小組工作復(fù)習(xí)資料(全部)

1、小組工作第一節(jié) 小組工作的類型及特點(diǎn)小組工作是指將小組作為服務(wù)對(duì)象的助人工作方法。具有四層含義：一是小組工作是工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程，同時(shí)也是一種方法。二是工作者的帶領(lǐng)過程以科學(xué)的知識(shí)和技巧為基礎(chǔ)。三是小組成員在小組過程中進(jìn)行互動(dòng)。四是小組活動(dòng)圍繞小組成員和小組的目標(biāo)展開。一、小組概論（一）小組通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，具有6個(gè)方面的特性：（1）一個(gè)人以上社會(huì)工作師通關(guān)秘笈?。?）組員之間有共同的目標(biāo)和利益（3）組員隊(duì)小組有認(rèn)同感（4）組員之間相互依存和相互影響（5）具有社會(huì)控制的方式，如規(guī)范、準(zhǔn)則等（6）形成小組的文化和氣氛（二）小組的分類1、以小組形成方式分組成小組。

2、小組通過外部的影響和干預(yù)組建起來，具有較強(qiáng)的目的性和結(jié)構(gòu)性。如任務(wù)小組、興趣小組。自然小組。是人們自然而然聚在一起的小組。由于一些自然事件、成員間的相互吸引或感覺需要等因素而形成，他們通常具有較低的組織結(jié)構(gòu)，如家庭、朋輩群體、街頭玩伴群體等。2、以組員參與動(dòng)機(jī)分自愿小組。即組員均是在自愿和主動(dòng)參與小組，如志愿者小組、技能培訓(xùn)小組。非自愿小組。組員不是因?yàn)樽陨韯?dòng)機(jī)和主動(dòng)性組成的，具有強(qiáng)制參與性的小組。如強(qiáng)制戒毒小組。3、以成員間的聯(lián)系分基本小組。組員具有較高的互動(dòng)頻率和緊密聯(lián)系?；拘〗M都是小型的，小到成員之間可以面對(duì)面地與任何一個(gè)人互相交流，小組成員相互表達(dá)情感。最典型的小組就是家庭，還有成長

3、性小組。次層小組。祖元之間相互聯(lián)系較少而且關(guān)系不甚密切。如同事。4、以小組的結(jié)構(gòu)分正式小組。具有正式的小組結(jié)構(gòu)，確定的角色和地位，具有特定的目標(biāo)。如任務(wù)小組、教育小組等。非正式小組。不具有正式的結(jié)構(gòu)。小組沒有明確的目標(biāo)，組員自然地聚攏在一起，通過互動(dòng)達(dá)到交往和滿足個(gè)人需要的目的。如同學(xué)小組、街頭玩伴小組等。5、以組員之間的界限分封閉小組。從小組聚會(huì)開始到結(jié)束都是相同的成員組合，不會(huì)隨時(shí)間變化而增加或減少成員。一般而言，深刻的互動(dòng)關(guān)系和一些特殊的治療關(guān)系都是封閉的小組。如吸毒者情感小組。開放小組。在小組過程中的任何時(shí)間都允許成員加入和離開。一般社會(huì)、社區(qū)環(huán)境下的小組都是開放小組。6、以小組的性質(zhì)

4、和目標(biāo)分（1）社交小組目標(biāo)是改善成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)互動(dòng)，提升小組成員人際溝通的能力。在學(xué)校、兒童中心和青年中心常見。如大學(xué)生人際交往小組。（2）制服小組小組的成員有確定的角色和規(guī)范指導(dǎo)他們的活動(dòng)和行為。主要目標(biāo)是訓(xùn)練和發(fā)展小組成員各方面的能力。譬如品德、社交行為、紀(jì)律、體能等。如各種社團(tuán)的制服小組、紅十字會(huì)等。（3）服務(wù)或義工小組主要目標(biāo)是潛能發(fā)展和公民責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。學(xué)校、福利機(jī)構(gòu)和農(nóng)村社區(qū)較多。（汶川地震的救災(zāi)志愿者小組、老年人服務(wù)的義工小組、機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供的輔導(dǎo)學(xué)生課程小組等）（4）興趣小組為培養(yǎng)和發(fā)展特別的興趣而組織起來。如繪畫、唱歌、樂器演奏、球類小組。在培訓(xùn)中心、兒童中心和機(jī)構(gòu)常

