導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題及事故的處理和預(yù)防精選習(xí)題有答案說(shuō)課講解

1、導(dǎo)游效勞問(wèn)題及事故的處理和預(yù)防1、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后,無(wú)導(dǎo)游人員迎接,致使旅游團(tuán)久候的現(xiàn)象是A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤接2、地陪小程記錯(cuò)了接站地點(diǎn),沒(méi)有接到旅游團(tuán),這一事故是A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤接3、導(dǎo)游員小李發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)接了另一個(gè)旅行社的旅游團(tuán),他正確的做法是A、不交換旅游團(tuán)B 、向所在的旅行社匯報(bào)C、將旅游團(tuán)送回接站地點(diǎn)D 、盡力不讓旅游者覺(jué)察4、導(dǎo)游員按方案到機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán),但沒(méi)有接到,這種現(xiàn)象屬于A、漏接B 、空接 C 、錯(cuò)接 D 、誤接5、為預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生,導(dǎo)游員正確的做法是A、堵車時(shí)不離開(kāi)旅游團(tuán)B 、旅游團(tuán)出發(fā)前安排購(gòu)物活動(dòng)C、提前核對(duì)機(jī)票日期、姓名等內(nèi)容D 、旅游

2、團(tuán)出發(fā)前安排自由活動(dòng)6、導(dǎo)游員小鄭沒(méi)有按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán),在找到該團(tuán)后他首先應(yīng)向旅游者A、賠禮抱歉B 、說(shuō)明情況C 、賠付費(fèi)用D 、進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償7、不屬于導(dǎo)游效勞問(wèn)題和事故的是A、漏接B 誤機(jī) C 、火災(zāi) D 、空接8、發(fā)生空接事故,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該A、提前到達(dá)B 、 聯(lián)系C 、繼續(xù)等候 D 、請(qǐng)示匯報(bào)9、導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)送團(tuán)時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理退位手續(xù)是在辦理該航班手續(xù)時(shí)的最后A、10分鐘B、40分鐘C 、20分鐘D、30分鐘10、誤機(jī)車船事故屬于事故A、責(zé)任B、非責(zé)任C 、重大D、特大11、旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá),地陪接站旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)提前分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)A、 90 B 、 60 C 、 30 D 、 2

3、012、一般均屬于責(zé)任事故,是可以防止的A、漏接B 、空接 C 、錯(cuò)接 D 、誤機(jī)13、對(duì)于旅游者團(tuán)提出的旅游線路或行程、方案變更的要求,導(dǎo)游人員原 那么上應(yīng)A、向旅行社報(bào)告B 、婉言拒絕 C 、滿足其要求 D 、向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明14、屬于客觀原因造成的空接是A、地方接待社未將有關(guān)變更通知地方陪同導(dǎo)游員B、旅游者本人生病,臨時(shí)決定取消行程,但為及時(shí)通知下一站地接社C、組團(tuán)社臨時(shí)取消旅游方案中某地行程,但未通知地方接待社D由于交通工具出故障,旅游團(tuán)滯留途中,無(wú)法通知地方接待社15、假設(shè)錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社的內(nèi)部,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后地陪A、無(wú)需賠禮抱歉B、是否交換皆可C、地陪不用交換D、地陪交換16、某旅游

4、團(tuán)即將辦理登記手續(xù),還有兩名游客未到,導(dǎo)游孟先生的做法不正 確的是A、打 告知旅行社未到游客的姓名B、為已到的游客先辦理登記手續(xù)C、在即將停辦登記手續(xù)是未到游客辦理退位手續(xù)D集體等候未到客人簡(jiǎn)做題1、導(dǎo)游員小林帶著旅游團(tuán)結(jié)束了在煙臺(tái)的游覽,準(zhǔn)備乘船前往大連,但因海上 大風(fēng),客輪臨時(shí)停航,旅游團(tuán)職能在煙臺(tái)多呆一天,小林應(yīng)該怎么辦？2、煙臺(tái)某旅行社導(dǎo)游員小高按方案應(yīng)在 5月4日帶團(tuán)游覽蓬萊閣.5月3日晚餐后, 有的旅游者希望又懶得景點(diǎn)有蓬萊閣給位劉公島.小高應(yīng)怎樣做？3、濟(jì)南某國(guó)際旅行社組織以旅游團(tuán)赴香港旅游.導(dǎo)游員小李在機(jī)場(chǎng)集合地點(diǎn)清 點(diǎn)人數(shù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一位旅游者未到,打其 也沒(méi)聯(lián)系上,小李應(yīng)如何處

