人際風(fēng)格與溝通

1、1人際風(fēng)格與溝通2學(xué)習(xí)大綱學(xué)習(xí)大綱溝通的重要性溝通的重要性n商場(chǎng)上的成功 取決于溝通n成功企業(yè)經(jīng)理 的時(shí)間花在溝通n美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將 列入質(zhì)量保證成功的先決條件n全球75007500 位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)人心的能力 理解他人的觀點(diǎn) 熱情暢談的能力COMMUNICATIONCOMMUNICATION的字源是源于拉丁字COMMUNISCOMMUNIS, ,原意是彼此分享、建立共同看法所以，溝通的主體在于互動(dòng)雙方建立彼此 ，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與歷程 . 何謂溝通?5心理學(xué)家佛洛姆(FROMM) -(FROMM) -人類與生俱來(lái)具有 ，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，并藉此確

2、定自己的角色、地位、與6q我是否理解別人真正的想法?q我是否做了最壞的打算?q我應(yīng)不應(yīng)該在意別人的看法?q用什么態(tài)度面對(duì)問(wèn)題對(duì)我最好?q我有沒(méi)有改變現(xiàn)況的決心?q在這件事中我學(xué)習(xí)且獲得到些什么?如何表現(xiàn)自我形象?用什么方式與人互動(dòng)?如何才能讓人接受?如何才能影響他人?如何造就自己的成就感?8 溝溝通通對(duì)對(duì)象象溝溝通通訊訊息息溝溝通通管管道道溝溝通通環(huán)環(huán)境境12 心理功能 決策功能14說(shuō)話的人其實(shí)想表達(dá)什么?照你的理解你應(yīng)該說(shuō)什么?對(duì)方實(shí)際想聽(tīng)到你說(shuō)什么?彼此溝通的目的又是什么? 預(yù)期 偏好 需求16溝通溝通技巧技巧n非語(yǔ)言n超語(yǔ)言n語(yǔ)言文字 溝通程序溝通程序發(fā)訊人發(fā)訊人 收訊人收訊人原意原意

3、編碼編碼發(fā)訊發(fā)訊 接收接收 解碼解碼回饋回饋 溝通內(nèi)容具體化 對(duì)象對(duì)象 時(shí)間時(shí)間 動(dòng)作動(dòng)作 數(shù)量數(shù)量 方向方向 形狀形狀 尺寸尺寸 種類種類 地點(diǎn)地點(diǎn) 目的目的 費(fèi)用費(fèi)用 感受感受19溝通風(fēng)格取向 2021優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)其實(shí)是同一種行為缺點(diǎn)只是優(yōu)點(diǎn)的過(guò)當(dāng)或不足優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)定是主觀的優(yōu)缺點(diǎn)的描述因人而異了解每個(gè)人皆有正向意圖理解并學(xué)習(xí)欣賞了解彼此的差異優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)V.S.缺點(diǎn)缺點(diǎn)22四種基本人際風(fēng)格四種基本人際風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)度強(qiáng)勢(shì)度反應(yīng)度反應(yīng)度弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)23以事為主以事為主以人為主以人為主果斷果斷內(nèi)斂?jī)?nèi)斂123424表達(dá)型想法想法人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)

4、自己的能力，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的的能力，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會(huì)地位與尊重肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會(huì)地位與尊重問(wèn)題問(wèn)題我應(yīng)該如何對(duì)待他人才被接納我應(yīng)該如何對(duì)待他人才被接納? ?他人應(yīng)該如何響應(yīng)才是尊重他人應(yīng)該如何響應(yīng)才是尊重? ?別人對(duì)我的看法究竟如何別人對(duì)我的看法究竟如何? ?我做的事是否有特殊的意義或貢獻(xiàn)我做的事是否有特殊的意義或貢獻(xiàn)? ?精神與物質(zhì)應(yīng)該如何平衡精神與物質(zhì)應(yīng)該如何平衡? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?誰(shuí)是對(duì)我有幫助與學(xué)習(xí)的對(duì)誰(shuí)是對(duì)我有幫助與學(xué)習(xí)的對(duì)象象? ?25表表達(dá)型達(dá)型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 為人著想為人著想 容易謙