5、見到。（5）任務(wù)小組為完成一定的人物為目標(biāo)。如特別行動(dòng)小組、委員會(huì)（請(qǐng)?jiān)感〗M）（6）意識(shí)提升小組賦權(quán)、提高成員對(duì)自己的自我認(rèn)同。婦女小組（7）教育小組目的在于通過培訓(xùn)、示范和討論的方式幫助成員掌握一定的知識(shí)和技巧。如養(yǎng)殖、種植技能培訓(xùn)小組、青少年性知識(shí)培訓(xùn)小組、時(shí)事討論小組。（8）成長小組鼓勵(lì)和支持成員的健康發(fā)展。包括生理和心理的健康。如幫助夫妻之間進(jìn)行有效的溝通，包括學(xué)習(xí)傾聽、理解、包容等技巧。建立受虐婦女的成長小組，幫助她們對(duì)待人生的態(tài)度，重新幫助他們確定目標(biāo)和理想。（9）治療小組最早的小組。依托心理學(xué)，達(dá)到心理、精神康復(fù)和行為矯治的目的。入第三福利院的老年康復(fù)小組、戒煙小組等等。（10）

6、社會(huì)化小組幫助成員學(xué)習(xí)社會(huì)技巧和社會(huì)接受的行為模式，以便他們有社會(huì)和社區(qū)生活的能力，幫助成員適應(yīng)社會(huì)。如青少年應(yīng)聘技巧焦慮小組，自信心小組、親子溝通小組、青少年犯罪后的社區(qū)矯治小組等。（11）自助和互助小組以成員自己的資源和能力為依托建立的小組。以達(dá)到轉(zhuǎn)變態(tài)度或行為的目的，或者是達(dá)到解決問題的目的。如平寨的婦女小組。（12）社會(huì)行動(dòng)小組利用小組的資源，集結(jié)力量，達(dá)到社會(huì)改變或維護(hù)小組成員或社區(qū)整體的利益或需要。如社區(qū)環(huán)境保護(hù)小組，征地農(nóng)民的請(qǐng)?jiān)感〗M。（三）小組工作的類型在社會(huì)工作的小組工作服務(wù)過程中，最常見的4種小組工作的類型包括：1、教育小組u 定義：學(xué)習(xí)新知，補(bǔ)充知識(shí)不足，促進(jìn)對(duì)于問題的看

7、法和解決方式的改變（圍繞“知識(shí)”“看法”）u 應(yīng)用范圍：社區(qū)教育（外來工家長教育項(xiàng)目）、學(xué)校（紅絲帶性知識(shí)教育項(xiàng)目）、醫(yī)院（孕期夫婦教育）、工廠（婦女教育項(xiàng)目）等場(chǎng)所u 過程：意識(shí)到問題；多元角度看問題；干預(yù)，解決問題。注意過程中的助人自助原則，不能強(qiáng)加對(duì)錯(cuò)觀念于服務(wù)對(duì)象。2、成長小組u 定義：幫助組員認(rèn)識(shí)自我，調(diào)動(dòng)和運(yùn)用內(nèi)在資源，發(fā)揮潛能，解決問題和促進(jìn)個(gè)人健康發(fā)展。u 范圍：青少年野外拓展訓(xùn)練營（類似的還有一些公司委托拓展公司開展的員工培訓(xùn)），高校成長小組，社區(qū)機(jī)構(gòu)組織的青少年成長小組。u 觀點(diǎn)：逆境是激發(fā)服務(wù)對(duì)象潛能、促進(jìn)其發(fā)展的機(jī)會(huì)。3、治療小組u 定義：緩解受過創(chuàng)傷或者生理心理出現(xiàn)不