5、理？4、為了錯(cuò)接的發(fā)生應(yīng)做好哪些預(yù)防?5、漏接的原因有哪些？如何預(yù)防？6、實(shí)習(xí)導(dǎo)游員小江第一次接團(tuán)就出現(xiàn)錯(cuò)接事故,請(qǐng)帶她分析造成錯(cuò)接的原因.7、導(dǎo)游員小高帶著旅游團(tuán)赴飯店的途中,發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)并不是自己旅行社安 排的.請(qǐng)問(wèn)小高應(yīng)如何處理？8、英國(guó)某旅游團(tuán)原方案6日18點(diǎn)由西安至重慶,由于大霧原因飛機(jī)停飛,西安 的接待社接到通知后立即通知地陪小錢,據(jù)天氣預(yù)報(bào)可能的取消重慶游局部, 請(qǐng)問(wèn),小錢應(yīng)怎樣處理？案例分析1、導(dǎo)游員葉紅帶著旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)時(shí),一兩銀子要求外出購(gòu)物并保證能及時(shí)趕 到,葉紅同意了.因路上堵車,旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)該航班已開(kāi)始辦理登記手續(xù), 而那位兩銀子仍沒(méi)來(lái),葉紅便讓其他人等候,自己打

6、 催促.最終,整個(gè)旅 游團(tuán)都沒(méi)登上飛機(jī),造成了誤機(jī)事故.(1)葉紅的做法有哪些不當(dāng)之處？她應(yīng)該怎么做 ？(2)誤機(jī)后她應(yīng)采取哪些處理舉措？2、地陪導(dǎo)游員小王根據(jù)旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)接團(tuán).航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá),小王核對(duì)該 團(tuán)人數(shù)后就帶著客人上車.當(dāng)車到達(dá)飯店門口時(shí),全陪導(dǎo)游員忽然說(shuō)他們住的 飯店不是這一家,小王拿出接待方案與其核對(duì)后,才知道自己接錯(cuò)團(tuán)了.(1)小王應(yīng)怎天、樣處理這一事故？(2)為防止錯(cuò)接,小王應(yīng)怎樣做？3、淄博某旅行社導(dǎo)游員小蘇要帶著旅游團(tuán)從濟(jì)南機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)到香港旅游,在赴 濟(jì)南機(jī)場(chǎng)途中,遇到嚴(yán)重堵車,致使該團(tuán)沒(méi)有趕上預(yù)定航班.(1)這次誤機(jī)是責(zé)任事故還是非責(zé)任事故？(2)小蘇應(yīng)怎樣處理誤機(jī)

7、事故？4、導(dǎo)游員小王要接待來(lái)自北京的一個(gè)旅游團(tuán).同往常一樣,他提前到達(dá)火車站 等候,可是已經(jīng)過(guò)了到站的時(shí)間,還是沒(méi)有接到旅游團(tuán),他連忙拿出接待方案 仔細(xì)看,才發(fā)現(xiàn)自己弄錯(cuò)了接待地點(diǎn),在濟(jì)南西客站接團(tuán).請(qǐng)分析：(1)這是一場(chǎng)什么事故？(2)小王應(yīng)怎樣處理這一事故？5、導(dǎo)游員帶著旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后覺(jué)察自己帶著的旅游團(tuán)本應(yīng)是同旅行社另外一 個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該接的團(tuán),請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游怎樣處理這起錯(cuò)接事故？6、上海春秋旅行社組織的青島濟(jì)南-泰山-曲阜五日游的旅游,按方案6月12 日18:00從青島乘飛機(jī)返回上海 .12日清晨,旅游團(tuán)乘車從曲阜發(fā)往青島,預(yù) 定當(dāng)天中午到達(dá).但由于11日彎下了一場(chǎng)暴雨,沿途多處道路毀壞、交

8、通堵塞.當(dāng)旅游團(tuán)回到青島時(shí),原定的航班早已起飛,造成誤機(jī)事故.如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游,應(yīng)該采取哪些舉措處理這次事故？7、地陪小趙接待一個(gè)35人的旅游團(tuán),按方案該團(tuán)將承挽7點(diǎn)的火車去頹.午飯 后出完行李,小趙在下午5點(diǎn)帶全團(tuán)到市中央廣場(chǎng)宣布：請(qǐng)大家自由活動(dòng),1小 時(shí)后集合但到集合時(shí)間只有28人返回,待其他都返回已是6:45分,旅游團(tuán)匆 匆趕到火車站,時(shí)火車已駛離.請(qǐng)問(wèn)：(1)寫出此事故的性質(zhì),小趙的做法有何不當(dāng)之處？(2)此時(shí),小趙應(yīng)如何處理？8、海濱旅行社導(dǎo)游員小王按方案到機(jī)場(chǎng)接團(tuán),團(tuán)隊(duì)是來(lái)自廣州的客人.由于突 發(fā)交通事故,小王及旅游車被堵在趕往機(jī)場(chǎng)的途中,小王只好自己繞道搭乘出 租車趕往機(jī)場(chǎng),旅