5、虛容易謙虛 重視承諾重視承諾 重品味質(zhì)量重品味質(zhì)量 喜幫助人喜幫助人 喜歡分享喜歡分享 強(qiáng)調(diào)合作強(qiáng)調(diào)合作 定高目標(biāo)定高目標(biāo) 忠誠(chéng)意氣忠誠(chéng)意氣 喜歡贊美喜歡贊美 追求完美追求完美 勉強(qiáng)自己勉強(qiáng)自己 沒(méi)有自信沒(méi)有自信 過(guò)度要求過(guò)度要求 常亂花錢常亂花錢 容易干涉容易干涉 容易教誨容易教誨 過(guò)度依賴過(guò)度依賴 不切實(shí)際不切實(shí)際 犧牲奉獻(xiàn)犧牲奉獻(xiàn) 耳根太軟耳根太軟 容易記恨容易記恨26 與與表表達(dá)型溝通達(dá)型溝通強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與忠誠(chéng)特別提出他的存在價(jià)值與貢獻(xiàn)給予真誠(chéng)及強(qiáng)烈的贊美與肯定尊重他的意見(jiàn)與協(xié)助不任意給建議或批評(píng)若要指正他也要婉轉(zhuǎn)溝通時(shí)要注意態(tài)度與場(chǎng)合在眾人前勿忽視他的存在多做理性與感性的深度交談2

6、7駕馭型想法人生的目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該做，人生的目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該做，掌握機(jī)會(huì)就行動(dòng)，瞻前顧后只會(huì)減緩速度，掌握機(jī)會(huì)就行動(dòng)，瞻前顧后只會(huì)減緩速度，失去先機(jī)失去先機(jī)問(wèn)題我的付出能獲得什么我的付出能獲得什么? ?我必需掌握機(jī)會(huì)我必需掌握機(jī)會(huì)! !事情何時(shí)應(yīng)完成事情何時(shí)應(yīng)完成? ?為達(dá)目標(biāo)該如何做為達(dá)目標(biāo)該如何做? ?只要我覺(jué)得對(duì)，只要我覺(jué)得對(duì)，怎怎么不可以么不可以? ?是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)我是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)我? ?內(nèi)行或外行內(nèi)行或外行? ?有什么好顧慮有什么好顧慮? ?28駕馭型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 反應(yīng)快速 立即指示 快人快語(yǔ) 展現(xiàn)自信 喜歡挑戰(zhàn) 樂(lè)于爭(zhēng)論 強(qiáng)調(diào)能力 求新求變 講究速度 喜歡發(fā)問(wèn) 追求

7、成功 很有主見(jiàn) 容易沖動(dòng) 命令式 容易傷人 表現(xiàn)傲漫 賭性太強(qiáng) 不肯認(rèn)錯(cuò) 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是29 與駕馭型溝與駕馭型溝通通溝通強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)短而有重點(diǎn)不隨意向他的能力挑戰(zhàn)先對(duì)他的意見(jiàn)給予認(rèn)同再作提醒要適時(shí)反饋對(duì)他的感受任務(wù)的交辦要有計(jì)劃并確實(shí)了解其對(duì)事不對(duì)人的個(gè)性不喜歡拐彎抹角陽(yáng)奉陰違給他表現(xiàn)能力與承擔(dān)責(zé)任的工作直言雖逆耳，但有參考意義30 分析型分析型想法所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)劃，分析資源與風(fēng)險(xiǎn)所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)劃，分析資源與風(fēng)險(xiǎn)后，擬定替代方案再行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際后，擬定替代方案再行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際的數(shù)據(jù)才是可靠的，穩(wěn)建踏實(shí)才不易失敗的數(shù)據(jù)才