8、良癥狀的服務(wù)對(duì)象的不良情況，幫助組員治療、復(fù)原、康復(fù)、降低不良癥狀，促進(jìn)身心的健康和人格改變。u 范圍：戒毒小組（綜合運(yùn)用藥物、社會(huì)關(guān)系、小組內(nèi)關(guān)系等資源促進(jìn)服務(wù)對(duì)象在生理上和心理上康復(fù)，類似的機(jī)構(gòu)云南戴托普機(jī)構(gòu)）4、支持小組u 定義：把具有同質(zhì)性的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，通過相互支持的方式，達(dá)到問題解決和成員改變的目的。u 范圍：?jiǎn)斡H家庭自強(qiáng)小組、病友支持小組等u 作用：社工往往不能解決成員的生理疾病，但是通過合適的引導(dǎo)和介入，促使服務(wù)對(duì)象相互溝通、互動(dòng)分享、情緒宣泄、探討對(duì)策、互助互勉，共同度過。二、小組工作的價(jià)值觀小組工作的價(jià)值觀包括：1、尊重小組成員的權(quán)利和

9、能力。是小組工作的核心和基本信念。包括自我作主、自我選擇、自我發(fā)展的權(quán)力和能力，平等、自由、公平公正對(duì)待等的權(quán)利。例：小組成立之前的動(dòng)員要尊重案主自我選擇的權(quán)力，中途成員有自我退組的權(quán)力，在小組活動(dòng)中有自我表達(dá)情感的權(quán)力等。2、民主參與和決策。主要指工作者應(yīng)鼓勵(lì)小組成員積極參與到小組活動(dòng)中來，活動(dòng)的目標(biāo)和活動(dòng)方案應(yīng)由小組成員一起參與決策。例：成員參與決策是一個(gè)大方向的決策，小組開始前要針對(duì)小組的名稱、目標(biāo)和規(guī)劃與小組成員進(jìn)行仔細(xì)的說明，在小組成立之初，小組活動(dòng)計(jì)劃大多由工作者制定，而后慢慢移交到小組成員手中，發(fā)揮小組成員的潛能。3、賦權(quán)的原則。賦權(quán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的改變，是一個(gè)能力提升的過程，同時(shí)也

10、是從事發(fā)展工作需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是過程、手段也是結(jié)果。小組工作的這個(gè)價(jià)值觀要求小組的目標(biāo)是讓小組成員實(shí)現(xiàn)自我賦權(quán)。4、個(gè)別化原則。5、互助互惠的精神，小組工作者的主要作用在于幫助成員之間建立團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)自我制定的目標(biāo)。例：平寨婦女發(fā)展小組，刺繡項(xiàng)目三、小組工作的特點(diǎn)從功能和成效上對(duì)小組工作的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。（一）小組工作在功能上的特點(diǎn)1、影響個(gè)人轉(zhuǎn)變小組工作的最終目的在于幫助成員解決心理、家庭、社會(huì)等方面的問題，因此，促進(jìn)個(gè)人改變使小組工作的核心功能。2、社會(huì)控制小組工作過程可以使小組成員學(xué)習(xí)、遵守、適應(yīng)社會(huì)期望的行為規(guī)范，培養(yǎng)成員的社會(huì)責(zé)任心，使其學(xué)會(huì)在社會(huì)生活中承擔(dān)合適的社會(huì)角色。

