工作流管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組過(guò)程管理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)

1、工作流管理技術(shù)工作流管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組、過(guò)程管實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組、過(guò)程管理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)清華大學(xué)自動(dòng)化系清華大學(xué)自動(dòng)化系范玉順?lè)队耥樢?、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景s市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組s企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組能夠快速重組s提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)s面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過(guò)程管理面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用

2、過(guò)程管理（項(xiàng)目管理）和過(guò)程集成方法提高其管（項(xiàng)目管理）和過(guò)程集成方法提高其管理水平理水平客戶客戶功能單元功能單元遞階結(jié)構(gòu)下遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系的組織關(guān)系過(guò)程流過(guò)程流遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過(guò)程在不同功能單元之遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過(guò)程在不同功能單元之間的傳遞過(guò)程間的傳遞過(guò)程傳統(tǒng)的功能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的功能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)化的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化供供應(yīng)應(yīng)商商客客戶戶面向過(guò)程面向過(guò)程供供應(yīng)應(yīng)商商客客戶戶面向功能的組織面向功能的組織面向過(guò)程的組織面向過(guò)程的組織傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面?zhèn)鹘y(tǒng)的

3、面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)變化向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)變化1970198019902000年代年代單個(gè)功單個(gè)功能應(yīng)用能應(yīng)用部門(mén)級(jí)的部門(mén)級(jí)的集成應(yīng)用集成應(yīng)用企業(yè)范圍內(nèi)企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用集成應(yīng)用集成客戶集成客戶與供應(yīng)商與供應(yīng)商跨企業(yè)集成與跨企業(yè)集成與電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)計(jì)算企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用機(jī)應(yīng)用面向功能的面向功能的事務(wù)處理事務(wù)處理面向過(guò)程的面向過(guò)程的業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的5個(gè)發(fā)展階段個(gè)發(fā)展階段概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)修改反復(fù)頻繁過(guò)程設(shè)計(jì)原型制造及測(cè)試生產(chǎn)制造概念設(shè)計(jì)對(duì)結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見(jiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)減少反饋次數(shù)過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、功能規(guī)范原型制造及測(cè)試生產(chǎn)制造幾何、特征、

4、精度（b) 并行開(kāi)發(fā)流程工藝過(guò)程、NC程序、裝夾方案可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評(píng)估縮短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間定位裝夾可行性評(píng)估(a) 串行開(kāi)發(fā)流程并行工程中的流程重組和過(guò)程集成并行工程中的流程重組和過(guò)程集成產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過(guò)程中業(yè)務(wù)過(guò)程集成產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過(guò)程中業(yè)務(wù)過(guò)程集成用戶填寫(xiě)定單用戶資格審查計(jì)算價(jià)格檢查部件庫(kù)存檢查配置決策接受定單發(fā)出生產(chǎn)通知進(jìn)行裝配發(fā)貨修改定單發(fā)出反饋意見(jiàn)拒絕接受定單通知用戶付款用戶付款二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程s企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由一系列相關(guān)任務(wù)組企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)

5、務(wù)流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。s根據(jù)不同的需求，經(jīng)營(yíng)過(guò)程可以分為銷根據(jù)不同的需求，經(jīng)營(yíng)過(guò)程可以分為銷售過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品制造售過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品制造過(guò)程、產(chǎn)品裝配過(guò)程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程過(guò)程、產(chǎn)品裝配過(guò)程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)程的定義s“一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，它在部分或者全部組織目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，它在部分或者全部組織機(jī)構(gòu)和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包機(jī)構(gòu)和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包括所需的處理設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬括所需的處理設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)

6、算機(jī)硬件、軟件等等），按照預(yù)先確定的規(guī)則，件、軟件等等），按照預(yù)先確定的規(guī)則，在參與者和組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行文檔、信息在參與者和組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行文檔、信息、任務(wù)的傳遞和處理（包括經(jīng)營(yíng)決策），、任務(wù)的傳遞和處理（包括經(jīng)營(yíng)決策），從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”?？蛻翥y行出納客戶填寫(xiě)取款單銀行出納接收單據(jù)和客戶存折銀行出納檢查客戶信息存款余額不足，要求客戶重新填寫(xiě)取款單客戶輸入密碼密碼輸入錯(cuò)誤，重新輸入取出款項(xiàng)并在存折上進(jìn)行記錄將現(xiàn)金和存折交給客戶密碼三次輸入錯(cuò)誤，退出銀行客戶的取款過(guò)程企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程描述s這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要做什么？即其目的或想這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要做什么？即其目的

