商務(wù)禮儀 (1)

1、1 2345F頭發(fā)：長(zhǎng)度、潔凈度（每天清洗）、發(fā)型發(fā)式。頭發(fā)：長(zhǎng)度、潔凈度（每天清洗）、發(fā)型發(fā)式。 F臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。F眉毛眉毛F眼睛：眼角潔凈、眼鏡眼睛：眼角潔凈、眼鏡 6F鼻子：黑頭、油、鼻孔、鼻毛鼻子：黑頭、油、鼻孔、鼻毛F嘴唇：殘留物嘴唇：殘留物F口腔：牙齒（清潔）、口氣（上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食口腔：牙齒（清潔）、口氣（上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品）品）F手指：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；指甲縫內(nèi)贓物。女手指：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；指甲縫內(nèi)贓物。女性職員不涂指甲油，涂要

2、盡量用淡色。性職員不涂指甲油，涂要盡量用淡色。F露出衣服的手和手臂：干凈露出衣服的手和手臂：干凈78F挺括合體；挺括合體；F貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；F符合身份；符合身份；F體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；F男士穿品牌，女士穿時(shí)尚男士穿品牌，女士穿時(shí)尚9F西裝：應(yīng)該是深色的（藏南色、黑色）西裝：應(yīng)該是深色的（藏南色、黑色）F襯衫：以白色為主，淺藍(lán)色帶細(xì)致條紋的也好；無(wú)論是什么顏色襯衫：以白色為主，淺藍(lán)色帶細(xì)致條紋的也好；無(wú)論是什么顏色 ，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿

3、短袖；襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約場(chǎng)合男士別穿短袖；襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1-21-2公分，襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝公分，襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)衣領(lǐng)0.5-10.5-1公分；公分；F領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西 裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的紐扣必須全部系上；領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深，打好的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)的紐扣必須全部系上；領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深，打好的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該剛好到皮帶扣上；該剛好到皮帶扣上；10F紐扣：穿雙排扣的西裝時(shí)，上

4、衣的紐扣應(yīng)該全部系上；穿著單排扣的西裝時(shí)，紐扣：穿雙排扣的西裝時(shí)，上衣的紐扣應(yīng)該全部系上；穿著單排扣的西裝時(shí)，無(wú)論是兩?？邸⑷？郏?dāng)站立時(shí)，除了最后一粒不系外，其他應(yīng)該全部系上；無(wú)論是兩粒扣、三粒扣，當(dāng)站立時(shí)，除了最后一粒不系外，其他應(yīng)該全部系上；r r如果是四?？郏豢壑虚g兩粒；坐下時(shí)，單排扣的西裝扣子必須全部解開(kāi)，這樣如果是四?？郏豢壑虚g兩粒；坐下時(shí)，單排扣的西裝扣子必須全部解開(kāi)，這樣可以防止西裝起褶皺；無(wú)論是站著還是坐著，單排扣西裝的最后一粒扣是永遠(yuǎn)不可以防止西裝起褶皺；無(wú)論是站著還是坐著，單排扣西裝的最后一?？凼怯肋h(yuǎn)不扣的；系扣解扣順序；扣的；系扣解扣順序；F鞋：鞋： 正式場(chǎng)合最好

5、穿系鞋帶的皮鞋；應(yīng)保持清潔；皮鞋的顏色與皮帶一致；正式場(chǎng)合最好穿系鞋帶的皮鞋；應(yīng)保持清潔；皮鞋的顏色與皮帶一致；不得穿帶釘子的鞋；不得穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選；襪子：男士深色為首選；F飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；F色彩：不超過(guò)色彩：不超過(guò)3 3種。種。1112如果可以如果可以,應(yīng)穿得講究些應(yīng)穿得講究些上衣扎進(jìn)褲子時(shí)的講究上衣扎進(jìn)褲子時(shí)的講究總是保持清潔衛(wèi)生總是保持清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些應(yīng)盡量穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確

6、信對(duì)方會(huì)很欣賞除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞.不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征不要帶沒(méi)有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈不要帶沒(méi)有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無(wú)論何時(shí)，可能的話都不要忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽無(wú)論何時(shí)，可能的話都不要忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么

7、。視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。 131415161718F外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化；外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化；F不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；F不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；F衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；F商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何 情況下都要有領(lǐng)子、袖子情況下都要有領(lǐng)子、袖子F服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；F襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；肉色、淺清色為首選；F皮鞋不要太高或太

8、細(xì)，以淺口船鞋為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；F手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；F色彩：不超過(guò)色彩：不超過(guò)3 3種。種。1920從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙總應(yīng)穿中上檔次的服裝總應(yīng)穿中上檔次的服裝總是穿中性色調(diào)的總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長(zhǎng)筒襪如肉色、灰色、白色的長(zhǎng)筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套在襯衣或裙裝外總要套一件外套永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人不要在辦公室穿編織類褲裝不要在辦公室穿編織類褲裝不要著不要著“男性化男性化”的服裝的服裝要是拎公文包的話就不要再

9、拎坤包要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長(zhǎng)裙（過(guò)及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可不要穿長(zhǎng)裙（過(guò)及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可不要帶時(shí)尚性的小飾物不要帶時(shí)尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡帶副考究的眼鏡212223F手鐲：未婚單只右手，已婚手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只；單只左手或兩只；F結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；F女士手包：跨在手臂上；女士手包：跨在手臂上；F耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳

10、墜；耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜；F項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大；項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大；F男用飾品：手表、領(lǐng)帶、錢(qián)夾、公文包男用飾品：手表、領(lǐng)帶、錢(qián)夾、公文包F皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò)皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò)3 3厘米；厘米；2425F身姿身姿F眼神眼神F表情表情F接送接送F握手握手F共乘電梯共乘電梯F座位安排座位安排F交換名片交換名片F(xiàn)遞茶遞茶F用餐用餐F敬酒敬酒F敲門(mén)敲門(mén) 開(kāi)關(guān)門(mén)開(kāi)關(guān)門(mén)262728293031先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按按“開(kāi)開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地

11、說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！”F進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。F到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，到了，您先請(qǐng)！您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。32雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子。賓主相對(duì)雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子。賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)

12、，主談人居中而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)，主談人居中。其它人員按禮賓順序左右排列。其它人員按禮賓順序左右排列。 多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等。形等。 圖圖 1 1 ： 自自 行行 開(kāi)開(kāi) 車車 圖圖 2 2 ： 乘乘 坐坐 出出 租租 車車主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 33F名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。F養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足

13、夠的名片會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片34F如何遞交名片？如何遞交名片？ 雙手雙手的拇指、食指和中指合攏，拿著名片的兩側(cè)，使對(duì)方的拇指、食指和中指合攏，拿著名片的兩側(cè)，使對(duì)方好接拿，遞交于對(duì)方的胸前。要求正面朝上！好接拿，遞交于對(duì)方的胸前。要求正面朝上！F如何接拿名片？如何接拿名片？ 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。35 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備

14、忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。363738一般一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次）定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次）39F右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。 碰杯的碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊

15、敬。用酒時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。可以用這種方式代勞。 F1 1、眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)、眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ) 2 2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局 3 3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默幽默 4 4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求、勸酒適度，切莫強(qiáng)求4041 打呵欠打呵欠 打噴嚏42 握手握手 自信的自信的眼神眼神、贊賞的眼神、智慧的眼神、思、贊賞的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神的眼神 點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭微笑背