11、3、形成群體力量解決問題小組工作具有互助互惠的性質(zhì)，通過成員之間的互助合作，依靠群體的力量解決問題。4、再社會(huì)化小組服務(wù)可以幫助成員學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和人際關(guān)系的技巧，改變以往不適應(yīng)社會(huì)的觀點(diǎn)和行為。5、預(yù)防與方式對(duì)可能發(fā)生的困難做預(yù)測(cè)，并提供人們所需要的環(huán)境支援。小組的預(yù)防體現(xiàn)在小組的經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)中，通過組員之間的互動(dòng)，學(xué)習(xí)到可能會(huì)發(fā)生的苦難的解決方法。（二）小組工作在成效上的特點(diǎn)1、促進(jìn)人際交往2、運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力團(tuán)體動(dòng)力是指小組在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，參與小組生命發(fā)展的各種復(fù)雜力量及其交互作用和交互方式，這個(gè)過程包括小組的形成、氣動(dòng)、發(fā)展、成熟、落幕、結(jié)束、跟進(jìn)等所有過程，動(dòng)力因素包括靜態(tài)的因素如機(jī)

12、構(gòu)、小組特性、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特點(diǎn)、小組成員，動(dòng)態(tài)因素如小組領(lǐng)導(dǎo)的方式和形態(tài)、成員的參與、溝通模式、沖突等。團(tuán)體動(dòng)力是影響成員改變的關(guān)鍵。3、促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇小組工作為成員提供了一個(gè)可以分享彼此經(jīng)驗(yàn)和感受的環(huán)境，通過互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)成員的社會(huì)適應(yīng)能力。4、帶來的轉(zhuǎn)變更為持久5、在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、小組的特性（單選、多選）2、小組的分類（單選、多選）3、小組工作的類型（單選、多選）4、小組工作的價(jià)值觀（多選）5、小組工作在功能上和成效上的特點(diǎn)第二節(jié) 小組工作的主要模式小組工作實(shí)施模型由科伊爾和羅斯曼最早進(jìn)行研究，他們將小組工作模型區(qū)分為三大模型，即社會(huì)目標(biāo)模型

13、、治療模型和交互模型（互惠模型），認(rèn)為這些模型受到小組工作歷史經(jīng)驗(yàn)的影響。一、互動(dòng)模式又稱交互模型和互惠模型。由施瓦茨創(chuàng)立，此模型的助人過程中的焦點(diǎn)是個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，同時(shí)強(qiáng)調(diào)過程、使能和訂約的品質(zhì)。（一）理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論中的人與環(huán)境的關(guān)系佩恩，每個(gè)個(gè)體都處于系統(tǒng)中，人生活的系統(tǒng)包括3類，即非正式系統(tǒng)或自然系統(tǒng)，如家庭、朋友、同事等；正式系統(tǒng)，如社區(qū)、機(jī)構(gòu)；社會(huì)系統(tǒng)，如醫(yī)院、學(xué)校。場(chǎng)域理論：（field theory）是社會(huì)心理學(xué)的主要理論之一，借用了19世紀(jì)的物理學(xué)關(guān)于場(chǎng)的概念，威爾從哲學(xué)的觀點(diǎn)闡明物理學(xué)的場(chǎng)域理論，而推演到社會(huì)現(xiàn)象。心理學(xué)的場(chǎng)域論由勒溫創(chuàng)立，基本假設(shè)是“人類行為是個(gè)人與其環(huán)境

14、的函數(shù)”，即生活空間論，場(chǎng)域的函數(shù)公式為：B=f(life space)=f(PE)個(gè)人行為由個(gè)人的內(nèi)在（P）和個(gè)人所在的社會(huì)環(huán)境（E）所決定。個(gè)人內(nèi)在包括遺傳、能力、人格、健康、信仰、價(jià)值等，社會(huì)情境則指他人的存在或缺席、個(gè)人目標(biāo)的阻力、社區(qū)態(tài)度等。布迪厄發(fā)展和完善了場(chǎng)域論，他在批判客觀主義和主觀主義的局限性基礎(chǔ)上，從關(guān)系論出發(fā)，提出了一種關(guān)系論的思考方式，場(chǎng)域中位置與位置的相互關(guān)系，來理解人類行為。場(chǎng)域論幾個(gè)重要概念：（1）生活空間（life space）:指?jìng)€(gè)體所經(jīng)驗(yàn)的主觀環(huán)境，所有的心理事件，包括思考、行動(dòng)、夢(mèng)想都是生活空間的函數(shù)，人與環(huán)境是互相關(guān)聯(lián)的。（2）此時(shí)此地（here and