7、或想達(dá)到的目標(biāo)是什么？達(dá)到的目標(biāo)是什么？s這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是如何完成的，有那些任這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是如何完成的，有那些任務(wù)并經(jīng)過(guò)那些步驟完成？務(wù)并經(jīng)過(guò)那些步驟完成？s這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有誰(shuí)參與完成，有那些部這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有誰(shuí)參與完成，有那些部門(mén)參與？門(mén)參與？s這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程用了那些方式或手段來(lái)完這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程用了那些方式或手段來(lái)完成？成？三、工作流的基本概念三、工作流的基本概念 workflow=work+flow 氣流、電流、水流氣流、電流、水流 物料流、信息流、資金流、控制流物料流、信息流、資金流、控制流 用活動(dòng)及活動(dòng)之間變化的過(guò)程表示的用活動(dòng)及活動(dòng)之間變化的過(guò)程表示的 業(yè)務(wù)流程就是工作流。業(yè)務(wù)流程就是工作流。

8、工作流概念起源s起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。s針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)提出針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)提出的一個(gè)概念。的一個(gè)概念。s目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。招標(biāo)過(guò)程工作流應(yīng)用的概念層次s工作流的概念比物料流、資金流、信息工作流的概念

9、比物料流、資金流、信息流要抽象一些流要抽象一些s從更高的層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流、資從更高的層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其涉及的相關(guān)過(guò)程與應(yīng)金流、信息流及其涉及的相關(guān)過(guò)程與應(yīng)用的集成機(jī)制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)用的集成機(jī)制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程集成、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程集成、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)過(guò)程的管理。過(guò)程的管理。WFMC的工作流定義s工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。者之間進(jìn)

10、行傳遞與執(zhí)行。s工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)。我們的定義s“工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境化的模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程集成與經(jīng)營(yíng)過(guò)程自支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程集成與經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。的業(yè)務(wù)模型?！眘在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理

11、系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。工作流工作流經(jīng)營(yíng)過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)程定義經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化工作流定義工作流實(shí)施工作流自動(dòng)化工作流管理工作流管理系統(tǒng)工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系四、工作流管理系統(tǒng)s“工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。件系統(tǒng)。”s它不是企業(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它不是企業(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)。s為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)。，非常類似

12、于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)。s支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復(fù)雜，所以也有支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復(fù)雜，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（BOSBOSBusiness Operating SystemBusiness Operating System）。）。s在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持。所以，工作流管理系統(tǒng)程運(yùn)行的支持。所以，工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中

13、的應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過(guò)程。實(shí)施過(guò)程。s工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個(gè)工作者、部門(mén)、全企同覆蓋范圍（單個(gè)工作者、部門(mén)、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時(shí)間跨度（分鐘、業(yè)、企業(yè)間）、不同時(shí)間跨度（分鐘、小時(shí)、天、月）的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。小時(shí)、天、月）的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析、建模與定義工具過(guò)程定義工作流執(zhí)行服務(wù)軟件工具與應(yīng)用過(guò)程更改過(guò)程設(shè)計(jì)與定義建立階段運(yùn)行階段過(guò)程實(shí)例化與控制人機(jī)交互工作流管理系統(tǒng)組成工作流管理系統(tǒng)組成工作流機(jī)工作流機(jī)工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表應(yīng)用工作