9、游團(tuán)正焦急地等待地陪,小王立即進(jìn)行了核實(shí),發(fā)現(xiàn)該團(tuán)不 是自己要接的團(tuán),自己改接的團(tuán)已沒(méi)了蹤影.(1)分析：這是什么事故？小王應(yīng)如何處理？小旺及時(shí)聯(lián)系了自己團(tuán)隊(duì)的全陪, 全陪告知小王：團(tuán)隊(duì)已有導(dǎo)游員接待,導(dǎo)游員是來(lái)自海洋旅行社的小黃.(2)分析：這又是什么事故？小王應(yīng)如何處理？9、2004年夏,旅游團(tuán)從九寨溝出發(fā)回成都,預(yù)計(jì)在當(dāng)晚 18時(shí)乘飛機(jī)離開(kāi)成都, 由于前晚下了一場(chǎng)大雨,從九寨溝回成都的路上多出發(fā)生泥石流,很多路段形 成瓶頸,又有車輛發(fā)生事故,造成交通不暢,于是當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)到達(dá)成都時(shí),原 定航班早已起飛.(1)這是一起什么事故,什么原因造成的？(2)發(fā)生該事故應(yīng)如何處理？10、某旅游團(tuán)按方案

10、乘坐MU45航班于11月2日13:00飛抵長(zhǎng)沙,地陪小孟按接待 方案提前十分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接,航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)但沒(méi)有接到小孟要接到的客人.(1)寫出事故的性質(zhì)(2)請(qǐng)問(wèn)小孟該怎樣處理？11、導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來(lái)自海外的旅游團(tuán),按方案該團(tuán)與10月20日13點(diǎn)乘飛機(jī)離開(kāi)北京去廣州.小李于10月18日接到旅行社通知,因故沒(méi)能買到原定出發(fā)時(shí)間的機(jī)票,旅游團(tuán)必須提前到10月19日18點(diǎn)離開(kāi)北京.團(tuán)內(nèi)一位游客因行政 改變,無(wú)法會(huì)見(jiàn)其在北京的親友,職能委托小李代為轉(zhuǎn)交其送給親友的貴重物 品.請(qǐng)問(wèn)：(1)接到旅行社通知后,小李應(yīng)采取哪些應(yīng)急舉措？(2)小李應(yīng)如何處理游客的委托事宜？12、五月的一天,甲旅行社導(dǎo)游員小

11、周去車站迎接一旅游團(tuán),該團(tuán)原方案17:30抵達(dá),17點(diǎn)小周便抵達(dá)接站地點(diǎn),核實(shí)李火車抵達(dá)時(shí)間,并在出口處等候旅游團(tuán).但所有的乘客都走光了,卻沒(méi)有小周要接的旅游團(tuán)?請(qǐng)問(wèn)：(1)此時(shí)小周應(yīng)怎么做？(2)假設(shè)旅游團(tuán)改乘另一航班提前到達(dá),旅行社因與小周聯(lián)系不上,已臨時(shí)派車 將旅游團(tuán)送達(dá)飯店,知道此情況后小周該做什么？(3)如何預(yù)防這種情況再次出現(xiàn)？13、導(dǎo)游員小張接待一個(gè)旅游團(tuán),團(tuán)內(nèi)包括全陪和 18位旅游者.接站后乘車去 酒店1小時(shí)路途中,小張由于連續(xù)帶團(tuán)過(guò)于疲勞而沒(méi)有做任何講解.第二天赴景 點(diǎn)游覽途中,天降大雨,于是小張取消了去海底世界的行程.請(qǐng)問(wèn)：(1)導(dǎo)游員小張的做法有哪些不妥之處？(2)地陪小