15、 now）：場(chǎng)域論認(rèn)為任何心理事件都受到現(xiàn)在的生活空間的影響，同時(shí)認(rèn)為過去的經(jīng)驗(yàn)只能對(duì)現(xiàn)在的行為產(chǎn)生間接的影響，而不能起決定作用。強(qiáng)調(diào)此時(shí)此刻的重要性。（3）緊張?bào)w系（tension system）:沒有得到滿足的心理需求會(huì)使人產(chǎn)生一種為解決的緊張?bào)w系，當(dāng)任務(wù)完成的時(shí)候，緊張?bào)w系也相應(yīng)的消失，這個(gè)任務(wù)也將被忘記。符號(hào)互動(dòng)論符號(hào)互動(dòng)論的基本內(nèi)容是：（1）人類行為是在互動(dòng)中運(yùn)用符號(hào)產(chǎn)生的。（2）個(gè)人經(jīng)由與他人互動(dòng)而人性化。人類行為、人性、自我、心靈等都是人類互動(dòng)的產(chǎn)物。（3）人類社會(huì)是人們互動(dòng)的產(chǎn)物，任何組織都是一個(gè)架構(gòu)，在這個(gè)架構(gòu)中，社會(huì)行動(dòng)得以發(fā)生。（4）人類在積極的塑造自己的行為，人類有選擇

16、行為的自由和能力（二）特點(diǎn)（1）目標(biāo)是促進(jìn)小組成員產(chǎn)生社會(huì)歸屬感，形成相互支持；（2）成員在小組中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力（3）社工扮演中介者和使能者角色（三）工作原則透過對(duì)成員需求共同性的思考，工作者協(xié)助案主增強(qiáng)目標(biāo)；通過澄清小組成員所期望的，訂立明確的契約；工作者應(yīng)該是誠懇的、直接的，以接避免壓制知識(shí)與效力的。二、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則又稱過程模式，以關(guān)注人的社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防人的社會(huì)功能缺失，發(fā)展人的社會(huì)功能為目標(biāo)?；炯僭O(shè)是人有錢能自我實(shí)現(xiàn)，能夠意識(shí)到他人價(jià)值，能夠意識(shí)到小組的情景，評(píng)估小組情景，并在小組中采取行動(dòng)。1、特點(diǎn)（1）目標(biāo)是促進(jìn)小組成員和小組的共同成長（2）小組成員通過互

17、動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長（3）社工扮演協(xié)調(diào)者和使能者角色2、工作原則（1）發(fā)展成員的認(rèn)知，形成小組共識(shí)（2）建立小組目標(biāo)，形成小組動(dòng)力（3）激發(fā)小組成員的潛能，增強(qiáng)小組成員能力此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、互動(dòng)模式、發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)（以書為準(zhǔn)，單選、多選）2、互動(dòng)模式、發(fā)展模式的特點(diǎn)（多選）3、互動(dòng)模式、發(fā)展模式的工作原則（多選）第三節(jié) 小組工作各階段的工作要求小組工作過程可劃分為五個(gè)階段，即小組準(zhǔn)備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。一、小組準(zhǔn)備期又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對(duì)組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。（一）組員的特征此時(shí)的組員包括兩種，即已經(jīng)明