14、流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表任務(wù)表直接啟動(dòng)的應(yīng)用本地或遠(yuǎn)程的集中式模型分布式模型監(jiān)控人員過(guò)程定義工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)用戶界面任務(wù)表管理器交互過(guò)程建模工具工作流引擎監(jiān)控管理引用外部產(chǎn)品/數(shù)據(jù)系統(tǒng)控制數(shù)據(jù)生成組織/角色模型數(shù)據(jù)軟件構(gòu)件被解釋引用引用維護(hù)使用調(diào)用管理員工作流執(zhí)行服務(wù)過(guò)程定義工作流控制數(shù)據(jù)更新工作流相關(guān)數(shù)據(jù)工作流應(yīng)用數(shù)據(jù)操縱 應(yīng)用任務(wù)表調(diào)用應(yīng)用工作流管理系統(tǒng)的參考模型工作流管理系統(tǒng)的參考模型工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例sIBM的工作流產(chǎn)品Flowmark的應(yīng)用s應(yīng)用于一個(gè)自行車(chē)制造公司s該公司根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)自行車(chē)業(yè)務(wù)過(guò)程檢查定單計(jì)算價(jià)格查找?guī)齑嬲撟C技術(shù) 可行性

15、準(zhǔn)備確認(rèn) 文件決策發(fā)送生產(chǎn)并 送貨建議更改 定單發(fā)送演示演示五、工作流管理技術(shù)的用途1、業(yè)務(wù)過(guò)程建模、業(yè)務(wù)過(guò)程建模2、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真與優(yōu)化分析（、業(yè)務(wù)過(guò)程仿真與優(yōu)化分析（BPR）3、業(yè)務(wù)過(guò)程管理、業(yè)務(wù)過(guò)程管理4、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化5、業(yè)務(wù)過(guò)程集成與供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)過(guò)程集成與供應(yīng)鏈管理工作流技術(shù)的應(yīng)用范圍s企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)過(guò)程分析企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)過(guò)程分析 幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務(wù)幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務(wù)過(guò)程，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和過(guò)程，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和性能瓶頸性能瓶頸s支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計(jì)和支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計(jì)和項(xiàng)目

16、管理項(xiàng)目管理s支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用s支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控工作流技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo)s以工作流技術(shù)為核心，為企業(yè)提供集成以工作流技術(shù)為核心，為企業(yè)提供集成化的建模、分析、知識(shí)獲取和知識(shí)重用化的建模、分析、知識(shí)獲取和知識(shí)重用，提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施水平，提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施水平的專業(yè)化工具系統(tǒng)的專業(yè)化工具系統(tǒng)s為企業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組、過(guò)程管為企業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組、過(guò)程管理、項(xiàng)目管理、過(guò)程集成、知識(shí)工程和理、項(xiàng)目管理、過(guò)程集成、知識(shí)工程和成本工程提供專業(yè)化的服務(wù)成本工程提供專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)模型模型釋放建模建模

17、工具工具客戶需求需求分析工作流管理工具分布式計(jì)算環(huán)境運(yùn)行系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施框架企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施框架模型模型仿真仿真工作流仿真系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程性能評(píng)測(cè)系統(tǒng)成本工程管理系統(tǒng)車(chē)間計(jì)劃與調(diào)度系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)診斷系統(tǒng)最優(yōu)物流配送系統(tǒng)并行工程沖突協(xié)調(diào)系統(tǒng)基于工作流仿真的應(yīng)用系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化基于工作流執(zhí)行系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)六、工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略與組織層 協(xié)作的目標(biāo)、協(xié)調(diào)的效果組織集成的要求設(shè)計(jì)層 設(shè)計(jì)方法學(xué)和設(shè)計(jì)元模型工作流模型設(shè)計(jì)運(yùn)行層工作流執(zhí)行信息交換控制層工作流跟蹤工作流分析技術(shù)層 分布環(huán)境的交互異構(gòu)系

18、統(tǒng)連接工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段過(guò)程建模過(guò)程實(shí)例過(guò)程運(yùn)行分析、定義過(guò)程產(chǎn)品或其它結(jié)果過(guò)程實(shí)例過(guò)程定義一般用戶系統(tǒng)管理員過(guò)程工程師參與執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控過(guò)程運(yùn)行實(shí)例化過(guò)程工作流建模分析（現(xiàn)行過(guò)程）仿真（規(guī)劃的過(guò)程）協(xié)調(diào)的工作流處理工作流結(jié)構(gòu)與路由數(shù)據(jù)協(xié)作的文檔處理工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的循環(huán)圖七、工作流建模工具s設(shè)計(jì)原則：（1）面向企業(yè)用戶，以簡(jiǎn)單、直觀、容易掌握 為前提；（2）過(guò)程描述能力強(qiáng)，能夠定義可能發(fā)生的各種 過(guò)程邏輯；（3）體現(xiàn)企業(yè)這一復(fù)雜系統(tǒng)的多視圖特性；工作流模型s工作流模型的組成Int A;Bool B; . . .工作流相關(guān)數(shù)據(jù)過(guò)程模型資源模型組織模型工作流模型s過(guò)程模型的組成（1）節(jié)

