銷售物流教材稿

1、劉同利劉同利單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物

2、流 銷售物流管理銷售物流管理1.1 1.1 銷售物流及銷售物流管理1.2 本模塊內(nèi)容概述單元單元1 1概述概述1.1 1.1 銷售物流及銷售物流管理銷售物流及銷售物流管理 銷售物流概念 銷售物流的環(huán)節(jié)和內(nèi)容 銷售物流管理的目標(biāo) 銷售物流管理考慮的因素 銷售物流管理的環(huán)節(jié) 小結(jié)單元單元1 1概述概述單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物

3、流管理2.1 概述2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容2.3 規(guī)劃的準(zhǔn)備2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局2.5 物流中心信息系統(tǒng)單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃2.1 概述 物流規(guī)劃的特征和目標(biāo) 物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動原則、系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則、多樣化細(xì)分原則、延遲原則、大規(guī)模定制原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則 物流規(guī)劃的階段規(guī)劃準(zhǔn)備階段、總體區(qū)分、詳細(xì)布置、業(yè)務(wù)設(shè)計單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃2.2 銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 商業(yè)模式（擴(kuò)展和討論） 設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析 物流服務(wù)網(wǎng)略設(shè)計 物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計 庫存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計 物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計 物流

4、增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃2.3 規(guī)劃的準(zhǔn)備 資料收集的過程（流程圖） 需求分析的定性和定量個案研究調(diào)研提綱、期望目標(biāo)EIQ分析簡介單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計需要關(guān)注的方面 物流設(shè)施和物流服務(wù)水平 物流設(shè)施和成本（庫存、運(yùn)輸、設(shè)施） 多設(shè)施規(guī)劃方法單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃2.5 物流中心信息系統(tǒng) 物流信息在物流工作中的地位 信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用 物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成 物流信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 案例：沃爾瑪配送中心單元單元2 2銷售物流的規(guī)劃銷售物流

5、的規(guī)劃單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理3.1 概述3.2 庫存管理策略3.3 庫存計劃與訂貨3.4 日常庫存管理3.5 協(xié)同庫存管理單元單元3 3庫存管理庫存管理3.1 概述 庫存管理的基本概念 庫存管理的重要性 持有庫存的功能和風(fēng)險 持有庫存的原因 庫存成本單元單元3 3庫存管理庫存管理3.2 庫存管理策略 庫存控制要素

6、 庫存合理化的標(biāo)志 庫存管理的策略目標(biāo) 庫存管理方法的原則和目標(biāo) 庫存管理方法的評價 單元單元3 3庫存管理庫存管理3.3 庫存計劃與訂貨 訂貨策略 訂貨模型（EOQ） 庫存服務(wù)水平對不同企業(yè)的影響 單元單元3 3庫存管理庫存管理3.4 3.4 日常庫存管理日常庫存管理日常庫存跟蹤分析ABC、單品層次的庫存管理、促銷的影響、新品訂貨 庫存監(jiān)控高庫存商品、退貨、缺貨率分析倉庫庫存管理商品保質(zhì)期管理、庫存記錄管理、庫存財務(wù)記錄管理、庫存取得的計價、庫存出貨的計價、盤點(diǎn)、異常庫存：殘次管理、退貨、暫存、已售未提、負(fù)賣案例：日常庫存管理案例 單元單元3 3庫存管理庫存管理3.5 3.5 協(xié)同庫存管理協(xié)

7、同庫存管理 VMI JMI ECR 案例：DH服裝公司的VMI系統(tǒng) 單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理4.1 概述4.2 銷售物流渠道4.3 訂單管理4.4 物流客戶服務(wù)的績效評價指標(biāo)單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.14.1 概述概述 銷售物流服務(wù)的含義 銷售物流服務(wù)的意義 銷售物流客