18、確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評(píng)估來明確。（二）社工介入的焦點(diǎn)這個(gè)階段的關(guān)鍵工作在于對(duì)組員的真實(shí)需求進(jìn)行評(píng)估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類型，進(jìn)行小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。小組成員的真實(shí)需要而不是工作者或者機(jī)構(gòu)的需要是確定小組目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。（三）工作者的任務(wù)1、明確工作目標(biāo)在了解成員真實(shí)需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標(biāo)。小組工作的目標(biāo)可包括總目標(biāo)和過程目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指組員希望參與小組中能夠達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標(biāo)，而不是具體的目標(biāo)。如針對(duì)農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標(biāo)可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和

19、社會(huì)地位等。過程目標(biāo)是指在小組各個(gè)階段的分目標(biāo)。因?yàn)檫^程是動(dòng)態(tài)的，因此，過程目標(biāo)也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標(biāo)可以是：增進(jìn)成員之間的認(rèn)識(shí)，建立初步的信任關(guān)系。2、制定工作方案在明確小組目標(biāo)和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計(jì)劃，活動(dòng)方案包括兩部分，一是成立小組的活動(dòng)總方案設(shè)計(jì)，一是每次活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，也稱活動(dòng)計(jì)劃。含以下的內(nèi)容：（1）活動(dòng)理念這是進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個(gè)計(jì)劃？這個(gè)計(jì)劃具有什么意義？你設(shè)計(jì)活動(dòng)的依據(jù)是什么？（2）活動(dòng)的目標(biāo)，這是方案設(shè)計(jì)的首要工作，與階段性目標(biāo)相匹配，如果上一次活動(dòng)的目標(biāo)是為了相互認(rèn)識(shí)，那么此次目標(biāo)可以增進(jìn)彼

20、此的了解和互動(dòng)，目標(biāo)大多以條列式列出：促進(jìn)小組團(tuán)結(jié)；增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)等也可以使用敘述式，如：本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)在于使小組成員相互認(rèn)識(shí)，打破成員之間的陌生感，提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)。（3）小組成員包括參與的人數(shù)和成員的特征（4）小組的特點(diǎn)包括小組的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)模、人員組合等其中就時(shí)間的分配上包括：整個(gè)小組的起止時(shí)間；小組活動(dòng)的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長小組可以一周一次，活動(dòng)810次；三是每個(gè)活動(dòng)單元的時(shí)間，通常每個(gè)活動(dòng)單元時(shí)間為120150分鐘；四是每個(gè)活動(dòng)單元中的每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。主題活動(dòng)大致為6090分鐘。開場(chǎng)白多長時(shí)間、游戲多長時(shí)間、討論多長時(shí)間等等，時(shí)間越精確，說明策劃者考慮問題越周全，

21、也能讓組織者更容易把握。（5）具體活動(dòng)計(jì)劃即每次活動(dòng)的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進(jìn)行，如書本上的表格。教材150頁，表格項(xiàng)目包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問題，當(dāng)然，在總活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上，可以先將每次活動(dòng)的計(jì)劃簡(jiǎn)單列出，然后將具體的計(jì)劃附在總計(jì)劃之后。（6）招募計(jì)劃即通過什么方式進(jìn)行組員召集和選擇，招募時(shí)間和地點(diǎn)的選擇等。（7）需要的資源（8）預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃預(yù)估小組活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題，并作出應(yīng)變計(jì)劃。（9）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（10）評(píng)估對(duì)評(píng)估方式的選擇。3、選擇組員途經(jīng)包括：一是機(jī)構(gòu)中有需要的服務(wù)對(duì)象；二是通過與這些服務(wù)對(duì)象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對(duì)

22、象；三是通過宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對(duì)象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進(jìn)行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性；以使問題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標(biāo)取向。4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5、物質(zhì)準(zhǔn)備此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、小組準(zhǔn)備期的工作任務(wù)（多選）2、小組方案設(shè)計(jì)的要素（多選）二、小組初期從第一次聚會(huì)開始，小組正式進(jìn)入小組初期，小組初期的目標(biāo)在于提供機(jī)會(huì)使成員相互認(rèn)識(shí)和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關(guān)系。（一）組員特點(diǎn)1、“兩極情感”困境兩極情感意指“趨避”的困境，即“趨求”與“避免”。“趨求”是成員對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的好奇，希望從小組中獲得滿足，期

