客運(yùn)運(yùn)行管理制度管理辦法

1、客運(yùn)運(yùn)行管理制度道路旅客運(yùn)輸車輛、駕乘人員服務(wù)質(zhì)量管理制度一、車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況、等級(jí)必須達(dá)到行業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定。車輛配備由公司統(tǒng)一招聘經(jīng)培訓(xùn)并考核合格的駕、乘人員，并具備相應(yīng)資質(zhì)、證件齊全有效。2、車輛外觀保持清潔，車輛標(biāo)志、車牌號(hào)、投訴電話明顯清晰，車內(nèi)頭套、窗簾保持清潔，車內(nèi)配備旅客意見薄、暈車藥、針線包等便民設(shè)施，在明顯位置張貼企業(yè)服務(wù)承諾。3、車內(nèi)配備完好、清晰的話筒。車載視聽設(shè)備完好，空調(diào)調(diào)節(jié)鈕、座椅扶手、安全帶完好，車內(nèi)消防滅火器材安全有效。營(yíng)運(yùn)線路里程在100公里以上的客車，免費(fèi)向旅客提供報(bào)紙、雜志和小包紙飲用水。4、車輛按規(guī)定站點(diǎn)、班次、時(shí)間、線路營(yíng)運(yùn)、正班

2、、正點(diǎn)率達(dá)98%以上。不在站外攬客，嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)收費(fèi)，不隨意漲、跌票價(jià)，不宰、甩、倒賣、強(qiáng)拉旅客。主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕乘客，熱情為乘客排憂解難。5、見義勇為，敢于制止，打擊歪風(fēng)邪氣和違法犯罪行為，維護(hù)乘客合法權(quán)益和客運(yùn)秩序。二、駕駛員職責(zé)1、駕駛員在行車前，必須檢查車輛狀況是否完好，車輛設(shè)施設(shè)備是否齊全有效。做好車輛燃油料、水、輪胎氣壓、發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、麥克風(fēng)、電視等方面的檢查工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。2、發(fā)車前，車輛駛?cè)胝九_(tái)，在乘客進(jìn)入發(fā)班站臺(tái)前打開行李艙，站在行李艙前做好行李放置準(zhǔn)備；駕駛員在向旅客提供服務(wù)時(shí)、應(yīng)使用文明用語與乘客進(jìn)行交流服務(wù)。3、駕駛員在駕駛車輛時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、

3、閑談、接聽電話。對(duì)旅客合理要求不得無理拒絕，車輛運(yùn)行2個(gè)小時(shí)后，駕駛員應(yīng)將車輛停駛服務(wù)區(qū)休息。4、駕駛員在車輛運(yùn)行途中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)禁超載、超速、超時(shí)駕駛，嚴(yán)禁“三品”上車。5、行車途中，車輛意外肇事、拋錨，駕駛員應(yīng)在車后方200米處設(shè)置安全標(biāo)志，確保旅客安全，同時(shí)及時(shí)做好搶救、安置工作。并馬上向公司及相關(guān)部門報(bào)告，公司應(yīng)妥善及時(shí)作出安排轉(zhuǎn)送旅客，把旅客及時(shí)送達(dá)目的地。路遇車匪路霸，駕駛員應(yīng)沉著機(jī)智，及時(shí)報(bào)警，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。6、車輛安全到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員應(yīng)及時(shí)打開行李倉，核對(duì)行李簽號(hào)，幫助旅客領(lǐng)取行李物品。駕駛員對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，若有故障必須立即予以修理、報(bào)修或更

4、換。檢查完畢后，駕駛員必須有將車輛切斷電源、關(guān)好門窗，停放在指定位置，7、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，遵守調(diào)度紀(jì)律，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，確保正班正點(diǎn)，遵守稽查條例，文明駕駛，禮貌行車，尊客愛車，一切為乘客服務(wù)、與乘務(wù)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，相互監(jiān)督，共同搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。三、乘務(wù)員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)車上的服務(wù)設(shè)施，并細(xì)心保管維護(hù)。并對(duì)車輛內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施熟知。乘務(wù)員在應(yīng)班前應(yīng)在做好車輛清潔衛(wèi)生后，檢查車內(nèi)洗用水、飲用礦泉水、便民服務(wù)設(shè)施、報(bào)刊雜志以及清潔袋等隨車物品時(shí)候充足。2、乘客上車時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)乘客上車并給予老、弱、病、殘、孕乘客上車入座提供特別的幫助，車輛檢票結(jié)束時(shí)，應(yīng)按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)。提醒乘客注意乘車安全，車內(nèi)禁止吸煙和注意保持車內(nèi)清潔。完畢后，乘務(wù)員應(yīng)檢查并幫助旅客系好安全帶，放下座椅扶手，檢查車內(nèi)行李放置是否安全。3、乘務(wù)員在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁吃零食、睡覺。乘務(wù)員在向旅客提供服務(wù)時(shí)、應(yīng)使用文明用語與乘客進(jìn)行交流服務(wù)。4、行車途中，車輛意外肇事、拋錨，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)做好搶救、安置工作，并馬上向公司及相關(guān)部門報(bào)告，公司應(yīng)妥善及時(shí)作出安排轉(zhuǎn)送旅客，把旅客及時(shí)送達(dá)目的地。5、車輛運(yùn)行結(jié)束后，乘務(wù)