8、戶服務(wù)要素 銷售物流服務(wù)的基本特點(diǎn) 銷售物流客戶服務(wù)的重要性服務(wù)-損失函數(shù)、缺貨導(dǎo)致的銷售損失單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.2 4.2 銷售物流渠道銷售物流渠道 定義 發(fā)展分銷渠道的原因 銷售物流渠道的類型 銷售物流渠道的選擇和維護(hù)選擇經(jīng)銷商考慮的方面：硬件和軟件渠道的評價指標(biāo)：定性、定量單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.3 4.3 訂單管理訂單管理 訂單管理的宗旨和原則 訂單管理流程：準(zhǔn)備、傳輸、錄入、履行 訂單處理原則 訂單狀況的報告：ASN 訂單管理中的相關(guān)事項MOQ、訂貨批量和價格、付款優(yōu)惠、配額管理、客戶訂單的取消和補(bǔ)充、多點(diǎn)送貨、電子商城的客戶訂單單元單元4 4

9、銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)4.4 物流客戶服務(wù)的績效評價指標(biāo) 銷售物流服務(wù)水平的確定 確定服務(wù)水平的原理：缺貨反映、成本和收益的權(quán)衡、ABC分析與帕累托定律 銷售物流客戶服務(wù)評價指標(biāo) B2C客戶服務(wù)指標(biāo)單元單元4 4銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理5.1 概述5.2 流通加工5.3 銷售物流的運(yùn)輸與配

10、送管理5.4 逆向物流案例：xx連鎖超市生鮮食品加工配送中心單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.15.1 概述概述 配送定義和基本流程分類 降低配送成本的策略混合策略、差異化策略、合并策略、延遲策略（*）、標(biāo)準(zhǔn)化策略單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.2 5.2 流通加工流通加工 基本定義 與生產(chǎn)加工的區(qū)別 流通加工的地位和作用 流通加工的內(nèi)容 幾種流通加工方式（擴(kuò)展）：鋼材、木材、煤炭、水泥、食品、其他 流通加工的合理化 流通加工的管理（擴(kuò)展）：指標(biāo)、質(zhì)量單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.3 5.3 銷售物流的運(yùn)輸與配送管理銷售物

11、流的運(yùn)輸與配送管理 配送的類型 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、多落點(diǎn)的直接運(yùn)送、通過配送中心的運(yùn)輸、通過配送中心的多地點(diǎn)送貨 運(yùn)輸配送路線選擇起訖點(diǎn)不同的單一路徑規(guī)劃、多個起訖點(diǎn)的路徑規(guī)劃、起點(diǎn)和終點(diǎn)相同的路徑規(guī)劃 配送裝載設(shè)備的流通單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理5.4 5.4 逆向物流（擴(kuò)展）逆向物流（擴(kuò)展） 逆向物流的分類 逆向物流的特點(diǎn)（擴(kuò)展） 逆向物流管理的基本原則（擴(kuò)展） 退貨物流管理 回收物流管理 單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4

12、銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流 銷售物流管理銷售物流管理6.1 概述6.2 物流外包的決定因素和策略6.3 物流服務(wù)商的選擇6.4 物流服務(wù)商的管理案例：單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理6.16.1 概述概述 定義 外包和非外包的原因 零售和生產(chǎn)企業(yè)的不同選擇現(xiàn)狀單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理6.26.2 物流外包的決定因素和策略物流外包的決定因素和策略 企業(yè)物流外包的原因 自營和外包的權(quán)衡比較 物流外包的策略 單元單元6 6

13、 銷售物流外包管理銷售物流外包管理6.36.3 物流服務(wù)商的選擇物流服務(wù)商的選擇 物流服務(wù)商的信息收集和分析 物流服務(wù)商的評估 物流服務(wù)商的選擇：原則 物流服務(wù)商選擇的方法 物流服務(wù)商的選擇流程（擴(kuò)展） 物流外包注意事項 單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理6.46.4 物流服務(wù)商的管理（擴(kuò)展）物流服務(wù)商的管理（擴(kuò)展） 企業(yè)物流外包的風(fēng)險 物流外包風(fēng)險管理 案例單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元1 1 概概 述述單元單元2 2 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃單元單元3 3庫存管理庫存管理單元單元4 4 銷售物流服務(wù)銷售物流服務(wù)單元單元5 5 銷售物流的配送管理銷售物流的配送管理單元單元6 6 銷售物流外包管理銷售物流外包管理單元單元7 7電子商務(wù)的物流電子商務(wù)的物流