23、待與他人或工作者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，自許以開放的心胸進(jìn)入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時(shí)期待別人的包容?！氨苊狻笔侵赋蓡T盡量避免一些東西。如要小心地面對(duì)別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關(guān)注自己、不愿意主動(dòng)發(fā)言、避開別人的注目，擔(dān)心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會(huì)被喜歡、權(quán)衡參與小組的代價(jià)，懷疑參與小組的效果等。2、以往經(jīng)驗(yàn)的影響成員以往接受過類似服務(wù)的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)對(duì)成員的心理和行為會(huì)產(chǎn)生較大影響。3、試探在第一次聚會(huì)時(shí)，成員會(huì)有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么？自己要怎么做？小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對(duì)這些，小組成員會(huì)以非常謹(jǐn)慎小心的試探去面對(duì)

24、。成員通過詢問這些來尋找別人的相似點(diǎn)，從而使自己得到安慰。（二）社工的角色和任務(wù)在小組初期，工作者使小組活動(dòng)的主要設(shè)計(jì)者和組織者，因此，工作者位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎(chǔ)角色。具體包括：1、角色（1）領(lǐng)導(dǎo)者（2）鼓勵(lì)者（3）組織者（4）統(tǒng)籌者2、任務(wù)（1）充分理解組員進(jìn)入小組初期時(shí)的兩極矛盾心理。（2）把工作焦點(diǎn)集中在幫助組員建立信任關(guān)系上（3）創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)（4）承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色。此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、小組初期的組員特征（單選、多選）2、社會(huì)工作者的角色和任務(wù)（多選）三、小組中期小組中期為小組

25、重整和歸納階段，一方面組員之間的互動(dòng)增強(qiáng)，建立起親密關(guān)系，產(chǎn)生次團(tuán)體，另一方面，隨著小組成員了解增強(qiáng)，彼此之間的摩擦增多，圍繞權(quán)力和資源競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的沖突增多。其工作重點(diǎn)在于，通過處理沖突來促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）組員的特點(diǎn)1、關(guān)系親密成員之間的熟悉感增強(qiáng)，彼此之間的情感交流和互動(dòng)增加，產(chǎn)生了開放、關(guān)懷的小組氛圍。2、認(rèn)同小組隨著小組活動(dòng)次數(shù)的增加，成員對(duì)小組的目標(biāo)和性質(zhì)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，以及成員之間認(rèn)識(shí)和了解的增多，成員對(duì)小組的認(rèn)同感也增強(qiáng)。3、權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制從小組開始到小組初期，工作者都擁有最大的權(quán)力和影響力，他運(yùn)用各種方法來促使大家熟悉彼此，進(jìn)入小組活動(dòng)，產(chǎn)生小組的改變等，工作者扮演著中心的角

26、色。當(dāng)小組進(jìn)入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開始想辦法用自己的權(quán)威和能力來影響其他人，其中權(quán)力和控制是重要的特征。小組成員開始關(guān)心自己的目標(biāo)能否在小組中實(shí)現(xiàn)、追求目標(biāo)的方式是否妥當(dāng)、自己是否在小組中被忽略等問題，小組成員之間和成員與工作者之間沖突開始產(chǎn)生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語言和非語言表現(xiàn)中。如抱怨領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)技巧無趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。4、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。（二）工作者的角色和任務(wù)扮演的角色包括：協(xié)調(diào)者、使能者、調(diào)解者等。任務(wù)：（1）認(rèn)識(shí)和了解沖突的作用，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)面對(duì)和處理沖突（2）用包容、理性和冷靜

