主任隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人人力資源業(yè)務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持行政文秘干事被評(píng)估人有潛質(zhì)的行政文秘有潛質(zhì)的行政文秘干事的評(píng)估關(guān)系圖干事的評(píng)估關(guān)系圖特殊情況的特殊情況是，這個(gè)有關(guān)被特殊情況的特殊情況是，這個(gè)有關(guān)被認(rèn)為是有潛質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)象，則仍然遵認(rèn)為是有潛質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)象，則仍然遵循三級(jí)評(píng)估的關(guān)系，由該員工的隔級(jí)循三級(jí)評(píng)估的關(guān)系，由該員工的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)該部門直接領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)或副領(lǐng)導(dǎo)該部門直接領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)或副總裁，擔(dān)任評(píng)估的最終決策人。部門總裁，擔(dān)任評(píng)估的最終決策人。部門領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)人，對(duì)該員工作出初步領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)人，對(duì)該員工作出初步的評(píng)估的評(píng)估如果某員工屬于有潛

58、質(zhì)人員，受到管理層重視，這時(shí)仍然可以采如果某員工屬于有潛質(zhì)人員，受到管理層重視，這時(shí)仍然可以采取三級(jí)評(píng)估體系取三級(jí)評(píng)估體系摘自新華信管理咨詢報(bào)告摘自新華信管理咨詢報(bào)告人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 51數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集填寫表格填寫表格開會(huì)評(píng)議開會(huì)評(píng)議決策反饋決策反饋季度考核季度考核年度績(jī)效評(píng)估年度績(jī)效評(píng)估考慮到時(shí)間跨度和復(fù)雜程度，建議李寧公司采用季度考核和考慮到時(shí)間跨度和復(fù)雜程度，建議李寧公司采用季度考核和年度績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的辦法年度績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的辦法必

59、須必須必須必須在異常情況發(fā)生時(shí)在異常情況發(fā)生時(shí)由人事負(fù)責(zé)人召集由人事負(fù)責(zé)人召集相對(duì)簡(jiǎn)單相對(duì)簡(jiǎn)單必須必須必須必須必須必須復(fù)雜復(fù)雜人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一人力資源咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)交流之一北京李寧體育用品有限公北京李寧體育用品有限公司01-9-112001LINING-HRPMtrainingpage 52每季度起始月每季度起始月5日開始日開始直線系統(tǒng)的直直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人接領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)源：由由財(cái)務(wù)部、信息財(cái)務(wù)部、信息發(fā)展部送達(dá)該發(fā)展部送達(dá)該部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)直線領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)直線領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有搜尋和催交有搜尋和催交數(shù)據(jù)的責(zé)任。數(shù)據(jù)的責(zé)任。季度考核詳細(xì)操作流程季度考核詳細(xì)操作流程步驟一：步驟一：數(shù)據(jù)

60、收集數(shù)據(jù)收集步驟二：步驟二：填寫表格填寫表格步驟三：步驟三：初步溝通初步溝通步驟四：步驟四：表格提交表格提交步驟五：步驟五：評(píng)估會(huì)議評(píng)估會(huì)議步驟六：步驟六：核算薪酬核算薪酬每季度起始每季度起始月月15日前日前直線系統(tǒng)的直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)人表格內(nèi)容：表格內(nèi)容：被考評(píng)人的被考評(píng)人的KPI完成數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)與初步評(píng)估意與初步評(píng)估意見見每季度起始月每季度起始月15日前日前直線系統(tǒng)的直直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人接領(lǐng)導(dǎo)人溝通內(nèi)容：溝通內(nèi)容：直直接領(lǐng)導(dǎo)人就初接領(lǐng)導(dǎo)人就初步評(píng)估意見與步評(píng)估意見與被評(píng)估人進(jìn)行被評(píng)估人進(jìn)行溝通，聽取被溝通，聽取被評(píng)估人的自我評(píng)估人的自我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)每季度起始每季度起始月月18日前日