8、是可靠的，穩(wěn)建踏實(shí)才不易失敗問(wèn)題有那些成功的有那些成功的做做法法正確的數(shù)據(jù)與事實(shí)正確的數(shù)據(jù)與事實(shí)步驟與程序?yàn)楹尾襟E與程序?yàn)楹物L(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與替代方案風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與替代方案原則與規(guī)定是原則與規(guī)定是哪哪些些是否再確認(rèn)過(guò)是否再確認(rèn)過(guò)還有哪些信息可參考還有哪些信息可參考31分析型分析型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 非常理性非常理性 喜歡思考喜歡思考 要求實(shí)用要求實(shí)用 注注重價(jià)格重價(jià)格 喜歡研究喜歡研究 堅(jiān)守原則堅(jiān)守原則 依賴資料依賴資料 不擅言辭不擅言辭 情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定 沉穩(wěn)踏實(shí)沉穩(wěn)踏實(shí) 講安全性講安全性 不通人情不通人情 陷入長(zhǎng)陷入長(zhǎng)思思 缺乏創(chuàng)新缺乏創(chuàng)新 斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較 過(guò)度分析過(guò)度分析 沒(méi)有彈性沒(méi)有彈性 容易

9、受限容易受限 沒(méi)有反應(yīng)沒(méi)有反應(yīng) 太過(guò)冷漠太過(guò)冷漠 失去浪漫失去浪漫 沒(méi)有變化沒(méi)有變化32 與分析型溝通與分析型溝通強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)與目的給出有力的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)合乎邏輯性的溝通避免放入太多情緒不強(qiáng)迫他立刻做決定有耐心的聽(tīng)他說(shuō)完話溝通時(shí)要注意內(nèi)容給他充裕的時(shí)間響應(yīng)不要漫談道聽(tīng)涂說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的事33親和型想法人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦相處，人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦相處，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的喜歡，擁證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關(guān)系有良好的人際關(guān)系問(wèn)題我應(yīng)該如何使氣氛更好我應(yīng)該如何使氣氛更好? ?我要盡力維系合諧的氣氛我要盡力維系合諧的氣氛? ?別人對(duì)我的

10、印象究竟如何別人對(duì)我的印象究竟如何? ?我做的事是否得到所有人的認(rèn)同我做的事是否得到所有人的認(rèn)同? ?還有哪些新事物應(yīng)該嘗試還有哪些新事物應(yīng)該嘗試? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?我是否被人需要受人關(guān)我是否被人需要受人關(guān)心心? ?34親和型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜幫助人 擅長(zhǎng)言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應(yīng)性強(qiáng) 幽默親切 容易遷就 太過(guò)多情 沒(méi)有原則 較無(wú)主見(jiàn) 多管閑事 阿諛?lè)畛?有頭沒(méi)尾 浪費(fèi)時(shí)間 沒(méi)有個(gè)性 容易隨便35 與親和型溝通態(tài)度和藹表現(xiàn)親切特別對(duì)他的付出給予認(rèn)同與感謝經(jīng)常讓他有為人服務(wù)的機(jī)會(huì)不要使他處于沖突情境親和型是談判的先頭部隊(duì)變化工作或生活方式刺激興趣不要談太嚴(yán)肅的話題喜歡氣氛輕松欣賞他的活潑與幽默36風(fēng)格調(diào)適的程序風(fēng)格調(diào)適的程序1 12 23 34 45 537替代風(fēng)格替代風(fēng)格n應(yīng)付強(qiáng)大壓力應(yīng)付強(qiáng)大壓力n并不是有意識(shí)的選擇并不是有意識(shí)的選擇n毫無(wú)彈性毫無(wú)彈性, ,不顧別人想法及感覺(jué)不顧別人想法及感覺(jué)n初級(jí)替代風(fēng)格及次級(jí)替代風(fēng)格初級(jí)替代風(fēng)格及次級(jí)替代風(fēng)格38替代風(fēng)格替代風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)度強(qiáng)勢(shì)度反應(yīng)度反應(yīng)度弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)39當(dāng)自己出現(xiàn)替代風(fēng)