27、的態(tài)度面對(duì)沖突（3）注意傾聽、觀察和誠實(shí)地面對(duì)沖突（4）運(yùn)用專業(yè)技巧解決沖突。如焦點(diǎn)回歸法。此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、小組中期的組員特征（多選）2、小組中期的角色和任務(wù)（多選）四、小組后期也稱小組維持期、小組工作期等。在這個(gè)階段小組達(dá)到了最高的結(jié)合和凝聚，它的內(nèi)外在系統(tǒng)更趨向于整合，小組成員的溝通基本達(dá)到理想狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，達(dá)到了深層次的理解和自我披露。（一）組員的特征（1）成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)（2）成員對(duì)小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感（3）家庭式的情感減弱，圍繞小組共同目標(biāo)的達(dá)成形成了固定的、理性的互動(dòng)模式。（4）權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定（二）社工的角色和任務(wù)角色：（1）資源提供者（2）使能

28、者（3）引導(dǎo)和支持者任務(wù)：（1）關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)（2）關(guān)注小組凝聚力的狀況。此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、小組的組員特征（多選）2、角色和任務(wù)（多選）五、小組的結(jié)束期當(dāng)小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時(shí)，或者約定的時(shí)間已經(jīng)到了，任務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，小組面臨著結(jié)束。（一）組員的特征（1）離別情緒。在分離的情景中，成員有積極和消極兩種情緒反應(yīng)，即“兩極情感”。即肯定、有信心和否定失落。（2）情緒轉(zhuǎn)移。面臨分離，小組成員開始從其他地方尋找新資源以滿足他們自己的需要。（3）兩極行為。包括焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為。（二）工作者角色和任務(wù)角色：工作者重新恢復(fù)到初級(jí)的角色、中心的位置。因?yàn)榇藭r(shí)，每個(gè)成員又變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)即

29、將分離的獨(dú)立個(gè)體，每個(gè)成員都有分離的感覺和失落感，工作者需要站在中心的位置來協(xié)助案主克服這些情緒困擾。（1）引導(dǎo)者（2）領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)：（1）認(rèn)識(shí)到成員在結(jié)束期的心理行為特征（2）幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入焦點(diǎn)（3）做好結(jié)束期的工作和小組評(píng)估（4）擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)角色此部分的知識(shí)重點(diǎn)：1、小組結(jié)束期的組員特征（多選）2、角色和任務(wù)（多選）第四節(jié)小組工作的常用技巧小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧一、溝通和互動(dòng)技巧1、全神貫注傾聽u 傾聽不僅僅是發(fā)動(dòng)耳朵的功能，而是工作員要全面調(diào)動(dòng)自己的耳朵、眼睛、大腦及心靈的功能，積極、主動(dòng)地傾聽每一位

30、組員的各種信息。u 傳達(dá)自己的專注于尊重。u 在傾聽某一組員說話時(shí)，要用眼神及身體姿勢(shì)或動(dòng)作關(guān)心和注意每一位組員，并提醒大家也要認(rèn)真傾聽。個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。2、積極給予回應(yīng)不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。3、適當(dāng)幫助梳理工作者運(yùn)用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。 摘要 復(fù)述 總結(jié)5、表達(dá)鼓勵(lì)支持u 工作員用溫暖的話語、愉快的表情、開放的姿態(tài)向組員傳達(dá)認(rèn)同、贊許的信息，以鼓勵(lì)組員積極的語言和行為。u 設(shè)定基調(diào)：創(chuàng)造輕松的氛圍u 強(qiáng)調(diào)6、促進(jìn)互動(dòng)交流u 連接u 強(qiáng)調(diào)u 提問u 引導(dǎo)思考二、控制小組程序的技巧即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧1、適當(dāng)給出解釋u 運(yùn)用語言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對(duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。u 解釋組員的語言、行為、背后的思想u 激勵(lì)組員挖掘、探索自我2、提供精神支持u 營造和諧氣氛u 給組員以信心u 支持組員挑戰(zhàn)困難3