19、點(diǎn)（2）連接?。嚎刂七B接弧、數(shù)據(jù)連接?。?）條件節(jié)點(diǎn)任務(wù)節(jié)點(diǎn)：人工型活動(dòng)、自動(dòng)應(yīng)用、子過(guò)程邏輯節(jié)點(diǎn)：與節(jié)點(diǎn)、空任務(wù)標(biāo)志節(jié)點(diǎn)：開(kāi)始節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)工作流建模工具s建模工具的主要功能點(diǎn)如下：1、提供建立工作流模型所需的各類基本元素2、支持圖形用戶界面的基本操作3、提供用戶定義各模型單元屬性的對(duì)話框4、模型的保存與讀取5、支持多層次建模過(guò)程6、與外部自動(dòng)應(yīng)用的接口7、模型的分片工作流建模工具s建模工具的演示八、工作流仿真工具仿真工具可以進(jìn)行工作流模型的仿真。通過(guò)仿真，可以定量的分析企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行成本和資源利用率等指標(biāo)，而從進(jìn)一步的分析業(yè)務(wù)過(guò)程中是否存在死鎖或瓶頸因素，業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行性能是

20、否良好,以及業(yè)務(wù)過(guò)程是否是優(yōu)化的。工作流仿真工具的功能設(shè)計(jì)s仿真工具的主要功能如下：1、允許用戶根據(jù)仿真目的設(shè)置仿真環(huán)境2、支持圖形用戶界面的基本操作3、仿真引擎自動(dòng)模擬活動(dòng)的執(zhí)行4、支持仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示5、支持仿真報(bào)表的顯示仿真系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型解釋器活動(dòng)列表事件列表事件發(fā)生器統(tǒng)計(jì)時(shí)間修改狀態(tài)獲得結(jié)果活動(dòng)執(zhí)行器仿真動(dòng)畫(huà)顯示仿真報(bào)表CIMFlow模型仿真引擎仿真引擎模型數(shù)據(jù)庫(kù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)仿真數(shù)據(jù)庫(kù)仿真參數(shù)定義分配資源仿真系統(tǒng)之 仿真環(huán)境設(shè)置包括: 仿真運(yùn)行條件設(shè)置； 事務(wù)生成器設(shè)置； 活動(dòng)執(zhí)行描述*定義執(zhí)行時(shí)間*定義活動(dòng)所需資源*描述決策活動(dòng) 其他仿真設(shè)置設(shè)置仿真環(huán)境界面 定義決策型活動(dòng)界面圖

21、例仿真引擎s實(shí)現(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)功能1執(zhí)行仿真；執(zhí)行仿真；2 收集仿真數(shù)據(jù)；收集仿真數(shù)據(jù)；3實(shí)現(xiàn)仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示。實(shí)現(xiàn)仿真過(guò)程的動(dòng)畫(huà)顯示。仿真過(guò)程動(dòng)畫(huà)顯示界面仿真報(bào)表的生成s系統(tǒng)提供的仿真報(bào)表包括：1 過(guò)程時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均等待時(shí)間、平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等。2 成本統(tǒng)計(jì)報(bào)告， 統(tǒng)計(jì)事務(wù)的平均成本、活動(dòng)執(zhí)行的平均成本和資源成本等。3 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、資源利用率等。仿真報(bào)表顯示界面九、分布式工作流管理系統(tǒng)s滿足企業(yè)大規(guī)模、多任務(wù)的用戶需求，克服集中式系統(tǒng)固有的吞吐量瓶頸s系統(tǒng)具有良好的可伸縮性，企業(yè)可根據(jù)自身情況來(lái)靈活配置分布的工作流