12、張?jiān)谟龅教鞖庠虮黄雀淖兟糜畏桨笗r(shí)應(yīng)如何處理？答案 選擇 1-5AABAC 6-10 ACBDC 11-16 CCBDC D簡(jiǎn)答1、導(dǎo)游應(yīng)采取以下處理舉措：首先要與煙臺(tái)接待社聯(lián)系,重新訂房、訂餐,調(diào)整車輛的使用安排適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c(diǎn)適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間可安排一些娛樂(lè)活動(dòng),活潑團(tuán)隊(duì)氣氛同時(shí),要提醒接待社的有關(guān)人員把方案變更的情況及時(shí)通知下一站旅行社, 提早退房、退車,減少經(jīng)濟(jì)損失2、小高應(yīng)：原那么上應(yīng)婉言拒絕,執(zhí)行原定方案在不影響整體活動(dòng)方案和增加費(fèi)用的情況下,如果旅游者提出的要求在合理而可能的范圍內(nèi),可以滿足其要求上報(bào)組團(tuán)社3、小李應(yīng)打 與旅行社聯(lián)系,告知未到旅游者的姓名,爭(zhēng)

13、取有關(guān)人員的 協(xié)助協(xié)助其他旅游者辦理登記手續(xù),做好登機(jī)準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)停止辦理該航班登機(jī)手續(xù)時(shí)或最后半小時(shí),仍未見(jiàn)遲 到的旅游者,應(yīng)辦理退位手續(xù),返回后再將機(jī)票交計(jì)調(diào)員4、錯(cuò)接的預(yù)防：提前到達(dá) 認(rèn)真核實(shí)提升警惕5、漏接的原因有：導(dǎo)游人員的責(zé)任導(dǎo)游人員沒(méi)有實(shí)行旅游方案,按效勞程 序提前到達(dá)接站地點(diǎn)導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng),如記錯(cuò)接站地點(diǎn) 導(dǎo)游人員沒(méi) 有再次核實(shí)接站時(shí)間,或是由于某種原因,原定車次、班次變更使旅游團(tuán)提前 到達(dá),二導(dǎo)游員仍根據(jù)原方案去接團(tuán) 導(dǎo)游人員未按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)接團(tuán),這 種現(xiàn)象在深夜火車站接團(tuán)最容易出現(xiàn) 導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)旅行社的責(zé)任原定車次或班次變更,使旅游團(tuán)提前到達(dá),但本站接

14、待社 沒(méi)有接到上一站接待社或組團(tuán)社的通知本站接待社有關(guān)部門沒(méi)有將旅游團(tuán)因車次、班次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游人員,是導(dǎo)游人員按原方案 去接團(tuán)客觀因素增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感認(rèn)真閱讀接待方案導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)6、實(shí)習(xí)導(dǎo)游員小江造成錯(cuò)接的原因是導(dǎo)游人員在接站時(shí)未經(jīng)認(rèn)真核實(shí) 導(dǎo) 游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)者導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng).7、小高應(yīng)這樣處理：查找原因 及時(shí)處理：盡快與錯(cuò)接的旅游團(tuán)導(dǎo)游人員 取得聯(lián)系,處理的越及時(shí)越好.如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社的旅游團(tuán),地陪 應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并設(shè)法交換旅游團(tuán)；還要處理好飯店,餐廳,行 李等問(wèn)題,要向客人賠禮抱歉,并事實(shí)求是的說(shuō)明情況,請(qǐng)求旅游團(tuán)者的 諒解.

15、8、導(dǎo)游人員首先要把實(shí)際情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明,先要取得領(lǐng)隊(duì)的諒解與幫助, 然后商量怎樣向旅游者做好解釋說(shuō)明工作,采取彌補(bǔ)舉措,以取得旅游者的諒 解,同時(shí)要把效勞工作做得更好.如果是被迫取消當(dāng)?shù)啬骋换顒?dòng)由另一活動(dòng)代 替時(shí),地陪要用更精彩的介紹吸引旅游者；如果是減少或取消一地的游覽,全 陪應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告,由組團(tuán)社做出決定并通知各地接待社.案例分析1、導(dǎo)游員做法不當(dāng)之處及改正舉措不容許旅游者外出購(gòu)物的要求,而應(yīng)婉言拒絕耐心解釋,防止延誤時(shí)間在堵車時(shí)不應(yīng)繼續(xù)跟隨旅游車,而應(yīng)想方法到機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù),向機(jī)場(chǎng)說(shuō)明情況,請(qǐng)求等候當(dāng)有個(gè)別旅游者遲到時(shí),導(dǎo)游員不應(yīng)讓全團(tuán)旅游者一起等候,而 應(yīng)給已到客人先辦理登記手