22、機(jī)s可采取更多的措施保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性s符合目前技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)s系統(tǒng)綜述 系統(tǒng)組件：工作流機(jī)（分布式）、 工作表管理器、用戶界面 支撐系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)、Web Server、 CORBA（Orbix與Orbix Web） 設(shè)計(jì)方法：面向?qū)ο?開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：C+、Java分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)s運(yùn)行示例：CIMFlow的界面示例（1）CIMFlow的界面示例（2）分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)s系統(tǒng)運(yùn)行演示1、工作流運(yùn)行環(huán)境的建立2、工作流模型的分片與實(shí)例化3、工作流執(zhí)行者的參與4、管理員的監(jiān)控基于工作流的經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)價(jià)體系工 作 流 建 模工 作 流 仿 真工 作 流靜

23、態(tài)分析組織評(píng)價(jià)運(yùn)行指標(biāo)運(yùn)行時(shí)間運(yùn)行成本利用率資源評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)過(guò)程過(guò)程評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)仿真系統(tǒng)的主要功能(三)s生成各種仿真統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成各種仿真統(tǒng)計(jì)報(bào)表 資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間、空閑時(shí)間、平均負(fù)荷、使用成本、及參、空閑時(shí)間、平均負(fù)荷、使用成本、及參與了哪些活動(dòng)的執(zhí)行等。與了哪些活動(dòng)的執(zhí)行等。 過(guò)程過(guò)程/活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)過(guò)程活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)過(guò)程/活動(dòng)的平活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等待時(shí)均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等待時(shí)間、過(guò)程間、過(guò)程/活動(dòng)的執(zhí)行成本等?；顒?dòng)的執(zhí)行成本等。 事務(wù)的等待隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)告，反映了過(guò)程事務(wù)的等待隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)

24、告，反映了過(guò)程/活活動(dòng)處理事務(wù)的能力。動(dòng)處理事務(wù)的能力。十、 基于工作流模型為核心的集成化企業(yè)建模工具系統(tǒng)EnterpriseModelers多視圖集成化建模方法多視圖集成化建模方法s集成化建模工具系統(tǒng)集成化建模工具系統(tǒng)s基于基于Project的建模過(guò)程管理的建模過(guò)程管理s模型版本管理模型版本管理需求分析階段需求分析模型過(guò)程視圖組織視圖功能視圖信息視圖資源視圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)模型過(guò)程視圖組織視圖功能視圖信息視圖資源視圖系統(tǒng)實(shí)施階段實(shí)施模型過(guò)程視圖組織視圖功能視圖信息視圖資源視圖模型仿真優(yōu)化及工作流實(shí)例化建信息視圖及資源視圖建過(guò)程、組織和功能視圖及較粗信息、資源視圖系統(tǒng)維護(hù)階段維護(hù)模型過(guò)程視圖組

25、織視圖功能視圖信息視圖資源視圖文檔管理及版本控制等該階段要做的主要工作該階段要做的次要工作集成化企業(yè)模型生命周期企企業(yè)業(yè)建建模模與與仿仿真真優(yōu)優(yōu)化化生生命命周周期期需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)模型優(yōu)化工具建模工具工作流模型功能模型信息模型資源模型組織模型參考模型建模環(huán)境模型仿真仿真環(huán)境性能評(píng)價(jià)映射與轉(zhuǎn)化基于CORBA標(biāo)準(zhǔn)的軟件總線及其服務(wù)（ORBIX for WEB）企業(yè)實(shí)施環(huán)境工作流實(shí)例化模型實(shí)施工具輸入優(yōu)化模型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)軟件支撐環(huán)境系統(tǒng)操作系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖集成化建模過(guò)程管理主界面集成化建模過(guò)程管理主界面集成化建模工具系統(tǒng)模型版本管理界面十一、采用工作流管理的好處s 提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；s更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；s降低業(yè)務(wù)過(guò)程的整個(gè)處理時(shí)間，如在辦降低業(yè)務(wù)過(guò)程的整個(gè)處理