16、續(xù),讓他們自行進(jìn)入登機(jī)口,做好登機(jī)準(zhǔn)備導(dǎo)游應(yīng)采取以下舉措處理這次誤機(jī)事故聯(lián)系機(jī)場(chǎng)向旅行社報(bào)告采取補(bǔ)救舉措穩(wěn)定旅游者情緒通知下一站 賠禮抱歉分清責(zé)任事故報(bào)告2、小王應(yīng)：查找原因了解錯(cuò)接是發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán), 還是另一家旅行社的旅游團(tuán)及時(shí)處理：一是如果是發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 同意后,地方陪同導(dǎo)游員可以不再交換旅游團(tuán),但地方陪同導(dǎo)游員要互通信息； 二是如果錯(cuò)接的的是另一家旅行社的旅游團(tuán),地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào),并設(shè)法交換旅游團(tuán)；三是地陪要處理好飯店、餐廳、行李等問(wèn)題；四是 性客人賠禮抱歉,并事實(shí)求是的說(shuō)明情況,請(qǐng)求旅游者的原諒為防止錯(cuò)接,小王應(yīng)：提前

17、到達(dá),做好充分的準(zhǔn)備 認(rèn)真核實(shí)所接旅游 團(tuán)的組團(tuán)社名稱、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名等 提升警惕,嚴(yán)防其他人員非法接 走旅游團(tuán)3、這次無(wú)極是非責(zé)任事故聯(lián)系機(jī)場(chǎng)向旅行社報(bào)告采取補(bǔ)救舉措穩(wěn)定旅游者情緒通知下一站賠禮抱歉分清責(zé)任事故報(bào)告4、這是漏接的責(zé)任事故.小王應(yīng)：向旅游者賠禮抱歉,請(qǐng)求原諒說(shuō)明情況,向旅游者解釋清楚,表示歉意 加倍努力,熱情周到的為旅游者效勞,以求消除不愉快的心 情 物質(zhì)補(bǔ)償,在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后,采取加菜、加灑水等方法給予補(bǔ) 償.案例分析5、及時(shí)處理：盡快與錯(cuò)接的旅游團(tuán)導(dǎo)游人員取得聯(lián)系,處理的越及時(shí)越好如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,地陪可不再交換旅游團(tuán), 但要互通信息,把

18、各自原來(lái)要接的團(tuán)的接待方案及考前須知告訴對(duì)方.處理好飯店,餐廳,行李等問(wèn)題要向客人賠禮抱歉,并事實(shí)求是的說(shuō)明情況,請(qǐng)求旅游團(tuán)者的諒解.6、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)要團(tuán)結(jié)一致,穩(wěn)定旅游者的情緒,照顧好旅游團(tuán) 客人向旅行社報(bào)告,采取補(bǔ)救舉措,聯(lián)系機(jī)場(chǎng)并通知下一站旅行社分清責(zé)任：由于本案例屬于不可抗力因素造成事故,對(duì)旅游團(tuán)多增加的新的本錢費(fèi)用可以向旅游團(tuán)成員如實(shí)加收寫出事故報(bào)告7、此事故是誤機(jī)事故,屬于重大事故小趙的不當(dāng)之處在于：沒(méi)有掌握好時(shí)間：離開(kāi)本站的當(dāng)天,不應(yīng)該安排自由活動(dòng)或商業(yè)區(qū)購(gòu)物應(yīng)保證提前到達(dá)：火車應(yīng)提前1個(gè)小時(shí)到達(dá)車站小趙沒(méi)有安排充足的時(shí)間到車站.誤車事故的處理：聯(lián)系機(jī)場(chǎng)車站、碼頭請(qǐng)求幫

19、助向旅行社報(bào)告,請(qǐng)求協(xié)助 采取補(bǔ)救舉措,爭(zhēng)取盡快乘下一班次離開(kāi),必要時(shí)包機(jī)或換乘 其他交通工具穩(wěn)定旅游者情緒,安排滯留期間的食宿等通知下一站,處理好餐廳、飯店、用車等賠禮抱歉,請(qǐng)求原諒分清責(zé)任事故報(bào)告8、漏接事故；處理賠禮抱歉 賠付費(fèi)用說(shuō)明情況 加倍努力物 質(zhì)補(bǔ)償錯(cuò)接事故處理查找原因及時(shí)處理盡快與錯(cuò)接的旅游團(tuán)導(dǎo)游人員 取得聯(lián)系,處理的越及時(shí)越好.如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社的旅游團(tuán),地陪 應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并設(shè)法交換旅游團(tuán)；還要處理好飯店,餐廳,行 李等問(wèn)題,要向客人賠禮抱歉,并事實(shí)求是的說(shuō)明情況,請(qǐng)求旅游團(tuán)者的 諒解.9、這是一起誤機(jī)事故,是由于不可抗力因素造成聯(lián)系機(jī)場(chǎng)向旅行社報(bào)告采取補(bǔ)救舉措穩(wěn)定旅游者 情緒通知下一站賠禮